СОДЕРЖАНИЕ

	Стр.
ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ………………………………………………………..	3
Лекция 1. Коммуникационный менеджмент в жизни человека...………..	3
Определение понятия коммуникация…………………….	3
Коммуникационный менеджмент. Его принципиальные положения и функции…………………………………….	4
«Потоки информационного взаимодействия»: что это такое?....................................................................................	6
Лекция 2. Объекты и субъекты коммуникаций ……….…………………	10
2.1. Понятие PR-деятельности и пиармэнов………………….	10
2.2. Коммуникатор и его роль в процессе коммуникаций…...	13
2.3. Целевая аудитория как составляющая коммуникационного процесса…………………………………	15
2.4. Ключевое сообщение в процессе коммуникаций………..	16
2.5. Каналы коммуникаций…………………………………….	17
Лекция 3. Методы коммуникационного менеджмента ………………….	22
3.1. Понятие, функции и задачи коммуникационного процесса…………………………………………………………	22
3.2. Принуждение как одна из задач коммуникационного процесса…………………………………………………………	23
3.3. Метод убеждения публики………………………………..	24
3.4. Манипулирование – наиболее распространенный способ воздействия на индивидов……………………………………...	27
Лекция 4. Коммуникативные стратегии.…………………………………..	30
4.1. Понятие коммуникативной стратегии…………………….	30
4.2. Идеология и инструментарий как составляющие коммуникативной стратегии……………………………………	32
4.3. Брендбук: понятие и основные положения……………….	33
4.4. Понятие нэйминга………………………………………….	35
Лекция 5. Деловое публичное выступление……………………………….	37
5.1. Понятие публичного выступления………………………..	38
5.2. Сценарий публичного выступления………………………	40
5.3. Этика публичного выступления…………………………..	42
5.4. Страх перед публичным выступлением и советы по преодолению его………………………………………………..	43
Лекция 6. Действия в сфере PR…………………………………………….	48
6.1. Понятие PR-менеджмента…………………………………	48
6.2. Действия в сфере PR………………………………………	49
6.3. PR и вовлечение в общественные движения…………….	51
Лекция 7. Имидж……………………………………………………………	55
7.1. Понятие имиджа……………………………………………	55
7.2. Бренд и его место в создании имиджа компании………...	57
7.3. Логотип и слоган как составляющие имиджа……………	58
7.4. Основные вопросы при составлении плана коммуникационной компании………………………………….	60
7.5. Проблемы в управлении репутацией компании………….	62
7.6. Украинский опыт в формировании имиджа компании…..	65
Лекция 8. Профессии в коммуникационном менеджменте………………	68
8.1. Имиджмейкер………………………………………………	68
8.2. Переговорщик………………………………………………	69
8.3. Кризисник…………………………………………………..	70
8.4. Лоббист……………………………………………………..	71
8.5. Специалист по слухам……………………………………..	72
8.6. Менеджер по коммуникациям (коммуникатор)………….	73
8.7. Менеджер паблик рилейшнз………………………………	74
8.8. Рекламист…………………………………………………...	75
8.9. Пресс-секретарь…………………………………………….	76
8.10. Спичрайтер………………………………………………...	76
8.11. Спиндоктор………………………………………………..	77
Глоссарий……………………………………………………………………	81
ПРИЛОЖЕНИЯ………..……………………………………………………	85
Class 1. Communication management……………………………………….	85
Class 2. The process of communication……………………………………..	87
Class 3. Hints and tips for effective public speaking…………………………	92
Вопросы к экзамену по дисциплине……………………………………….	95
СПИСОК РЕКОМЕНДОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………	96

Структура курса??????????????????????????? основная часть Лекция 1. Коммуникационный менеджмент в жизни человека

План занятий:

1. Определение понятия коммуникация.

2. Коммуникационный менеджмент. Его принципиальные положения и функции.

3. Потоки информационного взаимодействия: что это такое?

1. Определение понятия коммуникация.

Коммуникация как процесс обмена информацией это изобретение человека и порождено его потребностью. Без человека коммуникации нет!

Коммуникация и передача информации это не синонимы, поскольку передаваемые, например, СМИ видеоклипы, радиосюжеты, сообщения в газете это только часть коммуникационного процесса.

Коммуникация — это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя или более людьми. Прочность и качество отношений между людьми — будь это друзья, члены семьи или коллеги — в основном представляют собой функцию того, насколько четкими и честными являются их межличностные отношения. Поскольку организация представляет собой структурированный тип отношений между людьми, она в значительной степени зависит от качества коммуникаций для обеспечения эффективного функционирования.

Его цель - обеспечить передачу и понимание информации, являющейся предметом обмена. Если взаимное понимание не достигается, то коммуникация не состоялась, из чего следует, что обе стороны играют в ней активную роль.

Человеческая коммуникация – это многогранный процесс, в основе которого находится сообщение, в которое отправители вложили определенное содержание.

Человеческая коммуникация – многогранный процесс, изучаемый многими науками. Теория коммуникации опирается на психологию, антропологию, философию, социологию, лингвистику, кибернетику, конструктивизм, теорию информации, педагогику и др.

По мере продвижения информация воздействует на людей. Но в не меньшей мере и люди воздействуют друг на друга.

В перенасыщенной информационной среде особое место отводится PR - коммуникациям, которые призваны вести конкурентную борьбу с другими источниками информации, решая при этом следующие задачи:

-привлечь внимание целевой аудитории;

-стимулировать интерес к содержанию сообщения;

-сформировать потребность и намерение действовать в соответствии с этим

сообщением;

- направлять действия тех, кто ведет себя в соответствии с этим сообщением

Эти и другие задачи PR деятельности не могут быть решены без управления этими процессами, т.е. без коммуникационного менеджмента.

2. Коммуникационный менеджмент. Его принципиальные положения и функции.

Прежде чем говорить об особенностях коммуникационного менеджмента, необходимо дать его более или менее четкое определение. Современная наука предлагает несколько определений, которые простому человеку довольно сложно понять. Простыми словами, коммуникационный менеджмент это совокупность методов и принципов управления коммуникационными каналами (например, СМИ, слухи, обычаи). Коммуникационный менеджмент учит не прямому воздействию на людей. Это дисциплина направлена на секреты использования коммуникационных каналов со стратегическими или локальными целями.

В отличие от пиара и подобных дисциплин, коммуникационный менеджмент не фокусируется на техническом аспекте. Для него важен социальный аспект, где, как известно, человеческий фактор играет основную роль.

Коммуникационный менеджмент не ставит целью только лишь управление массовым сознанием. К его основным целям относятся:

♦ Анализ информации, а также прогнозирование

♦ Управление информацией для достижения определенных целей

♦ Взаимопонимание с общественностью, донесение до руководства компании значимой информации.

♦ Консультативная. К услугам специалистов в коммуникационном менеджменте часто прибегают кандидаты на наивысшие посты в государстве.

Учитывая выше изложенное, категорию коммуникационный менеджмент можно определить следующим образом:

Коммуникационный менеджмент – это совокупность накопленных в мировой практике принципов, методов, средств и форм влияния коммуникаторов на содержание потоков информационного взаимодействие людей, их групп, общественных и политических формирований в процессе общения с целью решения тактических и стратегических задач по управлению общественными отношениями.

Такое определение коммуникационного менеджмента позволяет сформулировать ряд принципиальных положений:

• особенностью коммуникационного менеджмента является то, он не

рассматривает систему управления информационным процессом с точки зрения техники (источник, сообщение, передатчик, каналы, помехи, приемник, обратная связь), а акцентирует внимание на социальном аспекте технологии управления, где определяющим компонентом является человеческий фактор;

• основное предназначение коммуникационного менеджмента – влияние на информационное воздействие людей, их групп и формирований;

• коммуникационный менеджмент – это управленческий процесс, а информация это то, что передается в ходу процесса;

• мировая практика управления коммуникационными процессами накопила значительный арсенал приемов, принципов, методов, средств и форм управления информацией;

• закономерности и принципы создания информации, ее преобразования, накопления, передачи и использования в различных областях человеческой деятельности необычайно велики;

• под «управлением общественными отношениями» подразумевается решения целевых задач служб PR.

Исходя из традиционных задач менеджмента, и учитывая особенности человеческих коммуникаций можно утверждать, что функциями коммуникационного менеджмента являются:

− аналитико-прогностическая (анализ использования, прогнозирования тенденций);

− организационно-управленческая (обеспечение целей организации или служб PR, организаторская и управленческая деятельности по выполнению намеченных планов, оперативная выработка ответных мер и др.);

− коммуникативно-информационная (достижение взаимопонимания, гармонии, обеспечение руководства организации необходимой информацией);

− консультационно-методическая (выступает в качестве советника руководителя, кандидата в депутаты и др.).

Примечательно, что коммуникационный менеджмент используется не только в рекламных целях, но и в маркетинговых войнах, а также политических баталиях. Хороших специалистов этого направления довольно немного, что объясняется «юным возрастом» этой дисциплины. На постсоветском пространстве коммуникационный менеджмент все ещё известен, как зарубежная новинка. Однако в странах Европы и Америки принципы коммуникационного менеджмента работают уже многие десятилетия. Завоевание массового сознания – идея, зародившаяся еще в Древнем Мире, но актуальность она не утратила и по сей день.

Ниже и будут раскрыты функции коммуникационного менеджмента, формы, методы и средства их реализации. Но вначале остановимся на ключевой категории в определении понятия «коммуникационный менеджмент» - «потоки информационного взаимодействия».