- •Конспект лекций по дисциплине
- •Курсов первоначальной подготовки бортпроводников
- •Содержание
- •Лист регистрации изменений и дополнений.
- •Введение
- •Термины и определения.
- •Тема1. Нормативно-правовое регулирование перевозочной деятельности.
- •Международные стандарты и рекомендации по организации перевозок (икао, иата и др.)
- •Основные нормативные документы рф, регламентирующие перевозку пассажиров, багажа, ручной клади, груза и почты.
- •Требования к качеству обслуживания воздушных перевозок.
- •Договор воздушной перевозки, права и ответственность сторон.
- •Перевозочная документация.
- •Права пассажира.
- •Права перевозчика.
- •Обязанности перевозчика.
- •Обязанности пассажира.
- •Ответственность перевозчика и пассажира.
- •Договоренности перевозчиков
- •Тема 2. Правила и организация перевозки пассажирСких перевозок.
- •2.1. Пассажирский авиабилет, его структура, особенности заполнения, сроки действия.
- •Пассажирский билет на бумажном носителе
- •Назначение информационных полей бланка билета.
- •Срок действия обязательств по перевозке.
- •Бронирование провозной емкости на воздушном судне
- •Тарифы, налоги и сборы.
- •Применение пассажирских тарифов.
- •Применение багажных тарифов.
- •2.2. Электронное оформление билетов в Системе Взаиморасчетов Воздушного транспорта (сввт).
- •2.3. Признание авиабилетов недействительными для перевозки.
- •2.4. Дубликат, его назначение, порядок выдачи.
- •2.5. Персональные данные. Перечень документов, удостоверяющих личность пассажира. Персональные данные.
- •Документы, удостоверяюще личность пассажира
- •2.6. Виды отказа. Сборы за несвоевременный отказ от полета.
- •2.7. Перерасчеты и возврат провозных плат по неиспользованным перевозочным документам.
- •2.7. Продление сроков годности авиабилета.
- •2.9. Технология обслуживания пассажиров в аэропорту вылета, в транзитном аэропорту и трансферном аэропорту. Регистрация пассажиров перед вылетом.
- •Прохождение формальностей перед вылетом.
- •Посадка на вс.
- •Обслуживание прибывающих в конечный пункт назначения, транзитных и трансферных пассажиров.
- •Обслуживание транзитных, трансферных пассажиров.
- •2.10.Услуги, предоставляемые пассажирам при задержке рейса.
- •2.11. Перевозка пассажиров, занимающих высокий государственный пост или имеющих выдающиеся заслуги перед отечеством.
- •2.12. Перевозка пассажиров бизнес-класса.
- •2.13. Порядок перевозки несовершеннолетних (сопровождаемых и несопровождаемых детей).
- •2.14. Перевозка больных пассажиров и пассажиров с ограниченными возможностями.
- •Медицинская карта.
- •Часть I. Заполняется агентством/агентом по продаже при контакте пассажиром. Содержит всю информацию необходимой помощи, наличия сопровождения и других особенностей перевозки.
- •Перевозка пассажиров на инвалидных креслах.
- •2.15. Перевозка пассажиров с отсутствием зрения (слуха).
- •2.16. Перевозка беременных женщин и новорожденных детей
- •2.17. Перевозка сотрудников Государственной фельдъегерской службы при Правительстве Российской Федерации при исполнении служебных обязанностей.
- •2.18. Перевозка отправлений особой важности, секретных документов, изделий из драгоценных камней службы «Специальной связи Министерства Российской Федерации по связи и информатизации».
- •2.19. Перевозка пассажиров, следующих по бесплатным (служебным) билетам.
- •2.20. Перевозка пассажиров, не допущенных в страну, депортированных.
- •2.21. Перевозка пассажиров под конвоем.
- •2.22. Перевозка пассажиров с повышенной комфортностью.
- •2.23. Перевозка пассажиров – участников специальных программ.
- •2.24. Перевозка дипломатических курьеров.
- •Тема 3. Правила и организация перевозки багажа, ручной клади и личных вещей пассажиров
- •3.1. Багаж: зарегистрированный и незарегистрированный (ручная кладь). Личные вещи, необходимые пассажиру в полете. Прием к перевозке.
- •Зарегистрированный багаж.
- •Незарегистрированный багаж (ручная кладь).
- •Нормы провоза багажа в салоне воздушного судна ак «донавиа»:
- •Нормы провоза ручной клади в салоне воздушного судна ак «трансаэро»:
- •3.2. Нормы бесплатного провоза багажа.
- •Нормы бесплатного провоза регистрируемого багажа ак донавиа:
- •3.3. Требования к габаритам и упаковке багажа.
- •3.4. Требования к содержимому багажа.
- •Запрещенные к перевозке в багаже предметы и изделия.
- •3.5. Сверхнормативный, негабаритный и тяжеловесный багаж.
- •3.5. Перевозка багажа с объявленной ценностью.
- •3. 6. Перевозка багажа, требующего особых мер предосторожности.
- •3.7. Перевозка дипломатического багажа.
- •3.8. Перевозка комнатных животных
- •3.9. Перевозка спортивного снаряжения.
- •3.10. Хрупкий багаж и багаж, в отношении которого компания заявляет ограничение своей ответственности.
- •3.11. Перевозка подкарантинной продукции в качестве багажа.
- •3. 9. Перевозка трансферного багажа.
- •3.10.Технология приема багажа и ручной клади к перевозке, порядок регистрации и оформление багажа.
- •3.11. Контейнерная перевозка багажа
- •3.12. Виды и назначение бирок.
- •3.13.Сдача и оформление забытых в самолете вещей.
- •3.14. Порядок снятия багажа и ручной клади пассажиров, не явившихся на вылет.
- •3.15. Оформление перевозочных документов при перевозке багажа: багажная ведомость, Досылочная ведомость. Багажная ведомость.
- •Багажная ведомость
- •Содержание багажной ведомости
- •3.16. Прием на борт самолета и сдача багажа в аэропорту назначения, в транзитном аэропорту.
- •3.17. Особенности приема на борт самолета и сдачи багажа в зарубежном аэропорту.
- •3.18. Взаимодействие с представителями таможенных и пограничных органов, с представителем Авиакомпании в аэропортах снг и дальнего зарубежья.
- •Взаимодействие с представителем авиакомпании в аэропорту пребывания.
- •Распределение рейсовой документации
- •3.19. Порядок приема на борт самолета трансферного багажа, багажа пассажиров vip, бизнес-класса.
- •3.20. Правила выдачи багажа.
- •3.21. Правила приема, сдачи багажа в случаях замены самолета, экипажа и при длительных стоянках.
- •3.22. Неисправности при перевозке багажа.
- •3.23. Виды неисправностей. Невостребованный (найденный) багаж.
- •Засланный багаж.
- •Неприбытие багажа.
- •Повреждение багажа и недостача содержимого.
- •3.24. Хранение и розыск багажа.
- •3.25. Правила оформления неисправностей при приеме-сдаче багажа, порядок их фиксирования.
- •3.26. Порядок вскрытия багажа.
- •3.27. Составление актов.
- •Процедура заполнения и оформления бланка Property Irregularity Report (pir).
- •Оформление коммерческого акта (по багажу)
- •3.28. Ответственность перевозчика за багаж и ручную кладь пассажиров.
- •Тема 4. Правила и организация перевозки груза и почты.
- •4.1. Грузовые перевозки. Обеспечение безопасности.
- •Прием грузов к перевозке.
- •4.3.Взвешивание груза.
- •4.4.Требования к упаковке, габаритам, весу груза.
- •4.5.Требования к маркировке груза.
- •Отправительская маркировка
- •Специальная маркировка
- •Транспортная маркировка
- •4.6. Договор воздушной перевозки груза. Бронирование провозной емкости
- •Авиагрузовая накладная
- •4.7. Оформление грузовых накладных (Air Waybill).
- •Заявка грузоотправителя.
- •4.8. Количество экземпляров грузовой авианакладной, назначение каждого из них.
- •Международные коды специальных грузов (cargo imp code)
- •4.8. Оформление досылки груза.
- •4.9. Виды грузовых отправок и особенности перевозки на вт.
- •4.9.1. Перевозка скоропортящихся грузов.
- •Прием скоропортящегося груза к перевозке.
- •Маркировка и упаковка.
- •Требования к упаковке некоторых скоропортящихся грузов:
- •Обработка скоропортящегося груза.
- •Погрузка и размещение скоропортящегося груза в багажно-грузовых отсеках вс.
- •4.9.2. Перевозка живности.
- •Упаковка, маркировка.
- •Прием животных к перевозке.
- •Требования к погрузке/разгрузке и размещению животных на воздушном судне.
- •Требования к обработке и перевозке отдельных видов животных.
- •4.9.3. Перевозка гробов с человеческими останками и урн с прахом.
- •Прием к перевозке гробов с человеческими останками.
- •Документация.
- •Упаковка.
- •4.9.4. Перевозка ценного груза и грузов с объявленной ценностью. Общие положения.
- •Перевозка ценных грузов.
- •Оформление перевозочных документов.
- •4.9.5. Тяжеловесный и негабаритный груз.
- •Обработка тяжеловесных и негабаритных грузов.
- •4.9.6. Перевозка грузов с сопровождающим.
- •4.10. Перевозка груза в средствах пакетирования.
- •Требования безопасности при использовании средств пакетирования.
- •Правила загрузки средств пакетирования.
- •Закрытие и пломбирование средств пакетирования после загрузки грузов.
- •Прием-передача средств пакетирования.
- •Ярлыки.
- •4.11. Перевозка трансферных грузов.
- •4.12. Выдача груза.
- •4.13. Хранение груза.
- •4.15. Перевозка служебной корреспонденции.
- •4.16 .Договоры на перевозку почты.
- •4.17. Порядок приема отправлений по видам.
- •4.18. Контроль состояния упаковки, маркировки, печатей.
- •4.19. Почтовая перевозочная документация.
- •Оформление документов на почтовые отправления на мвл.
- •Оформление документов на почтовые отправления на ввл.
- •4.20. Меры по обеспечению своевременной доставки почты.
- •4.21. Прием и сдача коммерческой загрузки. Общие требования.
- •4.22. Договор о материальной ответственности бортпроводника.
- •4.23. Обязанности бортпроводника при приеме/сдаче груза, почты. Прием груза на борт самолета в аэропорту отправления
- •Прием – сдача груза в промежуточных и конечных аэропортах
- •4.24. Обязанности бортпроводника при приеме-сдаче таможенного груза. В аэропорту отправления.
- •В аэропорту назначения.
- •Прием-сдача груза с неисправностями. Действия бортпроводника при обнаружении неисправности при перевозке груза.
- •Нарушение процедур погрузки/ выгрузки.
- •Действия бортпроводника при задержке разгрузки вс
- •4.26. Ответственность перевозчика за недостачу, повреждение, порчу, просрочку доставки груза.
- •4.27. Оформление перевозочной документации. Почтово-грузовая ведомость/Грузовой манифест (Cargo Manifest).
- •Почтовый манифест.
- •Сообщение командиру воздушного судна о специальном грузе.
- •Бирки для груза.
- •Сводная загрузочная ведомость.
- •Грузовая таможенная декларация. Таможенное оформление.
- •4. 28. Оформление неисправностей при почтово-грузовых перевозках.
- •Акт о неисправностях при перевозке грузов.
- •Коммерческий акт (по грузу).
- •4.29. Инструкция о порядке вскрытия мест грузов.
- •4.30. Оформление неисправностей при перевозке почтовых отправлений.
- •Межведомственный акт (ф 52).
- •Используемая литература
4.17. Порядок приема отправлений по видам.
Почтовые отправления - предметы, упакованные и оформленные в соответствии с Почтовыми правилами и периодические издания, поручаемые предприятиям связи для пересылки по назначению и вручения адресату.
Периодические издания принимаются от предприятий связи в закрытой упаковке в один-два слоя бумаги. Периодические издания, отправляемые в районы Крайнего Севера, пересылаются в льняных мешках. На адресном ярлыке мешка с газетами указывается их наименование.
Масса мешков с почтовыми отправлениями должна быть не менее 5 кг.
Уменьшение массы допускается как исключение для мешков с правительственными, международными и страховыми почтовыми отправлениями, а также в случаях отправления в отдельный пункт не более одного легковесного места. Все мешки, кроме мешков с периодическими изданиями, должны быть опечатаны (опломбированы).
Предельная масса мешков с письменной корреспонденцией и газетами - 12 кг, с журналами - 8 кг. На адресном ярлыке мешка с газетами указывается их наименование.
Правительственное почтовое отправление - почтовое отправление, которое посылают или получают высшие государственные, партийные, комсомольские, профсоюзные органы и их руководители, а также с разрешения Министерства связи СССР - другие учреждения и организации.
Страховое почтовое отправление - регистрируемое ценное почтовое отправление, объявленная ценность которого определяет предельный размер компенсации, выплачиваемой отправителю или адресату в случае утраты или повреждения вложения этого отправления.
Мешки для страховых почтовых отправлений должны быть стандартными, изготовленными из прочной льняной ткани, брезента или синтетического материала и иметь окантовку.
Предельная масса мешков со страховыми почтовыми отправлениями - 15 кг.
К мешкам со страховыми почтовыми отправлениями и письменной корреспонденцией прикрепляются бирки с углублением под печать, с наклеенными адресными ярлыками ф. 14 или ярлыки из коленкора, на которых указываются:
категории или виды почтовых отправлений, пересылаемых в мешке («Правительственная», «Международная», «Страховая» и т. п.),
четкое наименование аэропорта сдачи мешка,
место отправления и место назначения,
номер и масса мешка,
оттиск календарного штемпеля и подпись работников связи, заделавших мешки.
Адресные ярлыки, применяемые на ВВЛ, различаются по цвету отличительной полосы по диагонали в зависимости от вида и категории почтовых отправлений:
а) для страховых мешков - полоса красного цвета; б) для мешков с письменной корреспонденцией и периодическими изданиями - полоса синего цвета.
ЗАПРЕЩАЕТСЯ сдавать и принимать к перевозке почту, если нет адресного ярлыка с четким наименованием аэропорта назначения.
Международное почтовое отправление - почтовое отправление, отправляемое из РФ за границу, поступающее из-за границы или пересылаемое через территорию РФ транзитом.
Депеша - почта (мешок или несколько мешков с корреспонденцией, ценными письмами или посылками либо группы посылок, не заделанных в закрытую почтовую вещь), отправляемая одновременно из учреждения обмена одной страны в соответствующее иностранное учреждение обмена другой страны.
Прием и отправка депеш при ввозе/вывозе из РФ осуществляется в присутствии работников таможенных учреждений в соответствии с Правилами таможенного контроля за международными почтовыми отправлениями.
После таможенного оформления и контроля почтовых отправлений и формирования депеш почтовыми службами на почтовых документах, проставляется оттиск штампа "Запрещенных вложений нет".
Международная авиапочта перевозится в мешках синего цвета, либо в мешках с широкой синей полосой, а отправления ЕМS Почта России - в мешках голубого цвета с оранжевыми полосами. На мешках отчетливо обозначаются латинским шрифтом "Postes" (почта), учреждение международного почтового обмена, страна подачи. Мешки должны быть в исправном состоянии, надлежащим образом закрыты, опломбированы, снабжены адресными ярлыками ф. CN35, CP84, CN35-EMS, верхний край мешка должен быть окантован.
Открыто, без заделки в мешки, пересылаются громоздкие посылки, посылки с пиявками, пчелами, шелковичными червями и другие почтовые отправления в соответствии с положениями Почтовых правил, Всемирной почтовой конвенции, Соглашения о почтовых посылках и их регламентов.
Предельная масса мешков с международными почтовыми отправлениями - 30 кг.
Адресные ярлыки при перевозке почты на МВЛ применяются следующих видов:
ярко-красного цвета - для мешков с заказными отправлениями и письмами с объявленной ценностью;
белого цвета - для мешков с вложением только простых отправлений (письма и почтовые карточки, газеты, пересылаемые только наземным путем, периодические издания, публикуемые не менее одного раза в неделю и подаваемые в большом количестве). Отметка «Journaux» («Газеты») или «JX» должна проставляться на ярлыке белого цвета, если в мешки вложены только отправления этой категории;
голубого цвета - для мешков с вложением только печатных изданий, секограмм, простых мелких пакетов и периодических изданий, кроме тех, которые пересылаются в мешках с белым ярлыком. Отметка «Ecrits périodiques» («Периодические издания») может быть сделана на голубом ярлыке в том случае, если в мешках пересылаются только отправления этой категории;
для мешков, содержащих исключительно простые отправления в большом количестве, используется фиолетовый ярлык.
для емкостей, содержащих отправления для прямого доступа, используется белый ярлык с фиолетовой полосой по диагонали и отметкой «Прямой доступ».
желтого цвета - на мешках с вложением посылок;
зеленого цвета - на мешках с возвращаемыми порожними мешками.
Содержание адресных ярлыков красного, белого, голубого, фиолетового и зеленого цветов идентично. На адресных ярлыках ф. СР84 желтого цвета дополнительно указываются порядковый номер мешка и количество пересылаемых в нем посылок, на ярлыках ф. CN35-EMS - количество отправлений и их вес.
Мешки, в которых пересылаются сопроводительные документы (письменная или посылочная карты), должны иметь отличительную отметку на адресном ярлыке в виде буквы "F".
Предприятия связи обязаны сдавать к перевозке почтовые отправления, упакованные в исправные, прочные стандартные мешки из брезентовых, льняных или синтетических материалов, за исключением периодических изданий и авиапосылок, указанных ниже.
Разрешается принимать к отправке воздушными судами без упаковки в мешки авиапосылки:
с отметкой «осторожно», в которых пересылаются точные приборы, имеющие стеклянные части, в заводской упаковке или в ящиках, сделанных в виде решетчатой клетки, внутри которой прибор прочно зажимается амортизаторами, предохраняющими его от ударов, и другие хрупкие и бьющиеся предметы, упакованные в твердую тару.
Такие посылки должны обрабатываться и пересылаться на всех этапах с особыми мерами предосторожности;
со свежими фруктами, овощами и рассадой, которые пересылаются в не опечатанных и неопломбированных ящиках, имеющих отверстия для доступа воздуха;
цельные небьющиеся предметы: детские велосипеды, санки, чертежные доски, лыжи и палки к ним, а также другие предметы (кроме острорежущих), размеры и масса которых не превышает установленных норм;
с живыми пчелами от пчеловодческих организаций в специальных ящиках и коробках;
авиапосылки размером свыше 30 см в наибольшем измерении и массой свыше 3 кг как обыкновенные, так и с объявленной ценностью включительно.
Остальные посылки подлежат обязательной заделке в мешки.
Авиапосылки опечатываются или пломбируются. Авиапосылки в картонной оболочке могут прошиваться металлическими скрепками, оклеиваться гуммированной лентой или фирменными лентами с оттисками печатей (накатывающих устройств).
Не опечатываются авиапосылки с вложением фруктов, овощей, рассады, саженцев, пчел, периодических изданий в бумажной упаковке с объявленной ценностью до 50 руб., точных приборов, пересылаемых в заводской упаковке, пересылаемые открыто цельные небьющиеся предметы.
