3. Межличностные (социальные) конфликты.

Это самый распространённый тип конфликта. В организациях он проявляется по – разному.

Чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта. Каждый из них считает, что поскольку ресурсы ограничены, он должен убедить вышестоящее руководство выделить эти ресурсы именно ему, а не другому руководителю.

Межличностный конфликт может также проявляться и как столкновение личностей.

Межличностные (социальные) конфликты подразделяются на кон­фликты:

• между лицами (между коллегами, между сотрудником и руко­водителем и др.); Люди с разными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом.

Взгляды и цели таких людей различаются в корне!

Часто причиной конфликтов становится пристрастное отношение одного сотрудника организации к другому. Положительное отношение провоцирует зависть других сотрудников, а отрицательное – обиду объекта пристрастия.

Пристрастное отношение может быть предполагаемым, воображаемым – этот конфликт разрешить ещё сложнее.

Причиной конфликта между лицами может стать нарушение территории.

Этот источник конфликта глубоко психологичен. Каждый человек склонен к созданию собственной территории и ревностному её охранению.

Это выражается в оформлении рабочего места различными аксессуарами, принесёнными из дома, фотографиями, декоративными растениями. Если территория вдруг нарушается «чужаком», это становится причиной конфликта.

• между личностью и группой – между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займёт позицию, отличающуюся от позиций группы. Например, обсуждая на собрании пути увеличения объёма продаж, большинство будет считать, что этого можно добиться путём снижения цены. А кто-то один будет убеждён, что такая практика приведёт к уменьшению прибыли. Хотя этот человек, мнение которого отличается от мнения группы, может принимать близко к сердцу интересы компании, его всё равно можно рассматривать как источник конфликта, потому что он идёт против мнения группы. Или, например,

стремление к сверх­урочным одного сотрудника и негативное отношение к этому зара­ботку остальных членов группы);

Попытки руководителей внести какие-либо изменения в структуру организации также приводят к возникновению конфликтов.

• между группами – межгрупповой конфликт, организации состоят из множества формальных и неформальных групп. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникнуть конфликты (между двумя подразделениями, неформаль­ными группировками в одном подразделении, между руководителем и профсоюзной организацией);

• между системами или подсистемами (между двумя аптеками, между аптеками, подведомственными одной ЦРА, между аптеками одной аптечной сети и др. – причиной конфликта могут стать явно заниженные цены у одной из конкурирующих аптек, размер заработной платы в аптеках одной сети или ЦРА, режимы работ в этих аптеках и др.).