- •Конспект лекций по дисциплине «организация питания на борту вс» курса первоначальной подготовки бортпроводников
- •Содержание
- •Лист регистрации изменений и дополнений.
- •Введение
- •Опрелеления, термины и сокращения
- •Тема 1. Документы, регламентирующие обеспечение пассажиров питанием в полете.
- •Глава VII «Обслуживание пассажиров» (п.95) определяет условия по предоставлению пассажирам питания на борту вс.
- •Тема 2. Организация цехов бортового питания.
- •2.1. Инструкция по организации питания пассажиров.
- •2.2. Права и обязанности авиакомпании и кейтерингов. Обязанности авиакомпании.
- •Права авиакомпании.
- •Обязанности цбп.
- •Права цбп.
- •2.3. Порядок оформления заказов на питание.
- •2.4. Требования к комплектованию и доставке рационов питания на борт вс.
- •Тема 3. Порядок приема-сдачи комплекта бортовой посуды и буфетно-кухонного оборудования.
- •3.1. Примерный перечень буфетно-кухонного оборудования и посуды.
- •3.2. Требования к бко и бортовой посуде.
- •3.3. Требования по технике безопасности при эксплуатации бко.
- •3.4. Порядок оформления приема-сдачи бко и бортовой посуды.
- •3.5. Понятие о перечне бортовой посуды /накладной на бко и посуду.
- •3.6. Прием комплекта бортовой посуды и бко на борт вс.
- •3.7. Общие рекомендации размещения бко и бортовой посуды.
- •3.8. Порядок сдачи комплекта бортовой посуды и бко.
- •3.9. Ярлыки, их назначение.
- •3.10. Оформление недостачи, боя, утери и деформация бортовой посуды и инвентаря.
- •Акт на недостачу.
- •Акт на бой, деформацию.
- •Акт на утерю.
- •Тема 4. Порядок приема бортового питания на борту вс.
- •4.1. Накладная на питание, ее назначение и правила заполнения.
- •4.2. Порядок приема бортового питания на борту вс.
- •4.3. Действия бортпроводника при обнаружении недостачи, недоброкачественных продуктов питания. Действие бортпроводника при обнаружении некачественных продуктов в полете.
- •Действие бортпроводника при обнаружении недостачи продуктов при приеме питания.
- •Действие бортпроводника при обнаружении недостачи продуктов в полете.
- •4.4. Порядок сдачи неиспользованных на борту вс продуктов.
- •Подготовка к возврату бортового питания.
- •4.5. Накладная на возврат товара.
- •4.6. Отчет бортпроводника по питанию за выполненные рейсы.
- •4.7. Оформление возврата питания в случае задержки, отмены рейса.
- •Тема 5. Распорядок и меню рационов питания, выдаваемых пассажирам в полете.
- •5.1. Бортовое питание, выдаваемое пассажирам в полете.
- •5.2. Распорядок бортового питания и спецификация меню.
- •Пример. Распорядок питания для пассажиров экономического, бизнес класса и экипажана рейсы оао «донавиа» начиная с «1» июня 2012 года по «27» октября 2012 года
- •5.3. Обозначение кодов меню рационов бортового питания.
- •Коды и обозначения классов обслуживания.
- •Коды и обозначения рационов питания.
- •5.4. Нормы выхода блюд и выдачи продуктов
- •5.5. Особенности рационов питания.
- •В качестве закуски в рационы питания могут быть включены:
- •В качестве вторых блюд в рацион могут быть включены:
- •В качестве закуски в рацион питания могут быть включены:
- •В качестве вторых блюд в рацион питания могут быть включены мясные консервы:
- •В качестве гарниров в рацион питания могут быть включены:
- •В качестве кондитерских изделий в рацион питания могут быть включены:
- •5.6. Ассортимент горячих напитков.
- •5.7. Ассортимент безалкогольных напитков, предлагаемых пассажирам на борту вс, порядок и норма выдачи. Минеральная вода
- •Фруктовые и десертные газированные напитки
- •Соки и соковая продукция
- •Порядок и норма выдачи безалкогольных напитков
- •5.8. Ассортимент алкогольных напитков, предлагаемых пассажирам на борту вс, порядок и норма выдачи.
- •Фужеры для напитков
- •Бренди. Коньяк
- •Классификация (категорирование) вина
- •Крепленые вина
- •Шипучие вина
- •Ароматизированные вина
- •Ликеры - сливочные кремы
- •Нормы выдачи алкогольных напитков
- •5.9. Сочетаемость блюд и напитков
- •5.10. Дополнительные продукты и резервное питание.
- •Тема 6. Санитарные правила обеспечания бортовым питанием пассажиров и членов экипажей вс га.
- •6.1. Требования к ассортименту бортового питания.
- •6.2. Сроки реализации продуктов.
- •Сроки реализации продуктов
- •6.3. Санитарные требования к транспортировке бортового питания, хранению и реализации его на борту вс.
- •6.4.Санитарные требования к личной гигиене бортпроводника.
- •6.5. Сведения о продуктах повышенного риска. Причины порчи продуктов. Продукты питания, несущие риск.
- •Указания по контролю температурного режима.
- •Рекомендации для бортпроводников.
- •Тема 7. Обеспечение питанием членов экипажа.
- •7.1. Порядок обеспечения питанием экипажей вс
- •7.3.Порядок обслуживания питанием членов экипажа
- •Прием пищи членами кабинного экипажа
- •Тема 8. Особенности меню рационов питания раличных категорий пассажиров.
- •8.1. Особенности питания народов мира.
- •8.2. Специальные виды меню бортового питания, требования к ним.
- •Виды специального питания, учитывающие религиозную принадлежность пассажира:
- •Предоставление специального питания.
- •8.3. Особенности питания пассажиров в классах различной комфортности.
- •8.4. Подготовка к обслуживанию питанием пассажиров экономического класса. Сервировка тележки для обслуживания пассажиров аперитивом (сервируется в соответствии со стандартом авиакомпании):
- •Сервировка тележки для обслуживания пассажиров закусками и горячим блюдом (сервируется в соответствии со стандартом авиакомпании):
- •Сервировка тележки для обслуживания пассажиров горячими напитками (сервируется в соответствии со стандартом авиакомпании):
- •Сервировка тележки для обслуживания пассажиров аперитивом, легкой закуской (сэндвич) и горячими напитками (сервируется в соответствии со стандартом авиакомпании):
- •8.5. Подготовка к обслуживанию питанием пассажиров высоких классов. Рекомендации по организации работы для обслуживания питанием пассажиров до посадки пассажиров
- •Сервировка подноса для предложения приветственных напитков
- •Рекомендации по организации работы для обслуживания питанием пассажиров после взлета
- •Предложение папки «Меню»
- •Сервировка столика пассажира льняной салфеткой
- •Сервировка подноса для предложения аперитива
- •Подготовка сервисной тележки для предложения аперитива
- •Подготовка горячих салфеток «осибори»
- •Подготовка к предложению закусок. Рекомендации по организации работы.
- •Подготовка горячих булочек.
- •Сервировка подносов при поочередной подаче закусок
- •Сервировка подносов при одновременной подаче закусок
- •Рекомендации по организации работы для обслуживания пассажиров горячим блюдом
- •Подготовка к обслуживанию пассажиров сырами и фруктами
- •Рекомендации по организации работы для обслуживания пассажиров кондитерским десертом и горячими напитками
- •8.6. Качественные характеристики напитков и блюд Качественная характеристика коньяка.
- •Качественная характеристика виски.
- •Качественная характеристика джина.
- •Качественная характеристика вина.
- •Характеристика некоторых вин.
- •Качественная характеристика шампанского.
- •Качественная характеристика ликера.
- •Качественная характеристика вермута.
- •Качественная характеристика закусок.
- •Качественная характеристика горячих блюд и гарниров.
- •Качественная характеристика десертов.
- •Классификация и виды сыров.
- •Некоторые виды сыра.
- •8.7. Правила подбора вин к блюдам
- •8.8. Техника подачи безалкогольных и алкогольных напитков. Предложение безалкогольных напитков
- •Предложение мини-бара
- •Обслуживание крепкими напитками и ликерами
- •Предложение вина
- •Предложение шампанского
- •Предложение коктейлей
- •Состав коктейлей
- •Наиболее популярные коктейли
- •8.9. Правила этикета при обслуживании пассажиров питанием. Рекомендации.
- •Техника подачи вина (ак трансаэро)
- •Список используемой литературы
Виды специального питания, учитывающие религиозную принадлежность пассажира:
• кошерное меню, в котором для приготовления блюд используются только кошерные продукты;
• мусульманское меню (халяльное), в блюдах которого отсутствуют свинина, желатин и алкоголь;
• индуистское меню (хинду) — пряные и острые блюда, приготовленные без использования телятины, говядины и свинины;
• меню для последователей джайнизма — вегетарианские блюда с индийскими приправами без добавления лука, чеснока и корнеплодов.
КОШЕРНОЕ ПИТАНИЕ (kosher meal) - это питание для иудеев, специально освещенное раввином, опломбированное, вскрывается только самим пассажиром.
Еврейский закон предъявляет ряд требований к продуктам питания и способам приготовления пищи. Свод правил, касающихся питания, называется кашрут, а пища, приготовленная в соответствии с этими правилами, – кошерной. В переводе с иврита слово «кошерный» означает «пригодный».
Основными принято считать следующие правила.
Еврейская кухня позволяет употреблять в пищу лишь мясо парнокопытных жвачных животных. Исключить из употребления в пищу мясо зайчатины, свинины, мяса хищных птиц и животных, рыбы без чешуи. Все продукты, приготовленные из этих животных, также не используются в кошерном питании. Говядина и мясо птицы должны быть получены путем убоя животных специальным способом, который называется «Шхита» (забой животного должен пройти мгновенно, дабы не испортить мясо гормонами страха) – только в этом случае они могут употребляться в пищу. Мясные и молочные продукты не могут готовиться в одной и той же посуде. Нельзя готовить мясо в молочном соусе, нельзя одновременно ставить на стол мясные и молочные блюда. Нельзя готовить в субботу. Весь процесс приготовления питания должен производить еврей и проходить под наблюдением священника – раввина. Приготовленное бортпитание должно быть запаковано в полиэтиленовую пленку и опломбировано под наблюдением раввина.
|
|
Кошерное питание следует предоставить пассажиру немного раньше, чем остальным пассажирам, для проверки целости упаковки и пломб и возможности разогрева горячего блюда по желанию самого пассажира. Касалетку с кошерным питанием разрешено разогревать в печках на борту (несмотря на то, что печки не кошерные) так как касалетка изготовлена особым способом (имеет двойную герметичную упаковку).
МУСУЛЬМАНСКОЕ ПИТАНИЕ (Moslem meal) - приготовленное без свинины (no pork), отсутствует алкоголь. Мусульманская религия требует соблюдения многочисленных правил, которым необходимо придерживаться в процессе приготовления питания. В процессе приготовления бортпитания для пассажиров – мусульман необходимо строго соблюдать следующие правила:
не употреблять в пищу продукты, получаемые в процессе убоя следующих животных: свиньи, рыбы без чешуи или рыбы, которая питается падалью;
запрещается использовать алкогольные напитки;
животные и птица, мясо которых употребляется в пищу должны быть зарезаны определенным способом – «Хал Аль».
Существуют дополнительные правила, которых стоит придерживаться при приготовлении мусульманского питания в течение месяца «Рамадан», когда мусульмане постятся от восхода до заката солнца.
ИНДУССКОЕ ПИТАНИЕ (Hindy meal). Растительная пища – основа питания народов Индии. Рис, кукуруза, дал, горох, чечевица и другие бобовые, а также лепешки из низших сортов муки (чапати) и овощи – неотъемлемая часть индийской кухни. Большинство жителей этой страны не едят мяса. Исключение составляют мусульмане, которые употребляют блюда из баранины, козлятины, птицы. Строжайше запрещено различными религиозными законами и древними обычаями есть мясо коровы и вообще мясо крупного рогатого скота. Предпочтение отдается блюдам из рыбы (особенно пресноводной), а также блюдам из кальмаров, омаров, креветок и устриц. Для индийской национальной кухни характерно использование большого количества чеснока и перца. Самой популярной приправой в Индии является карри, с которой готовят многие соусы. Важное место в питании занимают фрукты: бахчевые, сушеный и свежий тутовик, абрикосы, яблоки и т.д. Столовых приборов в Индии не существует. Индусы не употребляют ни палочек, ни европейских столовых приборов - они пользуются «естественными приборами», то есть руками. Испачканные едой пальцы обмывают тут же в приготовленных для этой цели специальных мисочках, расставленных на столах.
ВЕГЕТАРИАНСКОЕ ПИТАНИЕ (vegetarian meal). Пассажиры, придерживающиеся вегетарианского питания, могут выбрать себе специальное меню по вкусу — это может быть строгое веганское меню, в котором абсолютно отсутствуют продукты животного происхождения, или вегетарианские блюда с использованием яиц и молока. Некоторые авиакомпании предлагают вегетарианское меню в индийском стиле, использующее молочные продукты и карри, или хинду — азиатское вегетарианское меню без рыбы и мяса с ограничением молочных продуктов. Приверженцам сыроедения предлагаются сырые овощи и фрукты, продукты, не прошедшие кулинарную обработку. Учитывая, что вегетарианские диеты ограничены определенным количеством питательных веществ, необходимо для обеспечения нормального питания включать в рацион продукты с высоким содержанием протеина, богатых железом и кальцием.
При наличии на борту пассажиров-вегетарианцев мясные и рыбные закуски и вторые горячие блюда в меню, заменяются овощными или крупяными, а также увеличивается количество фруктов, фруктовых соков и т.д. При этом следует учитывать степень ограничения животной пищи: младовегетарианцы /нестрогие вегетарианцы (vegetarian lacto ova meal), исключают из рациона только мясные продукты и допускают потребление молока, яиц и сливочного масла:
Лакто-ово-вегетарианцы – употребляют яйца, молочные продукты и все продукты растительного происхождения. Не употребляют мясо, птицу, рыбу, ракообразных или продукты из них.
Лакто-вегетарианцы – употребляют молочные продукты и все растительные продукты. Не употребляют мясо, яйца, птицу, рыбу, ракообразных или продукты, приготовленные из них.
В связи с этим в меню нестрогих вегетарианцев можно включать в качестве вторых блюд различные овощные котлеты, запеканки и пудинги, овощное рагу, овощи фаршированные и т.д. Ассортимент этих блюд может быть расширен за счет блюд национальной кухни и фирменных блюд.
Приверженцы старовегетарианства /строгие вегетарианцы/веганы (vegetarian non-diary meal) отказываются от потребления всех продуктов животного происхождения. Употребляют все растительные продукты. Не употребляют молочные продукты, яйца, мед, мясо, птицу, рыбу, ракообразных и продукты, приготовленные из них. При составлении меню для строгих вегетарианцев следует использовать только блюда, не содержащие продуктов животноводства. Например, овощи и картофель, жаренные на растительных маслах, овощи фаршированные овощами и рисом, рассыпчатые каши и т.д.
Продукты, которые при предоставлении вегетарианского питания нуждаются в тщательной проверке:
- хлеб, бисквиты, пирожные, макаронные изделия и т.п. – могут быть приготовлены с использованием жиров животного происхождения;
- маргарины – могут содержать сыворотку или животные жиры;
- супы – иногда супы приготавливаются на основе куриного бульона.
ПИТАНИЕ ДЛЯ АЛЛЕРГИКОВ. Люди, имеющие заболевания аллергического характера, плохо, а зачастую совсем не переносят некоторых продуктов, поэтому им необходимо специальное меню. В зависимости от аллергенов можно выбрать:
• меню, не содержащее клейковину, в блюдах которого отсутствуют растительные белки — пшеница, рожь, овес, ячмень, а также молочные продукты. Это питание предназначено для людей с заболеванием брюшной полости, пищеварительная система которых неспособна абсорбировать питательные вещества с содержанием клейковины и имеющих аллергию на клейковину.
• меню с низким содержанием лактозы (молочного белка), из блюд которого исключено молоко, молочные продукты, йогурты, сыр, масло, мороженое и т.д. Это питание предназначено для людей, организм которых не усваивает молоко и молочные продукты.
• меню, из которого исключена рыба и рыбные продукты;
• меню с исключением арахиса и арахисового масла.
ДИЕТИЧЕСКОЕ ПИТАНИЕ. Пассажиры, страдающие хроническими заболеваниями желудочно-кишечного тракта или другими заболеваниями, требующими соблюдения некоторых ограничений в питании, могут выбрать себе следующие виды специального питания:
• щадящее меню, не содержащее острой и жареной пищи, использующее отварные овощи и свежие фрукты. Мягкое или размягченное питание рекомендовано для людей с язвенной болезнью желудка и другими желудочно-кишечными заболеваниями;
• диабетическое меню, из которого исключены продукты с высоким уровнем содержания сахара и фруктозы, жирная и жареная пища;
• низкокалорийное меню, построенное на использовании постного мяса, овощей и фруктов, нежирных молочных продуктов, с общей калорийностью блюд около 1200 калорий, рекомендованы продукты с высоким содержанием клетчатки. Данное питание предназначено для людей, соблюдающих диету и страдающих от избыточного веса. Низкокалорийная диета не должна содержать чрезмерного количества белка и иметь пониженное содержание жира и сахара;
• меню с высоким уровнем содержания клетчатки, в которое входят овощи, фрукты, орехи, бобовые и блюда, не содержащие крахмала;
• меню с низким содержанием белков;
• меню с низким уровнем жира и холестерина, блюда которого основаны на постном мясе, растительном масле, свежих овощах и фруктах, нежирных молочных продуктах;
• меню с низким содержанием пурина;
• меню с низким содержанием соли или абсолютно бессолевое питание. Данное питание предназначено для людей с нарушением функции почек и с высоким артериальным давлением.
ДЕТСКОЕ ПИТАНИЕ (child meal) – красочно оформленное, включает блюда, которые особенно нравятся детям.
ПИТАНИЕ ДЛЯ ГРУДНЫХ ДЕТЕЙ. Данный вид меню включает в себя исключительно консервированное детское питание в ассортименте: пюре из курицы, овощное пюре, фруктовое пюре; порционные соки и напитки с индивидуальной трубочкой (мультивитаминный, яблочный). На борту ВС авиакомпании запрещено рекомендовать или предоставлять какое-либо питание для грудных детей за исключением консервированного детского питания, рекомендованного Министерством здравоохранения РФ и имеющего соответствующие подтверждающие документы. Необходимо уточнить у пассажира время предоставления детского питания.
Младенческое питание многие авиакомпании предлагают на борту ВС без предварительного заказа от пассажира. Заказ осуществляется автоматически при покупке билета.
ДЕТСКОЕ ПИТАНИЕ (для детей от 2 до 12). Данный вид меню использует привлекательные на вид и маленькие по размеру блюда, интересно оформленные, неострая пища. Используются: порционный сок с индивидуальной трубочкой (мультивитаминный, яблочный), порционное печенье (бисквиты), десерт-мусс или шоколад по 20 гр. В качестве горячего блюда: сосиски, куриная грудка с овощным гарниром, который при желании можно есть руками. Крайне важно избежать наличия костей в рыбе, мясе или птице, резкого вкуса блюд и наличия соуса. Для разогрева горячих блюд в касалетках использовать растительное масло.
Дети должны иметь возможность употреблять хорошо знакомые и любимые блюда руками без риска испачкать одежду и интерьер ВС. Многие авиакомпании дополнительно к рациону питания дарят детям игрушки.
ДРУГИЕ ВИДЫ ПИТАНИЯ. Из других видов питания можно отметить меню японской кухни, восточное меню, включающее острые мясные блюда, меню из морепродуктов и так называемую фруктовую тарелку — свежие либо консервированные фрукты, возможно, с выпечкой.
