Министерство образования и науки российской федерации

Филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Санкт-Петербургский государственный экономический университет» в г. Пскове (филиал СПбГЭУ в г. Пскове)

Кафедра общеобразовательных и технологических дисциплин сервиса Направление 100100.62 «Сервис»

Зав. кафедрой доцент, к.х.н. С. В. Иванов 6 октября 2014 г.

задание

на выпускную квалификационную работу

Студент(ка): Андреев Александр Сергеевич

Тема проекта: «Разработка услуги по восстановлению изношенных деталей кривошипно-шатунного механизма автомобиля Audi»

(тема утверждена приказом №74 СК от 6 октября 2014 г.)

Срок сдачи студентом законченного проекта: 25 декабря 2014 г.

Исходные данные к проекту: материалы, собранные в ходе прохождения преддипломной практики.

Содержание работы

Аннотация

Введение

1. Аналитическая часть

• Анализ рынка автосервисных услуг в выбранном районе города Пскова (Псковской области):

  • факторы, влияющие на спрос;

  • изучение структуры парка автомобилей;

  • изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам (объем предоставляемых услуг, виды услуг, их качество, оснащенность предприятия, режим работы, место расположения);

  • выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка.

• Описание основных отличительных особенностей и конкурентных преимуществ проектируемого автосервиса.

• Выбор места предоставления услуги.

• Цели и задачи дипломного проекта.

2. Технологическая часть

• Расчет годового объема услуги в выбранном сегменте рынка; расчет количества рабочих и служащих; расчет площадей помещений (производственных и административно-хозяйственных).

• Описание характеристик процесса предоставления услуг.

• Определение потребностей в оборудовании и различного рода ресурсах.

• Описание технологического процесса предоставления услуги с учетом требуемого качества и индивидуальных запросов клиентов.

3. Коммуникативная часть

• Суть кадровой политики, организация процесса повышения квалификации персонала.

• Организация работы с клиентами, предложения по привлечению клиентов; оформление договоров.

• Информационное обеспечение процесса оказания услуги.

• Разработка медиа-плана (стратегии и затраты на рекламу и PR-кампании).

4. Техническая и экологическая безопасность

• Анализ вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставления услуги.

• Производственная безопасность услуги для клиента.

• Экологическая безопасность услуги.

• Оценка материальных затрат на обеспечение технической и экологической безопасности услуги.

Консультант: доцент С. В. Иванов

5. Экономическая часть

• Расчет технико-экономических показателей оказания услуги.

• Расчет окупаемости и рентабельности участка.

Консультант: доцент М. В. Васильева

Заключение

Литература

1. Боровиков А.В., Пирозерская О.Л., Доронин С.В. и др. Методические указания по выполнению выпускной квалификационной работы по направлению 100100.62 «Сервис», – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2013. –103 с.

2. Епифанов А.В., Пирозерская О.Л., Эмиров И.Х. Безопасность жизнедеятельности. Методические указания по выполнению раздела «Безопасность процессов оказания услуг» дипломных проектов студентов специальности 100101.65 «Сервис» по специализации «Автосервис» – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2010. – 27 с.

3. Пирозерская О.Л., Варганова С.Ю. Расчет технико – экономических показателей автосервиса. Методические указания по выполнению экономической части дипломных проектов студентов специальности 100101.65 «Сервис» по специализации «Автосервис» – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2011. – 33с.

4. Автосервис: станции технического обслуживания автомобилей: Учебник / И.Э. Грибут, В.М. Артюшенко и др.; Под ред. В.С. Шуплякова. - М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2008. - 480 с.: ил.; 60x90 1/16. - (Сервис и туризм). (п) ISBN 978-5-98281-131-8, 3000 экз. http://znanium.com/bookread.php?book=136395

5. Технический сервис транспортных машин и оборудования: Учебное пособие / С.Ф. Головин. - М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2008. - 288 с.: ил.; 60x90 1/16. (переплет) ISBN 978-5-98281-141-7, 2000 экз. http://znanium.com/bookread.php?book=140827

6. Поектирование процесса оказания услуг./ сост. А. М. Малинин, А. М. Перепеченов, Ф. П. Шпак Учебник для студентов направления 100.100.62 "Сервис" и специальности 100101.65 "Сервис", специализации 100101.65 12 "Автосервис"- Изд.2-е, перераб. и доп. - СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2012. - 147 с.6. Буралев Ю.В.

Требуемые материалы

1. Результаты проведенного маркетингового анализа.

2. План участка по предоставлению услуги и расстановка оборудования.

3. Блок-схема организации процесса оказания услуги на конкретном участке.

4. Маршрутная или операционная технологическая карта, заказ-наряд.

5. Основные технико-экономические показатели.