3. Форми непроцесуального ділового спілкування.

Нерідко з них починаються і ними закінчуються комунікативні процеси. Їх вплив на встановлення і розвиток контакту в різних комунікативних ситуаціях виключно великий.

Перший етап встановлення психологічного контакту - комунікативна ситуація ділового знайомства. Включає в себе цілий ряд дуже важливих підготовчих дій, направлених на взаємну демонстрацію партнерами свого соціального статусу, соціальних ролей, поважного ставлення один до одного.

При діловому знайомстві діє пріоритет старшого по положенню по відношенню до віку. На службі дівчина може бути представлена достатньо молодому начальнику, але в неофіційній обстановці більш правильно віддати перевагу дівчині.

В будь якому випадку при офіційному попередньо запитують дозволу у того, кому представляють.

Якщо ви часто зустрічаєтесь з кимось, ви вправі представитись, але при наявності сприятливих умов. Якщо вам відповідають стримано, від знайомства слід відмовитись.

Слово “звати” краще не застосовувати.

Для того, щоб познайомитись з дамою, що знаходиться в товаристві чоловіка, інший чоловік має перш за все познайомитись з її супутником.

Коли чоловіка представляють жінці, руку перша пропонує жінка. Той же пріоритет належить і більш людям похилого віку, і старшим по ієрархії: старша за віком жінка протягає перша руку молодшої, керівник - підлеглому і т.д.

Подає руку той, кому представляють.

Якщо хто-небудь підходить до столу, щоб привітатися із знайомим, будь то в робочому приміщенні чи в ресторані, той має представити його іншим. Він не робить цього, якщо сам встає і розмовляє з тим, хто підійшов подалы. Якщо тому, хто прийшов пропонують сісти і при цьому забувають познайомити його з присутніми, він може сам нагадати про це.

Власне сам процес безпосереднього спілкування, встановлення психологічного контакту починається з контактної фрази, тобто з привітання.

Етикетом передбачено, що першим вітається чоловік із жінкою, молодший за віком із старшим, нижчестоящий за посадою з вищестоящим. Проте, цивілізованому бізнесмену не варто чекати, поки з ним привітається молодший за віком партнер, що займає більш низьке положення.

Якщо візит неофіційний і в кімнаті перебуває декілька осіб різної статі, то ті, хто входять, вітаються зразу з господинею дому, потім з господарем і чоловіками.

Якщо під час переговорів слід обов’язково привітатись з кожним присутнім, то на прийомах цього робити не варто. Обов’язково вітатись з господинею, господарем, іншим достатньо вклонитися.

Коли представляють чоловіка - він обов'язково встає. Жінка, вітаючись з чоловіком, не встає, вітаючись із жінкою - встає. Виняток з цього правила: господиня дому, котра приймає гостей, вітаючись, завжди встає.

Коли чоловік вітає кого-небудь на відстані, то робить легкий уклін і доторкається рукою до капелюха або злегка її піднімає. Якщо хтось при зустрічі сидить, те він повинний встати і після цього висловити вітання. Під час вітання в роті не повинна бути сигарета, а руки не повинні знаходитися в кишенях.

Привітавши однолітків, чоловік може сісти. Якщо він вітається з жінкою чи з старшою особою, йому можна сісти тільки після запрошення чи з їхнього дозволу. Якщо господиня дому запрошує сісти, а сама не сідає, слід стояти.

Якщо, увійти в кімнату, де знаходяться декілька людей, ви бажаєте обмінятися рукостисканням з одною людиною, этикетом являється обов’язково продати руку і всім іншим (звісно, якщо їх не занадто багато).

Не рекомендується вітатися чи прощатися через поріг, через стіл. Господар, який поважає гостя, обов’язково вийде з-за столу і подасть гостю руку для привітання.

Незалежно від службового становища (нехай він навіть генеральний директор компанії), коли жінка заходить до його кабінету, має підвестись, і вийшовши з-за столу (через стіл рука для потиску не подається), чекати, поки вона не представиться і не подасть йому руку. Себе він може не називати, бо відвідувачка, певне, знає, до кого з’явилась на прийом.

Першим має вітати присутніх той, хто заходить у приміщення після інших (незалежно від посади). Йому відповідають лише ті, хто поблизу і кому це зручно. Якщо при вході в приміщення вас зустрічає чисельне товариство, то не слід забувати про інше правило – не привертати до себе зайвої уваги. Тому варто обмежитись привітанням з легким поклоном; потискати руки можна тільки тим присутнім, до яких звертаєтесь у справі.

Незалежно від статі, віку і посади першим вітається той, хто обганяє знайомого чи проходить повз нього.

На людину, з якою вітаються, слід дивитися прямо, приязно усміхатися їй у першу мить. Непристойний вигляд має людина, яка праву руку простягає для привітання, а ліву тримає в кишені, при цьому дивиться кудись убік або продовжує з кимось розмовляти.

Сучасна ділова людина повинна знати, шанувати і вміти застосовувати форми вітання, прийняті в країні, що представляє партнер. Наприклад, в англосаксів рукостискання не є необхідним. Коректне і повноцінне вітання - приятельський кивок, що сполучиться з якоюсь іншою формою ввічливості. У Німеччині, Італії, Франції, Росії і багатьох інших європейських країнах вітають один одного шляхом рукостискання. Американці люблять міцне рукостискання. У Японії прийнято кланятися у відповідь на вітання. У Індії складають руки, як під час молитви, і притискають їх до грудей. У арабських і південноамериканських країнах прийнято, що при зустрічі партнери чоловіча стать обіймають один одного.

Подавати партнеру ліву руку при вітанні вважається неповагою.