
- •7. Общие правила работы 27
- •1. Общие положения
- •2. Требования к официантам и помощникам официантов
- •Официант должен знать:
- •3. Стандарт формы Мужская форма
- •Женская форма:
- •4. График работы (опоздания, замена, болезнь).
- •5. Фотография рабочего дня официанта
- •1. Приход на работу официантов за 2 часа до открытия, согласно графику работы ресторана
- •2. Распределение обязанностей по уборке а) зала б) летней веранды, согласно выданному менеджером заданию:
- •Сервировка стола
- •Диваны, матрасы, стулья, подушки:
- •Подготовка станций к работе:
- •Подготовка зала:
- •Принятие заказов и обслуживание гостей
- •3. Переодеться и покинуть ресторан только с разрешение менеджера.
- •6. Стандарты обслуживания гостей в зале.
- •6.1. Встреча гостя
- •6.2. Принятие заказа
- •6.3. Текущее обслуживание
- •6.3.1. Подача аперитива
- •6.3.2. Промежуточная сервировка.
- •6.3.3. Корректировка сервировки.
- •6.3.4. Общие правила подачи
- •6.3.5. Подача блюд
- •6.3.6. Подача порционных блюд на тарелках.
- •6.3.7. Подача блюд « в обнос» (при банкетах)
- •6.3.7.1. Техника использования универсального прибора.
- •6.3.7.2. Техника подачи блюд в обнос.
- •6.3.7.3. Техника подачи соусов в обнос.
- •6.3.8. Стандарты по времени выноса блюд и напитков
- •6.3.9. Что делать если приготовление блюд задерживается?
- •6.3.10. Общие правила подачи напитков
- •6.3.11. Подача вина
- •6.3.12. Подача шампанского и игристых вин
- •6.3.13. Дижестивы
- •6.3.14. Получение чек-бек
- •6.3.15. Процедура уборки стола.
- •6.3.16. Техника замены пепельниц.
- •6.3.17. Работа с салфетками.
- •6.3.18. Подготовка стола перед десертом.
- •6.4. Процедура расчета и проводы гостя
- •6.5. Уборка стола
- •6.6. Уход домой
- •7. Общие правила работы
- •7.1. Правила предоставления легендарного сервиса.
- •Относитесь к Гостям так, как они хотели бы, чтобы к ним относились
- •Приоритетным должно являться внимательное и вежливое отношение к гостю.
- •7.2. Основные правила обслуживания
- •Превышение ожиданий наших Гостей:
- •Выполняйте требования Гостей:
- •Демонстрируйте внимательность и уверенность, дружественные отношения с Гостями и коллегами с помощью:
- •Демонстрируйте уважение по отношению к каждому Гостю:
- •Соблюдайте стандартные процедуры обслуживания в нашем ресторане, а именно:
- •7.3. Требования по знанию меню
- •7.4. Организация работы на позиции.
- •7.4.1. Основные правила организации работ:
- •7.4.2. Большие столы.
- •7.5. Как избежать ошибок.
- •7.6. Четыре правила поведения
- •7.7. Продажи посредством предложения.
- •7.8. Теория маски сотрудника
- •7.9. Правило признания гостя.
- •7.10. Правила поведения на работе
- •Будьте вежливы друг с другом. Улыбка – выход из любой конфликтной ситуации.
- •7.11. Основы санитарии и личной гигиены
- •Камалов д.Б.
- •Должностная инструкция Официанта
- •1. Общие положения
- •2. Функциональные обязанности
- •3. Права.
- •4. Ответственность.
- •Правила внутреннего трудового распорядка
- •1. Определения
- •2. Порядок приема работников и прекращения трудового договора
- •3. Основные права, обязанности и материальная ответственность
- •4. Основные права, обязанности и ответственность работодателя
- •5. Режим работы, время отдыха
- •6. Применяемые к работникам меры поощрения и взыскания
- •7. Использование телефонов в рабочее время
- •9. Иные вопросы регулирования трудовых отношений
- •Штрафные санкции официантов.
6.3.7. Подача блюд « в обнос» (при банкетах)
6.3.7.1. Техника использования универсального прибора.
Возьмите универсальный прибор в правую руку. Ручки прибора должны лежать на среднем, безимяннном пальцах и мизинце, а его концы должны упираться в сгиб у основания мизинца, при этом указательный и большой и большой пальцы остаются свободными. С их помощью вы будете манипулировать универсальным прибором. Концы ручек прибора не должны выходить за край ладони.
Затем просуньте указательный палец между вилкой и ложкой и держите вилку между кончиками указательного и большого пальцев, так чтобы вы смогли поднимать вилку этими двумя пальцами.
Держа вилку кончиками указательного и большого пальцев, поднимите ее над ложкой, удерживая концы ручек обоих приборов вместе с помощью мизинца.
Следите за тем, чтобы указательный и большой пальцы не поднимались выше середины ручек приборов.
Встаньте за спинкой стула, удерживая левую руку с тарелкой позади, за спиной гостя
Наклонитесь вперед, выставив вперед левую ногу, и одновременно с этим вынесите вперед левую руку с блюдом, при этом локоть правой руки с универсальным прибором должен быть прижат к туловищу.
Тарелка с обносимым блюдом должна при этом заходить примерно на 2 см на край тарелки гостя, чтобы исключить попадание продуктов или соуса на стол.
Зачерпните порцию еды с края блюда движением к себе, а затем поднимите ее и переложите на тарелку гостя.
Если кусочки еды, которую вы перекладываете, маленькие или очень тонкие, вы можете убрать указательный палец из-под вилки. В результате вилка плотнее прижмется к ложке, и вы сможете лучше удержать еду. Перенеся еду на тарелку гостя, просуньте кончик указательного пальца под вилку, чтобы отделить приборы друг от друга и выложить порцию продукта на тарелку.
После того как продукт переложен в тарелку, гостя необходимо вернуться в исходную позицию за спинку стула гостя при этом универсальный прибор необходимо удерживать над тарелкой с обносимым блюдом.
Работая универсальным прибором, официант должен следить за тем, чтобы локоть правой руки был прижат к туловищу
Если вам нужно переложить крупные круглые продукты, например, хлебные булочки, вы можете перевернуть вилку и захватить прибором продукт.
При подаче некоторых блюд, которые нельзя прижимать сверху, необходимо развернуть руку так, чтобы вы смогли захватить порцию продукта с боков.
При переносе продукта с мягкой консистенцией ( например: отварной рыбы) ложку и вилку в универсальном приборе необходимо располагать в одной плоскости, т. е. они должны образовывать лопатку.
Если соусы и гарниры к блюдам подаются отдельно, целесообразно, чтобы их подавали «в обнос» два официанта: один - основное блюдо, второй- гарнир или соус.
6.3.7.2. Техника подачи блюд в обнос.
Подача блюд «в обнос» представляет собой технику перекладывания еды с сервировочного блюда на тарелку гостя с помощью универсального прибора. Под универсальным прибором обычно понимается ложка и вилка для перекладывания.
При подаче блюд «в обнос», необходимо следовать следующим правилам:
рассчитайте размер порции для каждого гостя
встаньте за спинкой стула, удерживая левую руку с тарелкой позади, за спиной гостя
наклонитесь вперед, выставив вперед левую ногу, и одновременно с этим вынесите вперед левую руку с блюдом, при этом локоть правой руки с универсальным прибором должен быть прижат к туловищу.
опустите блюдо с кушаньем над пирожковой тарелкой, но не ниже чем на 5 см над ней
тарелка с обносимым блюдом должна при этом заходить примерно на 2 см на край тарелки гостя чтобы исключить попадания продуктов или соуса на стол.
переложите порцию основного продукта на тарелку перед гостем
разложите гарнир около основного блюда или вокруг него так, чтобы он служил украшением блюда
имейте в виду, что края тарелки должны оставаться свободными
зачерпывайте и выкладывайте блюдо одним и тем же боком сервировочной ложки (левым).
будьте последовательны в своих действиях: перекладывая кушанье на тарелки гостям, вы должны располагать основной продукт и гарнир одинаково для всех.
обслуживая гостей, обходите стол против часовой стрелки.