- •Конспект лекций по дисциплине «организация питания на борту вс» курса первоначальной подготовки бортпроводников
- •Содержание
- •Лист регистрации изменений и дополнений.
- •Введение
- •Опрелеления, термины и сокращения
- •Тема 1. Документы, регламентирующие обеспечение пассажиров питанием в полете.
- •Глава VII «Обслуживание пассажиров» (п.95) определяет условия по предоставлению пассажирам питания на борту вс.
- •Тема 2. Организация цехов бортового питания.
- •2.1. Инструкция по организации питания пассажиров.
- •2.2. Права и обязанности авиакомпании и кейтерингов. Обязанности авиакомпании.
- •Права авиакомпании.
- •Обязанности цбп.
- •Права цбп.
- •2.3. Порядок оформления заказов на питание.
- •2.4. Требования к комплектованию и доставке рационов питания на борт вс.
- •Тема 3. Порядок приема-сдачи комплекта бортовой посуды и буфетно-кухонного оборудования.
- •3.1. Примерный перечень буфетно-кухонного оборудования и посуды.
- •3.2. Требования к бко и бортовой посуде.
- •3.3. Требования по технике безопасности при эксплуатации бко.
- •3.4. Порядок оформления приема-сдачи бко и бортовой посуды.
- •3.5. Понятие о перечне бортовой посуды /накладной на бко и посуду.
- •3.6. Прием комплекта бортовой посуды и бко на борт вс.
- •3.7. Общие рекомендации размещения бко и бортовой посуды.
- •3.8. Порядок сдачи комплекта бортовой посуды и бко.
- •3.9. Ярлыки, их назначение.
- •3.10. Оформление недостачи, боя, утери и деформация бортовой посуды и инвентаря.
- •Акт на недостачу.
- •Акт на бой, деформацию.
- •Акт на утерю.
- •Тема 4. Порядок приема бортового питания на борту вс.
- •4.1. Накладная на питание, ее назначение и правила заполнения.
- •4.2. Порядок приема бортового питания на борту вс.
- •4.3. Действия бортпроводника при обнаружении недостачи, недоброкачественных продуктов питания. Действие бортпроводника при обнаружении некачественных продуктов в полете.
- •Действие бортпроводника при обнаружении недостачи продуктов при приеме питания.
- •Действие бортпроводника при обнаружении недостачи продуктов в полете.
- •4.4. Порядок сдачи неиспользованных на борту вс продуктов.
- •Подготовка к возврату бортового питания.
- •4.5. Накладная на возврат товара.
- •4.6. Отчет бортпроводника по питанию за выполненные рейсы.
- •4.7. Оформление возврата питания в случае задержки, отмены рейса.
- •Тема 5. Распорядок и меню рационов питания, выдаваемых пассажирам в полете.
- •5.1. Бортовое питание, выдаваемое пассажирам в полете.
- •5.2. Распорядок бортового питания и спецификация меню.
- •Пример. Распорядок питания для пассажиров экономического, бизнес класса и экипажана рейсы оао «донавиа» начиная с «1» июня 2012 года по «27» октября 2012 года
- •5.3. Обозначение кодов меню рационов бортового питания.
- •Коды и обозначения классов обслуживания.
- •Коды и обозначения рационов питания.
- •5.4. Нормы выхода блюд и выдачи продуктов
- •5.5. Особенности рационов питания.
- •В качестве закуски в рационы питания могут быть включены:
- •В качестве вторых блюд в рацион могут быть включены:
- •В качестве закуски в рацион питания могут быть включены:
- •В качестве вторых блюд в рацион питания могут быть включены мясные консервы:
- •В качестве гарниров в рацион питания могут быть включены:
- •В качестве кондитерских изделий в рацион питания могут быть включены:
- •5.6. Ассортимент горячих напитков.
- •5.7. Ассортимент безалкогольных напитков, предлагаемых пассажирам на борту вс, порядок и норма выдачи. Минеральная вода
- •Фруктовые и десертные газированные напитки
- •Соки и соковая продукция
- •Порядок и норма выдачи безалкогольных напитков
- •5.8. Ассортимент алкогольных напитков, предлагаемых пассажирам на борту вс, порядок и норма выдачи.
- •Фужеры для напитков
- •Бренди. Коньяк
- •Классификация (категорирование) вина
- •Крепленые вина
- •Шипучие вина
- •Ароматизированные вина
- •Ликеры - сливочные кремы
- •Нормы выдачи алкогольных напитков
- •5.9. Сочетаемость блюд и напитков
- •5.10. Дополнительные продукты и резервное питание.
- •Тема 6. Санитарные правила обеспечания бортовым питанием пассажиров и членов экипажей вс га.
- •6.1. Требования к ассортименту бортового питания.
- •6.2. Сроки реализации продуктов.
- •Сроки реализации продуктов
- •6.3. Санитарные требования к транспортировке бортового питания, хранению и реализации его на борту вс.
- •6.4.Санитарные требования к личной гигиене бортпроводника.
- •6.5. Сведения о продуктах повышенного риска. Причины порчи продуктов. Продукты питания, несущие риск.
- •Указания по контролю температурного режима.
- •Рекомендации для бортпроводников.
- •Тема 7. Обеспечение питанием членов экипажа.
- •7.1. Порядок обеспечения питанием экипажей вс
- •7.3.Порядок обслуживания питанием членов экипажа
- •Прием пищи членами кабинного экипажа
- •Тема 8. Особенности меню рационов питания раличных категорий пассажиров.
- •8.1. Особенности питания народов мира.
- •8.2. Специальные виды меню бортового питания, требования к ним.
- •Виды специального питания, учитывающие религиозную принадлежность пассажира:
- •Предоставление специального питания.
- •8.3. Особенности питания пассажиров в классах различной комфортности.
- •8.4. Подготовка к обслуживанию питанием пассажиров экономического класса. Сервировка тележки для обслуживания пассажиров аперитивом (сервируется в соответствии со стандартом авиакомпании):
- •Сервировка тележки для обслуживания пассажиров закусками и горячим блюдом (сервируется в соответствии со стандартом авиакомпании):
- •Сервировка тележки для обслуживания пассажиров горячими напитками (сервируется в соответствии со стандартом авиакомпании):
- •Сервировка тележки для обслуживания пассажиров аперитивом, легкой закуской (сэндвич) и горячими напитками (сервируется в соответствии со стандартом авиакомпании):
- •8.5. Подготовка к обслуживанию питанием пассажиров высоких классов. Рекомендации по организации работы для обслуживания питанием пассажиров до посадки пассажиров
- •Сервировка подноса для предложения приветственных напитков
- •Рекомендации по организации работы для обслуживания питанием пассажиров после взлета
- •Предложение папки «Меню»
- •Подготовка горячих салфеток «осибори»
- •Сервировка столика пассажира льняной салфеткой
- •Сервировка подноса для предложения аперитива
- •Подготовка сервисной тележки для предложения аперитива
- •Подготовка к предложению закусок. Рекомендации по организации работы.
- •Подготовка горячих булочек.
- •Сервировка подносов при поочередной подаче закусок
- •Сервировка подносов при одновременной подаче закусок
- •Рекомендации по организации работы для обслуживания пассажиров горячим блюдом
- •Подготовка к обслуживанию пассажиров сырами и фруктами
- •Рекомендации по организации работы для обслуживания пассажиров кондитерским десертом и горячими напитками
- •8.6. Качественные характеристики напитков и блюд Качественная характеристика коньяка.
- •Качественная характеристика виски.
- •Качественная характеристика джина.
- •Качественная характеристика вина.
- •Характеристика некоторых вин.
- •Качественная характеристика шампанского.
- •Качественная характеристика ликера.
- •Качественная характеристика вермута.
- •Качественная характеристика закусок.
- •Качественная характеристика горячих блюд и гарниров.
- •Качественная характеристика десертов.
- •Классификация и виды сыров.
- •Некоторые виды сыра.
- •8.7. Правила подбора вин к блюдам
- •8.8. Техника подачи безалкогольных и алкогольных напитков. Предложение безалкогольных напитков
- •Предложение мини-бара
- •Обслуживание крепкими напитками и ликерами
- •Предложение вина
- •Предложение шампанского
- •Предложение коктейлей
- •Состав коктейлей
- •Наиболее популярные коктейли
- •8.9. Правила этикета при обслуживании пассажиров питанием. Рекомендации.
- •Техника подачи вина (ак трансаэро)
- •Список используемой литературы
6.5. Сведения о продуктах повышенного риска. Причины порчи продуктов. Продукты питания, несущие риск.
К таким продуктам относятся все, которые могут быть опасны для здоровья, например, с возможностью вызвать отравление или порезать рот.
Существуют три категории риска продуктов питания:
Микробиологическая: ядовитые бактерии и вирусы
Химическая: химикаты, в том числе чистящие средства
Физическая: например, разбитое стекло, фарфор, пластик
Категории основного риска:
Размножение болезнетворных бактерий.
Выживание болезнетворных бактерий при приготовлении питания, в результате не соблюдения временного режима.
Большинство болезнетворных бактерий не размножаются при температуре ниже +5°С и выше +63°С. Тем не менее, в случае наличия в продуктах питания (высокой группы риска) болезнетворных бактерий и хранения их при температурном режиме между +5°С и +63°С в течении нескольких часов, происходит огромное размножения последних, особенно при температуре между +20°С и +50°С. Некоторые бактерии способны к размножению за 10 минут так, что из 1000 их число вырастает до 1.000 000 в течение часа - сорока минут.
К продуктам питания высокой группы риска обычно относится:
готовая еда, содержащая протеин, например, мясо, птица, рыба, молочные продукты, яйца и яичные продукты. Также, соусы (майонез), мясные и желейные; блюда из морепродуктов и рисовые блюда.
Указания по контролю температурного режима.
Все продукты питания высокой группы риска должны:
Быть доставлены на борт воздушного судна при температуре ниже +5°С или свыше +63°С.
Хранится ниже +5°С или свыше +63°С до момента сервировки.
На борту воздушного судна члены экипажа должны быть уверены в том, что кухонное оборудование, особенно холодильники включены.
Охлажденные продукты питания должны быть разогреты при температуре выше +75°С и поданы к раздаче как можно быстрее.
Не разогретые продукты питания не могут быть поданы пассажирам.
Духовые шкафы и остальное оборудование на борту воздушного судна должно обеспечивать выполнение температурного режима.
Рекомендации для бортпроводников.
Держите двери тележек (контейнеров) закрытыми
Не оставляйте продукты питания в помещениях буфета- кухни
Оставляйте упаковку на продуктах питания как можно дольше
Духовые шкафы загружайте в соответствии с временным расписанием приготовления
Не употребляйте и не предлагайте пассажирам питание, разогретое более одного раза или оставленное после разогрева при не соблюдении температурного режима на более, чем 15 минут
Тема 7. Обеспечение питанием членов экипажа.
7.1. Порядок обеспечения питанием экипажей вс
Обеспечение экипажей ВС бесплатным питанием в дни полетов осуществляется в профилакториях для предполетного отдыха ЛС, на борту ВС, в предприятиях общественного питания.
Бортовое питание экипажей ВС обеспечивается цехами бортпитания, а при их отсутствии - предприятиями общественного питания.
Бесплатное питание в профилакториях осуществляется в соответствии с «Положением о профилактории для предполетного отдыха ЛС». При задержках вылетов, во время стоянок в начальных, промежуточных и конечных а/п и отсутствии профилактория для ЛС, члены экипажа питаются за наличный расчет.
При невозможности обеспечения экипажа бесплатным питанием во внебазовых а/п допускается возмещение расходов на питание членам экипажа.
Рацион питания предоставляется экипажу ВС в зависимости от продолжительности рабочего времени при выполнении полетного задания:
до 3 часов – одноразовое питание;
от 3 до 6 часов – двухразовое питание;
свыше 6 часов – трехразовое питание.
При нахождении экипажей ВС в резерве, при ожидании вылета во внебазовых а/п с целью продолжения выполнения полетного задания, выполнении внеплановых посадок и задержек вылетов во внебазовых а/п, не предусмотренных полетным заданием, члены экипажей ВС обеспечиваются питанием в зависимости от продолжительности рабочего времени:
до 4 часов – одноразовое питание;
от 4 до 8 часов – двухразовое питание;
свыше 8 часов – трехразовое питание.
Калорийность суточного рациона питания в дни полетов и дежурств с учетом норм потребляемых белков, жиров и углеводов на одного члена экипажа не должна быть ниже 3500 ккал.
7.2.ОСОБЕННОСТИ РАЦИОНОВ ПИТАНИЯ, ВЫДАВАЕМЫХ ЧЛЕНАМ ЭКИПАЖЕЙ НА БОРТУ ВС.
Для членов экипажа разрабатывается 10 - 15-дневное меню в целях обеспечения полноценным и разнообразным питанием, отличное по своему ассортименту блюд от питания авиапассажиров.
Членам экипажа рекомендуется выдавать разнотипные рационы питания, в т.ч. по индивидуальным заказам.
При составлении рационов для экипажа необходимо исключить продукты, богатые клетчаткой, вызывающие брожение, неприятные явления во время полета: горох, кукурузу, репу, дыню, арбуз, абрикосы, сливы, грибы, кулинарные жиры, квас, капусту, огурцы соленые.
На рейсах, выполняемых с 4:00 до 11:00 часов утра по местному времени, к рационам «Горячее питание» предоставляется облегченное горячее блюдо, соответствующее завтраку.
Контроль качества питания возлагается на врача летного отряда, медработников здравпункта аэровокзала, за соблюдением санитарных правил – на санитарную службу, курирующую АП.
Питание членам экипажа выдается независимо от рациона питания пассажиров. При выполнении МВЛ, спецрейсов литерами «А», «К» бортовое питание экипажу выдается по нормам высокого класса за исключением ВВИ.
Бортовое питание для экипажей упаковывается в отдельные контейнеры, боксы, на которых делается отметка «питание экипажа».
Для КВС на борт ВС доставляется питание, отличное от питания других членов экипажа.
Членам экипажей ВС запрещается иметь в ручной клади (багаже) продукты и напитки, используемые в качестве бортового питания на борту.
