10.Підготовка до інтерв’ювання.

Для забезпечення ефективного інтерв’ювання, перш за все, необхідно врахувати його психологічні аспекти. Необхідно створити обстановку, в якій клієнт міг би почувати себе комфортно.Насамперед слід забезпечити неформальну обстановку. Цей процес слід розпочати з правильної організації місця проведення інтерв’ювання. Воно повинно максимально сприяти спілкуванню юриста з клієнтом.Слід потурбуватись про забезпечення конфіденційності розмови. Для цього обирається приміщення чи його частина, де б виключалась можливість чути розмову між клієнтом і юристом іншим особам. Для цього слід вимкнути телефон, попередити персонал про те, щоб до закінчення бесіди вас не відволікали.Якщо клієнт домовляється про зустріч по телефону, то необхідно звернутися з проханням до клієнта принести з собою на інтерв’ювання всі документи, які мають відношення до справи. В разі типовості справи, з приводу якої хоче звернутися клієнт, йому до початку інтерв’ювання може бути направлена наперед розроблена анкета та запропоновано відповісти на поставлені в ній запитання.Маючи інформацію про мету візиту клієнта, юрист може заздалегідь визначити загальний характер проблеми, з якою зіткнувся клієнт, зібрати необхідну інформацію та підготуватись до професійної бесіди: розглянути правові норми, які врегульовують дану ситуацію, провести правові дослідження там де це необхідно зробити.

11.Прийоми,що покращують процес спілкування.

Для того, щоб зайшовши в кабінет, клієнт не відчував незручностей, бажано щоб юрист, зустрівши його, провів до столу, де проходитиме інтерв’ю і запропонував йому сісти на конкретний стілець, при можливості запропонував чашку чаю. Бесіду бажано починати із загальних тем: ввічливих запитань, які не мають відношення до теми майбутньої розмови і не викликають сумнівів і спорів та наданні клієнту певної корисної інформації. Таку бесіду називають «протокольною бесідою».До загальних тем можна віднести: взаємне знайомство, пояснення основних правил роботи клініки чи громадської приймальні, про конфіденційність спілкування, вияснення необхідних даних про клієнта, декілька слів про те як клієнт знайшов офіс, звідки він дізнався про юридичну клініку тощо.Саме на цьому етапі юрист уже може добиватися встановлення взаєморозуміння і довір’я між ним і клієнтом. Не менше значення в спілкуванні має встановлення довір’я між юристом та клієнтом. При цьому слід пам’ятати, що довір’я на думку психологів буває свідомим і несвідомим.Свідоме довір’я пов’язано з тим, що клієнт уже багато знає про юриста з преси, від знайомих тощо.Несвідоме довір’я – обумовлюється схожістю співрозмовників, а також тим, наскільки внутрішній світ клієнта співпадає з внутрішнім світом юриста. Тому на етапі перших контактів з клієнтом важливу роль відіграють вербальні елементи спілкування, тобто мова і стиль спілкування. Вони дозволять клієнту, спілкуючись з юристом, почувати себе достатньо комфортно.Не слід принижувати важливість і невербальних елементів спілкування, до яких відносяться: поза, рух, міміка, жести, тембр голосу, його інтонація і висота, а також багато інших елементів.

12.Різновиди клієнтів. Мовчун,говорун,бормотун,всезнайко,агресор,скептик,довірливий,впертий,проблемний.Проблемні у більшості перебувають у стані горя,відчаю у стані алкогольного сп’яніння,з психічними вадами.