- •Конспект лекций по дисциплине
- •Курсов первоначальной подготовки бортпроводников
- •Содержание
- •Лист регистрации изменений и дополнений.
- •Введение
- •Термины и определения.
- •Тема1. Нормативно-правовое регулирование перевозочной деятельности.
- •Международные стандарты и рекомендации по организации перевозок (икао, иата и др.)
- •Основные нормативные документы рф, регламентирующие перевозку пассажиров, багажа, ручной клади, груза и почты.
- •Требования к качеству обслуживания воздушных перевозок.
- •Договор воздушной перевозки, права и ответственность сторон.
- •Перевозочная документация.
- •Права пассажира.
- •Права перевозчика.
- •Обязанности перевозчика.
- •Обязанности пассажира.
- •Ответственность перевозчика и пассажира.
- •Договоренности перевозчиков
- •Тема 2. Правила и организация перевозки пассажирСких перевозок.
- •2.1. Пассажирский авиабилет, его структура, особенности заполнения, сроки действия.
- •Пассажирский билет на бумажном носителе
- •Назначение информационных полей бланка билета.
- •Срок действия обязательств по перевозке.
- •Бронирование провозной емкости на воздушном судне
- •Тарифы, налоги и сборы.
- •Применение пассажирских тарифов.
- •Применение багажных тарифов.
- •2.2. Электронное оформление билетов в Системе Взаиморасчетов Воздушного транспорта (сввт).
- •2.3. Признание авиабилетов недействительными для перевозки.
- •2.4. Дубликат, его назначение, порядок выдачи.
- •2.5. Персональные данные. Перечень документов, удостоверяющих личность пассажира. Персональные данные.
- •Документы, удостоверяюще личность пассажира
- •2.6. Виды отказа. Сборы за несвоевременный отказ от полета.
- •2.7. Перерасчеты и возврат провозных плат по неиспользованным перевозочным документам.
- •2.7. Продление сроков годности авиабилета.
- •2.9. Технология обслуживания пассажиров в аэропорту вылета, в транзитном аэропорту и трансферном аэропорту. Регистрация пассажиров перед вылетом.
- •Прохождение формальностей перед вылетом.
- •Посадка на вс.
- •Обслуживание прибывающих в конечный пункт назначения, транзитных и трансферных пассажиров.
- •Обслуживание транзитных, трансферных пассажиров.
- •2.10.Услуги, предоставляемые пассажирам при задержке рейса.
- •2.11. Перевозка пассажиров, занимающих высокий государственный пост или имеющих выдающиеся заслуги перед отечеством.
- •2.12. Перевозка пассажиров бизнес-класса.
- •2.13. Порядок перевозки несовершеннолетних (сопровождаемых и несопровождаемых детей).
- •2.14. Перевозка больных пассажиров и пассажиров с ограниченными возможностями.
- •Медицинская карта.
- •Часть I. Заполняется агентством/агентом по продаже при контакте пассажиром. Содержит всю информацию необходимой помощи, наличия сопровождения и других особенностей перевозки.
- •Перевозка пассажиров на инвалидных креслах.
- •2.15. Перевозка пассажиров с отсутствием зрения (слуха).
- •2.16. Перевозка беременных женщин и новорожденных детей
- •2.17. Перевозка сотрудников Государственной фельдъегерской службы при Правительстве Российской Федерации при исполнении служебных обязанностей.
- •2.18. Перевозка отправлений особой важности, секретных документов, изделий из драгоценных камней службы «Специальной связи Министерства Российской Федерации по связи и информатизации».
- •2.19. Перевозка пассажиров, следующих по бесплатным (служебным) билетам.
- •2.20. Перевозка пассажиров, не допущенных в страну, депортированных.
- •2.21. Перевозка пассажиров под конвоем.
- •2.22. Перевозка пассажиров с повышенной комфортностью.
- •2.23. Перевозка пассажиров – участников специальных программ.
- •2.24. Перевозка дипломатических курьеров.
- •Тема 3. Правила и организация перевозки багажа, ручной клади и личных вещей пассажиров
- •3.1. Багаж: зарегистрированный и незарегистрированный (ручная кладь). Личные вещи, необходимые пассажиру в полете. Прием к перевозке.
- •Зарегистрированный багаж.
- •Незарегистрированный багаж (ручная кладь).
- •Нормы провоза багажа в салоне воздушного судна ак «донавиа»:
- •Нормы провоза ручной клади в салоне воздушного судна ак «трансаэро»:
- •3.2. Нормы бесплатного провоза багажа.
- •Нормы бесплатного провоза регистрируемого багажа ак донавиа:
- •3.3. Требования к габаритам и упаковке багажа.
- •3.4. Требования к содержимому багажа.
- •Запрещенные к перевозке в багаже предметы и изделия.
- •3.5. Сверхнормативный, негабаритный и тяжеловесный багаж.
- •3.5. Перевозка багажа с объявленной ценностью.
- •3. 6. Перевозка багажа, требующего особых мер предосторожности.
- •3.7. Перевозка дипломатического багажа.
- •3.8. Перевозка комнатных животных
- •3.9. Перевозка спортивного снаряжения.
- •3.10. Хрупкий багаж и багаж, в отношении которого компания заявляет ограничение своей ответственности.
- •3.11. Перевозка подкарантинной продукции в качестве багажа.
- •3. 9. Перевозка трансферного багажа.
- •3.10.Технология приема багажа и ручной клади к перевозке, порядок регистрации и оформление багажа.
- •3.11. Контейнерная перевозка багажа
- •3.12. Виды и назначение бирок.
- •3.13.Сдача и оформление забытых в самолете вещей.
- •3.14. Порядок снятия багажа и ручной клади пассажиров, не явившихся на вылет.
- •3.15. Оформление перевозочных документов при перевозке багажа: багажная ведомость, Досылочная ведомость. Багажная ведомость.
- •Багажная ведомость
- •Содержание багажной ведомости
- •3.16. Прием на борт самолета и сдача багажа в аэропорту назначения, в транзитном аэропорту.
- •3.17. Особенности приема на борт самолета и сдачи багажа в зарубежном аэропорту.
- •3.18. Взаимодействие с представителями таможенных и пограничных органов, с представителем Авиакомпании в аэропортах снг и дальнего зарубежья.
- •Взаимодействие с представителем авиакомпании в аэропорту пребывания.
- •Распределение рейсовой документации
- •3.19. Порядок приема на борт самолета трансферного багажа, багажа пассажиров vip, бизнес-класса.
- •3.20. Правила выдачи багажа.
- •3.21. Правила приема, сдачи багажа в случаях замены самолета, экипажа и при длительных стоянках.
- •3.22. Неисправности при перевозке багажа.
- •3.23. Виды неисправностей. Невостребованный (найденный) багаж.
- •Засланный багаж.
- •Неприбытие багажа.
- •Повреждение багажа и недостача содержимого.
- •3.24. Хранение и розыск багажа.
- •3.25. Правила оформления неисправностей при приеме-сдаче багажа, порядок их фиксирования.
- •3.26. Порядок вскрытия багажа.
- •3.27. Составление актов.
- •Процедура заполнения и оформления бланка Property Irregularity Report (pir).
- •Оформление коммерческого акта (по багажу)
- •3.28. Ответственность перевозчика за багаж и ручную кладь пассажиров.
- •Тема 4. Правила и организация перевозки груза и почты.
- •4.1. Грузовые перевозки. Обеспечение безопасности.
- •Прием грузов к перевозке.
- •4.3.Взвешивание груза.
- •4.4.Требования к упаковке, габаритам, весу груза.
- •4.5.Требования к маркировке груза.
- •Отправительская маркировка
- •Специальная маркировка
- •Транспортная маркировка
- •4.6. Договор воздушной перевозки груза. Бронирование провозной емкости
- •Авиагрузовая накладная
- •4.7. Оформление грузовых накладных (Air Waybill).
- •Заявка грузоотправителя.
- •4.8. Количество экземпляров грузовой авианакладной, назначение каждого из них.
- •Международные коды специальных грузов (cargo imp code)
- •4.8. Оформление досылки груза.
- •4.9. Виды грузовых отправок и особенности перевозки на вт.
- •4.9.1. Перевозка скоропортящихся грузов.
- •Прием скоропортящегося груза к перевозке.
- •Маркировка и упаковка.
- •Требования к упаковке некоторых скоропортящихся грузов:
- •Обработка скоропортящегося груза.
- •Погрузка и размещение скоропортящегося груза в багажно-грузовых отсеках вс.
- •4.9.2. Перевозка живности.
- •Упаковка, маркировка.
- •Прием животных к перевозке.
- •Требования к погрузке/разгрузке и размещению животных на воздушном судне.
- •Требования к обработке и перевозке отдельных видов животных.
- •4.9.3. Перевозка гробов с человеческими останками и урн с прахом.
- •Прием к перевозке гробов с человеческими останками.
- •Документация.
- •Упаковка.
- •4.9.4. Перевозка ценного груза и грузов с объявленной ценностью. Общие положения.
- •Перевозка ценных грузов.
- •Оформление перевозочных документов.
- •4.9.5. Тяжеловесный и негабаритный груз.
- •Обработка тяжеловесных и негабаритных грузов.
- •4.9.6. Перевозка грузов с сопровождающим.
- •4.10. Перевозка груза в средствах пакетирования.
- •Требования безопасности при использовании средств пакетирования.
- •Правила загрузки средств пакетирования.
- •Закрытие и пломбирование средств пакетирования после загрузки грузов.
- •Прием-передача средств пакетирования.
- •Ярлыки.
- •4.11. Перевозка трансферных грузов.
- •4.12. Выдача груза.
- •4.13. Хранение груза.
- •4.15. Перевозка служебной корреспонденции.
- •4.16 .Договоры на перевозку почты.
- •4.17. Порядок приема отправлений по видам.
- •4.18. Контроль состояния упаковки, маркировки, печатей.
- •4.19. Почтовая перевозочная документация.
- •Оформление документов на почтовые отправления на мвл.
- •Оформление документов на почтовые отправления на ввл.
- •4.20. Меры по обеспечению своевременной доставки почты.
- •4.21. Прием и сдача коммерческой загрузки. Общие требования.
- •4.22. Договор о материальной ответственности бортпроводника.
- •4.23. Обязанности бортпроводника при приеме/сдаче груза, почты. Прием груза на борт самолета в аэропорту отправления
- •Прием – сдача груза в промежуточных и конечных аэропортах
- •4.24. Обязанности бортпроводника при приеме-сдаче таможенного груза. В аэропорту отправления.
- •В аэропорту назначения.
- •Прием-сдача груза с неисправностями. Действия бортпроводника при обнаружении неисправности при перевозке груза.
- •Нарушение процедур погрузки/ выгрузки.
- •Действия бортпроводника при задержке разгрузки вс
- •4.26. Ответственность перевозчика за недостачу, повреждение, порчу, просрочку доставки груза.
- •4.27. Оформление перевозочной документации. Почтово-грузовая ведомость/Грузовой манифест (Cargo Manifest).
- •Почтовый манифест.
- •Сообщение командиру воздушного судна о специальном грузе.
- •Бирки для груза.
- •Сводная загрузочная ведомость.
- •Грузовая таможенная декларация. Таможенное оформление.
- •4. 28. Оформление неисправностей при почтово-грузовых перевозках.
- •Акт о неисправностях при перевозке грузов.
- •Коммерческий акт (по грузу).
- •4.29. Инструкция о порядке вскрытия мест грузов.
- •4.30. Оформление неисправностей при перевозке почтовых отправлений.
- •Межведомственный акт (ф 52).
- •Используемая литература
4.20. Меры по обеспечению своевременной доставки почты.
Почта должна отправляться прямыми рейсами.
При большом скоплении почты в аэропортах из-за нерегулярности полетов воздушных судов по метеоусловиям, а также по причинам, зависящим от авиапредприятий, последние принимают меры к отправке скопившейся почты с очередными и дополнительными рейсами самолетов.
Газеты, подлежащие отправке определенными пассажирскими рейсами, но не доставленные в установленные сроки, подлежат отправке другими рейсами.
Для обеспечения гарантированной перевозки трансферной почты в больших объемах или с нарушением упаковки, по маршруту, указанных в накладных, должны быть направлены телеграммы о трансферной почте. Телеграмма для каждого аэропорта трансфера должна содержать следующие сведения:
- номер рейса доставляющего перевозчика и дату вылета;
- номер рейса получающего перевозчика и дату вылета;
- конечный пункт назначения;
- номер(а) авиадепеш;
- количество почтовых мешков/контейнеров;
- вес трансферной почты, округлённый до килограмма в большую сторону.
По прибытии рейса в пункт трансфера почта должна проверяться по соответствующим документам и вручаться перевозчику, осуществляющему дальнейшую перевозку.
4.21. Прием и сдача коммерческой загрузки. Общие требования.
Прием-сдачу коммерческой загрузки производят следующие должностные лица:
- приемосдатчик грузового склада службы организации почтово-грузовых перевозок (СОПГП) или службы организации перевозок (СОП);
- дежурный по приему-сдаче почты СОПГП (СОП);
- бригадир грузчиков (грузчик) СОПГП (СОП);
- бортпроводник воздушного судна, ответственный за коммерческую загрузку.
Каждое из указанных лиц должно иметь личный штамп для скрепления своей подписи в перевозочных документах.
Бортпроводник, ответственный за прием/сдачу коммерческой загрузки на борт ВС в своей работе руководствуется Воздушным Законодательством РФ, Федеральными авиационными правилами, Руководствами по летной эксплуатации типов воздушных судов, РПП, РОРБ, должностной инструкцией бортпроводника, установленными технологиями, стандартами и другими нормативными и распорядительными документами, регламентирующими работу бортпроводника по организации перевозки багажа, грузов, почты на борту ВС.
Бортпроводник, ответственный за прием/сдачу коммерческой загрузки обязан обеспечить прием/сдачу и проконтролировать правильное размещение и закрепление принятой на борт ВС загрузки. Также обеспечить сохранность вверенных ему материальных ценностей и имущества, загруженных на борт ВС в качестве багажа, груза, почты.
Бортпроводник имеет право отказаться от приема на борт ВС коммерческой загрузки, если они предъявлены к перевозке с нарушением требований руководящих документов ГА. Данный факт должен быть зафиксирован записью бортпроводника, ответственного за коммерческую загрузку в сопроводительных документах на загрузку.
Общий порядок загрузки самолета.
- Загружать ВС следует только после заправки его топливом.
- В первую очередь необходимо загружать груз, затем почту, затем багаж.
- Погрузка производится в соответствии с ЦГ и схемой загрузки ВС в порядке нумерации грузовых отсеков и их секций.
- Центр тяжести загрузки должен
находиться посередине каждой секции грузового отсека или отсека в целом.
Во время проведения предполетной подготовки в службах аэропорта бортпроводник, ответственный за прием/сдачу коммерческой загрузки выясняет у диспетчера грузового склада наличие и характер загрузки, подлежащей отправке, а также сообщает о своей готовности принять загрузку и в случае необходимости является на грузовой склад.
Во время проведения предполетной подготовки на борту ВС бортпроводник, ответственный за прием/сдачу багажа, груза, почты, обязан проверить багажно-грузовые отсеки самолета на отсутствие в них посторонних предметов, проверить чистоту, исправность и освещение помещений, наличие полного исправного комплекта крепежных средств.
Погрузка (выгрузка) коммерческой загрузки осуществляется в присутствии бортпроводника бригадой грузчиков. Перегрузка багажа, груза, почты с одного ВС на другое производится также в присутствии бортпроводников воздушных судов.
В отсутствие бортпроводника погрузка, разгрузка и перегрузка коммерческой загрузки категорически запрещается.
При загрузки ВС грузчики руководствуются указаниями диспетчера по загрузки, КВС или второго пилота. Для обеспечения безопасности полета после погрузки в ВС коммерческой загрузки, ее необходимо надежно закрепить. Крепление обязана выполнить бригада грузчиков под руководством ДЗ. Ответственность за крепление загрузки несут диспетчер по загрузке, бортпроводник и второй пилот.
ВНИМАНИЕ. Кабинный экипаж несет ответственность за размещение пассажиров, багажа и иной коммерческой загрузки в соответствии с указаниями командира ВС. О любом несоответствии размещения загрузки указанному порядку немедленно сообщать командиру ВС и действовать в соответствии с его инструкциями.
Примечание. Загрузку/разгрузку багажно-грузовых отсеков (БГО) можно начинать без инструкций командира ВС или второго пилота при наличии соответствующих документов от диспетчера по загрузке аэропорта в очередности, предусмотренной РЛЭ ВС и в зависимости от размещения пассажиров, находящихся на борту ВС.