2. Управление стрессом
Возрастающие
уровни стресса, возбуждение.
Когда у вас
отсутствует мотивация к работе либо
из-за того, что она надоела вам, либо
из-за усталости, возможно, вам требуется
как-то возбудить себя. Это повысит
уровень вашего возбуждения, и вы сможете
работать более эффективно. Для возбуждения
можно воспользоваться следующими
методами:
∙ Сосредоточиться
на важности и срочности задания.
∙
Поставить перед собой задачу, например,
сделать работу к определенному сроку
или на определенном уровне качества.
∙
Использовать внушение «Я чувствую, как
у меня нарастают силы».
∙ Разбить
задание на несколько частей, выполнять
каждую часть в промежутках между более
приятными занятиями, и радоваться
успешному завершению каждого элемента.
3. Техника условного согласия
Никогда
не спорьте с абонентом. Вы всегда должны
проявлять сочувствие, сострадание и
понимание к проблеме абонента, даже
если Вы не согласны с ним.
Вы
можете сказать: «Да, конечно, Иван Иваныч,
я Вас понимаю, я согласна с Вашей точкой
зрения.» и т.д.
Если
абонент прав, согласитесь с ним без
всяких оправданий и споров и постарайтесь
исправить ситуацию мгновенно или так
быстро, как это возможно.
Если
абонент не прав по Вашему мнению,
согласитесь с его точкой зрения и
тактично предложите попробовать решить
вопрос другим путем.
Правило:
клиент всегда прав!!!
