132. Технологическая часть

• Расчет годового объема услуги в выбранном сегменте рынка; расчет количества рабочих и служащих; расчет площадей помещений (производственных и административно-хозяйственных).

• Описание характеристик процесса предоставления услуг.

• Определение потребностей в оборудовании и различного рода ресурсах.

• Описание технологического процесса предоставления услуги с учетом требуемого качества и индивидуальных запросов клиентов.

133. Коммуникативная часть

• Суть кадровой политики, организация процесса повышения квалификации персонала.

• Организация работы с клиентами, предложения по привлечению клиентов; оформление договоров.

• Информационное обеспечение процесса оказания услуги.

• Разработка медиа-плана (стратегии и затраты на рекламу и PR-кампании).

134. Техническая и экологическая безопасность

• Анализ вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставления услуги.

• Производственная безопасность услуги для клиента.

• Экологическая безопасность услуги.

• Оценка материальных затрат на обеспечение технической и экологической безопасности услуги.

Консультант: доцент С. В. Иванов

135. Экономическая часть

• Расчет технико-экономических показателей оказания услуги.

• Расчет окупаемости и рентабельности участка.

Консультант: доцент М. В. Васильева

Заключение

Литература

157. Боровиков А.В., Пирозерская О.Л., Доронин С.В. и др. Методические указания по выполнению выпускной квалификационной работы по направлению 100100.62 «Сервис», – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2013. –103 с.

158. Епифанов А.В., Пирозерская О.Л., Эмиров И.Х. Безопасность жизнедеятельности. Методические указания по выполнению раздела «Безопасность процессов оказания услуг» дипломных проектов студентов специальности 100101.65 «Сервис» по специализации «Автосервис» – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2010. – 27 с.

159. Пирозерская О.Л., Варганова С.Ю. Расчет технико – экономических показателей автосервиса. Методические указания по выполнению экономической части дипломных проектов студентов специальности 100101.65 «Сервис» по специализации «Автосервис» – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2011. – 33с.

160. Автосервис: станции технического обслуживания автомобилей: Учебник / И.Э. Грибут, В.М. Артюшенко и др.; Под ред. В.С. Шуплякова. - М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2008. - 480 с.: ил.; 60x90 1/16. - (Сервис и туризм). (п) ISBN 978-5-98281-131-8, 3000 экз. http://znanium.com/bookread.php?book=136395

161. Технический сервис транспортных машин и оборудования: Учебное пособие / С.Ф. Головин. - М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2008. - 288 с.: ил.; 60x90 1/16. (переплет) ISBN 978-5-98281-141-7, 2000 экз. http://znanium.com/bookread.php?book=140827

162. Поектирование процесса оказания услуг./ сост. А. М. Малинин, А. М. Перепеченов, Ф. П. Шпак Учебник для студентов направления 100.100.62 "Сервис" и специальности 100101.65 "Сервис", специализации 100101.65 12 "Автосервис"- Изд.2-е, перераб. и доп. - СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2012. - 147 с.6. Буралев Ю.В.

Требуемые материалы

131. Результаты проведенного маркетингового анализа.

132. План участка по предоставлению услуги и расстановка оборудования.

133. Блок-схема организации процесса оказания услуги на конкретном участке.

134. Маршрутная или операционная технологическая карта, заказ-наряд.

135. Основные технико-экономические показатели.