Глава 7

1. Это один из вариантов известной модели 7-SМаккинси. См.: J. Bradach, "Organizational Alignment: The 7-S Model," Note 497045 (Boston: Harvard Business School, 1996).

2. Оригинальное обсуждение теории организации как от­крытой системы можно найти в 1-3 главах работы JamesD. Thompson,OrganizationsinAction (NewYork: McGraw-Hill, 1967).

3. Более подробное обсуждение организационных измене­ний в Налоговом управлении США можно найти в работе

С. О. Rossotti, Many Unhappy Returns: One Man's Quest to Turn Around the Most Unpopular Organization in America (Boston: Harvard Business School Press, 2005).

Глава 8

1. Этаглававомногомосновананаработе, проделаннойМайкломиМаксомБазерманомдляихкнигиPredictable Surprises: The Disasters You Should See Coming and How to Avoid Them (Boston: Harvard Business School Press, 2004), особенноглава 5, основнымавторомкоторойбылМайкл. Майкл также первым ввел термин предсказуемые сюрпризы для курса по корпоративной дипломатии, который он преподавал в Гарвард­ской бизнес-школе с 2000 по 2004 год.

Глава 9

1. Эта концепция была первоначально разработана как мо­дель тревожности. См. R. М. Yerkes and j. D. Dodson, "The Relation of Strength of Stimulus to Rapidity of Habit Formation," Journal of Comparative Neurology and Psychology 18 (1908): 459- 482. Конечно, эта модель имеет ограничения и полезнее всего как метафора.

2. Обсуждение метода "выйти на балкон" в контексте пере­говоров можно найти в первой главе работы W. Ury,GettingPastNo (NewYork: BantamDoubleday, 1993).

3. Cm. W. C. Kim and R. Mauborgne, "Fair Process: Managing in the Knowledge Economy,"Harvard Business Review, July-August 1997, 65-75.

Рекомендуемая литература

Управление в государственных организациях

Allison, Graham Т.Essence of Decision: Explaining the Cuban Missile Crisis. Boston: Little Brown, 1971.

Barzelay, Michael.Breaking Through Bureaucracy: A New Vision for Managing in Government. Berkeley, СA: University of California Press, 1992.

Heymann, Phillip B. Politics of Public Management. New Haven, CT: Yale Univer-sity Press, 1987.

Moore, Mark Harrison.Creating Public Value: Strategic Management in Government. Cambridge, MA: Harvard University Press, 1996.

Moss, David A. When All Else Fails: Government as the Ultimate Risk Manager. Cambridge, MA: Harvard University Press, 2004.

Osborne, David, and Ted Gaebler.Reinventing Government: How the Entrepreneurial Spirit Is Transforming the Public Sector.New York: Penguin, 1993.

Sparrow, Malcolm. The Regulatory Craft: Controlling Risks, Solving Problems and Managing Compliance. Washington, DC: Brookings Institution Press, 2000.

Watkins, Michael, Mickey Edwards, and UshaThakrar.Winning the Influence Game: What Every Business Leader Should Know About Government. New York: Wiley, 2001.

МайклУоткинс, МиккиЭдвардеиУшаТакрар.Победить в игре за влияние: что следует знать каждому руководителю о го­сударстве, К.: КалидосПаблишинг, 2006.

Вхождение в новую должность

Ciampa, Dan, andMichaelWatkins.Right from the Start.Taking Charge in a New Leadership Role. Boston: Harvard Business School Press, 1999.

Gabarro, John J.The Dynamics of Taking Charge. Boston: Harvard Business School Press, 1987.

Hill, Linda A. Becoming a Manager: How New Managers Master the Challenges of Leadership. Boston: Harvard Business School Press, 2003.

Leadership Transitions.CD-ROM. Harvard Business School Publishing, 2004.

Разработкастратегии

Bazerman, Max H., and Michael D. Watkins. Predictable Surprises: The Disasters You Should Have Seen Coming and How to Avoid Them. Boston: Harvard Busi-ness School Press, 2004.

Brandenberger, Adam M., and BarryJ.Nalebuff.Co-opetition.New York: Double-day, 1998.

Dixit, Avinash K. and Barry J. Nalebuff.Thinking Strategically: The Competitive Edge in Business, Politics and Everyday Life. New York: W.W. Norton, 1993.

Porter, Michael E.On Competition. Boston: Harvard Business School Press, 1998.

Проектированиеорганизации

Galbraith Jay R. Designing Organizations: An Executive Guide to Strategy, Structure, and Process. San Francisco: Jossey-Bass, 2002.

• Kaplan, Robert S., and David P. Norton. The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment. Boston: Harvard Business School Press, 2000.

Nadler, David A., Michael L. Tushman, and Mark B. Nadler.Competing by Design: The Power of Organizational Architecture.Oxford: Oxford University Press, 1997.

Принятиерешений

Bazerman, Max Н.Judgment in Managerial Decision Making.Hoboken, NJ: John Wiley &Sons, 2005.

Hammond, John S., Ralph L. Keeney, and Howard Raiffa. Smart Choices: A Prac-tical Guide to Making Better Decisions. New York: Broadway Books, 2002.

Roberto, Michael. Why Great Leaders Don't Take Yes for an Answer: Managing for Conflict and Consensus. Upper Saddle River, NJ: Pearson Education, 2005.

Управлениеизменениями

Bossidy, Larry, and Ram Charan. Execution: The Discipline of Getting Things Done. New York: Crown Publishing Group, 2002.

Kotter, John P. Leading Change. Boston: Harvard Business School Press, 1996.

Schein, Edgar. Organizational Culture and Leadership, 2nd ed. San Francisco: Jossey-Bass, 1992.

Senge, Peter M. The Fifth Discipline: The Art &Practice of the Learning Organization. New York: Doubleday, 1994.

Tushman, Michael L., and Charles A. O'Reilly III. Winning Through Innovation: A Practical Guide to Leading Organizational Change and Renewal. Boston: Har-vard Business School Press, 2002.

Переговорыиубеждение

Burley-Allen, Madelyn.Listening: The Forgotten Skill. New York: John Wiley &Sons, 1995.

Cialdini, Robert B. Influence: The Psychology of Persuasion. New York: William Morrow &Company, 1993.

Fisher, Roger, William Ury, and Bruce Patton.Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Giving In. New York: Penguin, 1991.

Stone, Douglas, Bruce Patton, and Sheila Heen. Difficult Conversations: How to Discuss What Matters Most. New York: Penguin, 2000.

Ury, William.Getting Past No: Negotiating Your Way from Confrontation to Cooperation. New York: Bantam, 1993.

Лидерствоисозданиекоманды

Heifetz, Ronald A., and Marty Linsky. Leadership on the Line: Staying Alive Through the Dangers of Leading. Boston: Harvard Business School Press, 2003.

Katzenbach, Jon R., and Douglas K. Smith. The Wisdom of Teams: Creating the High-Performance Organization. New York: HarperCollins, 2003.

Kayser, Thomas A. Building Team Power: How to Unleash the Collaborative Genius of Work Teams. NewYork: McGraw-Hill, 1994.

Альфавитн ы й указатель

Активное слушание 83-84 Альянсы xii, 1, 11, 13-14, 16, 125, 143-144, 146,152,156, 161,163,212 Анализ swot183-185 Анализ вашей ситуации 44 Анализ процессов 191-192 Анализ ситуаций 86, 96, 205,

209, 250 Аналогия с ремонтом самоле­та в воздухе 115-116, Аналогия с самолетом 9 Архитектура организации 14,

16, 173,175-176 База знаний команды 188 Бюрократическая культура

72-73,195 Бюрократическая модель 7 Вербальные сигналы в диа­логе 122

Видение 49,52,75,106-107, 133, 116, 157-158,160-161, 167

Видеть общую картину 24 Виртуальный босс 36 Влас ть 7,31,71, 74,133,140, 144, 147,149,151,154,166 Внешнее влияние 174 Внутренним конфликт 97 Вовлечение нового босса 26 Волны изменений 109 Вопросы "а что, если..." 83, 150

Вопросы, стимулирующие по­дробные ответы 82 Встречи 30,32,36, 39, 66, 72, 75,82 84, 103,114,121, 130,135,137,144,150, 169 170,220 Выйти на балкон 234, 241 Габарро, джон 109

Гибкость 137,171 Горизонтальные отношения 147

Государственный и частный сектор xi-xiii, 5-6, 26, 108, 116, 133-134, 141, 145, 169, 181, 189-190, 245, 253 Групповая динамика 86, 115, 125

Группы, преследующие опре­деленные интересы 212 Диагностика

ситуации 22, 37, 43, 65 сетей влияния 150 стиля лидерства 229-230 Диагностический шаблон для

изучения 76 Диалог xi, 27, 55, 83, 121, 144,

211,248 Доверие

завоевать xii, 12, 38, 44, 66, 93, 102-105, 109, 111, 153, 156, 163, 166-167, 187 подорвать 11, 44, 65, 127-128, 141, 150, 153-154 восстановить 143, 166 "дорожная карта" для пере­ходного периода 11,15 Друзья как советники 242 Закрытые системы 174 Замкнутые подразделения 216

Запланированные изменения или коллективное обуче­ние 106 Знания

Мета-знания 193,

Определение источников 80, 193

Рациональные 193 Знакомство с организацией

50, 102,109 Излишняя преданность 222 Изменение культуры 74, поведения 100, 102, 106, 111, 164,172,176, 248 руководство 105 структур 187-188 Изоляция 14, 160, 183, 222,

239, 246 Иллюзорный консенсус

206-207 Инвестиции, обучение как 69, 213

Индивидуальная оценка 125 Инициативы 8, 21, 23, 31, 38, 51,56, 99, 102,171,207, 219-220, 250 Инструменты, "подталкиваю­щие" и "притягивающие" 132,134 Интеграция организации 252 Интуиция или планирование 8-9

Информационная перегрузка 209

Карта влияния 146 Карты процессов 192 Качество 41, 56, 74,105, 131,

170-171, 191,196, 202 Коалиции 71, 106-107,

145-146,149, 151-152,161,

165-166, 197,212,218, 248, 250

Коллективное обучение 75,

106-107, 111, 192 Команда xii, 2, 11-14, 16, 38, 50-52, 57, 64, 66-67, 69, 72, 81,86, 90, 100-103, 105, 113-118, 121-123, 125-127,129-142,159,185, 192,216, 220, 227-228, 233, 238, 246, 249-250 Командная работа 122, 220 Командные процессы

135-136 Коммуникация 39, 72, 87,151,

157,176, 248 Комплексная диагностика по

модели STars57 Компетентность 117, 120-121 Консенсус 53, 58, 60,106,

138—141,206-207, 233 Контрольные списки 100, 215 Конфликты 35-36, 59-60, 71, 97,105, 125,135,139, 144-145, 157, 173,196, 209, 211,232, 252-253 Кривая стресса и эффектив­ности йеркса-додсона 223-224 Кризисный цикл 47 Критерии 26, 96,118,145 Критерии оценки 5, 22, 36, 55, 74,117,119-120,130-132, 135,141, 144,183,186-187, 191

Критерии успеха 26, 134, 180

Культура и политика 12, 48,

50, 53, 61, 68, 239,250 Лаке, дэвид 165 Лидер как архитектор 172 Лидерство 4,11, 101 Личная эффективность, 235, 237

Личные системы поддержки

237, 241 Ловушка "одинокого рейн­джера" 145-146, 150, 249 Ловушки, которых стоит из­бегать 93,145, 150, 160, 196, 205, 223, 249 Метод вертикальных срезов

84, 86-88 Метод горизонтальных срезов

84-86, 88 Департамент здравоохране­ния и социального обеспе­чения сша 7 Миссия 5, 160, 174, 179-180,

182-183 Модель STarsДиагностика по модели

57-59, 249 Для создания команды 249 Набрать скорость 12, 246 Навыки группы 74, 193 Надежность 119, 191-192,196 Надзор 147,169, 180 Налоговое управление сша

176-178, 183 Наставничество 247, 249 Невербальные сигналы 122 "неопределившиеся" 161-163, 165,167

Неприкосновенные аспекты

организации 34 Несколько боссов 35 Несоответствие стратегии и

навыков 178 Несоответствие структуры и

стратегии 177 Несоответствие систем и

стратегии 178 Неспособность замечать угро­зы 204

Неспособность распростра­нять знания 202 Неспособность обучаться

216-217 Неудачи

В обучении и распростране­нии знаний 212 Избегать 119 Мобилизации 211 Ранние 93 Реализации 213 Установка приоритетов 208 Нормы 72, 174, 195-196 Обеспечить ранние победы 12, 14,16, 34, 38, 50-51,55, 65,91,93-96, 98-100, 102, 105,107, 109-111,130,153, 161, 186, 248-250 Обработка информации 176,

209,217 Обучение Или действие 50 Коллективное 75, 106-107,

111,192 Планирование 68 План 68-71, 79-80, 248-249

С определенной точки зрения 70

Стили 88-89, 232-233, 248 Ускорение 12, 63, 151 Общий язык, создание

247-249, 252-253, Ограничения 21, 26, 75, 116, 127,131, 141,145,160, 174, 180, 182, 198 Ожидания босса 35 Оптимистичная самонадеян­ность 223 Организации частного секто­ра 6, 141, 169,190 Основные ценности 158-159 Ответственность хй, 15, 33, 59,86,92,97,104,122, 136-138,162,190,196,

207. 208, 212, 215, 241 Открытые системы 174 Отсутствие четких границ 221 Оценка новой команды 117 Оценка команды 123 Оценка реакции на стресс 124 Оценка личных достижений

79, 132, 134 Оценка работы 5, 22, 36, 74-75,130-131, 135, 141, 172;182-183,186-187, 190-191 Оценка лидерства 251 Ошибки 2, И, 24-25, 33, 36, 39, 43, 51, 60, 65, 67, 75, 85, 116, 120,127,145, 147, 202,

207. 209, 213, 232, 246, 250, 253

Память организации 215

Первые впечатления 102, 117,

126-127, 153 Перегрузка 206, 208-209, 223, 235,

Переходный период в госу­дарственных организациях 4

Переходный период семьи 238

Пилотные проекты 75, 189 Планирование защиты или

наступления 51 Планирование переходного периода 15, 60,179, 201, 251,

Планирование собственного

развития 253-254 Планирование успеха 95 Победы. См. Ранние победы Поддержание успеха 23-24, 45, 47-54, 57-58, 61, 99, 110,120, 140, 232 Поддержка альянсов 161 Позитивные перемены 55, 91, 106, 220 Политика 1, 10, 12, 19, 26, 36, 49-50, 53,61,65, 68,71, 80-81,86, 90,117,126,131, 133,147, 232, 239, 250 Политические консультанты

239, 241 Понимание xii, xv, 22, 25, 47-49, 52, 54, 68, 71, 82-83, 99, 103, 106-107,120, 123, 150-152, 162,164,171, 193-195, 207, 232

Понимание, помогающее дей­ствовать 48 Порочный круг 104,145, 213,

221,223, 227 Последовательность 14, 30,

39, 45, 86,163-164,167 Преданность xv, 158,170, 199, 222

Предположения 24, 43, 70, 72,

93,118, 183 Предсказуемые сюрпризы 13-14, 199, 201-204, 206-217, 247 Предубеждения 67,170, 195,

207, 223 Прививка 205, 210 Принципы личной эффекта и

ности 227-228, 233, 237 Принятие решений 28, 67, 103,117,125,136-141, 163, 186, 188-189, 195, 207,211, 223, 229, 232, 234-235, 246 Консультации и 138-139 Стили 137,145, 232, Проблема коллективного

действия 211 Проблемные процессы 193, 196

Продуктивность 157,188,191 Противники 161-163,

166-167 Процесс Важный 100 Инвестиции 69 Реструктуризация команды 125

Создание команды 116, 120, 246

Прояснение ожидания 11, 19,

21-22,33, 37, 39, 94, 237 Работа с подчиненными 38 Разговор о личном развитии 30

Разговор об ожиданиях 27 Разговор о ресурсах 28 Разговор о ситуации 27 Разговор о стиле 28 Размышления,

структурированные 235 Ранние победы см.

Обеспечить себе ранние победы Распространение 190, 203,

212,215,217 Реакции на стресс 224 Революционные или

эволюционные изменения 50

Результаты, достижение 14, 37, 48,51,65, 93, 98-99, 101, 139,219 Реорганизация 12, 19-20, 23-24, 28, 35, 48-54, 56-61, 67, 92,94, 99, 102,107,110, 113,120, 140, 190, 250, 252 Реструктуризация команды 125

Ресурсы 3, 5,12, 14, 16, 23, 25-30, 38, 40, 42, 45-46, 51, 65, 67,71,94, 101, 111, 113, 116, 122, 131-132,149,151, 160, 163, 165,170-171,178, 182-183,190,194, 198, 203,

207, 209-211,213,218, 237, 239-240, 245, 248, 252 Руководство изменениями, в государственных организациях 105 Самодисциплина 201, 216,

227, 233-235 Самодовольство 29, 42, 45, 49,

97, 200, 205 Своевременность процессов 191

Себениус, джим 165 Секретность 209 Сети советников и

консультантов 14, 237, 239-240, 248, 251 Сети влияния 166-167 Сеть "теневая организация"

151-152,156 Сигналы и шумы 205 Системы (процессы). См.

Процессы Системы вознаграждения 116,

130, 187, 189 Системы мотивации 132 Системы поддержки 227 Системы раннего

предупреждения 217 Системы стимулирования 55, 132, 134-135, 142,172,211 Ситуации "выведение из кризиса" 23-24, 28, 47, 49-54, 57-58, 60-61, 94, 99, 102, 106, 120, 136, 140, 182, 232-233 Ситуация "создания

организации" 23-24, 28, 47,

54,58,61,99,110, 120, МО, 182, 188, 232 Ситуация "поддержания успеха" 23-24, 45, 47 54 58, 60, 99, 110,120, 140, 232-233 Сиэтл 7

Скрытые знания 213-21 Г> Слушание 54, 83-84, 86 События низкой вероятное гм 210

Согласованность 13, 169, 190 Создание альянсов 1, 11, 13.

16, 143,146, 152,156, 161 Создание коллективного

видения 102 Создание коалиции 71, 161,

165-166,197, 218, 248 Создание команды xii, 11 И, 16

Создание стратегии 44, 51, 179

Соответствие культур ы 174, 250

Сопротивление 29, 42, 49, 53-56, 60, 70,107,145,152, 161-162, 189, 207,212, 232, 234

Сопротивление, преодолениг

29, 49, 54-55, 212 Сопротивление, ненужное 53, 60, 234

Способности xv, 11, 13-14, Hi, 20, 24, 60-61,86, 101,104, 117-118,122-123,125, 130, 136,139, 152,173,182-183,

186, 188,197, 202-203,215. 218, 221,224, 226, 229, 24<i( моилизироватьситуацию

дома 237 ( ' ним,, понимание вашего 136,

243

( шмулы 55,133-135,187,

189, 207,223, 245 ( шронники 16, 49, 64, 93, 140,

161,163,165-167 ( 11i.iктии переходного

периода 22 ( I ратпии успеха 4, 247 ( tpm-4,223, 224, 226-227

• I рук i урированные методы

обучения 88

• |рук Iурированные

p,i.мышления 235 ( I руктурные изменения 197 ( I шфордский научно- п<■ 1 ук-до вательский ин( I тут (sri) 184 ( \ч темпе 122-123, 222 I сиена» организация

I.I152,156 I ( чиические советники 240 Гочка самоокупаемости 9-10, ¹ I 247, 249

1. р<>ii I юс изаимодействие

Н7ккУгролы 13,47,50-51,

I3H 139,162,166,183,196, 202 209,211,213 Уирамлеиие собой 13-14, 219 Утех

Ира 1дионать 109

2. чаниропание 95, 170

Успеха переходного периода 79

Установка приоритетов xii,

204, 208-209,211 Уязвимость 202, 216, 218, 223 Физический стресс 224 Финансовые стимулы

133-134 Фокус 101 Функциональные

подразделения 1,15,25,

44. 65, 71, 80-81, 177, 206, 211,216

Хейфец ронxvi, 145 Цели обучения 79-90 Цели

В ситуациях STarsДолгосрочные 95, 98,102, 234 Постановка 64, 92-93, 95,114, 130

Цикл восстановления 46 Честность xv

Эволюционные изменения 50, 52-54

Эмоции, эмоциональные реакции 84, 122, 163, 223-224,234 Эмоциональный стресс 224 Энергия 11,16, 49, 52, 65, 69, 72, 90, 97, 99, 109, 118,120, 166, 201, 207, 227 Эффективность И, 37, 41, 43,

44. 47, 51, 71-72, 74-75, 79, 90,111, 122,127,131,134, 137,157,166-167, 173-174, 176,188-191, 208, 223,

226-227, 232-233, 235, 237-238, 243, 247, 251 Эш, рой 4

Явные знания 213-215

Об авторах

Питер Дэли тридцать три года проработал в федеральных госу­дарственных органах, начав с позиции стажера, а затем занимал самые разные должности нижнего и среднего руководящего звена. Последние восемнадцать лет был членомSeniorExecutiveService.Был Главой двух агентств Казначейства США и воз­главлял американские делегации на конференциях почти во всех уголках земного шара. Возглавлял исследовательский кон­сорциум, в котором принимали участие четырнадцать стран, был консультантом государств нескольких стран, работал в России и Восточной Европе в составе Добровольческого корпу­са по оказанию финансовых услугFinancialServicesVolunteerCorpsи был членом президентской комиссии по изучению проблем терроризма. Был Председателем правленияGrandma'sHouses,группы некоммерческих организаций из Вашингтона, округ Колумбия, занимающейся проблемами детского насилия, нищих и брошенных детей и пожилых людей. После ухода с го­сударственной службы был консультантом по национальной безопасности компанииBoozAllenHamiltonи опубликовал два исследования под эгидой Гарвардской программы политики в области информационных ресурсовHarvardProgramonInformationResourcesPolicy.Имеет степень бакалавра по эконо­мике университета Вилланова.

Майкл Уоткинс - ПрофессорINSEAD,ведущей европейской школы бизнеса, один из основателей компанииGenesisAdvisers, занимающейся консалтингом в сфере стратегий лидерства. Ав­тор книги "Первые 90 Дней: ключевые стратегии Успеха для новых лидеров на всех уровнях" и соавтор книг "С самого на­чала: взять на сабя ответственность на новой руководящей должности" и "Предсказуемые сюрпризы: катастрофы, кото­рые нужно предвидеть, и как это сделать", названной журна­лом Strategy+Businessлучшей книгой по бизнесу 2004 года. Также Майкл - автор нескольких книг по переговорам и мно­жества статей, опубликованных вHarvardBusinessReview, SloanManagementReview, LeadershipQuarterly, ExecutiveUpdate, andNegotiationJournal.С 1991 no1996 год был профессором Школы Государственного Управления имени Кеннеди. С 1996 по 2003 год был профессором Гарвардской бизнес-школы. Имеет дип­лом по электротехнике университета Ватерлоо, степень канди­дата наук в области юриспруданции и бизнеса университета Западного Онтарио и степень доктора философии Гарвардско­го университета.

КейтРивс - независимый автор кейсов и консультант. Среди ее клиентов - компанияGenesisAdvisers(для которой она раз­работала ряд социологических исследований, посвященных вхождению в новую руководящую должность в государст­венных организациях), Школа Государственного Управления имени Кеннеди и Школа менеджмента Северо-восточного уни­верситета. С 1997 по 2004 год была старшим исследователем Гарвардской бизнес-школы, где стала соавтором более пятиде­сяти социологических исследований и сотрудничала с двадца­тью пятью преподавателями, провела сотни интервью с лидера­ми и руководителями организаций и много путешествовала по странам Европы, Азии и Африки. С августа 1995 по сентябрь 1996 года была управляющим менеджером операцийEatonConsulting,консалтинговой компании из Бостона, специализи­рующейся на программах по кросс-культурному обучению. Имеет степень бакалавра по международным отношениям и по испанскому языку колледжа ЛейкФорест и диплом магистра по международной политике института Международных иссле­дований в Монтеррее, штат Калифорния.