10. Конфліктні особистості

Особливої уваги потребує і питання про конфліктні особис­тості. Бувають люди, які не підуть вам назустріч, які б зусилля для примирення ви не докладали при розв'язуванні конфлікту. Це „волокитники", демагоги, ледарі і просто недисципліновані люди. Всю свою поведінку вони скеровують на саботаж службової роботи, і керівникам треба вміти розпізнати ці негативні прийоми, щоб вжити необхідних конкретних заходів. Вони намагаються брати чергові завдання без врахування терміну їх виконання, щоб потім уникати претензій у несвоєчасності; не закінчивши одну справу, беруться за інші, щоб мати виправдання причин їх невиконання; прагнуть у розпал роботи взяти відрядження, відпустку, захворіти; охоче у робочий час займаються громадськими справами, беруть безліч доручень, щоб була можливість вказувати на постійну зайнятість; тримаються на відстані від керівника, щоб потім сказати, що ними не керували; якщо ж працюють, то завжди посилаються на інструкцію, що входить і не входить у їх обов'язки.

Для здійснення психологічного тиску на керівника „важкі" співробітники приховують інформацію, потрібну для справи; посилаються на свою некомпетентність і обурюються (я не професор!); звинувачують начальство в упередженості, провокують його на грубість, посилаючись, що начальник тільки вимагає, а сам нічого не робить.

Щоб не потрапити з такою людиною в конфлікт, потрібно знати, до якого типу конфліктних особисто­стей вона належить, і вміти спілкуватися з такими тяжкими людьми.

Умовно психологи виділили п'ять типів конфліктних особисто­стей.

Конфліктна особистість демонстративного типу

1. Прагне бути в центрі уваги.

2. Любить добре виглядати в очах інших.

3. Її ставлення до людей визначається тим, як вони до неї став­ляться.

4. Їй легко даються поверхневі конфлікти, вона милується свої­ми стражданнями і стійкістю.

5. Добре пристосовується до різних ситуацій.

6. Раціональна поведінка виражена слабко. У наявності поведі­нка емоційна.

7. Планування своєї діяльності здійснює ситуативно і слабко втілює його в життя.

8. Ретельної систематичної роботи уникає.

9. Не уникає конфліктів, у ситуації конфліктної взаємодії почуває себе непогано.

10. Часто стає джерелом конфлікту, але не вважає себе такою.

Конфліктна особистість ригідного типу

1. Підозріла.

2. Володіє завищеною самооцінкою.

3. Постійно вимагає підтвердження власної значущості.

4. Часто-густо не враховує зміни ситуації і обставин.

5. Прямолінійна і негнучка.

6. Тяжко приймає точку зору оточуючих, не дуже зважає на їх думки.

7. Вираз пошани з боку оточуючих сприймає як належне.

8. Вираз недоброзичливості з боку оточуючих сприймається як Образа.

9. Малокритична щодо своїх вчинків.

10. Хворобливо образлива, підвищено чутлива щодо уявних або дійсних несправедливостей.

Конфліктна особистість некерованого типу

1. Імпульсивна, недостатньо контролює себе.

2. Поведінка такої людини погано передбачена.

3. Поводиться задирливо, агресивно.

4. Часто зопалу не звертає уваги на загальноприйняті норми.

5. Характерний високий рівень зазіхань.

6. Несамокритична.

7. У багатьох невдачах, неприємностях схильна звинувачувати інших.

8. Не може грамотно спланувати свою діяльність або послідов­но втілити плани у життя.

9. Недостатньо розвинена здатність співвідносити свої вчинки з цілями та обставинами.

10. Із минулого досвіду (навіть гіркого) здобуває мало користі на майбутнє.

Конфліктна особистість надточного типу

1. Ретельно ставиться до роботи.

2. Ставить підвищені вимоги до себе.

3. Ставить підвищені вимоги до оточуючих. Причому робить це так, що людям, з якими вона працює, здається, що вона при­скіпується.

4. Володіє підвищеною тривожністю.

5. Надмірно чутлива до деталей.

6. Схильна давати зайві зауваження оточуючим.

7. Іноді раптом розриває стосунки з друзями, знайомими, тому що їй здається, що її образили.

8. Страждає від себе сама, переживає свої прорахунки, невдачі, іноді розплачуючись за них навіть хворобами (безсонням, голов­ними болями тощо).

9. Стримана у зовнішніх, особливо емоційних проявах.

10. Не дуже добре відчуває реальні взаємовідносини у групі.

Конфліктна особистість безконфліктного типу

1. Нестійка в оцінках і поглядах.

2. Володіє легкою впливовістю.

3. Внутрішньо суперечлива.

4. Характерна деяка непослідовність поведінки.

5. Орієнтується на успіх у ситуаціях, який можна досягти цієї ж хвилини.

6. Недостатньо добре бачить перспективу.

7. Залежить від думки оточуючих, особливо лідерів.

8. Надто прагне до компромісу.

9. Не володіє достатньою силою волі.

10. Не замислюється глибоко над наслідками своїх вчинків і причинами вчинків оточуючих.

Це може здатися дивним, але ми радимо із співчуттям стави­тися до людей, типові особливості яких описані вище. Конфлікт­ність, яка стала властивістю особистості, тяжко подолати раціо­нальним самоконтролем, зусиллям волі. «Виховні» впливи рідко приносять користь. Конфліктність - не провина, а напасть таких особистостей. Реальну допомогу їм може надати спеціаліст - пси­холог.

Добрий загальний принцип спілкування з такими людьми по­лягає в тому, щоб усвідомити існування деяких прихованих інте­ресів або потреб, які вони задовольняють, діючи таким чином.

Один із перших кроків повинен полягати в тому, щоб взяти під контроль свої емоції або дати вихід емоціям іншої людини.

Деякі додаткові установки.

Намагайтеся не приймати на свій рахунок слова і поведінку іншої людини. Для задоволення своїх потреб конфліктна людина поводиться аналогічним чином зі всіма. Нагадайте собі про це, щоб уникнути негативних емоцій.