- •Конспект лекций по дисциплине «организация питания на борту вс» курса первоначальной подготовки бортпроводников
- •Содержание
- •Лист регистрации изменений и дополнений.
- •Введение
- •Опрелеления, термины и сокращения
- •Тема 1. Документы, регламентирующие обеспечение пассажиров питанием в полете.
- •Глава VII «Обслуживание пассажиров» (п.95) определяет условия по предоставлению пассажирам питания на борту вс.
- •Тема 2. Организация цехов бортового питания.
- •2.1. Инструкция по организации питания пассажиров.
- •2.2. Права и обязанности авиакомпании и кейтерингов. Обязанности авиакомпании.
- •Права авиакомпании.
- •Обязанности цбп.
- •Права цбп.
- •2.3. Порядок оформления заказов на питание.
- •2.4. Требования к комплектованию и доставке рационов питания на борт вс.
- •Тема 3. Порядок приема-сдачи комплекта бортовой посуды и буфетно-кухонного оборудования.
- •3.1. Примерный перечень буфетно-кухонного оборудования и посуды.
- •3.2. Требования к бко и бортовой посуде.
- •3.3. Требования по технике безопасности при эксплуатации бко.
- •3.4. Порядок оформления приема-сдачи бко и бортовой посуды.
- •3.5. Понятие о перечне бортовой посуды /накладной на бко и посуду.
- •3.6. Прием комплекта бортовой посуды и бко на борт вс.
- •3.7. Общие рекомендации размещения бко и бортовой посуды.
- •3.8. Порядок сдачи комплекта бортовой посуды и бко.
- •3.9. Ярлыки, их назначение.
- •3.10. Оформление недостачи, боя, утери и деформация бортовой посуды и инвентаря.
- •Акт на недостачу.
- •Акт на бой, деформацию.
- •Акт на утерю.
- •Тема 4. Порядок приема бортового питания на борту вс.
- •4.1. Накладная на питание, ее назначение и правила заполнения.
- •4.2. Порядок приема бортового питания на борту вс.
- •4.3. Действия бортпроводника при обнаружении недостачи, недоброкачественных продуктов питания. Действие бортпроводника при обнаружении некачественных продуктов в полете.
- •Действие бортпроводника при обнаружении недостачи продуктов при приеме питания.
- •Действие бортпроводника при обнаружении недостачи продуктов в полете.
- •4.4. Порядок сдачи неиспользованных на борту вс продуктов.
- •Подготовка к возврату бортового питания.
- •4.5. Накладная на возврат товара.
- •4.6. Отчет бортпроводника по питанию за выполненные рейсы.
- •4.7. Оформление возврата питания в случае задержки, отмены рейса.
- •Тема 5. Распорядок и меню рационов питания, выдаваемых пассажирам в полете.
- •5.1. Бортовое питание, выдаваемое пассажирам в полете.
- •5.2. Распорядок бортового питания и спецификация меню.
- •Пример. Распорядок питания для пассажиров экономического, бизнес класса и экипажана рейсы оао «донавиа» начиная с «1» июня 2012 года по «27» октября 2012 года
- •5.3. Обозначение кодов меню рационов бортового питания.
- •Коды и обозначения классов обслуживания.
- •Коды и обозначения рационов питания.
- •5.4. Нормы выхода блюд и выдачи продуктов
- •5.5. Особенности рационов питания.
- •В качестве закуски в рационы питания могут быть включены:
- •В качестве вторых блюд в рацион могут быть включены:
- •В качестве закуски в рацион питания могут быть включены:
- •В качестве вторых блюд в рацион питания могут быть включены мясные консервы:
- •В качестве гарниров в рацион питания могут быть включены:
- •В качестве кондитерских изделий в рацион питания могут быть включены:
- •5.6. Ассортимент горячих напитков.
- •5.7. Ассортимент безалкогольных напитков, предлагаемых пассажирам на борту вс, порядок и норма выдачи. Минеральная вода
- •Фруктовые и десертные газированные напитки
- •Соки и соковая продукция
- •Порядок и норма выдачи безалкогольных напитков
- •5.8. Ассортимент алкогольных напитков, предлагаемых пассажирам на борту вс, порядок и норма выдачи.
- •Фужеры для напитков
- •Бренди. Коньяк
- •Классификация (категорирование) вина
- •Крепленые вина
- •Шипучие вина
- •Ароматизированные вина
- •Ликеры - сливочные кремы
- •Нормы выдачи алкогольных напитков
- •5.9. Сочетаемость блюд и напитков
- •5.10. Дополнительные продукты и резервное питание.
- •Тема 6. Санитарные правила обеспечания бортовым питанием пассажиров и членов экипажей вс га.
- •6.1. Требования к ассортименту бортового питания.
- •6.2. Сроки реализации продуктов.
- •Сроки реализации продуктов
- •6.3. Санитарные требования к транспортировке бортового питания, хранению и реализации его на борту вс.
- •6.4.Санитарные требования к личной гигиене бортпроводника.
- •6.5. Сведения о продуктах повышенного риска. Причины порчи продуктов. Продукты питания, несущие риск.
- •Указания по контролю температурного режима.
- •Рекомендации для бортпроводников.
- •Тема 7. Обеспечение питанием членов экипажа.
- •7.1. Порядок обеспечения питанием экипажей вс
- •7.3.Порядок обслуживания питанием членов экипажа
- •Прием пищи членами кабинного экипажа
- •Тема 8. Особенности меню рационов питания раличных категорий пассажиров.
- •8.1. Особенности питания народов мира.
- •8.2. Специальные виды меню бортового питания, требования к ним.
- •Виды специального питания, учитывающие религиозную принадлежность пассажира:
- •Предоставление специального питания.
- •8.3. Особенности питания пассажиров в классах различной комфортности.
- •8.4. Подготовка к обслуживанию питанием пассажиров экономического класса. Сервировка тележки для обслуживания пассажиров аперитивом (сервируется в соответствии со стандартом авиакомпании):
- •Сервировка тележки для обслуживания пассажиров закусками и горячим блюдом (сервируется в соответствии со стандартом авиакомпании):
- •Сервировка тележки для обслуживания пассажиров горячими напитками (сервируется в соответствии со стандартом авиакомпании):
- •Сервировка тележки для обслуживания пассажиров аперитивом, легкой закуской (сэндвич) и горячими напитками (сервируется в соответствии со стандартом авиакомпании):
- •8.5. Подготовка к обслуживанию питанием пассажиров высоких классов. Рекомендации по организации работы для обслуживания питанием пассажиров до посадки пассажиров
- •Сервировка подноса для предложения приветственных напитков
- •Рекомендации по организации работы для обслуживания питанием пассажиров после взлета
- •Предложение папки «Меню»
- •Подготовка горячих салфеток «осибори»
- •Сервировка столика пассажира льняной салфеткой
- •Сервировка подноса для предложения аперитива
- •Подготовка сервисной тележки для предложения аперитива
- •Подготовка к предложению закусок. Рекомендации по организации работы.
- •Подготовка горячих булочек.
- •Сервировка подносов при поочередной подаче закусок
- •Сервировка подносов при одновременной подаче закусок
- •Рекомендации по организации работы для обслуживания пассажиров горячим блюдом
- •Подготовка к обслуживанию пассажиров сырами и фруктами
- •Рекомендации по организации работы для обслуживания пассажиров кондитерским десертом и горячими напитками
- •8.6. Качественные характеристики напитков и блюд Качественная характеристика коньяка.
- •Качественная характеристика виски.
- •Качественная характеристика джина.
- •Качественная характеристика вина.
- •Характеристика некоторых вин.
- •Качественная характеристика шампанского.
- •Качественная характеристика ликера.
- •Качественная характеристика вермута.
- •Качественная характеристика закусок.
- •Качественная характеристика горячих блюд и гарниров.
- •Качественная характеристика десертов.
- •Классификация и виды сыров.
- •Некоторые виды сыра.
- •8.7. Правила подбора вин к блюдам
- •8.8. Техника подачи безалкогольных и алкогольных напитков. Предложение безалкогольных напитков
- •Предложение мини-бара
- •Обслуживание крепкими напитками и ликерами
- •Предложение вина
- •Предложение шампанского
- •Предложение коктейлей
- •Состав коктейлей
- •Наиболее популярные коктейли
- •8.9. Правила этикета при обслуживании пассажиров питанием. Рекомендации.
- •Техника подачи вина (ак трансаэро)
- •Список используемой литературы
Тема 3. Порядок приема-сдачи комплекта бортовой посуды и буфетно-кухонного оборудования.
3.1. Примерный перечень буфетно-кухонного оборудования и посуды.
Количество съемного буфетно-кухонного оборудования не должно превышать количество мест для его установки (крепления) и загружается на борт самолета в соответствии с утвержденными диаграммами загрузки бортпитания, посуды и инвентаря.
Загрузочные диаграммы оборудования с питанием разрабатываются для каждого рейса с целью минимизации времени КЭ на подготовку к обслуживанию и удобства обслуживания пассажиров в полете.
Количество инвентаря и бортовой посуды должно соответствовать компоновке ВС и количеству рационов, предоставляемых в полете, с учетом однократного использования посуды. Мытье посуды на борту ВС запрещается.
На самолетах используется несъемное и съемное буфетно-кухонное оборудование.
К несъемному буфетно-кухонному оборудованию относятся:
электродуховые шкафы; ● электрокипятильники.
|
|
К съемному буфетно-кухонному оборудованию относятся:
контейнеры (ATLAS; KSSU), как правило, сейчас выпускаются полуконтейнеры, которые используются для хранения предметов экипировки, торговли, напитков; для хранения и перевозки пищевого льда, кассет с замороженными касалетками.
|
Контейнер вмещает:
|
тележки и полутележки бесконтейнерные (ATLAS; KSSU):
- для питания – характерное отличие поддон с отверстиями для сухого льда;
- для напитков/торговли – дополнительная выдвигающая рабочая поверхность для обслуживания;
- для сбора мусора – дополнительные отверстия с боков и сверху, специальные мусорные баки внутри, отсутствуют направляющие внутри.
|
В полутележку вмещается:
|
|
В тележку вмещается: 28 подносов 1/1; 56 -70 подносов 2/3; 14 вкладышей. |
В целях обеспечения безопасности на борту ВС съемное буфетно-кухонное
оборудование оснащается системой креплений. Все типы сервисных тележек оборудованы системой стопоров и тормозов.
кассеты (решетки) для транспортировки и разогрева вторых блюд;
|
Одна кассета (решетка) вмещает:
|
контейнеры для льда.
Инвентарь:
коробки буфетные (вкладыши), которые предназначены: для хранения напитков, торговли на борту, хранения предметов экипировки, хранения льда, для сбора мусора, хранения посуды и стекла.
сепараторы для бокалов;
чайники, кофейники;
молочники, соусники;
подносы: поднос 1/1, поднос 2/3, поднос ½, поднос ¼.;
штопор, щипцы, щипцы для горячего, перчатки жаростойкие, перчатки одноразовые.
Посуда для обслуживания пассажиров:
высоких классов – фарфоровая посуда (это может быть эксклюзивная фарфоровая посуда класса «люкс»): солонка, перечница, масленка, розетка, разно размерные тарелки, чашка, блюдце, касалетка;
экономического класса – многоразовая посуда типа «Дестер» (тарелка основная, боковая тарелка, салатник), одноразовые ланч-боксы, снек-боксы, касалетки одноразовые фольговые.
Графины и бокалы:
для пассажиров высоких классов - стеклянные/хрустальные бокалы 3-4-х видов для обслуживания вино-водочными изделиями и прохладительными напитками;
для подачи соков – стеклянные/хрустальные графины, количество выдаваемых на борт графинов для соков пассажирам высоких классов соответствует ассортименту сока;
для пассажиров экономического класса - одноразовые стаканы (бумажные или пластиковые) из расчета 2-3 шт. на одного человека к рациону для обслуживания прохладительными напитками (количество зависит от рациона питания).
Приборы, предлагаемые пассажирам:
высоких классов – приборы металлические (нож, вилка, ложка чайная);
экономического класса – одноразовые пластиковые приборы 8/1, или 4/1.
В состав одноразовых приборов 8/1 входят нож, вилка, ложка, сахар, соль, перец, зубочистка, салфетка бумажная.
В состав одноразовых приборов 4/1 входят ложка, сахар, зубочистка, салфетка бумажная.
