МОСКОВСКАЯ ВЫСШАЯ ШКОЛА СОЦИАЛЬНЫХ И ЭКОНОМИЧЕСКИХ НАУК
Программа «практическая психология»
СОВРЕМЕННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ
(Учебно-методические материалы)
Е. В. МАСЛОВ
Москва - 2009
В пособии излагается программа курса по направлениям современного менеджмента, приводятся учебные материалы для обсуждения на занятиях, списки учебной и дополнительной литературы. Пособие предназначено для односеместрового курса, изучаемого студентами факультета Практической психологии Московской школы социальных и экономических наук.
Оглавление
Тема 1. Содержание понятия менеджмент, эволюция науки и практики управления……………………………………………………………4
Тема 2. Организационный контекст деятельности менеджера, типы организаций ………………………………………………………….10
Тема 3. Принципы и методы управления……………………………………22
Тема 4. Общие и специальные функции управления……………………….27
Тема 5. Проектирование работ в организации, процессный подход………35
Тема 6. Стратегическое управление……………………………………….…41
Тема 7. Эффективность деятельности менеджеров………………………...47
Тема 8. Технологии внедрения современных методов управления…….....55
Принципы обучения взрослых, система аттестации по курсу «Современный менеджмент»
Принципы обучения взрослых:
Взрослые предпочитают активное участие в обучении.
Они хотят преодолевать трудности и активно дискутировать.
Консенсус должен достигаться общими усилиями
Изученный материал необходимо использовать как можно скорее на практике.
Взрослые нуждаются в активной обратной связи
Среда обучения должна позволять делать попытки, идти на риск и ошибаться.
Учащиеся сами должны участвовать в постановке учебных задач и планировать этапы их решения.
Тема 1. Содержание понятия менеджмент, эволюция науки и практики управления
Содержание управленческой деятельности. Определение понятия «менеджмент». Виды ресурсов организации. Эффективность и результативность организации. Менеджмент и менеджеры. Донаучный этап развития менеджмента. Исторические предпосылки возникновения научного менеджмента. Основные школы научного менеджмента и их значение. Отличительные черты современного менеджмента. Прогнозы развития менеджмента XXI века.
Введение
Работа руководителя является сложной деятельностью, требующей от человека большой отдачи интеллектуальных, душевных и физических сил, затратив которые руководитель решает стоящие перед подразделением задачи. Основное отличие деятельности руководителя от работы специалиста заключается в том, что руководитель достигает положительных результатов за счет организации, планирования и стимулирования волевых усилий других людей и несет ответственность за результаты работы своих подчиненных.
Менеджмент как наука и практика современного руководства возник на рубеже двадцатого века. До этого времени менеджмент существовал только как практика. Его основание принято связывать с именем Ф. Тейлора, который первым опубликовал принципы управления, которые он назвал научными: любой труд можно структурировать и измерить (нормирование труда), результат нужно достигать к определенному времени; систематический отбор и обучение персонала; вознаграждение за конечный результат, а не за деятельность. Чуть позже французский управляющий А. Файоль предложил функциональный подход к деятельности руководителя, выделив пять “классических” функций: планирование, организация, регулирование, координация и контроль. Идеи этих авторов, а также работы М. Вебера о бюрократической организации легли в основу второго этапа развития менеджмента – делового администрирования
В дальнейшем менеджмент развивался по разным направлениям, получившим названия школ. Классические теории дополнялись идеями о важности межличностных отношений между сотрудниками (Э. Мейо, М. Фоллет), необходимости использования данных психологии и социологии( Р. Лайкерт, Д. МакГрегор, Ф. Герцберг и другие), об использовании математических и статистических методов и моделей ( Н. Винер, Л. Берталанфи ).
Современный этап развития менеджмента можно назвать интегративным, который включает:
1.Системный подход к управлению – управленческие решения должны приниматься с учетом всей совокупности наличных факторов и возможных приемов воздействия в их взаимосвязи и взаимовлиянии.
2.Ситуационный подход к управлению - конкретное решение зависит от конкретной ситуации. Нет рецептов, годных на любой случай. В силе остаются только принципиальные соображения.
3. Необходимость учета особенностей организационной культуры – на реализацию любого решения оказывают влияния разделяемые сотрудниками ценностные ориентации, традиции, нравственные нормы и принципы работы.
4. Механизацию и автоматизацию процессов управления – в управленческую деятельность широким фронтом внедряется технический прогресс : компьютеры, средства связи, множительные устройства и другая оргтехника.
5. Демократизацию управления предприятием- рядовые сотрудники активно участвуют в управлении производством на основе подачи предложений, участия в коллегиальных формах подготовки решения и др. Формируется корпоративное сознание работников фирмы, когда проблемы фирмы понимаются и воспринимаются ими как личные.
Эффективный менеджмент должен соответствовать современной сложной ситуации в управлении организациями и подразделениями
Определение понятия «менеджмент». Менеджмент - наука и практика современного руководства. Понятие М. происходит от латинского слова manus - рука, поэтому менеджмент и руководство - синонимы. Некоторые авторы переводят понятие М. как управление, однако, в русском языке понятие уПРАВление имеет более широкое содержание, связанное со всеми действиями, обеспечивающими ПРАВильность процессов, их оптимальную наПРАВленность (например, управление автомобилем, полетами, финансами).
МЕНЕДЖМЕНТ - это координация людских и иных ресурсов с целью решения поставленных организационных задач. Таким образом, М. в качестве обязательного компонента включает в себя управление людьми и не мыслим без организационного контекста.
Основные ресурсы организации (5.M)
Люди (men)
Деньги (money)
Сырье (materials)
Оборудование (machines)
Технологии (methods)
В последнее время чрезвычайное значение приобретает человеческий фактор, а также информация и новые технологии.
Взаимосвязь уровня развития производительных сил и особенности управленческих подходов. Менеджмент вначале обеспечивает развитие и усложнение объектов управления, а затем вынужденно усложняется таким образом, чтобы соответствовать этой новой сложности объекта управления.
Исторический экскурс, донаучный период развития менеджмента. Своему существованию человечество в значительной степени обязано менеджменту. Именно координация человеческих ресурсов позволила первобытным людям выжить в сложной и агрессивной окружающей среде. В этом смысле первым менеджером был вожак, координирующий действия членов группы при охоте на крупных животных или столкновении с враждебными племенами.
Имеются исторические сведения, что уже в древнем мире существовала практика управления и попытки осмысления этой практики:
5000г. до н.э. Шумеры. Письменная регистрация фактов (делопроизводство)
4000г. до н.э. Египет. Централизация управления. Признание необходимости планирования, организации и контороля.
600г. до н.э. Царь Новуходоносор. Контроль за производством и стимулирование через заработную плату.
500г. до н.э. Менциус. Признание необходимости систем и стандартов.
400г. до н.э. Сократ. Формулирование принципов универсального менеджмента.
400г. до н.э. Ксенофонт. Признание менеджмента как особого вида искусства.
1 век н.э. Новый Завет. Принцип единоначалия, человеческие отношения.
1100 год. Газали. Требования к менеджеру.
Таким образом, менеджмент развивался там, где происходили основные события развития человеческой цивилизации.
Менеджмент как наука возник на рубеже нашего века и связан с результатами промышленной революции и попытками научной оптимизации производства на крупных промышленных предприятиях. Менеджмент как наука развивался в рамках нескольких основных подходов (школ).
Эволюция управленческих теорий. Основные школы менеджмента
Название направления (школы) |
Период развития |
Наиболее известные представители |
Главная идея |
Школа научного управления (раци-оналистическая) |
1885 - 1920 |
Ф. Тейлор Ф. Гилбрет Л. Гилбрет Г. Ганнт |
Рационализация труда в низовом производстве и эффективное материальное стимулирование рабочих приводит к повышению производительности труда |
Административная (классическая) школа |
1920- 1950 |
А. Файоль Л. Урвик М.Вебер |
Существуют «универсальные» принципы управления, следование которым приведет к успеху в любой организации |
Школа человеческих отношений |
1930- 1950 |
М. Фоллетт Э.Мейо |
Позитивные межличностные отношения в коллективах определяют эффективность деятельности часто в большей мере,чем усилия начальника |
Поведенческая школа |
1950- по настоящее время |
Р. Лайкерт Д.Мак-Грегор Ф. Герцберг |
Эффективное достижение целей организации требует максимального использования данных психологии и социологии |
Количественный подход |
1950- по настоящее время |
Н. Винер Л. Берталанфи |
Оптимальные управленческие решения принимаются на основе математических моделей и с использованием системного подхода |
Отличительные черты современного менеджмента. Современная управленческая наука интегрирует в себе все лучшее, что было создано в рамках указанных подходов и подвержена влияниям следующих тенденций:
Ситуационный подход.
Системный подход
Значение организационной культуры и демократизация управления
Автоматизация и технологизация управленческих процессов
Усиление международного характера управления (глобализация).
Менеджер и предприниматель, Основные отличия деятельности руководителя и специалиста.
Менеджер - специалист (наемный работник) по организации и управлению трудом других людей. От специалистов иного профиля менеджера отличает наличие, во-первых, подчиненных, а во-вторых, определенных полномочий по принятию решений и распределению ресурсов организации. Предприниматель (бизнесмен) - это человек, который идет на риск (несет расходы) при создании новой организации или при внедрении новой идеи, продукта или услуги.
Четыре мифа о менеджерах и управленческой деятельности (H. Minzberg):
Менеджер действует на основе размышления и систематического планирования – Исследования показали, что деятельность менеджера связана с выполнением различных краткосрочных задач и они строго ориентированы на действия и редко занимаются аналитической работой.
У эффективного менеджера нет регулярных задач – Управленческая работа включает выполнение различных регулярных задач, включая ритуалы и церемониалы, переговоры и предоставление информации для связи с внешней средой.
Высшее руководство нуждается в агрегированной информации, которая лучше предоставляется формализованной системой управления – менеджеры строго предпочитают непосредственные контакты, телефонные переговоры и совещания, а не работу с документами.
Менеджмент есть или быстро становится наукой и профессией – представления менеджеров об управлении временем, принятии решений и т.д. остаются глубоко спрятанными в их головах.
Роли менеджера в организации:
Г. Минцберг составил описание 10 менеджерских ролей, объединенных в три крупных блока:
межличностный,
информационный
и связанный с принятием решений.
Каждая из данных ролей требует определенных личностных качеств, необходимых для максимально эффективного выполнения функций руководителя. Коротко рассмотрим содержание этих блоков:
Первый блок состоит из трех межличностных ролей. Он начинается ролью, получившей название лицо организации. Выполняя ее, менеджер представляет организацию в официальных сферах, служит своеобразным символом организации.
Вторая межличностная роль – связующее звено. Ее реализация предполагает взаимодействие с коллегами, в организации и людьми вне ее, развертывание внешних контактов.
Третья роль этого блока – лидер (т.е. руководитель коллектива). В данной роли менеджер осуществляет ориентацию на подчиненных, общается с ними, мотивирует, руководит, подбирает персонал.
Следующие три роли объединены в информационный блок. Одна из этих ролей - монитор, т.е. человек, принимающий и накапливающий информацию, используя для этого разнообразные каналы ее получения.
Другая информационная роль – передатчик. Она связана с распространением информации в организационных структурах.
В это же блок входит и роль представителя. Ее реализация связана с передачей информации людям, находящимся за пределами организации.
Оставшиеся четыре роли относятся к блоку принятие решений. Это, во-первых, роль предпринимателя – человека, вносящего изменения, предлагающего проекты улучшения деятельности организации.
Затем называется роль устраняющего нарушения. В этой роли руководитель проявляет заботу об организации, когда она подвергается угрозе.
Следующая роль этого блока – распределитель ресурсов. Применительно к ней руководитель решает, в каком направлении организация должна приложить усилия, какие ресурсы для этого потребуются.
Последняя роль, выделенная Г. Минцбергом – посредник – предполагает содействие менеджера в установлении контактов между его организацией и другими фирмами.
Разделение труда менеджеров: - вертикальное разделение труда руководителей (Высший, средний и низовой уровни менеджмента). Горизонтальное разделение труда – линейные и функциональные менеджеры. Особенности деятельности руководителя в зависимости от иерархического уровня
Основные типы навыков по Д. Кац:
В
ысшее
руководство
концептуальные
Среднее звено человеческие
Низовое звено технические