2. Этапы процесса принятия управленческих решений

Существуют различные определения сущности управленческого решения, наиболее удачное определение, на наш взгляд, следующее. «Управленческое решение - это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов управляемой системы и анализа информации о ее состоянии, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы» [8].

Основные понятия и определения теории принятия решений

Ниже приведены основные понятия теории принятия решений, используемые в деловой игре [3].

Управление.

Управлять - это направлять кого-либо или что-либо к намеченной цели для достижения желаемого результата. Главное требование к качеству управления - это его непрерывность.

Решение.

Одну и ту же задачу можно решить разными способами. Однако, качество исхода управленческого решения (значения его результатов) зависит не только от качества активных ресурсов и условий их применения, но и от качества способа задействования ресурсов в этих условиях. Таким образом, решение - это наилучший способ разрешения проблемы.

Цель.

Цель описывается в виде требуемого результата.

Альтернатива.

Условное наименование какого-либо из возможных способов достижения цели. Каждая отдельная альтернатива отличается от других способов решения проблемы последовательностью и приемами задействования активных ресурсов (набором указаний кому, что, где, с помощью чего и какому сроку сделать).

Активные ресурсы.

Все то, что может быть использовано менеджерами для решения проблемы. Главными из активных ресурсов будем считать людей, время, финансы, материальные активы.

Результат.

Под результатом будем понимать специальную форму описания наиболее оптимальных и обоснованных характеристик управленческого решения. При исследовании управленческих решений степень предпочтительности его результатов представляют в наиболее подходящей шкале: числовой, качественной или количественной.

Модель.

Для разработки управленческих решений, часто менеджерам достаточно знать в изучаемом объекте или проблеме не все, а лишь существенные свойства и закономерности, важные для решения проблемы. В целях экономии активных ресурсов, было изобретено моделирование.

Моделирование - это специальный подход к изучению реальной действительности, когда менеджер отбрасывает излишние детали изучаемого объекта, оставляет лишь наиболее существенные его черты. Модель сохраняет в себе все важное, что нужно обязательно учесть, вырабатывая решения, при этом форма модели выбирается такой, чтобы процесс разработки решения был эффективным.

Условия разработки решений.

Каждая проблема всегда связана с конкретной обстановкой, ситуацией и определенным комплексом условий. Проблема всегда решается в рамках существующего положения вещей.

Технология разработки решения.

Процесс преобразования имеющихся у менеджеров сведений, данных, информации о возникшей перед ним проблеме или поставленной ему задаче в четко сформулированное решение.

Типизация - важнейшее условие для сокращения сроков и повышения эффективности любой деятельности. Поэтому нами в деловой игре приведены типовые и наиболее часто применяющиеся этапы процесса принятия управленческого решения.

Этапы процесса принятия управленческого решения

1. Получение и анализ информации.

2.Формулировка целей, которые желательно достичь.

3. Моделирование процесса принятия управленческого решения.

4. Формирование критерия оценки альтернатив.

5.Определение возможных способов достижения целей (альтернатив).

6. Сравнительная оценка альтернатив.

7. Принятие окончательного решения. Результаты решения.

1-й этап. Получение и анализ информации.

Для принятия решения требуется различная информация, как внешняя (директивные материалы, законодательные акты, данные статистической отчетности), так и внутренняя информация (финансовые, производственные, экономические показатели и пр.). Анализ информации производится в целях отбора и упорядочения исходных данных, используемых в процессе принятия решения.

2-й этап. Формулировка целей строительного предприятия.

На втором этапе процесса принятия управленческого решения менеджеры должны определить и обосновать цели функционирования строительного предприятия.

Цели деятельности строительного предприятия

Процесс принятия управленческого решения необходимо начинать с формулировки цели организации предпринимательской деятельности предприятия. Выбранная цель определит общую задачу и предназначение фирмы. Фирма может заявить, что ее корпоративные цели следующие:

• максимальные темпы роста прибыли и дивидендов на одну акцию;

• максимизация общей суммы активов;

• позиционирование компании, как организации, нацеленной на взятие под свой контроль максимального объема рынка строительных работ и услуг;

• стабильность финансовой и производственной деятельности;

• платежеспособность и ликвидность;

• конкурентное преимущество предприятия на строительном рынке региона и др.

В деловой игре, студенты, выступающие в роли менеджеров, должны обосновать причины выбора тех или иных целей предпринимательской деятельности строительного предприятия, не забывая об итоговых результатах деловой игры.

3-й этап. Моделирование процесса принятия управленческого решения.

В деловой игре предлагается математическое моделирование процесса принятия управленческих решений.

4-й этап. Возможные способы (альтернативы) достижения целей.

На четвертом этапе ведется поиск средств и способов достижения поставленных целей. В результате сбора и обработки информации, разрабатываются возможные варианты действия (альтернативы).

5-й этап. Формирование критерия оценки альтернатив.

Критерий оценки альтернатив, по нашему мнению, должен удовлетворять требованиям:

-характеризовать многоцелевую направленность анализа;

-базироваться на доступной информации.

6-й этап. Сравнительная оценка альтернатив (сопоставление вариантов по критерию).

Важным шагом подведения итогов деловой игры (подведения итогов деятельности предприятия на начало года, а затем за год) является анализ полученных результатов финансово-хозяйственной деятельности. Цель анализа - скорректировать в случае необходимости принятые управленческие решения на начало года и обосновать управляющие параметры на конец отчетного года.

7-й этап. Принятие окончательного решения. Результаты.

Результаты принятых оптимальных управленческих решений фиксируются в виде итоговой таблицы коэффициентов (табл. 12), характеризующих деятельность конкурентного строительного предприятия на начало и на конец отчетного года.