- •Технологии оказания туроператорских услуг
- •Вопросы к экзамену по курсу «технологии оказания туроператорских услуг»
- •Словарь основных терминов
- •Темы реферативных работ
- •1. Вариант (10 баллов)
- •2. Вариант (15 баллов)
- •3. Вариант (20 баллов)
- •Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
- •Тема 1. Понятийная база туристского бизнеса. Туроператорские фирмы
- •1. Федеральный закон рф «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года №132-фз ( ред. От 28.06.2009)
- •Глава I. Общие положения
- •Глава II. Государственное регулирование туристской деятельности
- •Глава III. Права и обязанности туриста
- •Глава IV. Особенности формирования, продвижения и реализации туристского продукта
- •Глава V. Объединения туроператоров и турагентов, объединения туристов
- •Глава VI. Туристские ресурсы российской федерации
- •Глава VII. Безопасность туризма
- •Глава VII.1. Финансовое обеспечение
- •Глава VIII. Международное сотрудничество
- •Глава IX. Заключительные положения
- •2. Туристские фирмы
- •1.По виду деятельности:
- •2. По ориентации потока российских туристов относительно государственной границы:
- •Литература
- •Тема 2. Элементы планирования туристского продукта
- •2.1. Принципы проектирование туристского продукта
- •2.2 Планирование программы обслуживания
- •2.2.2. Классы обслуживания
- •2.3. Государственный Стандарт «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг», гост р 50681-94.Дата введения 1995-01-01
- •1 Область применения
- •2 Нормативные ссылки
- •3 Определения
- •4 Общие положения
- •5 Проектирование туристских услуг
- •Тема 3. Формирование туристского продукта
- •3.1 Предприятия - поставщики услуг
- •3.1.1 Требования к обслуживанию на оздоровительном маршруте в зависимости от класса обслуживания туриста.
- •Требования к семейному обслуживанию по классу "туристский" на оздоровительном маршруте
- •Требования к обслуживанию по классу "экономический" на оздоровительном маршруте
- •Требования к обслуживанию по классам "люкс" и "первый" на оздоровительном маршруте
- •3.2 Договорная кампания
- •3.2.1 Калькуляция туристского продукта и его экономическое обоснование
- •3.2.2 Договорный план.
- •3.2.3 Договоры с поставщиками услуг
- •Временная последовательность деятельности рецептивного туроператора при разработке нового туристского продукта
- •Отличительные особенности форм сотрудничества отеля и туроператора
- •3.3 Основы методико-технологическое обеспечение туристского путешествия
- •1 Область применения
- •2 Нормативные ссылки
- •3 Определения
- •4 Классификация туристских услуг
- •5 Общие требования
- •Информация о туре для потребителей
- •Требования к офису (помещению) туроператора/турагента, оказывающего туристские услуги
Словарь основных терминов
Бартер - в туризме: взаимный обмен туристами (безвалютный обмен) с расчётом по туродням.
Бренд (англ. brand) (также товарный знак, торговая марка) — термин в маркетинге, символическое воплощение комплекса информации, связанного с определённым продуктом или услугой. Обычно включает в себя название, логотип и другие визуальные элементы (шрифты, цветовые схемы и символы).
Дестинация - территория, включающая туристские ресурсы, объекты туристской индустрии и имеющая развитую транспортную инфраструктуру.
Инклюзив-тур (IT) -путешествие (обычно групповое) с жёстким набором заранее оплаченных услуг; ITC - инклюзив-тур с чартерным авиарейсом; ITX - инклюзив-тур с экскурсиями.
Инсентив-тур - поощрительное путешествие со специальной программой туристского класса обслуживания.
Кейтеринг - услуги по организации питания сотрудников предприятий и организаций.
Комме́рческая конце́ссия, франчайзинг, франшиза (от фр. franchir, «освобождать») — вид отношений между рыночными субъектами, когда одна сторона (франчайзер) передает другой стороне (франчайзи) за плату (ройялти) право на определенный вид бизнеса, используя разработанную систему его ведения.
В российском законодательстве отношения, возникающие по договору коммерческой концессии, регулируется главой 54 Гражданского кодекса РФ.
Концессия - государственно-частное партнёрство.
Рекламный тур - путешествие с целью ознакомления работников туротрасли с условиями конкретного путешествия или в целях презентации турфирмы.
Транстур - путешествие по туристскому маршруту, организуемый турагентом, который добавляет к приобретённому у туроператора турпродукту проезд туристов от места формирования группы до-первого пункта размещения и от последнего - обратно.
Трансфер - услуга по перевозке туриста от места его прибытия до места размещения и обратно, а также - по любой другой перевозке в пределах места временного пребывания, предусмотренной программой путешествия.
Цена "брутто" - цена, содержащая комиссионную надбавку (агентское вознаграждение), в пользу турагента или туроператора по выездному туризму.
Цена "нетто" - цена, не имеющая комиссионной надбавки (агентское вознаграждение); турагент должен полностью оплатить эту цену туроператору.
Чартер - аренда транспорта, осуществляющего вне расписания перевозку туристов в место временного пребывания.
Эксклюзив-тур - туристское путешествие, сформированное по заказу туриста.
Темы реферативных работ
1. Вариант (10 баллов)
1. Особенности и структура туристского рынка.
2. Рецептивные и инициативные туроператоры: сопоставительный анализ их деятельности (на примере региональных туроператоров).
2. Вариант (15 баллов)
3. Технологическая схема планирования "оптимальной" программы обслуживания (на примере региональной программы).
4. Калькуляция и экономическое обоснование программы обслуживания.
5. Договорный план с поставщиками услуг (на примере региональной программы обслуживания).