10. Охарактеризуйте систему профилактических мер негативных тенденций в развитии субъекта в образовательных учреждениях.

Лекция № 2

Структурно-содержательные и процессуальные характеристики конфликта

Вопросы для рассмотрения

1. Подходы к определению и изучению конфликта в зарубежной и отечественной науке.

2. Понятие «конфликт», его структурные элементы, уровни и характеристики функционирования.

3. Динамика развития конфликтной ситуации.

4. Механизм и функции конфликта.

1. Подходы к определению и изучению конфликта в зарубежной и отечественной науке

На протяжении всей жизни человек оказывается субъектом многообразных и многочисленных отношений, которые не всегда бывают позитивными и плодотворно влияющими на его жизнедеятельность. Когда все идет хорошо, особых вопросов и проблем не возникает, а при неблагоприятном развертывании событий мы озадачиваемся вопросом «почему?». Почему я, а не кто-то другой? Почему он так делает? Почему процесс нашей жизни сопровождается страданиями? Как сделать бытие человека более благоприятным и менее мучительным? В наших ли силах изменение естественного хода событий? Насколько мы вправе вмешиваться в жизнедеятельность окружающих? И наконец, как сделать наше вмешательство, если оно необходимо и морально обосновано, действительно позитивным и приемлемым другой стороной?

Что же такое конфликт? Что он дает человеку? Как научиться им управлять? Это основные проблемы, над которыми мы будем работать в этой лекции.

Впервые понятие «конфликт» вводится на рубеже XIX—XX столе­тия в социологии. Конфликт рассматривается как неизбежное явле­ние в общественной жизни, связанное со свойствами человеческой природы, в частности, с проявлением инстинкта агрессивности. Г.Зиммель впервые вводит термин «социология конфликта», обосновывая в одноименной работе важность и позитивную ценность конфликта.

Г.Спенсер, рассматривая конфликт социальный с позиций теории социал-дарвинизма, отождествляющей общество с организмом, счи­тает его неизбежным явлением в истории человечества и стимулом социального развития.

М.Вебер, В.Парретто, Дж.Александер, назы­вая конфликт «социальным спором», считают его психологически обусловленным явлением и одной из форм социализации.

Л.Козер, Р.Дарендорф и др. предлагают «конфликтную модель общества», где в качестве конфликтующих сторон рассматриваются различные политические силы, классы, социальные группы, государ­ства, преследующие несовместимые цели, борющиеся за свои интере­сы, власть, перераспределение национального дохода и т.д.

В частности, Р.Дарендорф определяет конфликт как результат сопротивления существующим во всяком обществе отношениям подчинения и господства. Ценность конфликта он усматривает в предотвращении окостенения социальных систем, в становлении различного рода инноваций. Он считает, что подавление социального конфликта ведет к обострению его противоборств, а «рациональная регуляция» к контролируемой эволюции.

Т.Парсонс, Р.Мертон, Э.Дюркгейм рассматривают конфликт как аномалию социального взаимодействия, как своего рода социальную болезнь.

К.Лоренц главной причиной социальных конфликтов определяет агрессивность индивида и толпы. По его мнению, агрессия – постоянное состояние живого организма. Но при этом он не усматривает внутренних особенностей человеческой природы, а объединяет проявления агрессии животных и человека в один разряд.

К.Левин определяет конфликты как противоборство собственных и вынужденных сил, т.е. как противоречие между собственными потребностями и внешней, объективной, вынуждающей силой.

К.Боулдинг предпринимает попытку создания универсальной общей теории конфликта, согласно которой конфликт – всеобщая категория, присущая живому и неживому миру, выступающая базовым понятием для анализа процессов социальной, физической, химической и биологической среды. По его мнению, все конфликты имеют общие функции, свойства и тенденции возникновения, протекания и разрешения.

Множество зарубежных теорий акцентируют внимание на многомерности конфликтных явлений и основной единицей его анализа стремятся выделить социальное взаимодействие, его уровни, характеристики и особенности. Также огромное внимание уделяется внутренней детерминации конфликтных явлений; развивающей роли конфликта в ходе эволюции и возможностям перевода деструктивных конфликтов в конструктивное русло.

В отечественной психологии основное внимание уделяется социальной детерминации конфликта объективными социально-психологическими и экономическими условиями (С.И. Ерина, Ю.Г. Запрудский, А.И Донцов, Т.А. Полозова, А.Г. Здравомыслов, Н.Н. Вересов, Т.С. Сулимова, Н.И. Леонов и др.).

В.И. Брудный, В.А. Семенов, Н.В.Гришина, А.И. Анцупов, Б.И. Хасан и др. рассматривают конф­ликт как столкновение противоположных интересов, мнений, стрем­лений, несовместимости потребностей, мотивов, целей, установок, взглядов, поведения в процессе взаимодействия сторон конфликта.

Довольно стройную теорию межличностного конфликта создает Н.В. Гришина, она считает конфликт реакцией человека на препятст­вия по достижению целей совместной деятельности; на поведение других, не соответствующее ожиданиям; реакцию на почве несовме­стимости характерологических черт, различия культурных основ по­ведения и потребностей.

А.И. Анцупов определяет конфликт как наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

Н.И. Леонов акцентирует внимание на взаимовлиянии человека и среды, проявляющемся в поведении субъекта. Конфликт он определяет как форму проявления противоречия, не разрешенного в прошлом, но разрешаемого в настоящем.

Сегодня в отечественной науке можно выделить ряд направлений в исследовании конфликта:

· социально-философское направление, характеризующееся выявлением роли, смысла и функций конфликта как момента диалектического развития;

· социально-психологическое направление, которое связано с изучением характера общественных отношений и с выявлением специфики конфликтогенного сознания на индивидуальном и коллективном уровнях;

· психологическое направление, которое акцентировано на исследовании сущностного содержания конфликтного взаимодействия, на выявлении общих категорий конфликтологического анализа, на выделении внутренних основ противостояния субъектов;

· психолого-педагогическое направление акцентировано на выявлении причин, источников, условий и особенностей конфликтных взаимодействий в периоды детства и взросления.

В целом, в современной психологической науке исследования конфликтов ведутся с позиций междисциплинарного, социально-психологического и психологического рассмотрения в русле:

· деятельностного подхода, при котором исследуется проявление в конфликтах предметно-деловых связей, характерных для совместной деятельности;

· личностного подхода, в рамках которого личность является центральным звеном конфликтного взаимодействия; рассматривается обусловленность конфликтов личностными характеристиками и эмоциональными факторами развития личности на разных этапах жизни;

· организационного подхода, где конфликт рассматривается как процесс рассогласований в функционировании структурных элементов, обеспечивающих относительную стабильность системы.

2. Понятие «конфликт», его структурные элементы, уровни и характеристики функционирования

Обобщая изложенное выше, можно отметить, что в понятии конфликт традиционно выделяется три основных элемента:

а) потребности, цели, ценности и интересы, особенности мироощущения – это жизненно необходимые аспекты бытия человека, источник и фактор активности субъекта, его мотивация и движущие силы конфликта;

б) противоречие, столкновение, противоборство, воспринимаемые как угроза собственной идентичности субъекта, потому эти формы взаимодействий являются причиной выраженных отрицательных эмоций;

в) социальная и психическая напряженность, высвечивающая факт противоборства; проявляющая значимые смыслы и проблемы развития, сопутствующая изменениям субъекта, определяющая потенциал жизненной энергии вовлекаемой в конфликт.

Эти элементы можно определить как базовые характеристики состояния субъекта конфликта, которые проявляются в мотивации, в формах взаимодействия, в напряженности и обозначают актуальные проблемы его развития и жизнедеятельности.

В связи с этим важно определить понятие «субъект конфликта» – это ак­тивная сторона, способная создать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в зави­симости от своих интересов. Это те субъекты общения, взаимодействия, жизнедеятельности, которые непосредственно совершают активные действия друг против друга. В качестве субъекта конфликта может быть отдельный индивид, группа индивидов, социальная структура, нация, этнос, государство и др.

В самом общем виде конфликт можно определить как многомерное полифункциональное, природное, социально-психологическое, психологическое явление, характеризующее состояние акта жизнедеятельности системы, осуществляющееся в двух основных вариантах:

· в нормативном варианте – как реальный акт функционирования систем различного уровня материи, способствующий развитию групп, общностей, социальных систем и общей эволюции материи;

· в патологическом варианте – как узловой момент развития субъекта, создающий повышенную напряженность как у отдельных элементов системы, так и у всей системы, частью которой он является.

Важно отметить, что конфликт может быть средством и способом жизни у субъектов с инфантильным (детским, незрелым) и реалистичным жизненным миром. Для субъектов ценностного и творческого мироощущения конфликт является процессом, в ходе которого осуществляется их дальнейшее жизненное самоопределение

Конфликт проявляется по следующим основным признакам.

· По негативному эмоциональному фону, наличию дискомфорта и напряженности отношений.

· По наличию у каждого конфликтующего субъекта своей доминанты (неудовлетворенной потребности, заблокированной эмоции, ущемленного интереса).

· По результативности реального акта жизнедеятельности, способствующего развитию групп, общностей, социальных систем и общей эволюции материи.

· По состоянию социального менталитета данной общности, характеризующегося наличием своеобразных зон психосоциальной или социальной напряженности.

· По характеристикам межличностных взаимодействий, проявляющихся в противоборстве как субъективных, так и объективных противоречий; в противоположности тенденций развития и жизнедеятельности субъектов; в ролевых несоответствиях субъектов (призвание одно, а назначение другое).

· В противостоянии субъектов по поводу различных точек зрения, мотивов, потребностей, целей, ценностей, установок, интересов и др.

· По индивидуальным психофизиологическим состояниям: эмоциональная напряженность, стресс, дистресс и пр., возникающих вследствие затрудненности или отсутствия эмоциональной регуляции.

· По социальным проявлениям субъекта жизнедеятельности: выраженностью на поведенческом уровне агрессии, наличию конфликтных реакций сторон, проявляющихся в зоне актуальных и личностно значимых проблем субъектов.

· По наличию двух уровней взаимодействия. То есть в ситуации конфликта пространственно просматриваются позиции: превалирования – «над», характеризующаяся подавляющим, разрушающим воздействием; подчине­ния – «под», характеризующаяся подчинением, заискиванием, уходом физическим или психологическим.

· По выходу на поверхность сознания, значимого содержания внутреннего мира субъекта: его потребностей, целей, значимых событий и возможностей их удовлетворения; переживаний и их значимости в сегодняшней ситуации.

· По непредсказуемости поведения субъектов конфликта, неадекватности характера и уровня реакций на внешние воздействия.

· По наличию целенаправленного воздействия на внутренний мир другого субъекта с целью унизить, оскорбить, причинить боль.

Структурно содержательные характеристики конфликта

В характеристике конфликта особое значение приобретают его основные структурные элементы:

1. База или основа конфликта — конфликтная ситуация. Конфликтная ситуация представляет собой фрагмент конфликта, цельный эпизод его развития. Это такое совмещение человеческих интересов, которое объективно создаст почву для реального противоборства между субъектами. Поскольку ситуация предшествует конфликту, она может быть еще не использована ими и даже не осмыслена. Пример. В Вооруженных силах намечается сокращение кадров. Многие сотрудники, в частности по вольному найму, могут попасть под это «мероприятие». Пока конкретно вопрос о ликвидации тех или иных должностей не решен, поэтому говорить о возникновении конфликта преждевременно. Однако конфликтная ситуация налицо, потому что предмет возможных разногласий и борьбы уже существует.

2. Объект конфликта – то, на что направлены воздействия оппонентов, их претензии. Это непременный атрибут конфликта. Сразу выделить его в каждом случае не всегда удается. Легче определяется проблема. Объект лежит глубже, он как бы покрыт скорлупой и является ядром проблемы, центральным звеном конфликтной ситуации. Поэтому иногда его рассматривают как причину, повод к конфликту. Объект – это движущая сила конфликта. В качестве объекта конфликта может быть материальная, социальная или духовная ценность, к которой стремятся оба оппонента.

Все объекты подразделяются на три вида:

· объекты, которые не могут быть разделены на части, владеть ими совместно с кем-либо невозможно;

· объекты, которые могут быть разделены в различных пропорциях между участ­никами конфликта;

· объекты, которыми оба участника конфликта могут владеть совместно (это си­туация «мнимого конфликта»).

Определить объект в конкретном конфликте далеко не просто. Субъекты и участники конфликта, преследуя свои реальные или мнимые цели, могут скрывать, маскировать, подме­нять искомые мотивы, побудившие их к противоборству.

Манипуляция объектом способна принести значительные выгоды одной из сторон и су­щественно усложнить положение другой. Трудности в нахождении действительного объекта конфликта возникают в сложных конфликтах, когда одни противоречия накладываются на дру­гие или одни причины конфликта подменяются другими. Иногда и сам субъект конфликта не в полной мере осознает реальные мотивы противоборства.

3. Предмет конфликта – это то основное противоречие, из-за которого и ради разрешения которого стороны вступают в противоборство. Это объективно существующая или воображаемая проблема, служащая основой конфликта.

4. Стороны или участники конфликта: отдельные побуждения внутри личности; отдельные субъекты взаимодействия; отдельные субъекты социальных отношений: социальные группы, государ­ства, коалиции государств. Участник конфликта может сознательно (или не вполне сознавая цели и задачи противо­стояния) принять участие в конфликте, а может случайно или помимо своей воли быть вовле­ченным в конфликт. В ходе развития конфликта статусы участников могут менять­ся местами.

Также необходимо различать прямых и косвенных участников конфликта, а также «группу поддержки» и других участников.

Прямые участники конфликта. Их часто называют «противоборствующие стороны» или «силы», это ключевое звено любого конфликта. Когда одна из сторон уходит из конфликта, то он прекращается. Та сторона, которая первая начала конфликт, является инициатором. Если одна из сторон инициирует конфликт, то это еще не значит, что она не права. Например, если новатор, не сумев бесконфликтно добиться внедрения инновации, идет на противоборство, то оценка его действий будет положительной. Однако в длительных и широкомасштабных конфликтах сложно определить инициатора.

Косвенные участники представляют собой определенные силы, преследующие в чужом конфликте свои интересы, они составляют определенную часть окружающей среды, в которой протекают конфликты. Они могут провоцировать конфликт и способствовать его развитию, содействовать уменьшению интенсивности конфликта или полному его прекращению, поддерживать ту или иную сторону или обе стороны одновременно.

Группы поддержки. Практически всегда в любом конфликте за оппонентами стоят силы, которые могут быть представлены отдельными индивидами, группами и т.д. Они либо активными действиями, либо только своим присутствием, молчаливой поддержкой могут коренным образом воздействовать на развитие конфликта, его исход. Группы поддержки могут быть представлены друзьями, субъектами, связанными с оппонентами какими-то обязательствами, коллегами по работе. В группу поддержки могут входить руководители или подчиненные оппонентов.

Другие участники. В данную группу входят те, кто оказывает эпизодическое влияние на ход и результаты конфликта. Это подстрекатели и организаторы. Подстрекатель – это лицо, организация или государство, подталкивающее другого участника к конфликту. Сам подстрекатель может затем в этом конфликте и не участвовать. Его задача – спровоцировать, развязать конфликт. Организатор – лицо или группа, планирующее конфликт и его развитие.

5. Социальное положение субъекта характеризуется субъективным присвоением определенного ранга (себе и оппоненту); наличием объективного статуса (занимаемая должность). Все это дает соответствующий уровень сил в противоборстве.

Ранг (нем.) – звание, чин, разряд, категория. В конфликтологии он опреде­ляется по принципу высший-низший и предполагает позицию, занимаемую одним из субъек­тов конфликта по отношению к другому субъекту.

Можно предло­жить следующий способ определения рангов оппонентов (субъектов конфликта):

· оппонент первого ранга — субъект, выступающий от своего собственного имени и преследующий свои собственные интересы;

· оппонент второго ранга — отдельные субъекты, защищающие групповые инте­ресы;

· оппонент третьего ранга — структура, состоящая из непосредственно взаимодей­ствующих друг с другом групп;

· высший ранг — государственные структуры, выступающие от имени закона.

В реальном конфликте каждая из сторон стремится понизить ранг противника и повы­сить свой собственный. т.к. на уровне подсознания, в своих субъективных оценках, на уровне общественного мнения уча­стники конфликта «наделяются» определенными рангами, хотя с юридической точки зрения, для этого нет оснований.

Социальный статус — это объективное положение субъекта в обще­стве, должность, связанная с определенной совокупностью прав и обязанностей. Статус может оказать зна­чительное влияние на положение (позицию) того или иного субъекта и участника в реальном конфликте.

Сила в социальном конфликте — это возможность и способность сторон конфликта реа­лизовать свои цели вопреки противодействию оппонента (противника). Она включает всю со­вокупность средств и ресурсов, как непосредственно задействованных в противоборстве, так и потенциальных. Пока конфликт находится в стадии зарождения, его потенциальные субъекты имеют лишь примерное представление о реальной силе противоположной стороны и о возмож­ной реакции окружающей среды на социальный конфликт. Только с началом конфликта и в хо­де его развития информация о силе сторон становится более полной.

6. Окружающая среда — один из элементов в структуре социального конфликта. Она со­стоит из физической сферы (географических, климатических, экологических и других факто­ров) и социальной среды (определенных социальных условий, в которых развивается кон­фликт). Микро- и макросреда – условия, в которых находятся и действуют участники конфликта. Социальная среда – это не только ближайшее окружение личности, но и социальные группы, представителем которых является данный индивид.

7. Инцидент (повод) — активизация деятельности одной из сторон, которая ущемляет (пусть даже неумышленно) интересы другой стороны. Для перерастания возникшего противоречия в конфликтную ситуацию необходимы: значимость ситуации для участников конфликтного взаимодействия; наличие препятствия, которое воздвигает один из оппонентов на пути к достижению целей другими участниками (даже если это субъективное восприятие, а не реальность); превышение личной или групповой терпимости к возникшему препятствию хотя бы у одной из сторон; действия участников конфликта, направленные на овладение объектом конфликта.

Это открытое столкновение, чаще всего описываемая форма контактов. Проявления этой формы весьма многообразны: это может быть борьба и попытки противников обезоружить друг друга; это попытки доказать свое преимущество, установить господство над людьми, чтобы подчинить их своим интересам или использовать их ради собственной выгоды.

Столкновение может быть: а) конструктивным – интеллектуальные споры, конфронтации разных позиций с целью улучшить ситуацию; б) деструктивным, если оно акцентировано на индивидуальных компонентах внутреннего мира и служит достижению меркантильных целей. Столкновение может быть следствием несовпадения установок, чувств, стремлений, целей, моделей поведения и способов мышления. Чаще всего оно наблюдается при наличии антагонистической направленности участников.

8. Исходы конфликтной ситуации — последствия, результаты, лежащие за пределами самого конфликта.

Компоненты психологической структуры конфликта

Особую роль в возникновении и функционировании конфликтного взаимодействия играют компоненты психологической структуры конфликта.

· Познавательные компоненты: а) образы конфликтной ситуации: представления участников о самих себе, своих мотивах, ценностях, возможностях; представления о противостоящей стороне, о том, как другой воспринимает его, о среде, в которой складываются конкретные отношения, которая является непосредственной детерминантой конфликтного поведения участников. В связи с этим возникают конфликты, которые обусловлены субъективным отражением конфликтной ситуации. Причиной конфликта может послужить простое непонимание другого субъекта и ожидание «злого умысла». б) В ситуации конфликта мышление становится вялым, вязким, восприятие сужается до границ конфликтной зоны, ощущения негативны и в целом могут быть охарактеризованы как дискомфорт и напряженность.

· Интеллектуальные характеристики оппонентов; примечательно, что в ситуации конфликта интеллект выполняет роль «передаточного звена»: с его помощью отрицательные эмоции нагнетаются и «раскручиваются на полную катушку». То есть интеллект работает в режиме трансформатора, усиливая, в частности, агрессию за счет придаваемого ей смысла; и чем ниже интеллект, тем выше роль эмоционального фактора в конфликте. Более того, субъект с низким интеллектом опасен для жизни конфликтующих сторон.

· Личностные характеристики субъектов противостояния; характеристики самосознания и, прежде всего, самоотношения (его важнейший элемент – самооценка). Особый интерес вызывает конфликтность как качество личности. В своей основе оно имеет отсутствие соответствия между естественными потребностями и целевыми импульсами их удовлетворения, т.е. отмечается превалирующий инстинкт и разбалансированность его управлением (повышенная амбициозность, честолюбие и др.); завышенная самооценка и страх не оправдать ее; различного рода деформации личности, – например, авторитарность как результат излишне строгого семейного воспитания, когда чувства агрессии, обиды по отношению к родителям жестоко подавлялись, что способствовало воз­никновению идеализированного отношения к родителям, но при этом формировалось бессознательное чувство враждебности к ним и к любым значимым людям; акцентуации и патологии характера, психики.

· Эмоциональные компоненты: уровень развития чувств, степень развитости саморегуляции субъекта; хрони­ческий психический дискомфорт, обусловленный слишком высокой эмоциональнос­тью и наличием чувства неуверенности в себе; актуальность, значимость и степень осознанности переживаний субъекта.

· Волевые компоненты – совокупность умений и навыков по преодолению трудных ситуаций и проблемных зон жизнедеятельности субъекта.

· Мотивационные компоненты, определяющие направленность личности и ее самореализацию в процессе профессиональной деятельности, в общении, в социальных взаимодействиях и контактах.

· Поведенческие проявления, характеризующие уровни и виды реагирования субъекта на взаимодействия с окружающими субъектами, системами; стиль, тактика и вид поведения в конфликте; особым случаем здесь является стремление избежать конфликтного столкновения, при отсутствии других возможностей разрешения ситуации. Это может привести к психологическому замещению. Нередко такое замещение выражается в пьянстве и других формах социально осуждаемого поведения, которое, в свою очередь, тоже может вызвать конфликт. Характерным примером является бытовое хулиганство, которое часто представляет собой замещение конфликта, сложившегося в семье, например, избиение прохожего. Не имея возможности доказать свои «преимущества» на работе и избегая там конфликта, субъект затевает этот конфликт дома, в семье, что дает ему определенную «разрядку» и удовлетворяет самолюбие.

3. Динамика развития конфликтной ситуации

Многие специалисты отмечают аналогию конфликта с природными явлениями: с извержением вулкана, с водоворотами, вихрями и т.д. Действительно, в развитии конфликта наблюдается постоянный рост напряжения, интенсивности, эмоциональности. Доходя до определенной точки, конфликт может остановить свое развитие и оставаться в статическом варианте некоторое время, после которого возможен спад напряженности до максимально возможного затишья, а возможен и новый виток развития конфликта.

Конфликт сложное и динамичное явление, в его развитии отчетливо просматривается три основных этапа: предконфликтная ситуация, собственно конфликтное столкновение и разрешение конфликта.

I. Предконфликтная ситуация – это возникновение объективных ос­нов конфликта, это потенциальный конфликт, характеризующийся «натянутостью» отношений, подчеркнутой официальностью, раско­лом общности на группы, появлением первого сигнала конфликта — дискомфорта. Это этап проверки и подтверждения фактов противо­стояния, взаимообмен условиями взаимодействия и требованиями сторон, осуществляющийся на различных уровнях взаимодействия с использованием различных форм и средств. Это рост напряженности в отношениях между потенциальными субъектами конфликта, вызванный определенными противоречиями, недоразумениями, которые осознаются по­тенциальными субъектами конфликта как несовместимые. Это некоторые иниции­рующие события, побуждающие участников к действию.

Предконфликтную ситуацию можно условно разделить на три фазы развития, для кото­рых характерны следующие особенности во взаимоотношении сторон:

а) Возникновение противоречий по поводу определенного спорного объекта; рост недове­рия и напряженности; предъявление односторонних или взаимных претензий; уменьшение контактов и накопление обид. Здесь каждая сторона воспринимает конфликтную ситуацию в виде некоторой проблемы, осознание и разрешение которой зависит от особенностей восприятия.

б) Оценка предконфликтной ситуации, где важно:

· определить степень значимости более широкой системы связей;

· оценить степень преимуществ и потерь, вытекающих из предшествующего состояния и его дестабилизации;

· степень осознания собственных интересов и готовность пойти на риск ради их осуществления; способность учитывать интересы оппонента;

· характеристика особенностей восприятия противостоящими сторонами друг друга; в случае осознания ситуации как конфликтной возникает оценка чужих действий как преднамеренно враждебных, с целью помешать достижению желаемого или унизить.

в) Осознание данного этапа в русле восприятия ситуа­ции как конфликтной. Возникновение соответствующего поведения, когда выявляются поверхностные противоречия и оп­поненты переходят к реальным действиям; стремление доказать правомерность своих притязаний и обвинение противника в неже­лании решать спорные вопросы «справедливыми методами»; замыкание на своих собствен­ных стереотипах; появление предубежденности и неприязни в эмоциональной сфере; разрушение структур взаимодействия; переход от взаимных обвинений к угрозам; рост агрессивности; «формирование образа врага» и установка на борьбу с ним.

Согласно Н.И. Шевандрину, существуют следующие варианты субъективного восприятия ситуации и объек­тивного соответствия:

а) адекватно понятый конфликт: здесь объективная конфликтная ситуация налицо и стороны правильно ее понимают;

б) неадекватно понятый конфликт; в этом случае конфликтная ситуация объективно существует и стороны воспринимают ее как таковую, но с теми или иными отклонениями от реального положения вещей;

в) не понятый конфликт, т.е. объективная ситуация существует, но она не воспринимается оппонентами как таковая (это потенци­альный конфликт, когда личности имеют различные установки или отношения, являющиеся основой конфликта);

г) ложный конфликт: объективная конфликтная ситуация от­сутствует, но стороны воспринимают свои отношения как конфликт­ные.

На данном этапе конфликт ярко проявляется по некоторым типичным реакциям «противостоящих» сторон, которые условно могут быть разделены на стратегические и нестратегические.

К стратегическим реакциям можно отнести следующие поведенческие проявления: внешняя доброжелательность, хо­лодность, сдержанность, устранение, избегание встреч и контакта глазами и др.

К нестра­тегическим реакциям относятся физиологические проявления: повышение общей потливости, особенно потливости ладоней; выражение и цвет лица; напряженный, срывающийся голос; раздражительность; излишнее возбужде­ние или торможение; напряженная, вынужденная поза и мимика лица, тремор (дрожание рук) и др.

В целом, на данном этапе отмечается неудовлетворенность взаимоотношениями, возникновение реальной конфликтной ситуации и осознание субъектами взаимоотношений как конфликтных. Однако это еще латентная, скрытая фаза конфликта. В подобном состоянии конфликтная ситуация может существовать долго и не перерастать в конфликт, более того, при умелом управлении субъектов собой и ситуацией она может нивелироваться, т.е. перейти в разряд незначимых. Для того, чтобы конфликт стал реальным, необходим инцидент.

II. Конфликтное взаимодействие, или развивающийся конфликт, характеризующийся недоразумениями, ростом напряжен­ности, оценкой сил и возможностей конфликтующих сторон. Здесь возможны несколько вариантов взаимодействия:

а) уравновешива­ние сил достижением баланса, когда продолжение конфликта сило­выми методами невозможно, но и действий по достижению соглаше­ния еще не предпринимается;

б) затягивание конфликта, вхождение в кризис и эскалацию, где соперничающие тактики взаимодействия явно преобладают;

в) переход конфликта в открытую форму, где разногласия усиливаются и конфронтация идет до тех пор, пока эска­лация не теряет смысла;

г) уход от взаимодействия, когда сила, власть и фортуна только у оппонента;

д) активное противостояние до конца в ситуации соизмеримых возможностей оппонентов.

На данном этапе стороны блокируют возможные достижения, це­ли и намерения оппонентов, используя при этом далеко не нравствен­ные способы взаимодействия.

Конфликтное взаимодействие обычно осуществляется в следую­щей последовательности:

а) постепенное усиление позиций участников конфликта за счет введения все более активных сил и за счет накоп­ления опыта противостояния;

б) увеличение количества про­блемных ситуаций и углубление первичной проблемы;

в) по­вышение первичной активности участников, нарастание эмоцио­нальной напряженности, ужесточение конфликта.

Среди стратегических форм поведения на данном этапе конфликта могут быть выделены:

· демонстрация силы, власти, связей, враждебности, агрессивности, неприятия оппонента;

· интеграция всех видов активности: импульсной, принудительной, волевой;

· применение различного рода санкций, угрозы, давление, перенос конфликтных отношений на другие формы взаимодействий.

Среди физиологических, нестратегических реакций отмечаются:

· изменения в функционировании органов, особенно сердечно-сосудистой системы: изменение дыхания, давления, обострение хронических заболеваний и появление новых хронических болезней и др.;

· угрожающая, вызывающая поза тела и мимика лица, усиление тремора, появление различного рода тиков, затруднений речи и др.

Для перехода к открытой фазе конфликтного противоборства необходим инцидент – формальный повод, случай для начала непосредственного столкновения сторон. Инцидент может произойти случайно, а может быть спровоцирован субъектом (субъек­тами) конфликта, может явиться результатом естественного хода событий. Бывает, что инцидент гото­вит и провоцирует некая «третья сила», преследующая свои интересы в предполагаемом «чу­жом» конфликте.

Начало открытого противоборства сторон является результатом конфликтного поведе­ния, под которым понимают действия, направленные на противостоящую сторону с целью за­хвата, удержания спорного объекта или принуждения оппонента к отказу от своих целей или к их изменению. Инцидент становится сигналом к началу открытого противостояния, он знаменует собой переход конфликта в новое качество.

В сложившейся ситуа­ции возможны три основные фазы и соответственно три варианта поведения конфликтующих сторон:

1. Переход конфликта из латентного состояния в открытое противоборство, когда стороны (сторона) стремятся уладить возникшие противоречия и найти компромисс. Борьба ведется ограниченными ресурсами и носит локальный характер. Происходит первая проба сил. На этой ступени еще существуют реальные возможности прекратить откры­тую борьбу и решить конфликт иными методами.

2. Дальнейшая эскалация¹⁴ противоборства, одна из сторон делает вид, что «ничего не произошло» (уход от конфликта). Для достижения своих целей и блокирования действий противника вводятся новые ресурсы сторон. Это фаза упущенных возможностей компромисса. Далее конфликт становится неуправляемым и непредсказуе­мым.

3. Конфликт достигает своего апогея и принимает форму тотальной войны с применением всех возможных сил и средств. На этой ступени конфликтующие стороны как бы забы­вают истинные причины и цели конфликта. Главной целью противоборства становится нанесение максимального урона противнику. Здесь конфликт как бы «шагает по ступенькам», реализуясь в серии отдельных актов – действий и противодействий конфликтующих сторон.

Кульминация наступает тогда, когда эскалация конфликта приводит одну или обе стороны к действиям, наносящим серьезный ущерб делу, которое их связывает (или их родственным связям, или дружеским отношениям). Кульминация – это верхняя точка эскалации. Она обычно выражается в каком-то взрывном эпизоде или нескольких следующих подряд эпизодах кон­фликтной борьбы. При кульминации конфликт достигает того накала, что обеим сторонам ста­новится ясно, что продолжать его больше не следует. Кульминация непосредственно подводит стороны к осознанию необходимости прервать как дальнейшее обострение отношений, так и усиление враждебных действий и искать выход из конфликта на каких-то иных путях.

Эскалация не обязательно заканчивается кульминацией. Здесь имеет место «предел тер­пимости», при превышении которого участники конфликта устают от своего противоборства, у них возникает желание как-то уладить разногласия.

В затяжном конфликте момент кульминации долго не наступает. В одних случаях кон­фликт при этом постепенно угасает. Но в других случаях оттяжка кульминации обходится очень дорого: в процессе затянувшейся эскалации накапливается высокий «энергетический по­тенциал» негативных эмоций, не находящий разрядки в кульминации, и когда наконец момент кульминации наступает, выброс всей этой энергии способен произвести самые ужасающие раз­рушения. Такого рода кульминация — это еще один вариант острого конфликта.

В зависимости от конфликтной установки сторон и формы поведения, конфликт приобретает своеобразную логику развития. Развивающийся конфликт имеет тенденцию создавать дополни­тельные причины углубления и разрастания. И если ему ничто не мешает, он начинает как бы питать сам себя, создавая, порождая все новые и новые основания дальнейшего развития.

На определенной стадии развития конфликта у противоборствующих сторон могут су­щественно измениться представления о возможностях своих и противника. Наступает момент переоценки ценностей, обусловленный новыми взаимоотношениями, расстановкой сил, осозна­нием невозможности достичь целей или непомерной цены успеха. Все это стимулирует изменение тактики и стратегии конфликтного поведения. В этом случае кон­фликтующие стороны начинают искать пути примирения, и накал борьбы, как правило, идет на убыль. С этого момента фактически начинается процесс завершения конфликта, что не исклю­чает новых обострений.

На данном этапе очень важна выдержка оппонентов. Этап может длиться очень долго, его нужно выждать, переждать, дабы оппоненты, что называется, «спустили пар», а для этого потребуется высокая интеллектуальная и физическая нагрузка.

III. Разрешение конфликта. Данный этап конфликта будет более детально рассмотрен в последующих материалах, здесь мы ограничимся уровнем общего понятия о возможностях разрешительной деятельности.

Длительность и интенсивность конфликта зависят от целей и установок сторон, ресур­сов, средств и методов ведения борьбы, реакций ближайшего окружения на конфликт, символов победы и поражения, возможных способов нахождения консенсу­са и т.д.

На стадии разрешения конфликта возможны варианты развития событий:

· очевидный перевес одной из сторон позволяет ей навязать более слабому оппоненту свои условия прекращения конфликта;

· борьба идет до полного поражения одной из сторон;

· борьба принимает затяжной, вялотекущий характер из-за недостатка ресурсов;

· стороны идут на взаимные уступки в конфликте, исчерпав ресурсы и не выявив явного (потенциального) победителя;

· конфликт может быть остановлен под давлением «третьей силы».

Любой конфликт будет продолжаться до тех пор, пока не появятся реальные усло­вия его прекращения, которые могут быть определены еще до начала противоборства, а могут быть выработаны и согласованы в ходе развития конфликта.

Способы завершения конфликта направлены в основном на изменение самой конфликт­ной ситуации путем воздействия на участников, либо путем изменения характеристики объекта, либо путем изменения отношения к ситуации или оппоненту и другими способами.

Разрешение конфликта, как фаза его завершения, начинается с эмоциональной раз­рядки. Здесь один из оппонентов или оба, «спустив пар», переходят к более конструктивному поведению: избегают словесных раздражите­лей, конкретно и определенно излагают суть дела, дают альтернати­вы решения и др.

Разрешение конфликта становится возможным за счет изменения объективной конфликтной ситуации, за счет преоб­разования образов восприятия, имеющихся у оппонентов.

Разрешение конфликта может быть полным — конфликт устраня­ется и на уровне внешнего поведения, и на уровне внутренних побужде­ний. На объективном уровне — обстановка полностью стабилизиру­ется, объективные основы конфликта устраняются; на субъективном уровне — кардинально меняется образ конфликтной ситуации.

Разрешение может быть частичным — конкретные действия иск­лючаются, но побуждения к конфликту остаются. На объективном уровне – конфликтная ситуация частично разряжается. Но конфликт может углубиться или перейти на другой уровень или в иные формы, например, возможен переход межличностного конфликта во внутриличностный и наоборот. На субъективном уровне восприятия у субъектов происходит ограниченное изменение образов конфликтной ситуации. При этом во внешних проявлениях отмечается повышенная активность в русле решения собственных внутренних проблем.

Важнейшими индикаторами готовности к разрешению конфликта являются: эмоциональный – возможность спокойного контакта глазами; интеллектуальный – наличие представлений о проблеме и вариантов выхода из конфликтной ситуации.

Наиболее действенным способом разрешения конфликтов являются переговоры. Обычно одним из условий начала переговорного процесса является временное перемирие. Но возможны варианты, когда на стадии предварительных договоренностей стороны не только не прекраща­ют враждовать, но идут на обострение конфликта, стремясь упрочить свои позиции на перего­ворах. Важно знать, что до этапа разрешения конфликт должен вызреть и любая деятельность по форсированию разрешения (например, когда одна сторона готова к разрешению, а вторая кипит от эмоций) только усугубит противостояние.

IV. Послеконфликтная стадия. Завершение непосредственного противоборства сторон не всегда означает, что конфликт полностью завершен. Степень удовлетворенности или неудовлетворенности сторон заключен­ными мирными договоренностями будет зависеть от следующих положений:

· от объективности критериев соглашения, оно должно быть в форме обоюдных обязательств;

· от результативности методов выработки соглашения;

· от возможностей регуляции эмоционального напряжения и условий сбалансированности интересов сторон;

· от степени добровольности принятия компромисса.

Послеконфликтная стадия знаменует новую объективную реальность: новую расстанов­ку сил, новые отношения оппонентов друг к другу и к окружающей социальной среде; новое видение существующих проблем и новую оценку своих сил и возможностей.

4. Механизм и функции конфликтов

Влияние конфликта на его участников и социальное окружение имеет двойственный, противоречивый характер. Это связано с тем, что отсутствуют четкие критерии различения конструктивных и деструктивных конфликтов.

При этом, независимо от природы и вида, конфликт выполняет ряд функций, среди которых наиболее важными являются: диагностиче­ская, конструктивная и деструктивная.

Диагностическая функция конфликта определяется проявлением «болевых точек» взаимодействия на психологическом и социаль­ном уровнях. То есть данная функция служит выявлению причин возникновения конфликтного взаимодействия.

Диагностическая функция проявляется в том, что:

· конфликт актуализирует проблему, выводит ее на поверхность жизненно важных составляющих противоборства, поскольку она выявляется в сово­купности воспринимаемых людьми фактов;

· позиции, сталкивающихся в противоборстве субъектов, высвечивают сущ­ность важнейших социально-психологических изменений;

· суть конфликта высвечивает узкие места, нерешенные вопросы совместной деятельности оппонентов;

· конфликт позволяет более глубоко оценить индивидуально-психологические особенности людей, участвующих в нем;

· конфликт зондирует общественное мнение и состояние общественной среды;

· конфликт высвечивает проблемы развития, недостаточного воспитания и недостаточной компетенции в плане общения и выполнения профессиональной деятельности всех участников противоборства.

Конструктивная функция своей основой имеет выработку стрем­ления и основных способов преодоления кризисов, трудностей, а также способствует утверждению социально позитивных норм обще­ния и становлению социально полезных качеств личности. Конструктивность конфликта реализуется в том, что:

· конфликт стимулирует познание интересов, ценностей оппонентов, тем самым способствует личностному развитию сторон;

· выраженность противоречий, лежащих в основе кон­фликта; дискуссии как формы конфликтного поведения способствуют по­иску истины и сбалансированности интересов субъектов конфликта;

· конфликт интегрирует систему в зоне обостренного взаимодействия, способствует объединению людей, а стало быть, установлению относительного равновесия и стабильности в общественном организме;

· в конфликте доминирование одного сменяется доминированием другого, стимулируя тем самым развитие групповых процессов, что способствует гармонизации общественных отношений, стимулирует социализацию групп и индивидов;

· конфликт стимулирует адаптацию системы или ее отдельных элементов, включая субъектов, к изменяющейся среде, к ситуации путем преобразования форм и методов деятельности и отношений, переоценки ценностей, критики устаревших образцов пове­дения и мышления;

· при отстаивании справедливых целей в конфликте субъект значительно повышает свой авторитет у окружающих.

Деструктивная функция проявляется в негативных процессах, со­провождающих конфликт и его последствия, это:

· психические травмы, физиологические реакции стресса, проходящие на уровне функциональной деятельности органов и сосудов, вызывающие различные заболевания;

· нарушения соци­ально-психологических проявлений личности: снижение мотивации достижений, избегание общения, чрезмер­ная концентрация на защите, отказ от активных способов действия, искажение норм социальных взаимодействий, нарушение морали, нивелировка общечеловеческих ценностей и др.;

· при отстаивании сомнительных целей значительно падает авторитет субъекта конфликтного противоборства и ухудшается отношение окружающих к нему;

· конфликт формирует образ «врага», который продуцирует негативные установки взаимоотношений и совместной деятельности, разрушает межличностные отношения и связи;

· конфликт значительно снижает положительный фон настроения и отражается на качестве индивидуальной жизнедеятельности субъектов;

· способствует закреплению социальной пассивности личности;

· способствует возникновению различного рода зависимостей: алкогольной, наркотической, эмоциональной, фатальной и др.

Механизм возникновения и функционирования конфликта

В ситуации конфликтного противоборства как минимум две основные позиции: «агрессор» и «жертва».

Известно, что агрессия – защитная форма поведения и если она появляется в поведении человека, то его интеллект в этот момент может быть сравним с интеллектом девятимесячного ребенка, который проявляет архаичный страх.

Таким образом, агрессора можно определить как субъекта, имеющего какую-то ущербность внутреннего мира, деформацию или блок развития, но при этом, как и у всякого человека, отмечается выраженная или маскируемая потребность перехода на новую ступень сложности внутреннего мира, проявляющаяся в повышенной социальной активности. Но поскольку нормальное взаимодействие, способствующее развитию, деформировано или заблокировано, то «агрессор» требует своего развития конфликтным путем.

В качестве жертвы конфликтного взаимодействия часто выступает достаточно интересный и сложный во внутреннем плане субъект, имеющий привлекательные личностные и профессиональные черты, но и склонность к зависимо­сти, чувство беспомощности, неумение постоять за себя и др.

В целом поведение жертвы ха­рактеризуется тем, что вызываемое фрустрацией²⁵ и конфликтом на­пряжение на ранних фазах противостояния может быть направлено на достижение цели. При этом внимание субъекта фокусируется на конкретном мотиве, действую­щем в данный момент, этот мотив становится выраженным, усиливая привлекательность еще не достигнутой цели. В дальнейшем все идет пока в конструктивном русле, отмечается:

· интенсификация усилий, поскольку в ситуации максимального препятствия и сила мотива достигает своего максимума;

· замена средств достижения цели, которая обусловлена обрете­нием нового взгляда на ситуацию в целом, а также в силу того, что усилившееся напряжение может проявить незамеченные ранее аспекты ситуации; однако напряжение в подобных случаях не должно быть слишком высоким;

· замена цели, потому что рост напряжения расширяет зону поиска реше­ния, это может привести к осознанию возможности более доступной цели; однако к замене цели мы идем через компромисс, и потому изначальное напряжение может остаться неразрешенным;

· переоценка ситуации, поскольку усиливающееся напряжение, проявляя альтернативы, может способствовать выбору, обеспечивающему адаптацию, если элементы ситуации объединены вполне гармонично и обеспечено привлечение новых элементов или расширение воспри­нимаемого контекста проблемы. Переоценка ситуации может проис­ходить мгновенно (инсайт) и постепенно (в ситуации хронической фрустрации).

Существует порог уровня напряжения, превышение которого ве­дет к качественно иным воздействиям на поведение человека, — это толерантность (устойчивость, терпимость) к фрустрации. При нормальном уровне напряжения человек может испытывать фрустрацию значительной выраженности и длительности, при этом не проявляя никаких признаков дезоргани­зации поведения и деятельности по выходу из создавшейся ситуации, но при увеличении напряжения, выходящего за порог индивидуаль­ной переносимости, он может быть выведен из душевного равновесия. Толерантность к фрустрации — переменная величина, зависящая от уровня напряжения, индивидуальных особенностей человека и типа ситуации.

Превышение порога индивидуальной толерантности со­провождается деструктивными психическими явлениями, – например, появляется агрессия, бегство от ситуации или изменения в психоло­гии участников конфликта, которые проявляются:

а) в стремлении наказать оппонента, нанести ему ущерб, что является следствием переживания гнева и других негативных явлений;

б) в негативных представлениях об оппоненте, когда он оценивается как ущербный в моральном плане, как представитель группы, но не ин­дивидуальность;

в) в самоподдержке и самовоспроизводстве образов конфликтного взаимодействия посредством искажающего восприя­тия;

г) в ожида­нии негативного поведения от оппонента, подкрепляемого любым фактом его жизнедеятельности, и другие.

Поведение агрессора, характеризуется:

· насыщенностью отрицательными эмоциями, прежде всего завистью к личностным, профессиональным качествам других, к благополучию личностному и материальному и пр.;

· стремлением к «справедливости» по его индивидуальной мерке;

· демонстрацией превосходства в силе, власти и пр.;

· усилением деструктивных воздействий на других (по его мнению, с целью способствования развитию и улучшения жизнедеятельности). Прежде всего воссоздается чрезмерная напряженность (психическая или социальная), которая ведет к нарушению координации усилий целе­сообразной деятельности человека, а также к тому, что эмоциональ­ное возбуждение, сопровождающее рост напряжения, значительно усложняет познавательные процессы, отключает саморегуляцию и кон­троль над ситуацией;

· стремлением вся­чески нарушить психологическое пространство жертвы, подавляя энергетический потенциал, разрушая ее субъективный мир;

· провоцированием эмоциональных реакций, нарушающих внутреннее равновесие жертвы;

· стремлением к манипуляциям, способствующим реализации собственных целей.

Состояние жертвы в подобной ситуации примерно таково: чело­век чувствует себя раздавленным, растерянным; восприятие сужено; неадекватные реакции хаотичны и бессмысленны — картина удруча­ющая. Но если человек достаточно силен, то через некоторое время его функции восстановятся, а приобретенный опыт поставит задачу формирования психологической защиты от подобных вторжений.

Состояние агрессора характеризу­ется эмоциональным подъемом, усилением чувства собственной зна­чимости, уверенности в собственной правоте (да он ее и никогда не теряет, поскольку не осознает собственной ущербности), но эти чув­ства временны, поскольку чем выше был взлет, тем ниже будет паде­ние. Пройдет время, жертва оправится от полученного потрясения и все пойдет иначе, чем предполагал агрессор: жертва установит дистанцию и по-прежнему будет заниматься творчеством, а агрессор больше прежнего будет поедаем зави­стью, пока не поймет, что он не тем занимается.

В целом механизм конфликтного взаимодействия может быть пояснен следующей схемой:

1. Исходная напряженность взаимодействия, определяемая стремлением к достижению цели каждой стороной. Здесь проявляются интересы сторон, участвующих в конфликте, степень их взаимопонимания.

2. Осознание ситуации как конфликтной, некоторые инициирующие действия сторон.

3. Ответные меры; степень готовности к переговорному процессу; возможность нормального развития и разрешения конфликта.

4. Обозначение лидера – агрессора, его социальная активность, направленная на реализацию собственных целей.

5. Мобилизация ресурсов сторон в отстаивании своих интересов.

6. Инцидент, использование силы или угрозы в ходе отстаивания своих интересов.

7. Превышение порога толерантности, отсутствие взаимопонимания, эскалация конфликта.

8. Мобилизация контрресурсов: идеологизация конфликта с помощью идей справедливости и создания образа врага; проникновение конфликта во все структуры и отношения; доминирование конфликта в сознании сторон над всеми иными отношениями.

9. Тупиковая ситуация, ее саморазрушающее воздействие.

10. Осознание тупиковой ситуации; поиск новых подходов; смена лидеров конфликтующих сторон.

11. Переосмысление, переформулировка собственных интересов с учетом опыта тупиковой ситуации и понимание интересов противостоящей стороны.

12. Новый этап социального взаимодействия.

Итак, конфликт как особое природное социально-психологическое и психологическое явление прак­тически неизбежен. Он — результат и форма проявления постоянно возникающих противоречий в жизнедеятельности человека и имеет глубокие корни в развитии его сознания и понимания мира, в поисках им добра и зла, черного и белого.

Конфликт образно можно сравнить с извержением вулкана, по­скольку наблюдается колоссальный выброс энергии, а вот куда он будет направлен, т.е. по конструктивному или деструктивному руслу взаимодействия, зависит от личностных характеристик оппонентов и реакций ближайшего окружения.

Успешность его разрешения зависит как от уровня развития со­знания конфликтующих сторон, характера и условий развития конфликта, так и от правильной оценки его и выбора путей разреше­ния.

Конфликт можно сравнить и с болезнью, действительно, боль или больной человек постоянно требуют к себе повышенного внимания. Поэтому, как и всякую болезнь, его лучше предупредить, и главным профилактическим средством здесь являются наши знания по конфликтологии.

Значит, с целью профилактики деструктивных явлений конфликта, нам необходимо научиться распознавать психологиче­скую сущность каждого конкретного конфликта, выявлять и нейтра­лизовать деструкции конфликтного взаимодействия и разрешать противоречия на здоровой интеллектуальной основе.

Вопросы для самопроверки

1. Охарактеризуйте основные направления исследований конфликта в зарубежной психологии.

2. Охарактеризуйте основные направления и подходы к изучению конфликта в отечественной психологии.

3. Дайте определение понятию «конфликт» (в вашем понимании).

4. Определите понятие «субъект конфликта» и его базовые характеристики.

5. По каким признакам можно распознать наличие конфликта?

6. Перечислите и кратко охарактеризуйте основные структурные элементы конфликта.

7. Какие компоненты психологической структуры конфликта вы знаете?

8. Охарактеризуйте динамику развития конфликта в целом.

9. Какие фазы и особенности можно выделить на этапе «предконфликтная ситуация»?

10. Охарактеризуйте варианты и возможности развития этапа «конфликтное взаимодействие».

11. Определите основные возможности этапа «разрешение конфликта».

12. Каковы варианты и возможности послеконфликтной стадии развития ситуации?

13. Какие функции выполняет конфликт?

14. Охарактеризуйте диагностическую функцию конфликта.

15. Охарактеризуйте конструктивную функцию конфликта.

16. Охарактеризуйте деструктивную функцию конфликта.

17. Определите характеристики и поведенческие проявления «агрессора» в конфликте.

18. Каковы особенности и поведенческие проявления «жертвы» в конфликте?

19. Опишите механизм развития и проявления конфликта.

Лекция 3

Причины конфликтных отношений

Вопросы для рассмотрения

1. Классификация и характеристика причин конфликтного взаимодействия.

2. Личностные детерминанты конфликтного поведения (интересы, эмоции, потребности), продуцирующие неадекватную психическую напряженность.

3. Детерминанты межличностных отношений, продуцирующие психическую и социально-психическую напряженность.

4. Детерминанты социогрупповой напряженности, проецируемые на отношения людей.

5. Конфликтогены, их признаки и возможности нивелировки.

1. Классификация и характеристика причин конфликтного взаимодействия

Изучая психологическую сущность конфликтного взаимодей­ствия, особое внимание следует обратить на источники психологи­ческой и социальной напряженности, провоцирующие и продуци­рующие конфликт как таковой.

Впервые источники конфликта изучались в ракурсе социальных противостояний.

Льюис Козер в качестве источника напряженности в ситуации конфликта выделяет реалистические элементы (чувства, детерминанты отношений) и нереалистические (такие, как предрассудки субъектов). Основными причинами он выделяет сомнения в законности распределения дефицитных ресурсов и обнищание масс населения, отсутствие возможностей для снятия негативных эмоций.

Питирим Сорокин основной причиной социальных потрясений считает подавление базовых инстинктов большинства населения, а также невозможность даже минимального их удовлетворения.

Ральф Дарендорф высвечивает как базовую причину всех конфликтов социальное неравенство, являющееся основным условием свободы и борьбы за власть.

В XIX–XX вв. изучением причин конфликтов активно занимаются многие специалисты психологии и конфликтологии: В.С. Мерлин, Л.А. Петровская, А.Г. Здравомыслов, А.А. Гостев, А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов, В.П. Ратников, С.М. Емельянов, А.В. Дмитриев, В.П. Шейнов, Н.И. Леонов и др.

Анализируя и обобщая работы ведущих специалистов по конфликтологии можно выделить существенные черты понятия «причина конфликта»:

· истинная причина конфликта влияет на возникновение соответствующей напряженности;

· причины конфликтов проявляются и реализуются в противоречии, противостоянии, противоборстве;

· причины конфликтов обусловливают ход и особенности противостояния и, соответственно, варианты жизнедеятельности (развитие, стагнация, деградация).

При изучении причин конфликта важно различать: повод, причину и следствие.

В качестве повода могут быть любые факторы, провоцирующие соответствующую напряженность и деструктивную составляющую развития. Среди них можно отметить социальные, социально-психологические, психологические факторы.

Причина – это базовые основания для развития конфликта, приводящие к напряженности и активности субъектов.

Следствие – отягощение противоречий и проблем актуального развития с соответствующей динамикой:

· несогласие, тормозящее актуальное развитие;

· повышенная напряженность, блокирующая актуальное развитие;

· формирование различного рода зависимостей (алкогольной, наркотической, фатальной, эмоциональной и пр.), деформирующих актуальное развитие.

Характеристика факторов, провоцирующих человеческие конфликты

В основе конфликтной ситуации всегда лежит какое-то противоречие. Любое противоречие обусловлено наличием факторов, являющихся поводом для возникновения конфликтной ситуации. Их можно классифицировать по следующим основаниям: социальные, социально-психологические, психологические.

1. Социальные факторы обусловлены системой социальных отношений субъектов, они отражают социальные явления в жизнедеятельности субъектов:

· идеологические, политические, экономические, территориальные, национально-этнические разногласия;

· социально-демографические различия в установках, мотивах поведения, целях и стремлениях людей, обусловленных их полом, возрастом, принадлежностью к различным национальным группам;

· низкий уровень социокультурного развития среды, например, стереотипы, нормы, традиции общения, стиль жизни, характеризующийся наличием постоянного напряжения, настроем на борьбу;

· низкий уровень развития общественной морали, системы правосудия;

· сильная поляризация материально-экономических условий среды; недостаток ресурсов; материально-бытовая неустроенность и др.;

· рост бюрократической прослойки как механизма противодействия развивающимся структурам;

· низкая социальная мобильность как низкая возможность личностного, профессионального роста и статусного продвижения субъектов;

· аномия¹⁶ как следствие несогласованности между порождаемыми культурой целями и социально организованными средствами их достижения;

· особенности социального менталитета, которые в позитивном варианте проявляются восприимчивостью к инновациям, структури­рованностью нормативно-правового, ценностного, мотивационного компонентов; достаточной подвижностью системы и наличием механизма саморегуляции, а в условиях превалирования негативных характеристик социального менталитета – косностью, рутинностью, стереотипностью, предвзятостью и эмоциональностью взаимодействий.

2. Социально-психологические факторы обусловлены непосредственным взаимо­действием людей, их включением в социальные груп­пы. Они отражают социально-психологические явления в социальных группах: взаимоотношения групп, лидерство, групповые мотивы, коллективные мнения, настроения и пр., а также индивидуальные потребности, мотивы, цели деятельности и поведения различных людей. К ним относятся:

· возможные значительные по­тери и искажения информации в процессе межличностной и меж­групповой коммуникации из-за субъективности восприятия и интерпретации воспринятого;

· несбалансированное ролевое взаимодействие, когда в ситуации межличностного обще­ния субъекты могут играть не те роли, которые ожидает от каждого из них партнер по взаимодействию;

· подход к проблеме с различ­ных сторон: разнообразие мнений естественно, но мы иногда болезненно относимся к точкам зрения, которые отлич­ны от нашей, к критике нашей позиции; важно понять, что другой, – это просто другой, он имеет полное право быть таким и не обязательно он плохой;

· наличие различных спо­собов оценки результатов деятельности и личности друг друга; оценивая других людей, чело­век за основу оценки чаще берет то, что ему не удалось сделать по сравнению с идеалом, нормой, целью деятельности и другими людьми, выполнявшими аналогичную работу отлично;

· различные нарушения социально-психологического климата, например, хронические невыплаты заработной платы, провоцирующие деление коллектива на «мы» и «они», вызывающие дегуманизацию образа «они» и нарушение взаимоотношений членов группы;

· внутригрупповой фаворитизм, т.е. предпочтение членов своей группы представителям других социальных групп;

· присущий человеку конкурентный характер взаимодействия с другими людь­ми и группами.

3. Психологические факторы связаны с индивидуально-психологическими особенностями участников конфликта. Они обусловлены спецификой процессов, происходящих в психике человека в ходе его взаимодействия с другими людьми и окружающей средой. К психологическим факторам относятся:

А. Субъективные характеристики и состояния:

· непонимание эмоций и чувств партнера по взаимодействию, отсутствие сочувствия к инте­ресам и нуждам других;

· психические состояния человека, в которых он более склонен к конфликтному реагированию: неудов­летворенность актуальной потребности, чувство неопределенности, неуверенности, утомленности, возбудимости, состояние внушаемости;

· недостаточная или ис­каженная информированность;

· расхождения самооценки и оценки окружающих; осознание нарушений соотношения прав и обязанно­стей и др.;

· негативное отношение к конкретному партнеру по взаимодействию.

Б. Характеристики функционирования психики и сознания:

· особенности внутреннего мира субъектов;

· индивидуальность мироощущения каждого субъекта, проявляющаяся в своеобразии познавательной сферы и способа жизнедеятельности субъектов (этот факт наиболее часто являет собой конфликтное звено, т.к. то, что очевидно для одного, для другого являет собой «темный лес»);

· наличие проблем прошедшего возрастного развития в актуальной ситуации (зачастую это неразрешенная, напряженная, заблокированная проблема возрастного развития, например, отсутствие умений совместной деятельности, формирующихся в пределах трех-, пятилетнего возраста, являет собой проблему отношений и взаимодействий и в 50, и более лет жизни);

· избирательность восприятия (человек видит то, что он хочет и может видеть) и субъективность интерпретации фактов окружающей действительности и собственной жизнедеятельности; это может проявляться в разногласиях целей, мотивов, потребностей, ценностных ориентаций, средств, методов деятельности;

· психологическая роль восприятия, проявляющаяся в усваивании и воспроизведении отрицательных моделей поведения, жизнедеятельности за счет их яркой эмоциональной окрашенности и выраженности на уровне социальной активности (например, вредные привычки: курение, алкоголь и др.);

· осознание наличных и идеальных (желаемых) возможностей разрешения жизненных ситуаций и возможностей жизнедеятельности субъекта и др.

В. Психологические особенности ситуации взаимодействия:

· значимость ситуации для субъектов, их актуальное настроение, включенность прошлого опыта;

· ограниченность ресурсов и оценка настоящего акта жизнедеятельности (положительная, отрицательная, диффузная);

· неопределенность как фактор травмирующий, нарушающий внутреннее равновесие и толерантность субъекта, например, отсутствие перспективы роста или сомнения в ее существовании провоцируют тягостное отношение к происходящему, в том числе и к деятельности, вызывает неуверенность, беспокойство, чрезмерную напряженность и конфликтную готовность, поскольку ниша неопределенности часто дополняется собственными, чаще негативными смыслами и значениями.

Данные факторы могут реализовываться в ситуациях конфликта в конструктивном и деструктивном вариантах, то есть могут повести субъекта по пути конструктивных изменения или по пути формирования различного рода зажимов, блоков и деформаций развития.

В соответствии с факторами, провоцирующими соответствующую напряженность, можно выделить три основные группы причин человеческих конфликтов:

· личностные детерминанты (причины) конфликтного поведения, продуцирующие неадекватную психическую и социально-психическую напряженность;

· детерминанты межличностных отношений, когда социально-психологическая напряженность влияет на состояние внутреннего мира субъектов противоборства;

· детерминанты социогрупповой напряженности, проецируемые на отношения людей.

2. Личностные детерминанты конфликтного поведения, продуцирующие неадекватную психическую напряженность

Традиционно личность рассматривается в системе общественных отношений. В процессе отражения объективного мира личность выступает как единое целое, в котором познание окружающего осуществляется в единстве с переживаниями. Итак, личность – это интегративное социально-психологическое образование, состоящее из ряда взаимосвязанных и взаимопроникающих подструктур.

В конфликте участвуют люди (или группы людей), поэтому возникновение, развитие и завершение конфликта будут зависеть от индивидуальных личностных особенностей каждого из участников конфликта.

В структуре личности можно отметить наиболее конфликтогенные звенья, которые будут способствовать возникновению напряженности в отношениях. Это направленность личности, особенности самосознания, психические состояния субъектов, нарушения мотивационной сферы, нарушения эмоциональной сферы, особенности характерологических проявлений, различные структурные элементы личности.

1. Направленность личности. Наиболее конфликтогенной является гедонистическая направленность, характеризующаяся стремлением к власти, к порабощению и уничтожению другого. Достаточно проблематична и эгоистическая направленность, характеризующаяся стремлением к удовлетворению узколичностных интересов и потребностей, а также проявляющаяся в равнодушии к делам общества, в иждивенческом настроении, в экстремизме. Продуктивную и полноценную жизнь обеспечивает духовно-нравственная направленность, характеризующаяся потребностями и интересами познания и совершенствования себя и окружающего мира.

2. Особенности самосознания, проявляющиеся в степени напряженности и осознанности смысложизненных представлений субъекта; в характеристиках самоотношения и, прежде всего, в самооценке. Так, на конфликтное поведение могут влиять:

· низкий уровень самоуважения, агрессивность, повышенная тревожность, некоммуникабельность, чрезмерная принципиальность;

· неадекватный уровень самооценки личности, при этом завышенная самооценка обычно вызывает негативную реакцию со стороны окружающих, заниженная оценка имеет следствием повышенную тревожность, неуверенность в своих силах, тенденцию избегать ответственности;

· неадекватный (завышенный или заниженный) уровень притязаний.

3. Психические состояния субъектов конфликтного взаимодействия:

· чувство непреодолимого препятствия на пути удовлетворения потребности;

· подавление эмоций, потребностей, интересов, продуцирующее в свою очередь садистские наклонности: стремление порабощать, эксплуатировать, унижать других;

· стремления восстановить утраченную целостность внутреннего мира, осно­ванные на зависти и агрессии к другому человеку;

· низкая конфликтоустойчивость человека в экстремальных ситуациях и его подверженность дистрессу;

· кошмарные сны, страх потери, страх изменений, страх пока­зать себя побежденным, являясь следствием общего страха, провоцируют приближение и реализацию того, чего человек боится, ибо усиленно к этому стремится на бессознательном уровне;

· ощущение несправедливого отношения, основанное на нетерпимости ко всем, кто не разделяет твоих позиций.

4. Нарушения мотивационной сферы также могут влиять на возникновение конфликтов. Как правило, эти нарушения проявляются:

· завышенными желаниями и недостаточными возможностями для их удовлетворения;

· нарушением структуры и иерархии мотивов и потребностей;

· неосознаваемыми мотивами, когда поведение регулируется различными стереотипами мышления и поведения, предубеждениями, инстинктами;

· осознанными или неосознанными желаниями получать от окружающих больше, чем отдавать им;

· усилением примитивных потребностей, негативных бытовых привычек (пьянство, наркомания, вседозволенность в отношениях с окружающими), агрессивностью, злопамятством, жестокостью, склонностью к силовому поведению.

5. Нарушения эмоциональной сферы приводят к конфликту, если у человека отмечаются такие особенности, как:

· отсутствие культуры эмоционального поведения, культуры отношений, навыков психической саморегуляции, проявляющихся в преобладании эмоционального компонента над рациональным в жизнедеятельности субъекта;

· плохое развитие эмпатии²⁷, не понимание эмоций и чувств партнера по взаимодействию, игнорирование прав и свободы другого;

· негативное восприятие окружающего и потенциально агрессивная интерпретация как устойчивые особенности мировосприятия и миропонимания;

· преобладание эмоций над разумом, когда эмоциональный компонент превалирует в межличностных отношениях;

· «застревание» на неприятных переживаниях, когда человек не может переключиться на другие жизненные события, а думает только о том неприятном событии, которое с ним произошло;

· повышенная эмоциональность, проявляющаяся в гипертрофированном чувстве вины, повы­шенной тревожности, агрессивности, безнадежности;

· отсутствие личностной тревожности как фактора сдерживающего агрессивное поведение;

· разнообразие допустимого поведения по отношению к различным партнерам, проявляющееся в а) избирательности – то, что позволяют одному, могут не позволить другому; б) эмоциональности – если человек раздражен, то он может посчитать обычную шутку в свой адрес – угрозой; в) склонность к лидерству, превалирование эгоистических тенденций внутреннего мира зауживает границы возможного для окружающих.

6. Особенности характерологических проявлений, свойственные конфликтной личности:

· нетерпимость к недостаткам других, пониженная самокри­тичность, импульсивность, несдержанность в чувствах, склонность к агрессивному поведению, к подчинению других, невнимательность к людям, корыстолюбие, эгоизм и др.;

· комплексы, амбиции, различного рода внутренние конфликты, проецируемые вовне, на других или на ситуацию;

· недоверие другим и невозможность развивать партнерские отношения с окружающими.

7. Структурные элементы личности, находящиеся в разбалансированном по отношению ко всей системе личности состоянии и влияющие на конфликтное поведение:

· интересы, потребности, эмоции, продуцирующие неадекватную психическую напряженность;

· способности, темперамент, характер, мотивы, обусловливающие индивидуальный стиль жизнедеятельности субъекта, а в ситуации конфликта занимающие главенствующую роль в психике человека;

· различные интересы и подспудные желания, иногда выра­жающиеся в жестко удерживаемых позициях, а иногда определяющие реакцию и поведение чело­века, например, для самоутверждения унизить другого;

· деморализация внутреннего «Я» страхами: страх сравнения, страх несостоятельности; убежденность в неспособности что-либо сделать, проявляющаяся как нерешительность, неустойчивость поведения, неспособ­ность добиваться сознательно поставленной цели;

· низкий интеллект и центрация смысложизненных представлений на потребностях и эмоциональных состояниях субъекта;

· ограниченные способности человека к децентрации мышления, т.е. изменению собственной позиции в результате со­поставления ее с позициями других людей.

Здесь прежде всего необходимо отметить конфликтность, которая может быть и характеристикой невротической личности, когда человек, как отмечает К.Хорни, невротически реагирует на жизненную ситуацию, которая у здорового человека вообще бы не вызывала никакого конфликта.

Конфликтность как качество личности в своей основе имеет:

· отсутствие соответствия между естественными потребностями и целевыми импульсами их удовлетворения, т.е. отмечается превалирующий инстинкт и разбалансировка его управлением (повышенная амбициозность, честолюбие и др.);

· завышенную самооценку и страх не оправдать ее, не достигнуть тех целей, которые намечены в соответствии с завышенной самооценкой;

· хрони­ческий психический дискомфорт, обусловленный слишком высокой эмоциональнос­тью и наличием чувства неуверенности в себе;

· стереотипность поведения и отношений, когда человек не может изменять стиль поведения в зависимости от ситуации;

· различного рода деформации личности и патологии психики.

Достаточно конфликтогенной является авторитарность личности как результат излишне строгого семейного воспитания, когда чувства агрессии, обиды по отношению к родителям жестоко подавлялись, что способствовало воз­никновению идеализированных отношений к родителям при бессознательном чувстве враждебности к ним. В числе наиболее характерных черт авторитарной личности необходимо отметить:

· амбивалентность (двойственность) чувств, но при этом и нетерпимость к двойственности и противоречиям у других людей;

· ригидные, жесткие соци­альные установки, проявляющиеся в предпочтении социальных рангов и статусов;

· соблюдение разного рода условностей и преследование тех, кто их нарушает;

· сложность, а порой и неприемлемость отношений с эмоционально значимыми людьми, особен­но интимно-доверительных отношений;

· скованность в проявлении чувства теплоты и любви;

· неоднозначность в отношении к власти (оно соотносится с отношением к родителям);

· привержен­ность ценностям «среднего класса» и подчинение власти и силе;

· наличие постоянного чувства страха, настороженность, враждебность по отношению к другим, особенно не принадлежащим его «клану».

Основными причинами появления подобных проявлений являются отсутствие любви и теплоты со стороны родителей в детстве и формальные отношения в родительской семье. Поэтому здесь важно в межличностных отношениях поощрять естественные проявления чувств, их признание и осознание; необходима свобода, основанная на понимании причинно-следственных связей возни­кающих состояний; поощрение активности и самостоятельности.

3. Детерминанты межличностных отношений, продуцирующие психическую и социально-психическую напряженность

Межличностные отношения отражают психологический климат группы. Отношения, которые складываются между членами группы, могут оказывать как позитивное, так и негативное влияние на эмоциональное состояние, поведение, систему ценностей каждого человека.

Можно выделить достаточно много конфликтных звеньев межличностных отношений.

1. Проблемы восприятия информации, возникающие при нечеткой формули­ровке мыслей в беседе, при предвзятом отношении к собеседнику. Это могут быть неверные предположения в отношении чьих-либо действий; искажение, потеря или отсутствие информации во взаимодействии, плохая передача информации; приемлемость информации для сторон (например, то, что является аксиомой для одного, для другого неприемлемо); своеобразие источников информации (это могут быть неполные и неточные факты, слухи, что дезинформирует партнеров по общению); подозрения в умышленном сокрытии информации; сомнения в надежности и достовернос­ти источников информации; спорные вопросы законодательства, правил порядка действий; восприятие намеков как конкретных высказываний; правильное восприятие, но ложная интерпретация; ложное восприятие эмоционального и рационального со­держания информации и т.д.

2. Проблемы и барьеры общения:

· установки, деструктивно влияющие на процесс общения: идеи социальной справедливости, представления о собственном пре­восходстве, завышенные требования к окружающим, отсутствие кри­тических требований к себе и др.;

· барьеры общения: потребность в признании, в эмоциональ­ном контакте, в осознании смысла жизни и др.;

· речевые проявления: темп, ритм, окраска; барьеры фонетического, семантического, стилистического непонимания, логический барьер и др.;

· социокультурные барьеры: социальные, политические, ре­лигиозные, профессиональные различия;

· стереотипы восприятия, когда оппонент воспринимается как представитель определенной профессии, определенной националь­ности, пола, возраста; как более или менее авторитетное лицо. Исходя из этих представлений делается вывод (часто ошибочный) о психологических особенностях партнера по общению, ему приписываются положительные или отрицательные качества;

· барьеры отношения, когда чувство неприязни, недоверия к оппоненту распространяется и на содержательный аспект общения;

· психологическая защита от постороннего психического воздействия;

· проекции, ситуации, когда свои недостатки приписываются оппоненту; тенденция смягчать оценки наиболее ярких особенностей оппонента в сторону среднего;

· ореол либо выдающегося, либо ущербного порядка, т.е. при противоречивой информации приоритет отдается информации полученной ранее;

· общение с трудными людьми, например, с такими как агрессор, жалобщик, «разгневанный ребенок», максималист, молчун, «тайный мститель», «ложный альтруист», «хронический обвинитель» и др.;

· взаимное непонимание ролей партнеров по взаимодействию;

· незнание особенностей психики, например, характеристик возрастного развития и поведенческих реакций другого человека.

3. Эмоциональные барьеры: ощущение себя хуже других, пере­живание своей ущербности по сравнению с окружающими, страх оценки или неуспеха, чрезмерные требования к себе и окружающим, вспыльчивость, обидчивость, нерешительность (необходимо знать, что данные проявления обуслов­лены неврозом, но повышенную возбудимость имеют также и твор­ческие люди), опасения утратить что-либо значимое: дружбу, мир, спокойствие и др.

4. Причины, называемые психологическими особенностями человеческих отношений:

· различные мотивы деятельности и цели субъектов, например, один работает за деньги, другой за идею;

· совместимость или несовместимость субъектов взаимодействия из-за антипатий, неприязни друг к другу на основе несовпадения ценностей, установок, норм и принципов;

· неблагоприятная социально-психологическая атмосфера в коллективе, которая может быть вызвана образованием противостоящих группировок, культурными, эстетическими различиями людей, действиями руководителей и пр.;

· отсутствие умений передачи и приема информации о состоянии внутреннего мира, о проблемах и потребностях;

· фактор индивидуальной и групповой территориальности (рабочий стол, комната, рабочее пространство и др.) и его влияние на межличностные отношения: каждый «обживает свое пространство» по своему усмотрению и вряд ли он будет рад вторжениям других на его территорию.

5. На процесс общения влияют также гендерные различия (т.е. различия между мужчинами и женщинами), которые проявляются:

· в выборе стратегии поведения: женщина ориентирована на процесс, мужчина на результат; в общении для женщины важны детали, нюансы, оттенки, а мужчина воспринимает это как мелочность, подозрительность;

· в интерпретации обращений к друг другу, например, если женщина просит совета, то чаще ей нужен собеседник, его сочувствие, то есть эмоциональное содержание взаимодействия; а для мужчины важны дело, помощь, совет, то есть рациональное содержание взаимодействия;

· в целеполагании в конфликте: для женщин характерна большая частота конфликтов, связанных с их личностными потребностями (зарплата, распределение отпусков); а у мужчин конфликты связаны непосредственно с самой трудовой деятельностью: организация труда, определенность трудовых функций;

· в модели поведения в конфликте: мужчины конфликтуют реже, но ведут себя более агрессивно, жестко, поскольку социальный статус для них важен и необходим, они постоянно борются за свою независимость, демонстрируют свое превосходство; для женщины важна эмоциональная близость, поэтому в конфликте женщину остановить труднее, но и спровоцировать легче.

6. Возрастные отличия также по-разному проявляются в конфликте:

· у различных поколений могут не совпадать смысложизненные представления;

· различаются и манера поведения, и жизненный опыт, которые уменьшают степень взаимопонимания и сотрудничества между представителями различных слоев, когорт и подразделений;

· у людей разных возрастных групп различны и целеполагания: у молодых – конфликты, связанные с адаптацией (нарушения дисциплины, несоответствия требованиям и нормативам отношений во внешней среде); с увеличением возраста большее место занимают конфликты, связанные с целевыми характеристиками деятельности;

· в кризисные периоды развития отмечаются своеобразия жизненных задач каждого возрастного этапа.

7. Психологические факторы профессиональной деятельности и межличностных коммуникаций также могут провоцировать возникновение конфликтов. В условиях различных сфер, где идет интенсивное взаимодействие людей в сочетании с решением сложных задач, можно отметить следующие факторы профессиональной деятельности, влияющие на формирование конфликтных отношений:

· особенности восприятия трудовой деятельности, проявляющиеся в несправедливости оценки собственных действий, в искаженном восприятии мотивов другого, в зеркальном воспроизведении в другом субъекте собственных пороков, в двойной этике, т.е. то, что позволено мне, не позволено другому, и пр.;

· организационные моменты профессиональной деятельности, например, предъявление взаимоисключающих требований к работе, неоднозначные критерии качества, неспособность точно определить должностные обязанности и функции всех сотрудников и подразделений;

· неопределенность перспектив роста, вызывающая тягостное отношение к трудовому процессу и отсутствие энтузиазма;

· неудовлетворенность условиями деятельности: посторонний шум, жара или холод, неудачная организация рабочего места и др.;

· угроза или блокирование удовлетворения каких-либо активных мотивов и отношений, например, блокирование познавательного интереса в условиях чрезмерной перегрузки рутинными делами;

· функциональные нарушения в системе «руководства – подчинения», препятствующие достижению личных целей как руководителем, так и подчиненным; нарушения трудового законодательства, служебной этики и пр.;

· ролевые несоответствия в системе отношений «руководства – подчинения» (несовпадающие представления о деятельности руководителя у подчиненных и у руководства);

· накоп­ление неудовлетворенности существующим положением дел; возрастание уровня притязаний и занижение самооценки; изменение самосознания и социаль­ного самочувствия на фоне сравнения с привычным образом жизни или с по­ложением жизнедеятельности в других социальных группах;

· объективное противоречие между функциональной и личностной составляющими деятельности руководителя и подчиненных. Здесь имеются отношения субординации и наличие двух уровней взаимодействия, что изначально дает конфликтную основу, поскольку игнорируется паритет человеческих отношений.

4. Детерминанты социогрупповой напряженности, проецируемые на отношения людей

Социогрупповую напряженность можно определить как противоречие, противостояние и противоборство социальных ценностей, интересов, стереотипов и инстинктов, присущих субъектам противостояния. Любое социальное напряжение может превратиться в конфликт при соответствующих условиях, но ход этого процесса, его осмысление, характер его представления в сознании действующего субъекта будет развиваться по определенным правилам. При этом будет сохраняться определенная последовательность в аргументации, в выдвижении притязаний и в обосновании своих требований.

В действиях противостоящих сторон отмечаются три основных линии аргументации: 1) к потребностям, т.е. к тому, что жизненно необходимо; 2) к интересам, т.е. к средствам удовлетворения соответствующих жизненных потребностей; 3) к ценностям, т.е. к тому, что является существенным и важным с точки зрения сохранения собственной идентичности.

Не менее важными аспектами противостояния являются те социально-экономические ситуации и процессы, которые возникают в обществе. Например, меняются экономические условия в стране, изменяются и эмоциональные состояния людей (они могут быть стабильными, неустойчивыми и др.), личностные ценности и цели, особенности межличностных отношений.

Ценностные факторы общества могут продуцировать конфликты конкретного исторического периода и проявляться в ревизии тех ценностей, которые существовали ранее.

Различные социальные интересы и их осознание продуцируют конфликт. Например, возможность получения одобрения, признания; противостояние приоритетов в системе взаимоотношений индивидуаль­ности и общества, основанное на вере и символах группировок; противоположная интерпретация целей общественного развития; идеологические разногласия, религиозные верования, мировоззренческие установки и т.д.

Стимулировать конфликт могут и стратегические проявления жизнедеятельности субъекта, к ним относятся:

· навязывание чуждой нравственности: религия, мораль, система мировоззрения, которая дезорганизует как массовое, так и индивидуальное сознание;

· создание неблагоприятных материальных условий жизни и деятельности для большинства граждан; манипуляции и эксплуатация, продуцирующие приниженное состояние и желание возмездия;

· участившиеся деформации социализации граждан и увеличение числа людей с негативным отношением к социальной среде, нормам, порядкам, с низким уровнем социального сознания, духовности, моральности, ослаблением потребности к труду;

· усилившаяся дифференциация людей по возрасту, опыту, национальной принадлежности, неофициальной позиции, несправедливые привилегии отдельным лицам, продуцирующие отрицательные групповые настроения, состояние беззащитности и т.п.

То, как человек воспринимает и интерпретирует социальные явления, также влияет на возможность возникновения конфликтов.

Деструктивные образы восприятия, порождаемые иллюзиями собственного благородства и ущербности оппонента, являются основой конфликтного поведения. У человека может возникать образ «злонамеренный лидер – хороший народ», когда лидер воспринимается как главный виновник всех бед, а его люди, хотя ими управляют и манипулируют, в сущности «за нас».

Если культурные образцы поведения, основанные на нормах другой культуры, воспринимаются как отклоняющееся поведение, требующее специальной работы, это неизбежно приводит к агрессии и экстремизму. Стереотип «мы хорошие – они пло­хие» основан на предубеждениях в пользу себя, тенденциях к самооправданию.

В какой-то момент возникает «критическая масса» проблем в обществе, которая оказывает давле­ние на все стороны бытия и продуцирует конфликты. За этим стоит, как правило, недостаток значимости и компетентности властных структур; отрицательно направленные микрогруппы и негативные лидеры; люди, которые, находясь во властных структурах, преследуют свои эгоистические цели в ущерб общественным целям и задачам и др.

Материально-бытовая неустроенность, жестокая конкуренция из-за ограниченных ресурсов приводит к тому, что человеческие отношения «вязнут» в предвзятости и враждебности. Недостатки в организации жизни, защиты прав и свобод людей, внимания к их нуждам, запросам и социальным ожиданиям; в руководстве и работе с людьми, игнорирование или слабое удовлетворение их интересов и потребностей, продуцирующие чувство беззащитности, социальной несправедливости, бесправия приводят к активизации агрессивных тенденций в обществе.

При несправедливости в оценке труда людей и в вознаграждении за труд, когда человек встречается с необъективным, незаслуженным восхвалением одних и заниженной оценкой других сотрудников, т.е. когда происходит поощрение «ловкачей», неизбежны неприязнь, обида, негодование и другие отрицательные эмоции, продуцирующие основу напряженности во взаимоотношениях.

Однако данные проблемы как таковые могут быть осознаны только при участии специалиста, в ходе договорных процессов, но они зачастую не обоз­начаются, и основная деятельность по урегулированию, разрешению конфликта направляется на искоренение конфликтогенов данного взаимодействия.

5. Конфликтогены, их признаки и возможности нивелировки

Наблюдения показывают, что большая часть конфликтов возникает помимо воли и желания их участников. Возникновение конфликта представляет собой процесс, в котором важнейшую роль играет интерпретация ситуации как конфликтной. Здесь важнейшую роль играют факторы восприятия ситуации как конфликтной (актуальность, значимость проблемы, отношений, связей). И поведенческие проявления – раздражители, провоцирующие усиление противостояния. Последние можно определить как конфликтогены, т.е. факторы, приводящие непосредственно к конфликту.

Поведенческие факторы неизбежно ведут к конфликтам, если реализуются следующие признаки конфликтогенов:

· ущемля­ются интересы, потребности, нивелируются значимые цели и ценности;

· подрывается самооценка, создается угроза личностному, профессиональному, физическому, психическому статусу;

· возникает угроза безопасности (физической, финансовой, эмоциональной или социальной);

· создаются условия, вызывающие негативные эмоциональные состояния: давление, санкции, унижение чувства достоинства и значимых интересов людей, наций, этносов;

· в поведении людей появляется неискренность, несправедливость, агрессия, эгоизм, безответственность.

В конфликтогенном поведении субъекта можно отметить также следующие черты:

· повторяющаяся форма поведения или отношения; ригидность, навязывание своих советов; грубость, бестактность, хвастовство, ка­тегоричность; самоутверждение за счет другого; битье по уязвимым местам критикой и упреками; подчеркивание собственных достоинств, надменность;

· необоснованное публичное порицание одних и незаслуженная, авансированная похвала других; чрезмерная похвала;

· нарушения этики, обман, напоминание о неприятной ситуа­ции, проявление агрессии, эгоизма;

· чрезмерное демонстрирование боли, гнева, отвращения, брезгливости, презрения, страха, стыда и вины, плохого настроения – все это чревато неверным истолкованием;

· чрезмерная направленность на других, то есть гиперактивностъ в приобретении контактов, это воспринимается как нескром­ность, навязчивость, чрезмерная демонстративность;

· чрезмерная направленность против других: подозритель­ность, критичность, агрессивность, стремление найти правду и др.;

· застенчивость, склонность к одино­честву, изоляция;

· чрезмерная пассивность, ко­гда человек боится сделать что-то, чтобы не быть осужденным, по­стоянно анализирует себя и собственные поступки, не стремится к контактам;

· недостаточная уверенность в себе, чувство неустойчивости, являясь следствием общей неуверенности и слабой саморегуляции в психосоциальной сфере, провоцирует включение механизма подав­ления данной личности как возможной несостоятельности какого-либо действия в данной группе;

· перемены настроения, меланхолия, напряжение, нервозность, равнодушие, являясь следствием неполадок в общении, продуцирует неадекватное восприятие человека членами группы и отторжение его как субъекта, вносящего дискомфорт в отработанную атмосферу взаи­модействия;

· необщительность, одиночество, страх общения в группе, отсутствие контактов с противоположным полом, являясь следствием неполадок общения, провоцирует группу на активное воздействие;

· несоответствие поступков человека принятым в коллективе нормам и жизненным ценностям.

Все эти проявления можно объединить в три типа конфликтогенов:

· стремление к превосходству: приказ, угроза, резкое замечание, критика, обвинение, насмешка, издевка, сар­казм, снисходительное отношение, то есть косвенное проявление превосходства, но с оттенком доброжелательности;

· проявления агрессивности: оскорбление, унижение, насилие (психологическое, физическое, сексуальное);

· проявления эгоизма, когда во взаимодействии принимаются в расчет только собственные интересы, потребности, желания.

Как правило, один конфликтоген еще не способен привести к конфликту. Должна возникнуть «цепочка конфликтогенов», так называемая эскалация. Проявляется она в следующем: на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным, часто максимальным конфликтогеном среди всех возможных.

Получив в свой адрес конфликтоген, «пострадавший» хочет компенсировать свой психологический проигрыш, поэтому, руководствуясь желанием избавиться от возникшего раздражения, отвечает тем же, но усиленным по максимуму. Так возникает стремление проучить, наказать и т.д. В результате чего сила конфликтогенов нарастает. Хуже всего в подобных ситуациях детям, они не понимают происходящего, но интенсивно впитывают негативный потенциал конфликта, который впоследствии может вызывать даже заболевания различного рода. Поэтому, прежде чем конфликтовать, необходимо подумать: кому это нужно, зачем это нужно, а мне это нужно?

Для нивелировки, снижения вероятности проявления конфликтогенов важно:

· научиться принимать другого таким, каков он есть, дать право и возможность ошибки себе и другому, быть заинтересованным в реализации возможностей каждого;

· во взаимодействии применять техники психологической амортизации: а) соглашайтесь со всеми доводами оппонента (но внешне, подчеркивая «вы имеете на это право, но»… уточните, объясните и пр.), б) выражайте сочувствие и понимание по поводу ваших «недостатков» (да, действительно, я не поняла, мне очень жаль и пр.); в) дайте максимально возможную агрессию себе и максимально возможный позитив агрессору (я – чудовище, а вы замечательный человек, но зачем вы со мною связываетесь?);

· в процессе общения оперировать вопросами, а не утверждениями, ибо вопросы заставляют думать, а утверждения страдать.

Для профилактики конфликтогенов и конфликтов важно чаще проявлять эмпатию (сопереживание), уважение к собеседнику, признание его прав и особенностей, уважение границ его психологического пространства. Необходимо быть осторожным в высказываниях и действиях, уметь признавать свои ошибки и быть внимательным к окружающим.

Безусловно, перечисление причин конфликта может и способ­ствовать разрешению конфликта, а может его и усугубить. Однако знание причин может предотвратить конфликт или же перевести его с эмоционального (практически неразрешимого) уровня на интел­лектуальный, способствующий здоровому разрешению противоре­чий и разногласий. Односторонней вины в конфликте не существует, и если вы попали в ситуацию конфликта, то, прежде всего, найдите причину в себе, затем общую причину, а причину другого позвольте определить ему самому. То есть в ситуации конфликта совсем не обязательно активно искать причину, важно понять другого и стремиться к единению с ним для решения общей проблемы. А в ходе решения общей проблемы обозначаются решения и индивидуальных проблем.

В настоящем обсуждении мы рассмотрели только общую классификацию причин конфликтного взаимодействия. Существенные особенности семейных, детских, школьных, производственных, межнациональных и других конфликтов будут рассмотрены в после­дующих материалах.

Думается, что знакомство с приведенной классификаци­ей причин конфликтного взаимодействия позволит рассматривать конфликт как возможность для совершенствования в личностном, коммуникативном, организационном планах; как ревизию собствен­ных недостатков; как выявление различного рода барьеров, сдержи­вающих личностный и профессиональный рост.

Вопросы и задания для самостоятельной работы

1. Определите своеобразие подходов к изучению причин конфликтов.

2. Как вы понимаете понятие «причина конфликта»?

3. Какую роль в жизни субъекта играет психическое напряжение и социально-психическая напряженность?

4. Какие факторы являются основой для возникновения конфликтной ситуации и почему?

5. Охарактеризуйте социальные факторы и определите их психологическую роль в возникновении конфликтов.

6. Охарактеризуйте социально-психологические факторы, способствующие возникновению конфликтов.

7. Охарактеризуйте психологические факторы, продуцирующие конфликтное противоборство.

8. Какова роль направленности личности, характеристик самосознания и психических состояний в детерминации конфликтов?

9. Какие нарушения мотивационной и эмоциональной сфер продуцируют конфликт?

10. Как влияют характерологические особенности и разбалансированность элементов личности на возникновение конфликтов?

11. Какие личностные особенности наиболее конфликтогенны?

12. Охарактеризуйте проблемы восприятия, общения, эмоциональные барьеры, продуцирующие конфликт.

13. Какие психологические особенности отношений являются причиной конфликтов?

14. Как проявляются гендерные и возрастные различия в детерминации конфликтов?

15. Охарактеризуйте психологические факторы профессиональной деятельности и межличностных коммуникаций, продуцирующие конфликт.

16. Перечислите детерминанты социогрупповой напряженности, проецируемые на отношения людей.

17. Охарактеризуйте ценностные факторы и социальные интересы, продуцирующие конфликт.

18. Какую роль в возникновении конфликтов играют характеристики восприятия и интерпретации социальных проявлений субъектов?

19. Охарактеризуйте компоненты конфликтной ситуации, продуцирующие конфликт.

20. Какие проблемы развития общества оказывают существенное влияние на возникновение конфликтов?