17. Охарактеризувати суть фактори, які впливають на якість продукції. Коло якості – суть та етапи.

КОЛО ЯКОСТІ – це концептуальна модель взаємозалежних видів діяльності, що впливають на якість на різних стадіях життєвого циклу продукції або послуг.

На якість продукції впливає значна кількість факторів, які діють як самостійно, так і в взаємозв'язку між собою, як на окремих етапах життєвого циклу продукції, так і на кількох. Усі фактори об'єднані в 4 групи: технічні, організаційні, економічні і суб'єктивні.

ДО ТЕХНІЧНИХ факторів належать: конструкція, схема послідовного зв'язку елементів, система резервування, схемні вирішення, технологія виготовлення, засоби технічного обслуговування і ремонту, технічний рівень бази проектування, виготовлення, експлуатація тощо.

ДО ОРГАНІЗАЦІЙНИХ факторів належать розподіл праці і спеціалізація, форми організації виробничих процесів, ритмічність виробництва, форми і методи контролю, порядок пред'явлення і здачі продукції, форми і способи транспортування, зберігання, експлуатації (споживання), технічного обслуговування, ремонту тощо.

ДО ЕКОНОМІЧНИХ факторів належать ціна, собівартість, форми і рівень зарплати, рівень затрат на технічне обслуговування і ремонт, ступінь підвищення продуктивності суспільної праці тощо.

Економічні фактори особливо важливі при переході до ринкової економіки. їм одночасно властиві контрольно-аналітичні і стимулювальні властивості. До перших належать такі, що дозволяють виміряти: затрати праці, засобів, матеріалів на досягнення і забезпечення певного рівня якості виробів. Дія стимулювальних факторів призводить як до підвищення рівня якості, так і до його зниження. Найбільш стимулювальними факторами є ціна і зарплата. Правильно організоване ціноутворення стимулює підвищення якості. При цьому ціна повинна покривати всі витрати підприємства на заходи з підвищення якості і забезпечувати необхідний рівень рентабельності. У той же час вироби з вищою ціною повинні бути високої якості.

В забезпеченні якості значну роль відіграє людина з її професійною підготовкою, фізіологічними і емоціональними особливостями, тобто йдеться про СУБ'ЄКТИВНІ ФАКТОРИ, які по-різному впливають на розглянуті вище фактори. Від професійної підготовки людей, які зайняті проектуванням, виготовленням і експлуатацією виробів, залежить рівень використання технічних факторів.

18. Характеристика вимог, що ставляться до якості продукції

ВИМОГИ ДО ЯКОСТІ ПРОДУКЦІЇ -це умови та особливості, яким мають відповідати товари. Такі вимоги різні через розмаїтість виконуваних товарами функцій і умов користування. Часом вимоги до продукції одного призначення змінюються, диференціюються.

Це пов'язано з науково-технічним прогресом, підвищенням добробуту й культури людей, рівнем задоволення потреб. В основі формуваня ви мог до якості лежать розумнін суспільні потреби, обумовлені інтересами гармонічного розвитку особистості.

Поточні й перспективні вимоги можуть регламентуватися стандартами. При цьому перспективні вимоги встановлюють на основі результатів фундаментальних і прикладних наукових досліджень. Згодом перспективні вимоги стають поточними, а замість них з'являються вимоги більш високого рівня, що забезпечує безперервне вдосконалення продукції.

Потреби людей у предметному оточенні багатогранні, як багатогранні й вимоги до речей.

Залежно від того, які потреби характеризують вимоги до продукції, їх підрозділяють на соціальні, функціональні (призначення), ергономічні, надійності в експлуатації, естетичні, екологічні, вимоги безпеки та економічні.

Соціальні вимоги характеризують відповідність виробів суспільно необхідним потребам для різних груп населення. Функціональні вимоги, або вимоги призначення, характеризують можливість і ефективність виконання властивих виробам основних, додаткових і допоміжних функцій. До ергономічних відносять вимоги гігієнічності, зручності й комфорту використання виробів. Вимога гігієнічності задовольняється в забезпеченні нормальної життєдіяльності людини при взаємодії її з виробом і середовищем . Вимоги зручності й комфорту експлуатації виробів забезпечуються відповідністю їхньої конструкції і її елементів розмірам, масі й формі частин тіла людини, силовим і швидкісним можливостям, можливостям органів почуттів і мислення. Вимоги надійності в експлуатації передбачають здатність виробів протягом певного часу виконувати свою функцію й містять в собі безвідмовність, довговічність, ремонтопридатність, збереженість. До естетичних відносять вимоги краси й художньої виразності виробу, його відповідності стилю і моді, раціональності форми й досконалості виробничого виготовлення. Екологічні вимоги - це необхідність зниження шкідливих впливів на навколишнє середовище при експлуатації або споживанні товарів. Вимоги безпеки - це забезпечення біологічного, механічного, пожежного й інших видів безпеки при експлуатації (споживанні) товарів. Економічними є вимоги мінімальних витрат на виробництво й експлуатацію виробів (оплата електроенергії, ремонту тощо).