Лекция №2 Тема: «Объекты и субъекты коммуникаций»

План занятия:

1. Понятие PR деятельности и пиарменов.

2. Коммуникатор и его роль в процессе коммуникации.

3. Целевая аудитория как составляющая коммуникационного процесса.

4. Ключевое сообщение в процессе коммуникаций.

5. Каналы коммуникаций.

1. Понятие pr деятельности и пиарменов.

Паблик рилейшнз(PR) – это планомерная постоянно осуществляемая деятельность по обеспечению равноправного информационного взаимодействия и через это взаимопонимания между организацией и ее общественностью.

PR деятельность - деятельность менеджеров по связям с общественностью связана с обеспечением эффективного информационного и эмоционального взаимодействия между различными уровнями общностей и индивидами.

Эту деятельность обычно разделяют на две сферы: внутреннюю и внешнюю.

Основная задача внутреннего PR – создание благоприятных и доверительных отношений руководства компании с персоналом на всех уровнях управления.

Внутрифирменная ПР – это деятельность, когда менеджерам приходится все больше вклиниваться в деликатную сферу человеческих взаимоотношений на предприятиях, стремясь гармонизировать их с целью формирования единой эффективно работающей команды. Но на этом пути они сталкиваются с множеством сложных проблем, значительная часть которых порождена изъянами во внутрифирменных коммуникациях. В 70-90годы западные теоретики и практики менеджмента много сделали для того, чтобы создать эффективную сеть этих коммуникаций.

Цели внутреннего PR:

• Выстраивание корпоративных коммуникаций

• Формирование и укрепление корпоративной культуры

• Укрепление лояльности персонала

Задачи внутреннего PR:

• формирование единого информационного пространства;

• преодоление коммуникативных разрывов и достижения взаимопонимания;

• получение обратной связи от персонала компании;

• демонстрация «открытости» руководства;

• разъяснение корпоративной политики в области обучения и развития персонала;

• формирование единых стандартов поведения в соответствии с корпоративным кодексом и этикой компании;

Инструменты внутреннего PR

• Информационные (СМИ, сайт, стенды, листовки, сообщения);

• Аналитические (почтовые ящики, анкетирование, фокус-группы, мониторинг персонала);

• Коммуникативные (корпоративные праздники, корпоративное обучение, адаптационные тренинги, профессиональные соревнования и т.п.);

• Организационные (собрания, совещания, выступления руководства, разработка и внедрение корпоративных стандартов и т.п.)

Внешний PR – работа с внешней средой компании: с конкурентами, партнерами, инвесторами, покупателями, клиентами, со всеми, кроме сотрудников компании.

Менеджерам, сосредотачивающих свои усилия на внешнюю сферу организации, приходится заниматься и аналитико-прогностической, и коммуникативно-информационной работой, обеспечивать связь с прессой, непосредственно работать с клиентами и контактными аудиториями или формировать и направлять группы лоббистов, разрабатывать и формировать имидж руководителя или заниматься нейтрализацией «коричневых», «зеленых», «белых» и т.д.

Задачи внешнего PR:

• Изменение корпоративного имиджа и создание престижа и положительной репутации компании;

• Продвижение продуктов;

• Принятие мер в отношении благоприятных возможностей и спорных вопросов;

• Разрешение недоразумений;

• Принятие мер в отношении неблагоприятных публикаций;

• Создание узнаваемости и понимания потребителями заданной концепции компании на новых рынках;

• Усиление эффекта от проведения спонсорских мероприятий.

Технологии внешнего PR