Раздел 4

ЮРИДИЧЕСКАЯ ЭТИКА И ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

4.1. Юридическая этика и служебный этикет

Стиль делового общени? юриста должен складываться из разнообразных форм и способов воздействия на людей, на пер­вый взгляд как будто бы исключающих друг друга: мягкости и твердости, убеждения и внушения. И не на последнем месте на­ходится умение сочетать интеллект с внешней привлекательнос­тью. Высоко ценится оптимизм и юмор юриста.

Моральные ценности являются главными элементами юри­дической этики. От того, насколько юрист способен уважать в себе самом и у своих коллег личное достоинство, справедливость, честность, принципиальность, во многом зависит отношение к нему партнеров. Чтобы иметь профессиональный успех, нужно быть человеком порядочным, признающим нормы нравственно­сти (морали). В отличие от норм права нормы морали офици­ально нигде не закреплены и не предусмотрены. Поэтому как такового контроля за соблюдением норм нравственности нет. Есть общественное мнение и человеческая совесть, которые слу­жат определенным регулятором отношений. Уважая собствен­ное достоинство, юрист-профессионал должен понимать, что каж­дый, с кем он имеет дело, рассчитывает на признании его лично­сти и достоинства.

Нарушение норм морали рано или поздно приводит юриста к профессиональной непригодности. Поэтому важно придавать значение нравственным ценностям. Там, где деловые отношения строятся на основе взаимного уважения, взаимопомощи и вни­мания к личности сотрудников, всегда гарантирован успех, в от­личие от организаций, базирующихся на жестком администри­ровании.

164

Задача юриста в области формирования поведения в коллективе организации должна формулироваться несколько шире: в системе уп­равления - «руководитель - подчиненный» юрист может разработать служебно-административную иерархию, определенные «правила игры», цель которых - обеспечить эффективность и качество общего дела.

В связи с этим руководителя необходимо убедить в том, что ответ­ственность за деловую этику в целом в организации лежит на руково­дителе. За нравственное поведение подчиненных ответственность так­же несут руководители. Поэтому обеспечить этическими знаниями всех, в том числе руководителей всех рангов, сможет и юридическая служ­ба, показав образец нравственного решения проблем, как юридичес­ких, так и управленческих.

Предлагаем несколько правил, которые помогут правильно при­нять решение, в результате которого нравственное реноме и ваше, и вашего руководителя не поколеблется:

• то, что вы делаете, должно соответствовать тому, что вы говорите;

• надо уметь отказаться от своего неверного решения, это важнее лож­ного престижа;

• задачи должны быть реальными;

не кричите, кричащего плохо слышно;

- нельзя делать замечания как коллегам, так и подчиненным в присут­ ствии посторонних лиц;

вредно и опасно притворяться, что все знаешь;

ошибки надо уметь признавать, это поднимет ваш авторитет в глазах подчинённых и коллег;

ничто так не разлагает работу, как приписывание заслуг коллектива себе одному;

будьте бдительны к хвалящим вас, и помните, что опираться можно на то, что сопротивляется;

- уважайте в себе и других человеческую личность.

Для того чтобы достичь намеченных целей в профессиональной сфере, необходимо выработать у себя такое отношение к происходя­щим событиям, которое помогало бы сохранять энтузиазм, уверен­ность в себе. Иногда кажется, что весь мир восстал против вас. Но к этому нужно быть готовым. Надо мудро относиться к происходящему, к своей жизни.

165

Как сохранить себя в таких ситуациях?

Надо уметь мыслить абстрактно, т.е. отличать главное от вто­ростепенного. Это очень важно, так как осознание главного мгновен­но освободит от многих проблем, не заслуживающих внимания.

Оценивать свои возможности надо реально, так как переоценка собственных сил ведет к излишней трате как эмоциональной, так и физической энергии.

Проблема должна быть проанализирована с разных точек зре­ния. Гибкий подход в оценке людей и событий даст, в конечном счете, единственное верное решение.

Действительность надо воспринимать такой, какова она есть, а не такой, какой человек ее хочет видеть. Это очень важное правило для юриста при оценке различных ситуаций, в том числе когда речь идет о наличии либо отсутствии оснований для предъявления иска.

Если вы поймете оппонента, его мотивы, то вы сможете пред­видеть его поведение. А это немаловажно, когда юрист представляет интересы своей организации в суде.

Следуя этим заповедям, вы сможете достичь поставленных целей, каким бы сложным ни оказался путь к ним.

Успех дела в любой организации зависит не только от личностных качеств сотрудников, но и от того, правильно ли организована работа, насколько высок уровень специалистов, как складываются взаимоот­ношения между работниками. Деятельность организации в классичес­ком варианте должна базироваться на трех «китах».

Первый - прямое администрирование, соответствующие управ­ленческие приемы. При принятии решения учитываются голые факты.

Второй - если сотрудники готовы к созиданию и не находятся в конфронтации друг с другом, это свидетельствует о том, что создана команда профессионалов. Здесь важно получить достаточную инфор­мацию о том, что объединяет людей.

Третий - это личная инициатива, творчество и самостоятельность в принятии решений каждого сотрудника.

Юридическая служба должна убедить руководителя в том, что он является своего рода энергетическим центром коллектива и успех об-

щего дела зависит от его компетентности, способности создать рабо­чую атмосферу.

Эффективность работы невозможна и без служебного этикета. Смысл служебного этикета в том, что в организации формируются правила поведения, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения. Этикет ценен настолько, насколько помогает чело­веку. Суть этикета состоит в том, что он выполняет функцию удобства и практичности. Там, где есть этикет, выше производительность труда, достигаются высокие результаты. Помните, хорошие манеры прибыль­ны. Если вы пытаетесь сделать по правилам этикета то, что раньше сотрудники никогда не делали, можно встретить внутреннее сопротив­ление. Поэтому для этикета важны знания и практические тренировки.

Ваша внешность и ваши манеры играют значительную роль в том, чтобы создать благоприятное впечатление о себе. В отношении того, когда наступает необходимость одеваться соответственно, нет расхо­жих правил. Однако существуют рекомендации, которые определяют, каким должен быть стиль:

• выделяйтесь из толпы безукоризненной чистотой и строгой деловой одеждой - и вы окажетесь намного ближе к осуществлению намечен­ной цели, даже еще до того, как прибудете на встречу;

• вы не должны выглядеть вызывающе или слишком занижать свои стан­дарты в выборе одежды;

приберегите яркую одежду для досуга;

- создавайте ореол безупречной ухоженности;

надев костюм, не берите сумку спортивного типа, используйте папку, дипломат или портфель;

для мужчин: деловой костюм без галстука не носят. Имейте в своем гардеробе носки темных расцветок и предпочтительно однотонные (темно-синие или черные). Завязанный галстук должен касаться нижним концом пряжки ремня. Ремень на брюках носится всегда;

- не надевайте пестрых или темных сорочек (блузок); не стыдитесь элегантности.

Если сомневаетесь в выборе одежды, ее цвета, тона, совместимо­сти узоров, вам необходимо обратиться к стилисту.

Но выбор одежды - это не главное в формировании своего «Я». На атмосферу общения влияет техника, грамотность, искусство и стиль речи.

166

167

Техника речи зависит от четкой артикуляции и дикции. Не лени­тесь открывать рот и шевелить губами, чтобы людям было легко и при­ятно вас слушать, в противном случае они будут слушать, как вы го­ворите, а не то, что вы говорите.

Грамотность речи характеризуется правильной постановкой уда­рения и логикой повествования.

Неправильно поставленные ударения в словах делают вашу речь бедной и непривлекательной. Например, правильно говорить: догово­ры, обеспечение, досуг, одновременно, намерение, оптовый, каталог, отзыв, исковое,, возбужденб, средства, дебитбр, кредитор, уставный фонд.

Искусство речи заключается в психологическом, эмоциональном воздействии на людей.

Для делового общения употребляются выражения, которые могут неосознанно поставить оппонента в зависимость от вас. В этом и зак­лючается искусство речи.

Пример

Фразы, употребляемые при знакомстве: «Рад с вами познако­миться», «Представьте меня вашему...», «Позвольте предста­виться»; выражающие просьбу: «Я буду очень признателен, если...», «С вашей стороны будет очень любезно, если...»; выра­жающие согласие: «Я вполне разделяю вашу точку зрения...», «Это, на наш взгляд, очень хорошая идея...», «Я полностью со­гласен с вашим мнением»; завершающие разговор: «Я полагаю, что сегодня мы обсудили все наши вопросы», «Я считаю, что проблему... можно считать решенной», «Мы благодарны вам за участие в обсуждении проблем и надеемся на дальнейшее со­трудничество с вами».

Стиль речи во многом соответствуют стилю жизни и выбранной профессии. Поэтому можно говорить и о юридическом стиле речи. Такой стиль речи не допускает избыточности (наличия повторов, уточ­нений, пояснений); экономии, когда юрист может не называть, про­пускать то, о чем часто трудно догадаться, использования невербаль-

168

ных средств общения (действий, поступков, передаваемых с помо­щью жеста и мимики, позы, взгляда, манеры держаться, движений). Например, фраза «Они выиграли у нас дело» неграмотна и никакой информации не несет. Правильно сказать так: «Вынесено судебное ре­шение о взыскании с нашей фирмы в пользу фирмы «Омега». При этом руководителю необходимо пояснить, что «взыскание» не есть мо­ментальное исполнение решения суда. У компании есть законные воз­можности не исполнять решение (апелляция, кассация, надзорное и исполнительное производство).

Речь юриста должна быть подготовлена. Экспромт может быть допущен, но юрист должен быть готов к такому экспромту. В против­ном случае желательно уйти от разговора, бросив фразу: «.Ваше мне­ние заслуживает внимания, но мне надо подумать... или вырабо­тать определенную позицию...»

Большое значение имеют и правила хорошего тона. С кем здоро­ваться и прощаться первым, как представлять и приветствовать кол­лег, кто определяет длительность телефонного разговора, как вести себя за столом на деловой встрече, - все это должно быть усвоено юристом с самых первых дней его работы.

Правила хорошего тона будут способствовать вашему внешнему имиджу, формирование которого находится исключительно в наших руках.

Ваши способности понимать своих оппонентов, умело задавать нужные вопросы, слушать, формулировать существенные сентенции и принимать правильные решения - это подлинный образец юридиче­ского профессионализма, базирующегося на принципах юридической этики и служебного этикета.