Анкета-вопросник

1. Предприятие

Код ОКПО

2. Руководитель

3. Юридический адрес предприятия и телефон руководителя

4. Основные направления деятельности предприятия

5. Коды услуг (ОКУН), предназначенных для сертификации

6. Сотрудник, ответственный за сертификацию, его телефон

7. Сведения о структурной схеме предприятия, включая основные и вспомогательные производственные подразделения, инженерные и административные службы

- количество рабочих мест и количество рабочих, непосредственно занимающихся ТО и Р

8. Информация о системе контроля качества услуг на предприятии: 8.1. Ответственное лицо или структурное подразделение, ответственное за качество работ

8.2. Ответственное лицо за качество запасных деталей, ГСМ и других эксплуатационных материалов

9. Наличие договоров со сторонними организациями на оказание услуг по ТО и Р автотранспортных средств

10. Сведения о результатах проверок предприятия региональным органом Госстандарта за предыдущий год

Руководитель предприятия

« _ г.

Рисунок 6. Содержание анкеты для предприятия при сертификации услуг.

Программа проверки в общем случае должна содержать:

• цель и область проверки;

• список членов комиссии;

• дату и место проведения проверки;

• перечень ссылочных документов, на соответствие которым проверяется сертифицируемая услуга;

• наименование проверяемых элементов производственной системы;

• закрепление членов комиссии по отдельным проверяемым структурным подразделениям предприятия;

• примерные сроки проведения каждого из основных мероприятий проверки;

• список организаций, которым предоставляются отчеты о проверке. Проверка процесса предоставления услуги включает следующие процедуры:

1. Предварительное совещание, на котором представляются члены комиссии руководству проверяемого предприятия, устанавливается порядок официального взаимоотношения между членами комиссии и работниками проверяемого предприятия, производится ознакомление работников пред­ приятия, непосредственно занятых в процедуре сертификации, с основными ее моментами.

2. Собственно проверка, состоящая из этапов обследования, анализа фактических материалов и подготовки предварительных выводов по проверке. Эксперты-аудиторы должны обеспечить четкое и конкретное документирование наблюдений и подтверждение объективными данными.

3. Заключительное совещание, на котором руководству предприятия предоставляются результаты проверки и передается подписанный членами комиссии акт (проверки мастерства исполнителя услуг, процесса предоставления услуг и т.п., в соответствии со схемой сертификации). Один экземп­ляр акта хранится в Органе по сертификации услуг, проводившем проверку, второй - у Заказчика. (Примерные формы актов приведены на рис. 7 и 8).

В ходе проверки технологической документации устанавливают:

• соответствие технологической документации на ТО и Р автомототранспортных средств нормам и требованиям;

• соответствие технологической документации требованиям ЕСТД;

• наличие отметок о нормоконтроле.

При проверке соблюдения технологической дисциплины устанавливают:

• наличие на рабочих местах (постах) технологических карт, инструкций, регулировочных данных на проводимые виды работ;

• обеспеченность производственных участков оборудованием и оснасткой в соответствии с Перечнем контрольно-испытательного, диагно­стического оборудования и средств измерений (перечень составляет и подписывает ответственный по метрологическому обеспечению на предприятии-заявителе);

• наличие и соблюдение графиков регламентного (планово-предупредительного) ремонта технологического оборудования и оснастки;

практическое выполнение непосредственным исполнителем услуг по ТО и Р автомототранспортных средств операций, регламентирован­ных технологической документацией.

АКТ ПРОВЕРКИ МАСТЕРСТВА ИСПОЛНИТЕЛЯ УСЛУГ

на предприятии_

Юридический адрес, телефон

В период с_______по г. на основании договора на сертификацию

№_________проводилась оценка соответствия мастерства исполнителя

услуг по кодам

требованиям Системы сертификации по схеме №1