
- •7. Общие правила работы 27
- •1. Общие положения
- •2. Требования к официантам и помощникам официантов
- •Официант должен знать:
- •3. Стандарт формы Мужская форма
- •Женская форма:
- •4. График работы (опоздания, замена, болезнь).
- •5. Фотография рабочего дня официанта
- •1. Приход на работу официантов за 2 часа до открытия, согласно графику работы ресторана
- •2. Распределение обязанностей по уборке а) зала б) летней веранды, согласно выданному менеджером заданию:
- •Сервировка стола
- •Диваны, матрасы, стулья, подушки:
- •Подготовка станций к работе:
- •Подготовка зала:
- •Принятие заказов и обслуживание гостей
- •3. Переодеться и покинуть ресторан только с разрешение менеджера.
- •6. Стандарты обслуживания гостей в зале.
- •6.1. Встреча гостя
- •6.2. Принятие заказа
- •6.3. Текущее обслуживание
- •6.3.1. Подача аперитива
- •6.3.2. Промежуточная сервировка.
- •6.3.3. Корректировка сервировки.
- •6.3.4. Общие правила подачи
- •6.3.5. Подача блюд
- •6.3.6. Подача порционных блюд на тарелках.
- •6.3.7. Подача блюд « в обнос» (при банкетах)
- •6.3.7.1. Техника использования универсального прибора.
- •6.3.7.2. Техника подачи блюд в обнос.
- •6.3.7.3. Техника подачи соусов в обнос.
- •6.3.8. Стандарты по времени выноса блюд и напитков
- •6.3.9. Что делать если приготовление блюд задерживается?
- •6.3.10. Общие правила подачи напитков
- •6.3.11. Подача вина
- •6.3.12. Подача шампанского и игристых вин
- •6.3.13. Дижестивы
- •6.3.14. Получение чек-бек
- •6.3.15. Процедура уборки стола.
- •6.3.16. Техника замены пепельниц.
- •6.3.17. Работа с салфетками.
- •6.3.18. Подготовка стола перед десертом.
- •6.4. Процедура расчета и проводы гостя
- •6.5. Уборка стола
- •6.6. Уход домой
- •7. Общие правила работы
- •7.1. Правила предоставления легендарного сервиса.
- •Относитесь к Гостям так, как они хотели бы, чтобы к ним относились
- •Приоритетным должно являться внимательное и вежливое отношение к гостю.
- •7.2. Основные правила обслуживания
- •Превышение ожиданий наших Гостей:
- •Выполняйте требования Гостей:
- •Демонстрируйте внимательность и уверенность, дружественные отношения с Гостями и коллегами с помощью:
- •Демонстрируйте уважение по отношению к каждому Гостю:
- •Соблюдайте стандартные процедуры обслуживания в нашем ресторане, а именно:
- •7.3. Требования по знанию меню
- •7.4. Организация работы на позиции.
- •7.4.1. Основные правила организации работ:
- •7.4.2. Большие столы.
- •7.5. Как избежать ошибок.
- •7.6. Четыре правила поведения
- •7.7. Продажи посредством предложения.
- •7.8. Теория маски сотрудника
- •7.9. Правило признания гостя.
- •7.10. Правила поведения на работе
- •Будьте вежливы друг с другом. Улыбка – выход из любой конфликтной ситуации.
- •7.11. Основы санитарии и личной гигиены
- •Камалов д.Б.
- •Должностная инструкция Официанта
- •1. Общие положения
- •2. Функциональные обязанности
- •3. Права.
- •4. Ответственность.
- •Правила внутреннего трудового распорядка
- •1. Определения
- •2. Порядок приема работников и прекращения трудового договора
- •3. Основные права, обязанности и материальная ответственность
- •4. Основные права, обязанности и ответственность работодателя
- •5. Режим работы, время отдыха
- •6. Применяемые к работникам меры поощрения и взыскания
- •7. Использование телефонов в рабочее время
- •9. Иные вопросы регулирования трудовых отношений
- •Штрафные санкции официантов.
3. Стандарт формы Мужская форма
Поло с фирменной эмблемой (черного, красного цвета).
Черные брюки или джинсы на выбор, но согласованные с администрацией.
Закрытые черные ботинки (мокасины). Запрещено приходить на работу в обуви без мыска, открытой пяткой, кроссовках, обуви ярких расцветок. Обувь начищена, не стоптана, не рваная.
Носки, черного цвета.
Бейджик с именем.
При себе официант обязан иметь
Блокнот для записи заказов
Ручку или карандаш для записи заказов.
Нарзанник
2 зажигалки.
Сотрудникам мужчинам запрещено
Носить во время работы украшения, пирсинг (исключение – наручные часы, обручальное кольцо)
Приходить на работу не бритыми, с неухоженными руками и волосами.
Использовать парфюмерию с резким запахом.
Женская форма:
Брюки (джинсы)
Поло с фирменной эмблемой (черного, красного цвета).
Закрытые черные туфли (балетки) без каблука. Запрещено приходить на работу в обуви без мыска, открытой пяткой, кроссовках, босоножках, обуви ярких расцветок. Обувь начищена, не стоптана, не рваная.
Носки телесного цвета
Бейджик с именем.
Сумочка для хранения официантского набора:
Блокнот для записи заказов
Ручка или карандаш для записи заказов.
Нарзанник
2 зажигалки.
Сотрудникам женщинам запрещено
Носить во время работы вызывающие, крупные украшения, пирсинг.
Приходить работу с неухоженными руками и волосами. Для маникюра использовать лаки нейтрального, естественного оттенка. Длинные волосы обязательно должны быть заколоты.
Использовать парфюмерию с вызывающим, резким запахом.
Вся униформа должна быть выглажена, чистая, без наличия пятен, не дырявая. При наличии нарушений, менеджер смены имеет право устранить сотрудника от работы для исправления данных нарушений.
4. График работы (опоздания, замена, болезнь).
Для каждого работника ресторана существует график работы. Он находится в специально отведенном месте и обо всех желаемых изменениях необходимо сообщать заранее. Если у сотрудника возникла необходимость замены, он должен написать заявление и подписать его у сотрудника, на которого производится замена, у управляющего или менеджера ресторана. Администрация старается учитывать пожелания, но это может быть не всегда.
Приходить на работу необходимо за 10-15 минут до начала смены, чтобы подготовиться к рабочему дню. К моменту начала работы сотрудник должен быть на рабочем месте уже в форме, иметь опрятный внешний вид и быть готовым приступить к работе немедленно.
Придя на работу, необходимо отметить время прихода, а по окончании рабочего дня - время ухода . Ни при каких обстоятельствах не просите коллег по работе отметить за Вас время Вашего прихода и ухода.
Если сотрудник по какой-либо причине опаздывает, он обязан позвонить и предупредить руководство ресторана, объяснив причину опоздания и время, которое он будет отсутствовать. Звонок вины не снимает, но смягчает.
Если сотрудник заболел, он не должен выходить на работу чтобы обезопасить гостей и своих коллег от заражения.
Если Вы чувствуете себя плохо, простужены и не можете прийти на работу, то Вы должны позвонить на работу и сообщить руководству ресторана о своей болезни, не позднее, чем за 12 часов до начала Вашей смены.
Если Вы отсутствовали один день в связи с внезапными обстоятельствами, в виду которых Вы не смогли выйти на работу, необходимо в письменном виде объяснить причины, если больше одного дня - необходимо принести больничный лист. Время, которое Вы не отработали, не оплачивается.
Если Вы решили уволиться из нашего ресторана, сообщите об этом не позднее, чем за две недели до увольнения, это поможет нам выяснить причину Вашего увольнения и подыскать замену.
Во время работы употреблять пищу запрещается.
Каждому сотруднику может понадобиться короткий перерыв - для этого необходимо обязательно предупредить своих коллег, какое время Вас не будет на рабочем месте.