68 Вопрос. Функции общественного мнения. Критерии и показатели социальной зрелости.

Общественное мнение выполняет целый ряд функций, в том числе оценочную, ориентирующую, воспитательную, регулятивную, функцию социального контроля и функцию регламентации. Все они являются моментами основной функции регулирования. Общественное мнение воздействует не только своей оценкой, но и содержащимся в ней признанием определенной ценности. Оно ориентирует, вырабатывает установку на формирование определенных качеств, линии поведения, то есть его идеологическое воздействие несет воспитательный заряд. Вместе с тем оно поддерживает одни виды отношений, социальные механизмы и отвергает другие, регулируя тем самым поведение больших масс людей. В этом плане можно говорить о защитной, директивной функции, и все эти функции тесно связаны между собой.

При изучении общественного мнения важной задачей является измерение уровня его социальной зрелости. Общественное мнение приобретает зрелость как функционирующее образование, проходя сложный путь развития. Социальная зрелость определяется тем, насколько глубоко общественное мнение выражает интересы общностей, тенденции прогрессивного развития общества. Критерием, который помогает отбирать показатели, является глубина и полнота реализации функций общественного мнения. Он требует, прежде всего, таких показателей, которые позволяют судить о характере и весомости мнения, его стабильности, интенсивности, распространенности. Показатели: 1. Социальная направленность. Мнения по социальной направленности могут быть передовыми и отсталыми, консервативными и новаторскими, положительными и отрицательными и т.д. 2. Компетентность. 3. Интенсивность (Отражает уровень заинтересованности, убежденности, настойчивости в отстаивании позиций). 4. Стабильность. 5. Распространенность. 6. Результативность.

80. Корпоративний імідж і фірмовий стиль. Навіщо організації необхідно працювати над створенням фірмового стилю? Які вимоги до корпоративного фірмовому стилю вам відомі?

Корпоративный имидж – это устойчивое представление общественности об отличительных или исключительных характеристиках организации, выделяющих ее из ряда подобных организаций, создаваемое целенаправленно для формирования оптимальной коммуникативной среды данной организации – субъекта PR.

Фирменный стиль – единство постоянных визуальных и вербальных компонентов, идентифицирующее принадлежность к конкретной организации – субъекту пиар и отличающее ее от других организаций.

Организации необходимо работать над созданием фирменного стиля потому что фирменный стиль несет в себе несомненные выгоды для нее. - Компоненты ФС помогают потребителю и представителям других групп общественности ориентироваться в потоке информации, вызывают подсознательное положительное отношение к фирме; - Хорошо продуманные и красивый ФС косвенно гарантирует высокое качество товаров(услуг), служит свидетельством того, что фирма работает образцово, поддерживая порядок во всем – и в производстве и в сопутствующей ему деятельности. Тем самым ФС формирует уважение к фирме и доверие к е предложениям; - ФС помогает выведению на рынок новых товаров и услуг. Товарный знак и другие компоненты ФС, знакомые потребителю по уже завоевавшим его признание товарам, служат в его восприятии гарантией качества новых предложений; - ФС повышает эффективность рекламы. Действенность рекламы напрямую зависит от ее повторяемости, а константы ФС в рекламе позволяют достичь высокого эффекта при меньшем числе повторов.

Фирменный стиль должен быть запоминающимся, узнаваемым, масштабируемым т.е. должен без изменений подходить для печати как на маленьких площадях(визитках), так и на больших(рекламных щитах), адекватным, т.е соответствовать реально существующему образу фирмы; оригинальным, т.е отличаться от образов других фирм(товаров); пластичным(динамичным), чтобы не выйти из моды и в тоже время казаться неизменным; иметь четкий адрес. Необходимо формулировать четкие правила по использованию фирменного стиля. Правила могут быть зафиксированы в таких документах, как брендбук, гайдлайн, кат-гайд.

70. Лідери громадської думки.

Катализаторами формирования общественного мнения служат люди, которые хорошо осведомлены и способны ясно высказываться по поводу конкретных вопросов. Их называют лидерами общественного мнения. Эти люди:

-крайне заинтересованы в проблеме, предмете.

- лучше информированы в проблеме, чем обычный человек

- являются активными «потребителями» СМИ

- быстро воспринимают новые идеи

- являются хорошими организаторами

- активно действуют в своем ближнем окружении

- обычно имеют высшее образование и относительно высокий доход

- активно участвуют в различных видах отдыха и демонстрируют заботу об окружающей среде.

Выделяют формальных и неформальных лидеров влияния.

Формальные(властные) лидеры – это например руководители компаний, т.е. люди, которые официально наделены властными полномочиями. Обычно журналисты именно их просят сделать какие-либо важные заявления, касающиеся их сферы деятельности. В практике массовых коммуникаций таких людей называют ньюсмейкереми. Неформальные лидеры общественного мнения – это люди, имеющие влияние среди членов своего сообщества благодаря особенным личностным качествам. Они могут оказывать давление на других членов группы, так как способны ясно выразить свою мысль, информированы и обладают доверием.

Важно заметить, что только небольшое количество людей в любой данный момент времени принимает участие в формировании общественного мнение по какой-либо конкретной теме. Широкая общественность имеет тенденцию к пассивности и немногие вопросы порождают какое-то мнение или чувство у какой-либо части всех граждан. Общественное мнение – это собрание точек зрения личностей, заинтересованных в предмете.

71. Функції громадської думки. Життєвий цикл громадської думки.

Можно выделить несколько основных функций общественного мнения они различаются в зависимости от характера взаимодействия мнений тех или иных социальных институтов или отдельных лиц, от характера влияния, от содержания высказываемого мнения, от его формы. Для общественного мнения характерны следующие функции: экспрессивная консультативная, директивная.

Экспрессивная – обществ.мнение всегда занижает определенную позицию по отношению к любым фактам и событиям в обществе, действиям различных институтов. Эта особенность придает данному феномену характер силы, стоящей над институтами, оценивающей и контролирующей деятельность институтов и отдельных индивидов. Обладая лишь моральной властью общест.мнение бывает весьма эффективно по своим результатам. Консультативная: обществ.мнение предполагает выработку направлений, способов разрешения проблем. Прислушиваясь к этим советам, лидеры, группы, организации вынуждены корректировать решения, методы управления. Директивная: общественность выносит решения по тем или иным проблемам социальной жизни, имеющим императивный характер. Мнение может быть оценочным, аналитическим, конструктивным, регулятивным. Жизненный цикл общественного мнения(стадии):

1. Определение вопроса.2.Вовлечение лидеров общественного мнения. 3. Осведомленность публики. 4. Вовлечение правительства/регулирующих органов. 5. Решение.

72. Громадська думка як результат РR-діяльності

Обществ.мнение, его преобразование, изменение в нужном для субъекта PR направлении является объектом и итоговым продуктом деятельности. Программы деятельности субъектов PR нацелены на: убеждение людей изменить свое мнение по какому-либо вопросу, продукту, организации; формирование общественного мнения, когда его нет; усиление уже существующего мнения. Общест.мнение выступает в качестве побудительной силы, регулирующей поведение людей. Психологически мнение определяется личной заинтересованностью и оно чувствительно к событиям. У людей бывает больше мнений в отношении целей, чем методов их достижения. Массовые суждения людей обладают разной степенью объективности. Общественное мнение постоянно находится в поле зрения пиарщиков. Мы можем говорить сегодня, что пиар играет важную роль в формировании общественного мнения. В свою очередь пиарщиков интересуют следующие признаки обществ.мнения: направленность(преобладающее установившееся мнение за или против по отношению к событию), интенсивность, характеризующая силуи твердость выражения обществ.мнения, стабильность мнения(означает длительность времени, на протяжении которого респонденты проявляют одну и ту же направленность и интенсивность чувств, информационная насыщенность (указывает какой объем знаний об объекте имеют люди), социальная поддержка (является свидетельством степени уверенности людей в том, что их мнение разделяют другие.) Важнкая составляющая пиара в том, чтобы помочь организации распознать, понять обществ.мнение и профессионально с ним работать.

73. Перші опитування громадської думки з'явилися у ще в ХІХ столітті, пізніше вони були названі «солом'яними опитуваннями» (strow polls). Це був неофіційний підрахунок голосів виборців, яким займалися в період виборчих компаній газети і журнали. Відомо, що перший з таких опитувань був здійснений улітку 1824 газетою «Херрісберг Пенсілвеніен», яка через своїх кореспондентів з'ясувала настрої громадськості в декількох округах стосовно чотирьох кандидатів на президентський пост і вірно визначила кандидата, який набрав найбільшу кількість голосів.  Всесвітню популярність отримала діяльність журналу «Літерарі Дайджест», який розсилав мільйони бюлетенів спочатку своїм передплатникам, а потім власникам телефонів і автомобілів (тобто особам, списки яких були із зазначенням адрес). У 1924, 1928 і 1932 роках журнал правильно передбачив результати виборів. Але на виборах 1936 року журнал, як і використовуваний ним метод спіткала катастрофа. Журнал пророкував перемогу Лендону з рахунком 57,1% голосів і поразка Рузвельту з рахунком 42,9%. У дійсності Рузвельт здобув перемогу, отримавши 62,5% голосів. Помилка, допущена журналом в пророкуванні результатів виборів, склала 19,6%. Помилка була пов'язана з тим, що власниками автомобілів і телефонів у той час були люди з високим рівнем доходів, а Рузвельта підтримували менш заможні верстви населення. Це була помилка методики «солом'яних», тобто безсистемних, нерепрезентативним опитувань. Їх час завершився, і почався перехід до наукового, професійного вивчення громадської думки.  Новий етап у вивченні громадської думки пов'язаний з ім'ям американського соціолога Дж. Геллапа, успішний опитування якого був здійснений в ході тих же президентських виборів, на яких зазнав поразки «Літерарі Дайджест». Він проаналізував вибірку, передбачив помилку журналу і обгрунтував висновок про перемогу Рузвельта. Інститут Геллапа існує і сьогодні, він має більше 30 філій у багатьох країнах світу, в тому числі в останні роки і в Україну. Інститут Геллапа тижні фіксує результати вивчення громадської думки і публікує їх у спеціалізованому журналі «The Gallup Report: політичні, соціальні та економічні тенденції». Поступово центри вивчення громадської думки створюються у всіх демократичних країнах світу. Завдяки роботам Геллапа та інших соціологів, був зроблений висновок про те, що громадська думка з соціальних, економічних і політичних питань може бать визначено, причому досить об'єктивно, з використанням дійсно наукового методу.  На жаль, вітчизняна соціологія громадської думки, як і соціологія в цілому, розвивалася дуже повільно у зв'язку з політичними особливостями нашого суспільства, які й обумовили гоніння на соціологію. Ті рідкісні опитування громадської думки, які проводилися в перші роки радянської влади, були незабаром припинені і знову розпочаті лише з початком відродження соціології з 60-х років ХХ століття. Перший центр вивчення громадської думки (ВЦВГД) був створений у Москві в 1988 році. На базі філій Вциома після розпаду СРСР був створений і перший центр вивчення громадської думки в Україні «СОЦІС Лтд». В Україні сьогодні існує безліч різних організацій і служб, які вивчають громадську думку. 

74. Канали вивчення громадської думки можна розглядати у зв’язку з формами її вираження. Каналами вивчення стихійно вираженої громадської дум­ки є аналіз листів різних груп населення, питань, що надхо­дять до лекторів-пропагандистів, процедур і результатів різ­них зборів, форумів і т. ін. Серед основних каналів, що вивчають громадську думку, ініційовану державними органами, громадськими організа­ціями, — всенародне обговорення (наприклад, нових зако­нопроектів), референдум (голосування населення з особливо важливих питань, результати якого використовують органи влади для прийняття остаточного рішення), засоби масової інформації. Громадська думка може висловлюватися під час проведен­ня спеціальних соціологічних досліджень, тобто останні ви­ступають як один з каналів її вивчення. На відміну від інших каналів, соціологічні дослідження не просто фіксують, а й ви­являють, вимірюють рівень соціальної зрілості, напруженості думки, колізію думок. Їх перевагою є наукова обгрунтованість, надійність. Разом з тим це важкий і дорогий канал. Існує багато каналів вивчення громадської думки, серед яких — референдум, засоби масової інформації, соціологічні дослідження тощо. При дослідженні кожної проблеми існують свої особли­вості і нюанси. Тому при визначенні громадської думки, при виборі шляхів і методів її вивчення обов’язково слід врахову­вати специфіку об’єкта і предмета дослідження, а також принцип доречності використання тих чи інших прийомів вимірювання.  

75. Характерными признаками общественного мнения являются:

1. Направленность — отражает общую качест­венную оценку проблемы, отношение к ней в виде суждений типа «положительно — отрицатель­но — безразлично», «за — против — не опреде­лился», «за — против — при условии». В наи­более упрощенной форме направленность мнения фиксируется ответом «да» или «нет» на вопрос анкеты. В целом именно уточнение направлен­ности является основным и наиболее распрост­раненным измерением общественного мнения, интересующим не только пиарменов.

2. Интенсивность — показатель силы общест­венного мнения, которую оно приобретает не­зависимо от направленности. Формой измерения интенсивности (и одновременно направленнос­ти) общественного мнения могут служить от­веты респондентов на вопросы анкеты типа «пол­ностью согласен — согласен — мне все равно — не согласен — абсолютно не согласен».

3. Стабильность — означает длительность време­ни, на протяжении которого значительная часть респондентов неизменно проявляет одну и ту же направленность и интенсивность чувств. Фик­сация стабильности мнения требует сопоставле­ния результатов не менее чем двух разведенных во времени исследований.

4. Информационная насыщенность — указыва­ет, каким объемом знаний об объекте мнения владеют люди. Опыт подтверждает, что наибо­лее информированные о проблеме люди выска­зывают и более четкое мнение о ней; что же касается направленности мнения таких людей, то ее трудно предвидеть. Люди, больше знаю­щие о проблеме и имеющие более четкое мнение о ней, поступают более предсказуемо.

5. Социальная поддержка — показывает степень уверенности людей в том, что их мнение разде­ляют другие, принадлежащие к данной соци­альной среде. Степень социальной поддержки служит мерилом консенсуса людей по поводу проблемы.

 особенности общественного мнения с точки зрения теории PR:1. Его носителем являются группы общественности.2. Рассматривается во взаимосвязи с конкретным базисным субъектом. Основным предметом РR-воздействия на общественность является общественное мнение. Именно общественное мнение является побудительной силой к действию групп людей или ином направлении. Поэтому изучение общественного мнения, оценка направленности его содержания по отношению к организации и формирование его в интересах организации являются одной из важнейших задач паблик рилейшнз.

76. Общественное мнение(ОМ) — это состояние общественного сознания, заключающее явное или скрытое отношение социальной общности к явлениям, событиям и фактам общественной жизни, отражающее определенную коллективную позицию по проблемам, представляющим определенный интерес.

 Специалисты паблик рилейшнз управляют общественным мнением. В середине прошлого века американский пиар-мен Фред Палмер сформулировал: «Функция специалистов паблик рилейшнз – помогать людям конструктивно относиться к силе общественного мнения». Специалисты по связям с общественностью, опираясь на социально-психологические и другие закономерности формирования общественного мнения и управления им, разрабатывают программы и ищут способы и средства тщательного изучения общественного мнения различных групп, при этом они решают целый ряд задач и проблем. В процессе формирования общественного мнения необходимо учитывать психологические закономерности и использовать современные технологии воздействия на общественное мнение, которое формируется в информационном обществе. Поэтому специалист по связям с общественностью должен владеть технологиями изучения общественного мнения. Управление общественным мнением базируется на его изучении в процессе формирования. Специалисты по связям с общественностью непрерывно следят за общественным мнением. Для правильной оценки общественного мнения PR-специалисты проводят социологические опросы, анализ которых они периодически публикуют в СМИ.

77. Общественное мнение — это состояние общественного сознания, заключающее явное или скрытое отношение социальной общности к явлениям, событиям и фактам общественной жизни, отражающее определенную коллективную позицию по проблемам, представляющим определенный интерес.

Массовые опросы в США появились еще в XIX веке. Вначале они носили характер так называемых "соломенных опросов" - неофициальных подсчетов голосов избирателей, которым занимались в период избирательных кампаний газеты и журналы. Всемирную известность получила деятельность по изучению общественного мнения ж. "Литерари дайджест", который рассылал миллионы бюллетеней своим подписчикам, затем владельцам телефонов и автомобилей. В 1924, 1928, 1932 годах он правильно предсказал результаты выборов. Однако в 1936 году была допущена серьезная ошибка. Ошибка была связана с тем, что владельцами автомобилей и телефонов в то время были только лица со средним и высшим уровнем доходов. Между тем Рузвельта поддерживали и менее состоятельные слои. Кроме того, не были учтены особенности почтовых опросов, при которых ответы присылают только наиболее активные респонденты. Основной недостаток "соломенных опросов" - отсутствие научно обоснованной выборки, большой удельных вес случайных обстоятельств. В 30-х годах происходит переход к профессионализму в изучении общественного мнения. Вводится в практику научно обоснованная выборка, более тщательно разрабатываются анкеты, создаются профессиональные подразделения, занятые опросами. Новый этап в развитие анализа общественного мнения связан с именем Д. Гэлапп. Новый рубеж развития анализа общественного мнения - 60-е годы. Создается в 1963 г. институт С. Харриса, опирающийся на 250 газет, имеющий филиалы в различных странах, в том числе, во Франции, Японии, Латинской Америке. С. Харрис опрашивает обычно 1600 человек, имеет несколько вариантов общенациональной выборки, предусматривающей районирование по регионам, затем по видам поселенческих образований, по участкам внутри этих образований. Опрашиваются жители 16 домов в каждом участке. Как правило, в выборке пропорционально представлены люди разного возраста, образования, групп дохода, вероисповедания, мужчины и женщины, белые и черные. В 1967 году создается Национальный Совет по опубликованию данных опросов, требующий, чтобы при публикации обязательно указывались: число опрошенных, выборка, методика опроса, кто заказчик и т.п. Создается на базе библиотеки в штате Массачусетс Роуперовский научно-исследовательский центр, в котором имеется банк социологических программ и банк данных социологических исследований, проведенных в США.

78. В PR под информацией вообще понимается «вся совокупность данных, фактов, сведений о физическом мире и обществе, вся сумма знаний — результат познавательной деятельности человека, ко­торая в том или ином виде используется обществом в различных целях. Существует и другое определение такое определение: «Информация — это сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от формы их представления».

Информационная среда - совокупность технических и программных средств хранения, обработки и передачи информации, а также социально-экономических и культурных условий реализации процессов информатизации. Информационные ресурсы — это идеи человечества и указания по их реализации, накопленные в форме, позволяющей их воспроизводство. Это книги, статьи, патенты, диссертации, научно-исследовательская и опытно-конструкторская документация, технические переводы, данные о передовом производственном опыте и др. Информационные ресурсы (в отличие от всех других видов) тем быстрее растут, чем больше их расходуют.

79.Имидж складывается из совокупности различных качеств, характеризующих человека. Разные ученые используют различные подходы к дифференциации этих качеств. Так, все многообразие качеств, составляющих имидж, по мнению Г. И. Марченко и И. А. Носкова, можно сгруппировать в три блока. Первый блок условно назван «полем жизнедеятельности». В него входят такие характеристики, как семейное положение, круг знакомых, отношение к религии, национальность, социальное положение и происхождение, материальное положение, увлечения, достижения. Второй блок включает в себя психологические качества: интеллект, информированность, опыт, воля, общительность, самооценка, реакция на ситуацию. Третий блок – «языки», состоит из вербальных и невербальных характеристик, создающих внешний облик личности. К ним можно отнести речь, одежду, походку, жесты, мимику и т.д.