38 Эв. Каковы правила приема граждан сотрудниками правоохранительных органов?

74. Выберите неверную рекомендацию или неверное утверждение: а) Прием граждан ответственными сотрудниками органов... является одним из главных факторов, способствующих пропаганде деятельности сотрудников правоохранительных органов и укреплению их связи с населением.

б) необходимо предварительно, например, через СМИ, довести до населения информации о днях и часах приема с указанием, какое конкретное руководящее лицо принимает посетителей.

в) непосредственно в учреждении на видном месте вывешивается информация для посетителей, в которой даются графики приема посетителей с конкретным указанием, какие руководители отделов и служб ведут прием, к кому

посетитель может обратиться для принятия решения по интересующему его вопросу.

г) принимающий посетителей руководитель обязан быть внимательным к заявителю, выслушивать каждого без торопливости, не перебивая, проявляя уважительность и такт

д) принимающий посетителей не обязан быть психологически готов к общению с заявителем, который может быть излишне эмоционален, даже агрессивен, и не обязан владеть приемами нейтрализации этих проявлений и уметь ввести беседу в спокойное русло.

е) в том случае, когда принимающий руководитель не в состоянии ответить на вопрос, он сообщает посетителю, что

ему будет дан письменный (если требуется) или устный ответ, определяя при этом срок ответа.

ж) важно использование и такой формы общения с населением, как телефон доверия (≪прямая линия≫) или же выставленный специальный ящик для писем, жалоб и заявлений граждан. Руководящий состав должен быть в курсе общественного мнения о деятельности правоохранительных органов.

з) утвердилась и такая форма общения, когда по итогам года в дежурной части (или сотрудниками секретариата) готовится аналитическая справка о письмах, заявлениях и жалобах граждан. Желательно, чтобы этот устный или письменный материал был доведен до населения через СМИ, что, безусловно, будет способствовать повышению авторитета правоохранительных органов среди населения и усилению их возможностей в борьбе с преступностью, укреплению доверия населения, граждан к органам правопорядка.

39. Каковы особенности культуры поведения сотрудников овд?

75. Знание сотрудником правоохранительных органов и юристом как представителем власти основных правил этикета и такта поведения является: а) нежелательным; б) желательным; в) обязательным; г) строго обязательным.

76. Установите соответствие

1. Этикет	А) это проявление по отношению к другим сдержанности, предусмотрительности и приличия при общении.
2. Этикетные правила	Б) устойчивый порядок поведения, совокупность правил вежливого обхождения в обществе
3. Профессиональный такт	В) чувство эмоционального сопереживания с контактером
4. Такт	Г) безошибочное свидетельство отсутствия культуры, показатель грубости и невоспитанности
5. Проявление бестактности	Д) соответствие внешнего вида, речи, жестов, мимики, поз, осанки, тона характеру ситуации, в которой происходит общение. Это требование приобретает особую значимость при участии в строго регламентированном церемониале, где определенные официальные формы поведения должностных лиц не должны выходить за пределы жестко установленных рамок.
6. Соблюдение этикета и проявление такта	Е)не просто обязательный элемент общения, но и неотъемлемая составная часть духовной культуры личности, тем более личности руководителя, непременное условие позитивных результатов делового общения и авторитета правоохранительных органов в целом