
- •1. Поняття pr. Проблема визначення pr. Класифікація визначень pr.
- •2. Сутність, функції pr, принципи pr. Сем Блек, д. Ньюс, а. Скотт і Дж. Турк про основні принципи pr.
- •3. Спільні і відмінні ознаки pr та інших сфер діяльності. Реклама, паблісіті, пропаганда, прес-конференція, громадська діяльність, маркетинг, мерчендайзинг.
- •4. Напрями сучасної діяльності паблік рілейшнз.
- •5. Становлення зв’язків з громадськістю як науки. Хронологія і динаміка розвитку pr у світовому просторі. Закладання наукових основ pr XX ст.
- •Хронологія та динаміка розвитку паблік р. У світовому просторі
- •6. Економічні, політичні та соціальні умови становлення та інституалізації зв’язків з громадськістю
- •7. Етапи розвитку та моделі сучасних зв’язків з громадскістю.
- •8. Основні моделі pr.
- •9. Політичні pr. Урядові pr. Pr державних органів влади.
- •Механізми політичного пр
- •10. У нас також зовсім немає властивої західній атакуючій манері "ідеї дня" (line-of-the-day).
- • Рr в органах державної влади та місцевого самоврядування
- •10. Фінансові pr. Фінансові паблік рилейшнз
- •11. Pr силових структур і спецслужб.
- •12. Міжнародні паблік рилейшнз
- •13. Pr некомерційних сфер. Завдання pr некомерційних організацій. Напрями pr-діяльності некомерційних організацій (фандрайзинг, залучення інвестицій, робота із змі).
- •14. Сутність комунікації. Основні елементи комунікації.
- •15. Інтерактивний аспект комунікації як процесу обміну інформацією.
- •16. Моделі комунікації (к. Шеннона, г. Лассуела, п. Лазарсфельда, е. Каца і у. Шрамма).
- •17. Перцептивний аспект комунікації. Кодування та декодування повідомлення. Єдина система кодів комунікатора та реципієнта.
- •19. Принципи комунікації Лазарсфельда та Лассуела
- •20. Сприйняття інформації в процесі комунікації. Перешкоди комунікації в pr.
- •22. Когнітивні, афективні та поведінкові аспекти інформаційного впливу. Зворотній зв'язок.
- •23. Теорії масової комунікації. Характеристики масової аудиторії.
- •24. Стереотипи, установки масової свідомості, групові цінності, ідеологія – основні бар’єри у сприйнятті інформації в масовій комунікації.
- •25.Типи комунікацій та її використання у pr.
- •26. Усна, письмова, друкована та електронна комунікації. Вертикальна та горизонтальна комунікації.
- •27. Вербальна і невербальна комунікації. Функції невербальної комунікації. Структура невербальної комунікації.
- •Функції невербальних комунікацій
- •Специфічні функції невербальних комунікацій
- •Види вербальної комунікації
- •28. Система масової комунікації. Засоби масової комунікації. Ефекти масової комунікації.
- •Види ефектів масовій комунікації:
- •29. Cучасні тенденції в масовій комунікації. Сучасні концепції масової комунікації
- •30. Основні принципи теорії комунікації м. Маклюєва
- •31. Нові електронні медіа і комп’ютерна комунікація.
- •32. Натовп і закономірності його поведінки. Механізми поведінки натовпу. Циркулярна реакція і комунікація. Поняття натовпу. Механізми поведінки натовпу
- •Циркулярная реакція і комунікація
- •33. Види натовпу. Головна ознака натовпу. Засоби управління та маніпулювання.
- •34. Фактори і механізми масової паніки. Попередження і ліквідація масової паніки. Механізми розвитку паніки
- •Запобігання та ліквідація масової паніки
- •36. Поняття громадськості. Типологія груп громадськості. Визначення цільових груп громадськості. Пріоритетні групи громадськості.
- •37. Громадськість і її думка. Суть суспільної думки.
- •38. Установка й суспільна думка. Орієнтація. Коорієнтація. Вплив на установки. Мотивація зміни установки.
- •39. Вивчення суспільної думки.
- •40. Засоби зв’язків з громадськістю. Організація роботи із змі. Засоби внутрішнього паблік рілейшнз.
- •41.Психологія пРвзаємодії із змк. Змі у складі взаємодії пр
- •43. Основні напрямки пр та їх характеристика.
- •Пр діяльність та її принцепи: громадянської згоди, альтернативність, технологічність та координації діяльності.
- •45. Pr як відкрита система з двостороннім зв'язком із середовищем. Досягнення рівноваги із середовищем : адаптація, цілеспрямований вплив черезформування громадської думки.
- •46. Управління процесом pr. Планування, координація та контроль за реалізацією програми.
- •47. Основні моделі управління зв’язками з громадскістю.
- •49 Моделі управління зв’язками з громадськістю: 6-елементна модель процесу pr ф. Джефкінса; модель процесу pr п. Гріна.
- •Дослідження у зв’язках з громадськістю: аналіз pr-ситуації, swot-аналіз об’єкта.
- •Медіа-аналітика та інформаційний аудит у pr.
- •54. Технології управління інформацією, створення новин і робота змі. Особливості реалізації завдань пр у змі
- •55. Правила складання та структура прес-релізу. Основні типи прес-релізів.
- •56. Інтернет та аудіовізуальні засоби як інструменти реалізації пр-програми.
- •57. Реклама в зв’язках з громадскістю.
- •58. Контрольовані і неконтрольовані змі.
- •59. Технології проведення публічних заходів та спеціальних подій: брифінг, прес-конференція, конференція, круглий стіл, презентація.
- •60. Публічні виступи на засіданнях, конференціях, офіційних зустрічах, радіо, телебаченні, інтерв’ю.
- •61. Управлыння зв’язками з громадсткістю в умовах кризи. Інформаційний фон кризової ситуації, чутки, драматизація у змі.
- •62. Принципи антикризового реагування. Діяльність пр-служб в умовах кризи
- •Завдання служб зв’язків з громадськістю під час кризи
- •63. Звернення до громадськості. Заходи еризових паблік рілейшнз. Посткризові заходи. Завдання пр-служб після кризи
- •64.Емоції та їх роль у комунікативному конфлікті. Емоційні джерела конфлікту.
- •65. Типи конфліктних особистостей.
- •66. Бар’єри комунікації і механізми психологічного захисту. Причини виникнення і шляхи подолання комунікативних бар’єрів.
33. Види натовпу. Головна ознака натовпу. Засоби управління та маніпулювання.
Загальна класифікація натовпу Якщо за основу класифікації взяти така ознака як керованість, то можна виділити наступні види натовпу: 1 Стихійний натовп. Формується і виявляється без будь-якого організуючого початку з боку конкретної фізичної особи. 2 Ведений натовп. Формується і виявляється під впливом, впливом з самого початку або згодом конкретної фізичної особи, яка є в даній натовпі її лідером. 3 Організований натовп. Цей різновид вводить Г. Лебон, розглядаючи як натовпу і збори індивідів, котрі вступили на шлях організації і організовану натовп. Можна сказати, що він часом не робить різниці між натовпом організованою і неорганізованою. Хоча погодитися з таким підходом важко. Якщо якась спільність людей організована, отже, в ній є структури управління та підпорядкування. Це вже не натовп, у формування. Навіть відділення солдатів, поки в ньому є командир, вже не натовп.
Психологічні властивості натовпу
Соціальні психологи відзначають ряд психологічних особливостей натовпу. Вони властиві всій психологічній структурі цього утворення і проявляються в різних сферах: 1 Когнітивної 2 Емоційно-вольовий 3 темпераментальні 4 Моральною 4.1 Когнітивна сфера У когнітивній сфері натовп висловлює різноманітні дивацтва своєю психологією. 4.1.1 Нездатність до усвідомлення Важливими психологічними характеристиками натовпу є її несвідомість, інстинктивність та імпульсивність. Якщо навіть одна людина досить слабко піддається посилів розуму, а тому велику частину вчинків у житті робить завдяки емоційним, часом зовсім сліпим імпульсам, то людський натовп живе виключно почуттями, логіка противна їй. Вступає в дію некерований стадний інстинкт, особливо коли ситуація екстремальна, коли немає лідера і ніхто не вигукує стримуючі слова команд. Різнорідне в кожному з індивідів - частці натовпу - потопає в одноманітному, і беруть верх несвідомі якості. Загальні риси характеру, керовані несвідомим, з'єднуються разом в натовпі. Ізольований індивід має здатність пригнічувати несвідомі рефлекси, в той час як юрба цієї здатності не має. 4.1.2 Особливості уяви У натовпу сильно розвинута здатність до уяви. Натовп дуже сприйнятлива до вражень. Образи, що вражають уяву натовпу, завжди буває простим і ясним. Викликані в розумі натовпу ким-небудь образи, уявлення про яке-небудь подію або випадок з своєї "живості" майже рівні реальним образам. Не факти самі по собі вражають уяву топи, а те, як вони представляються її. Ще один дуже важливий ефект натовпу - колективні галюцинації. В уяві людей, присутніх у натовпі, події зазнають спотворення. 4.1.3 Особливості мислення Натовп мислить образами, і викликаний в її уяві образ, у свою чергу викликає інші, що не мають ніякого логічного зв'язку з першим. Натовп не відокремлює суб'єктивного від об'єктивного. Вона вважає реальними образи, викликані в її розумі і часто мають лише дуже віддалену зв'язку з контрольоване нею фактом. Натовп, здатна мислити тільки образами, сприйнятлива тільки до образів. Натовп не розмірковує і не обдумує. Вона приймає чи відкидає ідеї цілком. Вона не переносить ні суперечок, ні протиріч. Міркування натовпу грунтуються на асоціаціях, але вони пов'язані між собою лише здавалося б аналогією і послідовністю. Натовп здатна сприймати лише ті ідеї, які спрощені до межі. Судження натовпу завжди нав'язані їй і ніколи не бувають результатом всебічного осуду. Натовп ніколи не прагнути до правди. Вона відвертається від очевидності, яка не подобається її, і вважає за краще поклонятися помилкам і ілюзіям, якщо тільки вони не спокушають її. Для натовпу не здатною ні до роздумів, ні до міркування, не існує нічого неймовірного, проте неймовірне-то і вражає все сильніше. У натовпі немає навмисне. Вона може послідовно пережити і пройти всі гаму суперечливих почуттів, але завжди буде знаходитися під впливом збуджень. Натовп постійно потрапляє під вплив ілюзій. Деякі важливі особливості мислення натовпу слід виділити особливо. 1. Категоричність. Не відчуваючи ніяких сумнівів щодо того, що є істина і що є помилка, натовп висловлює таку ж авторитетність у своїх судженнях, як і нетерпимість. 2. Консерватизм. Будучи в основі своїй надзвичайно консервативна, натовп живить глибоку відразу до всіх нововведень і відчуває безмежне благоговіння перед традиціями. 3. Сугестивність. Фрейд висунув дуже продуктивну ідею для опису феномена натовпу. Він розглядав натовп як людську масу, що знаходиться під гіпнозом. Найнебезпечніше і найсуттєвіше в психології натовпу - це її сприйнятливість до навіювання. Будь-яке думку, ідею чи вірування, викликані натовпі, вона приймає або відкидає цілком, і ставиться до них чи як до абсолютних істин, або як до абсолютних оман. У всіх випадках джерелом навіювання в натовпі виступає ілюзія, породжена в одного якого-небудь індивіда завдяки більш-менш невиразним спогадами. Викликане подання стає ядром для подальшої кристалізації, примусового всю область розуму і паралізуючою всякі критичні здібності. Натовпі дуже легко вселити, наприклад відчуття обожнювання, що змушує її знаходити щастя в фанатизмі, підпорядкуванні і готовності жертвувати собою заради свого ідола. Як би не була нейтральна натовп, вона все-таки перебуває в стані вичікувально уваги, що полегшує усяке вселяння. Народження легенд, легко розповсюджуються в натовпі, обумовлюється її легковір'я. Однаковий напрямок почуттів визначається навіюванням. Як у всіх істот, що знаходяться під впливом навіювання, ідея, що опанувала розумом, прагне виразитися в дії. Неможливого для натовпу не існує. 4. Заражуваність. Психологічне зараження сприяє утворенню в натовпі особливих властивостей і визначає їхній напрямок. Людина схильна до наслідування. Думки і вірування поширюються в натовпі шляхом «зараження». 4.2 Емоційно-вольова сфера Для емоційно-вольової сфери натовпу характерні так само численні психологічні особливості. 4.2.1 Емоційність У натовпі має місце таке соціально-психологічне явища, як емоційний резонанс. Люди, які беруть участь у ексцес не просто сусідами один з одним. Вони «заражають» оточуючих і самі «заражаються» від них. Термін «резонанс» до такого явища застосовується тому, що відбувається емоційний вибух, насилу контрольований свідомістю. Настанню емоційного вибуху сприяють певні психологічні умови поведінки особистості в натовпі. 4.2.2 Висока чуттєвість Почуття і ідеї окремих осіб, що утворюють ціле, іменоване натовпом, приймають один і той же напрямок. Народжується колективна душа, що має, правда, тимчасовий характер. Натовпі знайомі тільки прості і крайні почуття. Різні імпульси, якими кориться натовп, можуть бути, залежно від обставин (а саме за характером збуджень), великодушними або злими, героїчно або боягузливими, але вони завжди настільки сильні, що ніякої особистий інтерес, навіть почуття самозбереження, не в змозі їх придушити. У натовпі перебільшення почуття обумовлюється тим, що саме це почуття, поширюючись дуже швидко за допомогою навіювання і «зараження», воно викликає загальне схвалення, яке і сприяє значною мірою зростанню його сили. Сила почуттів натовпу ще більш збільшується через відсутність відповідальності. Впевненість у безкарності (чим більшим натовп, тим сильніше це почуття), і свідомість значної (хоча і тимчасового) могутності дають можливість скопище людей проявляти такі почуття і здійснювати такі дії, які просто немислимі і неможливі для окремої людини. Якими б не були почуття натовпу, добрими чи поганими, характерною їх рисою є однобічність. Однобічність і перебільшення почуттів натовпу ведуть до того, що вона не відає ні сумнівів, ні коливань. У своїй вічній боротьбі проти розуму почуття ніколи не було подолано. 4.2.3 Екстремізм Сили натовпу спрямовані лише на руйнування. Інстинкти руйнівної лютості дрімають у глибині душі майже будь-якого індивіда. Піддаватися цим інстинктам небезпечно для ізольованого індивіда, але перебуваючи в безвідповідальній натовпі, де йому забезпечена безкарність, він може вільно слідувати велінням своїх інстинктів. У натовпі найменше сперечання або заперечення з боку будь-яких оратора негайно викликає люті лементи і бурхливі лайки. Нормальний стан натовпу, наткнувшись на перешкоду - це лють. Натовп ніколи не дорожить своїм життям під час обурення. Особливість натовпу полягає в тому, що натовп створюється головним чином на базі протиставлення даної спільності об'єкту невдоволення. Натовп робить спільністю не рідко саме те, що «проти них». Це звичайно не сліпа ненависть до всього, з чим люди себе не індіфіціруют. Тим не менш, в натовпі протиставлення «ми» й «вони» досягає соціально значимої, нерідко вельми небезпечної величини. У натовпу відсутня критичне ставлення до себе і присутній «нарцисизм» - «ми» бездоганні, у всьому винні «вони». «Вони» відливаються в образ ворога. Натовп вважається лише з силою, і доброта її мало хвилює, для натовпу доброта - одна з форм слабості. 4.2.4 Мотивація Особистий інтерес дуже рідко буває могутнім двигуном у натовпі, в той час як в окремої людини він стоїть на першому місці. Хоча всі бажання натовпу бувають дуже пристрасними, вони все ж таки продовжуються недовго, і натовп так само мало здатна проявити наполегливу волю, як і розсудливість. 4.2.5 Безвідповідальність Вона породжує нерідко неймовірну жорстокість агресивної юрби, підбурюваний демагогами і провокаторами. Безвідповідальність дозволяє натовпі топтати слабких і схилятися перед сильними. 4.3 темпераментальні сфера У темпераментальні сфері психологічні особливості натовпу проявляються у фізичній активності і дифузності. 4.3.1 Фізична активність Прагнення негайно перетворити в дії викликані ідеї - характерна ознака натовпу. 4.3.2 диффузность Збудники, які діють на слухняний їм натовп вельми різноманітні - цим пояснюється її надзвичайна мінливість. Над міцно сталими віруваннями натовпу лежить поверхневий шар думок, ідей і думок, постійно народжуються і зникають. Думка натовпу непостійно. Відсутність чітких цілей, відсутність або диффузность структури породжують найбільш важлива властивість натовпу - її легку перетворюваність з одного виду (або підвиду) в інший. Такі перетворення часто відбуваються спонтанно. Знання їх типових закономірностей і механізмів дозволяє навмисне маніпулювати поведінку натовпу в авантюристичних цілях, або з метою свідомого запобігання її особливо небезпечних дій. 4.4 Моральна сфера У моральній сфері психологічні особливості натовпу найчастіше виявляються в моральності і релігійності. 4.4.1 Моральність Натовп може іноді демонструвати дуже високу моральність, дуже піднесені прояви: самовідданість, відданість, безкорисливість, самопожертва, почуття справедливості і т.д. 4.4.2 Релігійність Всі переконання натовп мають риси сліпого підпорядкування, лютої нетерпимості, потреби в самій шаленої пропаганди, що притаманне релігійному почуттю. Натовп потребує релігії, так як всі вірування подвоюються нею лише в тому випадку, якщо вони запаковані в релігійну оболонку, яка не допускає оспорювання. Вірування натовпу майже завжди мають релігійну форму.