51. Роль коммуникации в управлении.

Коммуникация - это передача информации от одного объекта к другому, причем субъектами могут быть отдельные личности, группы или организации. Основная цель коммуникационного процесса - обеспечить понимание информации, являющейся предметом обмена, то есть сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвующих в нем людей. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о его стадиях, в которых участвуют двое или большее число людей. Коммуникации между организацией и внешней средой.  Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникации с внешней средой: • потребителями – через рекламу • с общественными организациями – через создание имиджа на местном, международном уровне • с законодателями – через создание лобби для принятия законов в своих интересах • с государственными органами – через отчеты по финансам, маркетингу • с профсоюзами или работниками – для приема на работу и для избежания конфликтов с работниками в будущем Межуровневые коммуникации в организациях.

Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Вертикальные коммуникации – информация перемещается внутри организации с уровня на уровень: нисходящая – сверху вниз (сообщения о текущих задачах, конкретных заданиях; восходящая – с нижнего уровня на верхний (отчеты, справки) Коммуникации между различными отделами (подразделениями). В дополнение к обмену информацией по нисходящей или восходящей организация нуждается в горизонтальных коммуникациях. 

52. Горизонтальные и вертикальные коммуникации в менеджменте.

Вертикальные коммуникации

Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в

рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т.

е. с высших уровней на низшие. Таким путем подчиненным уровням управления

сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях,

рекомендуемых процедурах и т. п. Например, вице-президент по производству

может сообщать управляющему заводом (руководителю среднего уровня) о

предстоящих изменениях в производстве продукта. В свою очередь, управляющий

заводом должен проинформировать подчиненных ему руководителей об

особенностях готовящихся изменивши.

Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по

восходящей. Передача информации с низших уровней на высшие может заметно

влиять на производительность. Коммуникации по восходящей, т. е. снизу

вверх, также выполняют функцию оповещения верха о том, что делается на

низших уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих

проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел.

Последняя управленческая инновация в коммуникациях по восходящей — это

создание групп из рабочих, которые регулярно, обычно на один раз неделю,

собираются для обсуждения и решения проблем в производстве или обслуживании

потребителей. Эти группы, получившие название кружков качества. Обмен

информацией по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений и

объяснительных записок.

Горизонтальные коммуникации

Горизонтальные коммуникации - это коммуникации между различными

отделами организации. В дополнение к обмену информацией по нисходящей или

восходящей организации нуждаются в горизонтальных коммуникациях.

Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией

между ними нужен для координации задач и действий. Поскольку организация —

это система взаимосвязанных элементов, руководство должно добиваться, чтобы

специализированные элементы работали совместно, продвигая организацию в

нужном направлении.

К примеру, представители разных отделов в нашем институте

периодически обмениваются информацией по таким вопросам, как составление

расписания занятий, уровень требований в программах для выпускников,

сотрудничество в исследовательской и консультативной деятельности и

обслуживание местного населения.

В обмене информацией по горизонтали часто участвуют комитеты или

специальные группы, в которых формируются равноправные отношения,

являющиеся важной составляющей удовлетворенности работников организации.