55

Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України

Харківський національний педагогічний університет і. Г.С. Сковороди

Кафедра наукових основ управління і психології

Управління якістю Лекція 1. Проблеми якості та управління нею на сучасному етапі розвитку суспільства

Розробник – к. пед. н., доцент кафедри Темченко О.В.

Харків – 2012

Лекція 1. Проблеми якості та управління нею на сучасному етапі розвитку суспільства – 4 години.

План.

1. Якість товарів і послуг: історичний аспект.

   1. Системи управління якістю. Основні положення та словник термінів.

   2. Сутність управління якістю товарів та послуг як виду діяльності, спрямованого на виконання вимог до їх якості.

   3. Система номенклатури показників якості продукції та послуг. Понятійний ряд якості: характеристика, властивість, загальна якість.

2. Основні проблеми управління якістю.

   1. Проблема якості управління на сучасному етапі. Взаємозв'язок якості з успіхом та ефективністю розвитку національної економіки, конкурентоспроможністю, національним престижем країни

   2. Значення та сутність управління якістю освітніх послуг. Якість та розвиток соціального прогресу.

   3. Управління якістю на рівні організації. Сучасний підхід до управління якістю. Функції управління, спрямовані на покращення якості.

   4. Фактори, що формують та забезпечують якість управління.

3. Міжнародний і вітчизняний досвід управління якістю.

Література

основна: [3, 5, 6];

додаткова: [6, 15, 21, 27, 42, 61, 73].

ВСТУП

За прогнозами футурологів XXI століття називається століттям якості.

Футурологія (від лат. Futurum - майбутнє і грец. Λόγος - вчення) - прогнозування майбутнього, в тому числі шляхом екстраполяції (поширення висновків, отриманих з спостереження над однією частиною явища, на іншу його частину) існуючих технологічних, економічних або соціальних тенденцій чи передбачення майбутніх тенденцій.

Термін «футурологія» запропонував соціолог Йосип Флехтхайм (Ossip K. Flechtheim) в 1943 році, в листі до Олдоса Хакслі, який з ентузіазмом його прийняв і ввів в обіг.

Якість життя визнано міжнародним співтовариством одним з головних показників, що характеризують розвиток країн і народів.

Щорічно ЮНЕСКО вибудовує рейтинг країн саме за даним комплексним показником.

Якість продукції та послуг стала показником високої ефективності праці, джерелом національного багатства, ознакою високорозвиненої економіки, умовою гідного життя.

У даний час на Україні питання про якість стоїть дуже гостро.

Відставання рівня якості української продукції від зарубіжних конкурентів набуває загрозливого характеру, і при незахищеності українського ринку істотно впливає на економіку, зайнятість, соціальне і культурне життя.

Тривогу викликає якість освіти, охорони здоров'я, виховання підростаючого покоління, якість державних інститутів і кривої основи їх функціонування, словом все, що складає основу якості життя народу та держави.

Все це посилює соціальну і економічну кризу, що охопила країну, а багато в чому є її першопричиною. Проблема якості набула характеру проблеми виживання.

Історичний досвід свідчить, що з уваги до якості починався вихід з кризових ситуацій у багатьох країнах. За допомогою державної політики, спрямованої на якість, долалися великомасштабні кризи в повоєнних Японії Німеччині та інших розвинених країнах.

Логіка підказує, що і на Україні необхідно звернути найпильнішу увагу на ці «ліки від криз».