Распределение обязанностей и ответственности бортпроводников ак «трансаэро»

ЭТАПЫ

ПРОЦЕДУРЫ

Встреча и размещение пассажиров

Получение команды КВС для начала посадки пассажиров.

Получение информации о количестве и составе пассажиров, необходимой документации (Seat plan) от агента по посадке.

Информирование КЭ о дверях, используемых для посадки.

Информирование КЭ о начале и особенностях посадки пассажиров.

Встреча и размещение пассажиров в соответствии с Рейсовой технологической картой обслуживания.

Трансляция музыкальных программ при посадке и выходе пассажиров.

Информационная работа.

Подсчет пассажиров, доклад СБ.

Доклад КВС о завершении посадки пассажиров и загрузки КЗ. В случае отклонения от Технологического графика подготовки ВС к вылету – сделать отметку в Сводной загрузочной ведомости (Loadsheet) и в Задании КЭ (время окончания посадки пассажиров, время доставки документов, время закрытия дверей).

Индивидуальное обслуживание.

СБКЭ

СБКЭ

СБКЭ

СБКЭ

КЭ

СБКЭ

Член КЭ

КЭ

СБКЭ

КЭ

Информационная работа

Согласно утвержденному Сборнику информаций на борту ВС авиакомпании.

Член КЭ

Обслуживание до взлета

Получение команды КВС на закрытие дверей.

Закрытие дверей, перевод селекторов в положение ПОДКЛЮЧЕНО/АВТОМАТ/ARMED;

Передача сигналов по СГС/ interphone,

Подготовка демонстрационного комплекта.

Информационная работа и проведение пассажирского брифинга.

Индивидуальное обслуживание.

КЭ

КЭ

КЭ

КЭ

КЭ

КЭ

Подготовка к взлету

Подготовка пассажирской кабины к взлету (стандартная процедура).

Доклад КВС о готовности пассажирской кабины к взлету.

Размещение КЭ на служебных местах по команде КВС (СБКЭ).

КЭ

СБКЭ

КЭ

Взлет, набор высоты

Размещение на служебных местах, контроль пассажиров.

Сигнал КЭ об окончании критической фазы полета (через 7-10 минут после взлета).

Информационная работа.

Подготовка к сервисному обслуживанию.

Выполнение технологических операций.

КЭ

КВС/СБ

КЭ

КЭ

КЭ

Горизонтальный полет

Отключение табло «Застегнуть ремни - Не курить»/ «Fasten seat belt – No smoking».

Подготовка к обслуживанию пассажиров согласно утвержденной Рейсовой технологической карте.

Информационное обслуживание.

Индивидуальное обслуживание (проводится в течение всего времени пребывания пассажира на борту ВС и включает в себя: создание гостеприимной и доброжелательной обстановки и предоставление услуг и создание удобств и комфорта пассажирам).

Медицинское обслуживание – оказание первой доврачебной помощи.

Предоставление питания и напитков.

Обеспечение пассажиров предметами сервиса.

Обеспечение пассажиров различных классов периодической печатью и рекламной продукцией.

Торговое обслуживание.

КВС

КЭ

Член КЭ

КЭ

КЭ

КЭ

КЭ

КЭ

КЭ

Подготовка к посадке

Предоставление пассажирам возможности заполнения таможенных деклараций, иммиграционных и санитарных карточек..Завершение обслуживания и подготовки оборудования и средств обслуживания к сдаче/передаче по эстафете.

Включение табло «Застегнуть ремни»/«Fasten seat belt»

Информирование пассажиров о начале снижения.

Подготовка пассажирской кабины к посадке (стандартная процедура). Доклад СБ.

Доклад КВС о готовности пассажирской кабины к посадке.

Размещение на служебных местах по команде КВС (СБ).

КЭ

КЭ

КВС

Член КЭ

КЭ

СБКЭ

КЭ

После посадки ВС, руление

Информационная работа.

Контроль соблюдения требований безопасности.

Член КЭ

КЭ

Выход

пассажиров

Отключение табло «Застегнуть ремни»/«Fasten seat belt»

Освещение пассажирской кабины – 100%

Команда на открытие дверей (в соответствии с типом ВС).

Открытие дверей (в соответствии типа ВС).

Получение сигнала о высадке пассажиров от наземного персонала. Организация высадки пассажиров.

Организация соблюдения очередности покидания ВС пассажирами различных категорий и классов.

КВС

Член КЭ

КВС

СБ/КЭ

СБКЭ