§2 Области принятия решений

Решения могут приниматься человеком в трех основных системах: технической, биологической и социальной.

Техническая система включает станки, оборудование, компьютеры и другие изделия, имеющие инструкции для пользователя.

Набор решений в технической системе ограничен, а последствия предопределены. Например, управление станком, автомобилем. Решения носят формализованный характер и выполняются в строго определенном порядке.

Нажатие пользователем какой-либо клавиши персонального компьютера, запускает выполнение тех операций, которые предусмотрел программист, а не тех, что хотелось бы пользователю.

При принятии решения в технической системе возможны альтернативы.

Биологическая система включает флору и фауну планеты, в том числе относительно замкнутые биологические подсистемы, например муравейник, человеческий организм и др.

Набор решений в биологической системе ограничен, однако последствия часто непредсказуемы. Например, диагностика болезней, применение пестицидов. Применение дуста (ДДТ) для борьбы с вредителями полей привело к тому, что следы этого вещества были найдены в печени китов. Уровень непредсказуемости решений в биологической системе выше, чем в технической.

Социальная (общественная) система – характеризуется пребыванием человека в окружении взаимосвязанных элементов. Это семья, коллектив, население страны и т.д. Социальная система может включать биологическую и техническую системы, а биологическая техническую.

Социальная система превышает биологическую систему по разнообразию возникающих проблем. Набор решений характеризуется большим разнообразием в средствах и методах реализации, а последствия менее предсказуемы.

Люди – наибольшая ценность в организации, в то же время, они наименее предсказуемы в поступках, реакциях, решениях.

В различных условиях руководитель может добиться со стороны подчиненных, как поддержки, так и противостояния. От того, какую позицию займут подчиненные, зависит итог реализации управленческого решения.

Хорошим приемом добиться со стороны подчиненных поддержки решений руководителя является привлечение их к выработке и принятию решения.

§3 Решение как связующий процесс управления

Анализ процесса управления показывает, что принятие решения относится к связующим процессам, поскольку связывает функции планирования, организации, мотивации, координации и контроля. С одной стороны, в процессе управления менеджер планирует решения, стимулирует выполнение решения, контролирует выполнение решения и т.д. С другой стороны, каждая управленческая функция связана с несколькими общими, жизненно важными решениями, требующими претворения в жизнь. Решения, типичные для функций управления, представлены в таблице 1.

Таблица 1 - Примеры решений, типичных для функций управления

Функция управления	Решение
Планирование	1. Какова миссия организации? 2. Какими должны быть стратегические цели? 3. Как меняется окружающая среда?
Организация	1. Каким образом структурировать работу организации? 2. Что целесообразно – укрупнение или разукрупнение блоков? 3. Следует ли изменить структуру организации?
Координация	1. Как скоординировать деятельность блоков? 2. Соответствуют ли решаемые блоками задачи миссии организации?
Мотивация	1. В какой мере потребности подчиненных удовлетворяются в ходе деятельности? 2. Как повысить удовлетворенность подчиненных работой?
Контроль	1. Как измерять результаты работы? 2. Как часто следует давать оценку результатов работы? 3. Насколько выполняются поставленные цели?

Контрольные вопросы

1. Какова роль решения в управленческой деятельности?

2. Какие функции выполняет специалист, эксперт и консультант в процессе управленческого решения?

3.Как может быть определено понятие «управленческое решение»?

4. В чем заключается правовая сущность управленческого решения?

5. В чем заключается экономическая сущность управленческого решения?

6. Какие решения принимаются при реализации тех или иных функций управления?

Литература: 6, 7, 10, 11, 12.