§2 Классификация управленческих решений

В процессе управления организациями принимается большое количество разнообразных решений, обладающих различными характеристиками. Однако существуют некоторые общие признаки, позволяющие это множество решений определенным образом классифицировать. Классификация управленческих решений необходима для их анализа и совершенствования разработки.

Построение любой классификации определяется позицией автора и набором признаков, положенных в ее основу. В теории и практике управленческих решений существует множество подходов к их классификации.

При классификации необходимо соблюдать общепринятые требования к признакам, по которым классифицируются управленческие решения. Такими требованиями являются:

- существенность;

- постоянство;

- наблюдаемость.

Одна из возможных классификаций представлена в таблице 3.

Таблица 3 - Классификация управленческих решений

Классификационный признак	Группы управленческих решений
Цель	Коммерческие, некоммерческие, количественные, качественные, общие, частные
Стадия жизненного цикла продукции	НИР, ОКР, опытные партии, выход на рынок, рост объемов продаж, насыщение рынка, выход с рынка
Сфера действия	Экономические, социальные, технические, технологические
Объект воздействия	Внутренний, внешний
Масштабность	Комплексные, частные
Уровень управления	Высший, средний, низший
Сложность	Стандартные, нестандартные
Способ передачи	Письменные, на электронных носителях, устные
Значимость	Стратегические, тактические, оперативные
Организация разработки	Коллективные, коллегиальные, личные
Форма представления	Приказ, распоряжение, указание, план, программа, стратегия, отчет и др.
Функция управления	Планирование, организация, мотивация, координация, контроль
Повторяемость	Традиционные, нетипичные
Прогнозируемость последствий	Корректируемые, некорректируемые
Классификационный признак	Группы управленческих решений
Метод разработки	Формализованные, неформализованные
Количество критериев	Однокритериальные, многокритериальные
Способ фиксации	Документированные, недокументированные
Характер информации	Детерминированные, вероятностные
Срок реализации	Долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные

§3 Типы решений

Все многообразие управленческих решений в зависимости от характера проблем и методов их разрешения можно разделить на ряд типов в зависимости от:

- используемых методов;

- творческого вклада;

- степени формализации (структуризации) проблемы.

По используемым методам

1. Программируемые решения - это результат реализации определенной последовательности шагов или действий. При принятии программируемых решений число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией.

2. Непрограммируемые решения - требуются в ситуациях, которые в определенной степени новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. Поскольку невозможно заранее составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен разработать процедуру принятия решения.

По творческому вкладу:

1. Рутинные решения. Они принимаются согласно отработанному механизму и имеющейся программе действий.

2. Селективные решения. Инициатива и свобода действий на данном уровне проявляется в ограниченных пределах.

3. Адаптационные решения. Рассчитываются на дополнительные, непредусмотренные трудности. Как правило, при их разработке сочетается использование творческого нестандартного подхода на основе новых идей с отработанными ранее возможностями. Большое значение имеет личная инициатива руководителя для поиска нового решения известной проблемы.

4. Инновационные. Решения этого уровня связаны со сложностью и непредсказуемостью событий. Это вызывает необходимость принятия неординарных решений, содержащих нововведения.

По степени формализации (структуризации) проблемы. (под структуризацией понимается возможность количественного выражения зависимости между элементами ситуации).

1. Хорошо структурированные. Таковыми считаются проблемы, в которых зависимости между элементами ситуации могут получать численные значения или символы. При решении хорошо структурированных задач используются количественные методы анализа: линейного, нелинейного, динамического программирования, теории массового обслуживания, теории игр.

2. Слабо структурированные. Это проблемы, как правило, сложные. Они содержат как качественные, так и количественные зависимости элементов ситуации при преобладающем составе первых. При их решении используют системный анализ. Возможность построения моделей, как правило, исключается.

3. Неструктурированные (качественно выраженные). Содержат лишь описание важнейших ресурсов, признаков и характеристик, количественные зависимости между которыми совершенно не известны. Решение таких проблем осуществляется с использованием эвристических методов, основанных на интуиции, логике, теоретических рассуждениях, опыте, профессионализме лиц или коллегиального органа.

Контрольные вопросы

1. Дайте определение понятию проблема.

2. Из каких элементов состоит внутренняя структура проблемы?

3. Для чего необходима классификация управленческих решений?

4. По каким признакам могут классифицироваться управленческие решения?

5. Какие известны решения в зависимости от используемых методов?

6. Какие известны решения в зависимости от степени формализации проблемы?

7. Какие известны решения в зависимости от творческого вклада?

Литература: 1, 3, 7, 8, 12.