Глава 2 Типология управленческих решений

§1 Проблемы и их решения

Проблема – это теоретический или практический вопрос, требующий разрешения или исследования. Проблема имеет внутреннюю структуру, которая состоит из таких элементов, как предмет, объект, субъект, связи, цель решения.

Предмет проблемы характеризует возникшее главное противоречие, которое выражается в вопросе: «В чем суть проблемы?».

Объект проблемы отвечает на вопрос: «Где возникла проблема?».

Субъект проблемы – это тот, кто связан с проблемой.

Связи проблемы характеризуют структурные межэлементные связи и отношения с другими проблемами.

Цель проблемы – это то, для чего ее необходимо решить.

При описании проблемы необходимо отметить все названные элементы. Например, при большой затоваренности магазина составляющими проблемы будут:

а) предмет – излишнее накопление товарных запасов;

б) объект – наименование или номер магазина;

в) субъект – директор магазина;

г) связи – порча товаров, рост расходов по хранению, увеличение издержек организации;

д) цель решения проблемы – привести товарные запасы к нормативу, сократить расходы по торговле, увеличить прибыль магазина и организации в целом.

Решение проблемы – это процесс, включающий определенную последовательность взаимосвязанных шагов (таблица 2). Например, продумывание проблемы включает следующие шаги:

• определение проблемы и ее элементов;

• разделение проблемы на части;

• выделение основных и второстепенных характеристик проблемы;

• установление причинно-следственных связей по всем возможным вариантам решения проблемы;

• прогнозирование и анализ требуемых действий;

• разработка рекомендаций к действиям.

Таблица 2 - Этапы обсуждения проблемы

Этап	Обсуждаемый вопрос/ результат/ действие.
1.Определение проблемы	Каковы симптомы (признаки, показатели)? Что не устраивает в сложившейся ситуации? Какая ситуация предпочтительнее?
2. Формулирование особенностей проблемы	Чего не достает? Что мешает? Чьи интересы затронуты?
3. Поиск решения проблемы	Альтернативы. Потенциальные результаты.
4. Действия в реальных условиях	Конкретные меры. Ожидаемые результаты

Важным этапом анализа проблемы является структуризация причин ее появления, для этого устанавливаются причинно-следственные связи. При этом, может выявиться иерархия причин, вызвавших конкретную проблему в организации (причины первого, второго, третьего и т.д. уровней). Например, магазин не выполнил план прибыли. Анализ выявил следующую цепочку причин:

• магазин не выполнил план продажи молочной продукции;

• это произошло из-за нарушения графика завоза продукции;

• в результате не своевременного возврата магазином тары;

• потому, что своевременно не обеспечило магазин тарой;

• автотранспортное предприятие ссылается на отсутствие бензина и т.д.

Таким образом, структуризация позволяет наглядно и в комплексе установить влияние причин, вызвавших проблему.