Раздел 4 Управленческие решения

Глава 1 Функции решения в методологии и организации процесса управления

§1 Понятие, сущность и содержание управленческого решения

Принятие решения является составной частью реализации любой управленческой функции. Формулируя цели и добиваясь их достижения, руководитель постоянно принимает одно решение за другим. Руководитель – это человек, который принимает управленческие решения и реализует их через других людей.

Решение - это одна из центральных составляющих процесса управления организацией. Качество принимаемых руководителем решений во многом определяет результативность работы организации в целом.

Решение может рассматриваться как:

- организационный акт;

- этап процесса управления;

- интеллектуальная задача;

- формирование последовательности действий, ведущих к достижению цели.

В широком смысле решение – результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или действиям.

Управленческое решение - это средство преодоления проблемы, выбор одного из многих объективно существующих курсов действий (т.е. альтернатив), который позволяет перейти от наблюдаемого состояния к желаемому.

В свою очередь проблема – это разрыв между желаемым состоянием (прежде всего целями) той или иной системы и ее фактически наблюдаемым состоянием.

Результатом решения может быть:

а) разовое действие;

б) создание процесса (многократно повторяющегося действия);

в) поддержание идущих процессов;

г) прекращение деятельности.

Не всякое решение, разработанное и принятое руководителем, будет управленческим. Управленческим называется решение, принятое в организации и направленное:

- на управленческую деятельность в целом;

- на стратегическое управление;

- на управление человеческими ресурсами;

- на управление основной и обслуживающей деятельностью;

- на совершенствование системы управления;

- другие виды управленческой деятельности.

Управленческое решение – как правило, это результат коллективного творческого труда. Это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знаний объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива.

Управленческое решение – это явление и процесс.

Управленческое решение как явление – это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т.п.

Процесс управленческого решения – это совокупность последовательных действий для достижения цели (результата).

Процесс принятия решения, при кажущейся простоте, на практике весьма сложен. В каждой организации практика разработки и принятия управленческих решений имеет свои особенности, определяемые характером и спецификой ее деятельности, организационной структурой, Действующей системой коммуникации, корпоративной культурой.

Возможны разные подходы к управлению, которые будут определять процесс принятия управленческого решения и соответственно набор его этапов. Стандартный процесс решения проблемы состоит из следующих этапов:

• получение информации о ситуации;

• определений целей;

• разработка оценочной системы;

• анализ ситуации;

• диагностика ситуации;

• разработка прогноза развития ситуации;

• генерирование альтернативных вариантов решения;

• отбор основных вариантов управляющих воздействий;

• разработка сценариев развития ситуации;

• экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий;

• сравнительная оценка альтернативных вариантов;

• принятие решения;

• разработка плана действий;

• контроль реализации плана;

• анализ результатов развития ситуаций после управленческих воздействий.

Говоря о сущности управленческого решения необходимо отметить несколько его аспектов.

Экономическая сущность управленческого решения проявляется в том, что на разработку и реализацию любого решения требуются финансовые, материальные и др. затраты. Управленческое решение – имеет реальную стоимость. Реализация решения должна соответственно принести организации прямой или косвенный доход.

Если решение ошибочное или осталось не реализованным, то компания терпит убытки.

Организационная сущность управленческого решения – заключается в том, что к разработке решения привлекается персонал.

Для эффективной разработки решений необходимо разработать инструкции, правила, наделить персонал полномочиями, правами и ответственностью и т.д.

Социальная сущность управленческого решения заключается в том, что решение принимается человеком, для человека, во имя человека. Любое УР затрагивает интересы, мотивы, ценности человека, определяет его цели.

Правовая сущность управленческого решения состоит в точном соблюдении законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных документов самой компании. Нарушение законодательства при разработке управленческого решения может привести к отмене решения, ответственности за его реализацию или даже разработку. В результате неправомерного принятия решения и его реализации компания несет убытки.

Во многих компаниях управленческие решения проходят юридическую экспертизу.

Технологическая сущность управленческого решения заключается в том, что разработка любого решения – это процесс, осуществляемый по определенной технологии.