Лекция №3 Тема: «Методы коммуникационного менеджмента»

План занятия:

1. Понятие, функции и задачи коммуникационного процесса.

2. Принуждение как одна из задач коммуникационного процесса.

3. Метод убеждения публики.

4. Манипулирование – наиболее распространенный способ воздействия на индивидов.

1. Понятие, функции и задачи коммуникационного процесса.

Коммуникационный процесс – это процесс обмена информацией между двумя или более людьми.

Целью коммуникационного процесса является обеспечение понимания информации, которую можно называть сообщением.

Коммуникационный процесс может выполнять разные социальные функции, которые в упрощенном, схематическом виде можно представить следующим образом:

• Односторонняя коммуникация. Содержание информации определяет ее отправитель. Он не проявляет особого беспокойства о том, насколько в этой информации нуждаются и насколько в ней заинтересована публика. По оценкам исследователей, порядка 15 % организаций таким образом продвигают на рынок новые товары, услуги. Эту форму коммуникации часто используют властные структуры.

• Односторонняя массовая коммуникация. Коммуникаторы пытаются на «знаменах полноты информации и ее правдивости», оказать влияние на публику. Вторая модель характерна для половины всех организаций, в особенности в правительственных и некоммерческих, но также и в бизнесе.

• Двухсторонняя асимметрическая коммуникация, в которой коммуникатор пытается изменить взгляд публики, своего при этом не меняя. Порядка 20% организации применяют такую форму коммуникаций. Понятно, что для повышения эффективности процесса, необходимо проводить исследования по изучению установок публики.

• Двухсторонняя симметрическая модель, находит свое применение в 15% организаций. По идее - это должен быть равноправный диалог сторон, стремление достичь взаимопонимания. Здесь необходимы со стороны коммуникатора значительные исследовательские работы по изучению общественного мнения. Но в связи с тем, что коммуникатор очень часто не намерен менять свои убеждения, цели, для решения своих интересов он прибегает к манипуляции общественным сознанием. Фактически, об этой, четвертой форме коммуникационного процесса больше говорят, чем используют на практике.

В истекшие года, столетия названные процентные соотношения форм использования коммуникаций менялись (выше названы данные на конец ХХ столетия).

В конечном итоге, коммуникационный процесс был призван решать одну или несколько из трех социально-политических задач:

• принудить людей и заставить их поступать так, как этого хотели властные или управленческие структуры;

• убедить людей в значимости и полезности передаваемой информации, заставить их поверить в нее;

• манипулировать общественным сознанием. «Манипулирование, - говорится в «Словаре бизнесмена», - порождаемое с помощью рекламы распространение информации, слухов для воздействия на покупателей, потребителей с целью создать желаемую ситуацию на рынке, направленную на повышение спроса. В более широком смысле манипулирование есть навязывание желаемого образа поведения».

Рассмотрим три названных способа воздействия на поведение индивидов, социальных групп, сообществ более подробно.