18.1. Исполнительные информационные системы (Executive Support System)

Исполнительные информационные системы (Executive Support System - ESS) появились в 80-х годах. Ключевая концепция исполни­тельной информационной системы состоит в том, что такая система поставляет интерактивную совокупность текущей информации относи­тельно конъюнктур рынка, формирует легкий доступ для старших руко­водителей и других менеджеров без помощи посредников. ESS использу­ет современную графику, связь и методы хранения данных, обеспечивая исполнителям легкий интерактивный доступ к текущей информации от­носительно состояния организации.

Первоначально большинство ESS создавалось только для самых выс­ших руководителей в фирме, но сейчас круг пользователей в большинст­ве компаний расширен, чтобы охватить все уровни управления. ESS ис­пользует данные, которые были отфильтрованы и облечены в итоге в форму, полезную для руководителей организации. Кроме того, много эф­фективных ESS включают качественные данные типа информации о кон­курентоспособности, оценки и прогнозы.

Например, Comshare's Commander Decision является клиент-серве­ром и програм­мой на базе intranet (локальная сеть, взаимодействующая с Internet), спо­собствует быстрому широкому применению ориентированных на покупателей приложений типа поддержки принятия решения, таких, как: анализ выполнения, исполнительные информационные системы и управ­ление сообщениями. Commander Decision допускает, чтобы деловые пользователи получали информацию в любом виде, включая карты, диаграммы, вставки, запросы, вычисления и даже персональные напоми­нания об условиях предусмотренных встреч. Этот универсальный инст­румент может использоваться для построения традиционных ESS-приложений для исполнителей, как описано выше, или систем поддержки принятия решений для менеджеров на различных уровнях бизнеса. Commander Decision предоставляет для продажи большое количество легких в использовании и просто интерпретируемых изображений для предоставления ключевой информации менеджерам. Кроме того, он обеспечивает выборочный контроль, интеллектуальную углубленную способность распознавать необходимую детальную информацию, демон­страцию десяти лучших или худших показателей, внимание к важным предметам новостей и экранное определение тенденций, отношений и новые версии данных.

Возможно, самая ранняя ESS, описанная в печати, — управление информацией и поддержка принятия решения (MIDS) системы в Lockheed-Georgia Company. Спонсором для MIDS были президент Lockheed-Georgia и специальный штаб, сообщавший вице-президенту финансовое развитие системы. Для развития MIDS был использован эво­люционный подход с ограниченным числом показов, разработанных пер­воначально для ограниченного числа руководителей. Например, дисплей мог показывать предполагаемым клиентам типы самолетов или графиче­ски описывать прогноз и фактическую продажу в течение прошлого года.

Начальная версия MIDS в 1979 г. имела только 31 дисплей. К 1985 г. было поставлено 710 дисплеев, система использовалась 30 руководителями и 40 работающими менеджерами. Успех MIDS зависел от многих особенностей, но, возможно, наиболее важным было то, что сис­тема выдавала ту информацию (основанную на количественных и качест­венных данных), в которой нуждались старшие руководители и их компа­нии, чтобы достичь успеха.

В Великобритании фирма «Transco» использовала Commander Decision для создания ESS для 150 человек, от директора компании до финансовых аналитиков и менеджеров первого уровня. ESS включали информацию о расходах, данные о системах поставок и кредиторах. Пользователи имели свободный доступ к информации и могли углубляться вплоть до уровня детализации, в которой они нуждались; они могли также рассматривать многократные перспективы и ставить вопросы типа «что, если», «как из­менится себестоимость, если наша критическая рабочая нагрузка повы­сится на 5 %?». «Commander Decision помогает нам принимать лучшие ре­шения», - говорит Colin Jonson, менеджер District Operation, Transco.