3.3. Методика сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств

При оценке процессов предоставления услуг и анализе состояния производства устанавливаются:

• наличие структурных подразделений, контролирующих и обеспечивающих стабильный уровень качества услуг;

• наличие нормативной и технологической документации, устанавливающей требования к сертифицируемой услуге;

• наличие поверок и аттестации контрольного, измерительного и испытательного оборудования;

• состояние технологических операции, определяющих уровень качест­ва сертифицируемых услуг;

• наличие процедур, обеспечивающих выявление причин несоответствия сертифицируемых услуг нормативным документам, и корректи­рующих воздействий для предупреждения повторения несоответст­вий.

Проверки осуществляются комиссией, в которую могут быть включены аттестованные эксперты-аудиторы, кандидаты в эксперты, специалисты компетентные в области технологии технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств и контроля качества сертифицируемой услу­ги из числа сотрудников Органа по сертификации услуг. При необходимо­сти в комиссию включают специалистов в определенных конкретных облас­тях знаний. Для обеспечения объективности аттестации в состав комиссии не могут включаться представителе аттестуемого предприятия, а также сотрудники организаций, заинтересованных в аттестации процесса оказания услуг. В качестве консультантов по отдельным вопросам к участию в аттестации могут привлекаться специалисты, не аттестованные как эксперты-аудиторы.

Члены комиссии, осуществляющие проверку, имеют право:

• в установленном порядке беспрепятственно находиться на предприятии-заявителе для выполнения возложенных на них обязанностей;

• получать от предприятия исходные материалы для проведения экспертизы;

• требовать от руководства предприятия обеспечения условий, необходимых для проведения проверки процесса предоставления услуг, до­кументально оформленной системы качества;

• выборочно проверять наличие сертификатов безопасности на применяемые при ТО и Р детали, узлы и агрегаты автотранспортных средств;

• проводить сбор и анализ информации о качестве производимого ТО и Р автотранспортных средств;

• проверять деятельность службы стандартизации и метрологии предприятия;

• предлагать и давать указания по устранению обнаруженных недостатков.

Начальным этапом проверки является заочный анализ материалов анкеты-вопросника, примерная форма которой показана на рис.6.

В приложении к анкете-вопроснику в Орган по сертификации передаются таблицы со сведениями об оснащенности рабочих мест по кодам услуг. В таблицах указывается площадь производственных помещений и их тип, количество рабочих мест на участках и их назначение, техническое оборудование участков, используемые средства измерений с указанием их заводских номеров и даты последней поверки. В таблицах приводятся сведения о наличии технологической документации на предприятии и на рабочих местах, о квалификации исполнителей и их количестве на каждом рабочем месте.