Глава 1

1. Эта модель впервые представлена в третьей главе книги М. Уоткинса "Первые 90 Дней", 2003 г. (На русском языке: М. Уоткинс, "Первые 90 Дней "(КалидосПаблишинг, К.: 2005).

Глава 2

1. Хорошее резюме ранних работ, посвященных организаци­онным изменениям (вышедших около 1920 года) можно найти во второй главе книги N. М. Tichy,ManagingStrategicChange: Technical, Political, andCulturalDynamics (NewYork: JohnWiley, 1983). ДругиеважныеработыпоуправлениюизменениямивключаютR. Backhand and R. Т. Harris, Organizational Transitions: Managing Complex Change (Reading, MA: Addison- Wesley, 1977); C. Argyris and D. A. Schon, Organizational learning: A Theory of Action Perspective (Reading, MA: Addison-Wesley, 1978); M. Beer, Organizational Change and Development: A Systems View (Santa Monica, CA: Goodyear, 1980); R. M. Kanter, The Change Masters (New York: Simon and Schuster, 1983); and N. M. Tichy and M. A. Devanna, The Transformational Leader (New York: John Wiley, 1986). Средисовременныхисследованийможнона­зватьJ. P. Kotter, Leading Change (Boston: Harvard Business School Press, 1996) and D. C. Hambrick, D. A. Nadler, and M. L. Tushman, Navigating Change (Boston: Harvard Business School Press, 1998).

Глава 3

1. Интересное исследование роли циклов обратной связи и систем мышления в организациях см. главы 4 и 5 книги Р. М. Senge,TheFifthDiscipline: TheArtandPracticeoftheLearningOrganization (NewYork: Doubleday, 1990).

2. УвлекательноеобсуждениеблоковкобучениюможнонайтивС. Argyris, "Teaching Smart People How to Learn,"Harvard Business Review, May-June 1991.

3. Техническая, политическая, икультурнаяструктураобсуждаетсявомногихработахНоэляТихи, носамоеполноетеоретическоеобоснованиеприведеновкнигеManaging Strategic Change: Technical, Political, and Cultural Dynamics (New York: John Wiley, 1983).

4. В работе Организационная культура и лидерство {OrganizationalCultureandLeadership)Эдгар Шейн разработал полезную структуру для анализа культуры на трех уровнях: ат-рефакты, нормы и предположения. Артефакты - это видимые признаки, отличающие одну культуру от другой, в том числе символы, например, национальный флаг, гимн и стиль одежды. Нормы - это разделяемые всеми правила, направляющие "пра­вильное поведение" - например, обычаи приветствия и еды, и соответствующее поведение людей, находящихся на разных уровнях социальной иерархии. Предположения - это более глу­бокие, часто невысказанные убеждения, пронизывающие и подкрепляющие социальные системы. Шейн говорит, что эти уровни представляют "степень, в которой культурное явление является видимым наблюдателю... [эта степень может] варьиро­вать от очень материальных проявлений, которые можно ви­деть и чувствовать до глубоко скрытых, неосознаваемых базо­вых предположений... [это] - сущностькультуры". Е. Н. Schein, Organizational Culture and Leadership,2nd ed. (San Francisco: Jossey-Bass, 1992), 17. См. такжеM. Т. Trice and j. M. Beyer,The Cultures of Work Organizations (Englewood Cliffs, NJ: Prentice- Hall, 1993).

5. ВсестороннееописаниепроцессабенчмаркингаможнонайтивработахR. С. Camp, Benchmarking: The Search for Industry Best Practices That Lead to Superior Performance (Milwaukee, WI: Quality Press, 1989) иС. E. Bogan and M.J. English, Benchmarking for Best Practices: Winning Through Innovative Adaptation (New York: McGraw-Hill, 1994).

6. Карл Роджерс и Ричард Фарсон говорят следующее: "Тип слушания, который мы имеем в виду, называют "активным слу­шанием". Его называют "активным", потому что слушатель име­ет очень определенную ответственность. Он не пассивно вос­принимает слова, которые ему говорят. Он стремится активно понять факты и чувства в том, что слышит, и стремится, таким слушанием, помочь говорящему решить его собственные проб­лемы". См. С. R. Rogers and R. Е. Farson, "Active Listening, "in The Organiza-tional Behavior Reader, 5th ed., ed. D. A. Kolb, I. R. Rubin, and J. O. Osland (|?nglewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, 1991), 187- 198. See also C. Rogers and F.J. Roethlisberger, "Barriers and Gateways to Communication," Harvard Business Review, July- August 1952 (reissued November-December 1991).

7. Дэвид Колб и Роджер Фрай разработали модель обучения на основе опыта, связанную со стадиями когнитивного разви­тия. Они считают обучение - циклом, состоящим из четырех стадий: конкретный опыт, рефлексивное наблюдение, абстракт­ное осмысление и активное экспериментирование. Для макси­мальной эффективности человеку необходимы все четыре спо­собности. Но Колб и Фрай установили, что эти способности представляют собой личные предпочтения или стили, составля­ющие две сферы: сферу конкретного опыта и рефлексивного наблюдения, и сферу абстрактного осмысления и активного экспериментирования.