§3 Методы и организация разработки управленческих решений

Единой методики, регламентирующей действия руководителя по организации разработки решений, не существует и вряд ли возможна.

Однако можно рекомендовать ряд принципов осуществления данной деятельности:

- принцип иерархии, цель которого координация деятельности по разработке решений;

- использование целевых функциональных групп;

- применение формальных правил и процедур;

- использование горизонтальных связей без подключения вышестоящих руководителей;

- разработка планов и программ;

- создание матричных структур.

В процессе разработки и реализации решения руководитель выполняет следующие функции:

- постановка и конкретизация задачи;

- выбор критериев оптимизации и оценки эффективности решения;

- выбор альтернативного варианта и принятие решения;

- организация исполнения решения и контроль качества;

- оценка последствий реализации решения.

В крупных организациях и государственных структурах важное место в системе управления и принятия решений занимают коллегиальные органы: советы, правления, комиссии и др. Технология принятия коллегиальных решений имеет определенную специфику и включает следующую последовательность действий:

- формулирование цели (задачи) руководителем;

- формирование комиссии (группы) по подготовке предложений;

- разработка комиссией в процессе дискуссий проекта предложений;

- рецензирование проекта решения экспертами;

- доработка в комиссии проекта предложений с учетом замечаний и предложений экспертов;

- рецензирование проекта руководителем;

- доработка в комиссии проекта предложений с учетом замечаний руководителя;

- оформление окончательного решения (документа).

Контроль разработки решения в целом осуществляется руководителем организации. Текущее регулирование и координацию разработчиков решения выполняет руководитель группы (коллегиального органа).

Наука и практика предлагает широкий спектр методов разработки управленческих решений.

Метод инверсии предполагает отказ от традиционного взгляда на проблему путем преодоления существующего стереотипа.

Метод аналогии характеризуется использованием имеющегося опыта решения подобных ситуаций на данном предприятии, либо родственных.

Метод фантазии заключается в надежде на нахождение решения при высказывании самых нетривиальных, невероятных способов ее разрешения.

Метод «мозговой атаки» (штурма) используется при решении новых, глобальных задач характеризуется открытым высказыванием мнений специалистов (на специальном заседании) по решению конкретной задачи.

При использовании данного метода необходимо соблюдать два условия: во-первых, запрещается критика чужих высказываний, в процессе набора вариантов решений; во-вторых, предлагается высказывать любые идеи без учета их сиюминутной ценности и возможности реализации. Все высказанные идеи фиксируются и в дальнейшем анализируются и обсуждаются.

Метод морфологического анализа заключается в разделении задачи на составляющие, поиск рациональных путей решения подзадач, комбинация решений и поиск оптимального варианта.

В отечественной литературе приводится ряд классификаций методов, используемых при разработке решений. Например, Кабушкин Н.И. выделяет три группы методов.

1) Неформальные (эвристические):

- логические приемы (сравнение, наблюдение);

- использование опыта, прецедентов;

- использование интуиции.

2) Коллективные:

- «мозговая атака»;

- экспертные оценки, метод «Дельфы»;

- японский метод «Рингисё»;

3) Количественные:

- линейное моделирование;

- динамическое программирование;

- вероятностные и статистические модели (теория массового обслуживания);

- теория игр;

имитационные модели.

На разных этапах управленческого решения (формулирование проблемы, подготовки, принятия и реализации) рекомендуется использовать специальные методы и инструменты.

Контрольные вопросы

1. Для каких целей используются модели при разработке и принятии управленческого решения?

2. Какие типы моделей используются при разработке и принятии управленческого решения?

3. Какие основные подходы применяются к построению математических моделей?

4. В чем заключается сущность системного подхода к разработке управленческих решений?

5. В чем заключается сущность логического подхода к разработке управленческих решений?

6. Какие методы используются при разработке управленческих решений?

7. Какими принципами руководствуются менеджеры при организации процесса разработки и принятия управленческих решений?

Литература: 2, 3, 5,9, 12.