- •Конспект лекций по дисциплине
- •Курсов первоначальной подготовки бортпроводников
- •Содержание
- •Лист регистрации изменений и дополнений.
- •Введение
- •Термины и определения.
- •Тема1. Нормативно-правовое регулирование перевозочной деятельности.
- •Международные стандарты и рекомендации по организации перевозок (икао, иата и др.)
- •Основные нормативные документы рф, регламентирующие перевозку пассажиров, багажа, ручной клади, груза и почты.
- •Требования к качеству обслуживания воздушных перевозок.
- •Договор воздушной перевозки, права и ответственность сторон.
- •Перевозочная документация.
- •Права пассажира.
- •Права перевозчика.
- •Обязанности перевозчика.
- •Обязанности пассажира.
- •Ответственность перевозчика и пассажира.
- •Договоренности перевозчиков
- •Тема 2. Правила и организация перевозки пассажирСких перевозок.
- •2.1. Пассажирский авиабилет, его структура, особенности заполнения, сроки действия.
- •Пассажирский билет на бумажном носителе
- •Назначение информационных полей бланка билета.
- •Срок действия обязательств по перевозке.
- •Бронирование провозной емкости на воздушном судне
- •Тарифы, налоги и сборы.
- •Применение пассажирских тарифов.
- •Применение багажных тарифов.
- •2.2. Электронное оформление билетов в Системе Взаиморасчетов Воздушного транспорта (сввт).
- •2.3. Признание авиабилетов недействительными для перевозки.
- •2.4. Дубликат, его назначение, порядок выдачи.
- •2.5. Персональные данные. Перечень документов, удостоверяющих личность пассажира. Персональные данные.
- •Документы, удостоверяюще личность пассажира
- •2.6. Виды отказа. Сборы за несвоевременный отказ от полета.
- •2.7. Перерасчеты и возврат провозных плат по неиспользованным перевозочным документам.
- •2.7. Продление сроков годности авиабилета.
- •2.9. Технология обслуживания пассажиров в аэропорту вылета, в транзитном аэропорту и трансферном аэропорту. Регистрация пассажиров перед вылетом.
- •Прохождение формальностей перед вылетом.
- •Посадка на вс.
- •Обслуживание прибывающих в конечный пункт назначения, транзитных и трансферных пассажиров.
- •Обслуживание транзитных, трансферных пассажиров.
- •2.10.Услуги, предоставляемые пассажирам при задержке рейса.
- •2.11. Перевозка пассажиров, занимающих высокий государственный пост или имеющих выдающиеся заслуги перед отечеством.
- •2.12. Перевозка пассажиров бизнес-класса.
- •2.13. Порядок перевозки несовершеннолетних (сопровождаемых и несопровождаемых детей).
- •2.14. Перевозка больных пассажиров и пассажиров с ограниченными возможностями.
- •Медицинская карта.
- •Часть I. Заполняется агентством/агентом по продаже при контакте пассажиром. Содержит всю информацию необходимой помощи, наличия сопровождения и других особенностей перевозки.
- •Перевозка пассажиров на инвалидных креслах.
- •2.15. Перевозка пассажиров с отсутствием зрения (слуха).
- •2.16. Перевозка беременных женщин и новорожденных детей
- •2.17. Перевозка сотрудников Государственной фельдъегерской службы при Правительстве Российской Федерации при исполнении служебных обязанностей.
- •2.18. Перевозка отправлений особой важности, секретных документов, изделий из драгоценных камней службы «Специальной связи Министерства Российской Федерации по связи и информатизации».
- •2.19. Перевозка пассажиров, следующих по бесплатным (служебным) билетам.
- •2.20. Перевозка пассажиров, не допущенных в страну, депортированных.
- •2.21. Перевозка пассажиров под конвоем.
- •2.22. Перевозка пассажиров с повышенной комфортностью.
- •2.23. Перевозка пассажиров – участников специальных программ.
- •2.24. Перевозка дипломатических курьеров.
- •Тема 3. Правила и организация перевозки багажа, ручной клади и личных вещей пассажиров
- •3.1. Багаж: зарегистрированный и незарегистрированный (ручная кладь). Личные вещи, необходимые пассажиру в полете. Прием к перевозке.
- •Зарегистрированный багаж.
- •Незарегистрированный багаж (ручная кладь).
- •Нормы провоза багажа в салоне воздушного судна ак «донавиа»:
- •Нормы провоза ручной клади в салоне воздушного судна ак «трансаэро»:
- •3.2. Нормы бесплатного провоза багажа.
- •Нормы бесплатного провоза регистрируемого багажа ак донавиа:
- •3.3. Требования к габаритам и упаковке багажа.
- •3.4. Требования к содержимому багажа.
- •Запрещенные к перевозке в багаже предметы и изделия.
- •3.5. Сверхнормативный, негабаритный и тяжеловесный багаж.
- •3.5. Перевозка багажа с объявленной ценностью.
- •3. 6. Перевозка багажа, требующего особых мер предосторожности.
- •3.7. Перевозка дипломатического багажа.
- •3.8. Перевозка комнатных животных
- •3.9. Перевозка спортивного снаряжения.
- •3.10. Хрупкий багаж и багаж, в отношении которого компания заявляет ограничение своей ответственности.
- •3.11. Перевозка подкарантинной продукции в качестве багажа.
- •3. 9. Перевозка трансферного багажа.
- •3.10.Технология приема багажа и ручной клади к перевозке, порядок регистрации и оформление багажа.
- •3.11. Контейнерная перевозка багажа
- •3.12. Виды и назначение бирок.
- •3.13.Сдача и оформление забытых в самолете вещей.
- •3.14. Порядок снятия багажа и ручной клади пассажиров, не явившихся на вылет.
- •3.15. Оформление перевозочных документов при перевозке багажа: багажная ведомость, Досылочная ведомость. Багажная ведомость.
- •Багажная ведомость
- •Содержание багажной ведомости
- •3.16. Прием на борт самолета и сдача багажа в аэропорту назначения, в транзитном аэропорту.
- •3.17. Особенности приема на борт самолета и сдачи багажа в зарубежном аэропорту.
- •3.18. Взаимодействие с представителями таможенных и пограничных органов, с представителем Авиакомпании в аэропортах снг и дальнего зарубежья.
- •Взаимодействие с представителем авиакомпании в аэропорту пребывания.
- •Распределение рейсовой документации
- •3.19. Порядок приема на борт самолета трансферного багажа, багажа пассажиров vip, бизнес-класса.
- •3.20. Правила выдачи багажа.
- •3.21. Правила приема, сдачи багажа в случаях замены самолета, экипажа и при длительных стоянках.
- •3.22. Неисправности при перевозке багажа.
- •3.23. Виды неисправностей. Невостребованный (найденный) багаж.
- •Засланный багаж.
- •Неприбытие багажа.
- •Повреждение багажа и недостача содержимого.
- •3.24. Хранение и розыск багажа.
- •3.25. Правила оформления неисправностей при приеме-сдаче багажа, порядок их фиксирования.
- •3.26. Порядок вскрытия багажа.
- •3.27. Составление актов.
- •Процедура заполнения и оформления бланка Property Irregularity Report (pir).
- •Оформление коммерческого акта (по багажу)
- •3.28. Ответственность перевозчика за багаж и ручную кладь пассажиров.
- •Тема 4. Правила и организация перевозки груза и почты.
- •4.1. Грузовые перевозки. Обеспечение безопасности.
- •Прием грузов к перевозке.
- •4.3.Взвешивание груза.
- •4.4.Требования к упаковке, габаритам, весу груза.
- •4.5.Требования к маркировке груза.
- •Отправительская маркировка
- •Специальная маркировка
- •Транспортная маркировка
- •4.6. Договор воздушной перевозки груза. Бронирование провозной емкости
- •Авиагрузовая накладная
- •4.7. Оформление грузовых накладных (Air Waybill).
- •Заявка грузоотправителя.
- •4.8. Количество экземпляров грузовой авианакладной, назначение каждого из них.
- •Международные коды специальных грузов (cargo imp code)
- •4.8. Оформление досылки груза.
- •4.9. Виды грузовых отправок и особенности перевозки на вт.
- •4.9.1. Перевозка скоропортящихся грузов.
- •Прием скоропортящегося груза к перевозке.
- •Маркировка и упаковка.
- •Требования к упаковке некоторых скоропортящихся грузов:
- •Обработка скоропортящегося груза.
- •Погрузка и размещение скоропортящегося груза в багажно-грузовых отсеках вс.
- •4.9.2. Перевозка живности.
- •Упаковка, маркировка.
- •Прием животных к перевозке.
- •Требования к погрузке/разгрузке и размещению животных на воздушном судне.
- •Требования к обработке и перевозке отдельных видов животных.
- •4.9.3. Перевозка гробов с человеческими останками и урн с прахом.
- •Прием к перевозке гробов с человеческими останками.
- •Документация.
- •Упаковка.
- •4.9.4. Перевозка ценного груза и грузов с объявленной ценностью. Общие положения.
- •Перевозка ценных грузов.
- •Оформление перевозочных документов.
- •4.9.5. Тяжеловесный и негабаритный груз.
- •Обработка тяжеловесных и негабаритных грузов.
- •4.9.6. Перевозка грузов с сопровождающим.
- •4.10. Перевозка груза в средствах пакетирования.
- •Требования безопасности при использовании средств пакетирования.
- •Правила загрузки средств пакетирования.
- •Закрытие и пломбирование средств пакетирования после загрузки грузов.
- •Прием-передача средств пакетирования.
- •Ярлыки.
- •4.11. Перевозка трансферных грузов.
- •4.12. Выдача груза.
- •4.13. Хранение груза.
- •4.15. Перевозка служебной корреспонденции.
- •4.16 .Договоры на перевозку почты.
- •4.17. Порядок приема отправлений по видам.
- •4.18. Контроль состояния упаковки, маркировки, печатей.
- •4.19. Почтовая перевозочная документация.
- •Оформление документов на почтовые отправления на мвл.
- •Оформление документов на почтовые отправления на ввл.
- •4.20. Меры по обеспечению своевременной доставки почты.
- •4.21. Прием и сдача коммерческой загрузки. Общие требования.
- •4.22. Договор о материальной ответственности бортпроводника.
- •4.23. Обязанности бортпроводника при приеме/сдаче груза, почты. Прием груза на борт самолета в аэропорту отправления
- •Прием – сдача груза в промежуточных и конечных аэропортах
- •4.24. Обязанности бортпроводника при приеме-сдаче таможенного груза. В аэропорту отправления.
- •В аэропорту назначения.
- •Прием-сдача груза с неисправностями. Действия бортпроводника при обнаружении неисправности при перевозке груза.
- •Нарушение процедур погрузки/ выгрузки.
- •Действия бортпроводника при задержке разгрузки вс
- •4.26. Ответственность перевозчика за недостачу, повреждение, порчу, просрочку доставки груза.
- •4.27. Оформление перевозочной документации. Почтово-грузовая ведомость/Грузовой манифест (Cargo Manifest).
- •Почтовый манифест.
- •Сообщение командиру воздушного судна о специальном грузе.
- •Бирки для груза.
- •Сводная загрузочная ведомость.
- •Грузовая таможенная декларация. Таможенное оформление.
- •4. 28. Оформление неисправностей при почтово-грузовых перевозках.
- •Акт о неисправностях при перевозке грузов.
- •Коммерческий акт (по грузу).
- •4.29. Инструкция о порядке вскрытия мест грузов.
- •4.30. Оформление неисправностей при перевозке почтовых отправлений.
- •Межведомственный акт (ф 52).
- •Используемая литература
4.15. Перевозка служебной корреспонденции.
К перевозке на внутренних и международных воздушных линиях принимается служебная корреспонденция авиакомпаний в адреса представительств на местах, в том числе с грифом «Для служебного пользования» (далее "ДСП"). Отправка служебной корреспонденции осуществляется с экипажами самолетов.
В случае невозможности или нежелательности отправки служебной корреспонденции самолетами или нежелательности отправки служебной корреспонденции самолетами авиакомпании на международных воздушных линиях пересылка осуществляется через дипломатическую курьерскую связь МИД России.
Перевозка самолетами дипломатического багажа, сданного под присмотр авиакомпании (вализы), производится в соответствии с условиями особых договоров, заключенных между авиакомпании и клиентами.
К перевозке принимается только служебная корреспонденция авиакомпании, прошедшая досмотр (при необходимости - таможенное оформление) и учтённая в реестре служебной корреспонденции на отправку. К перевозке принимаются служебная корреспонденция в упаковки общим весом до 5 кг на один рейс.
Документы, подлежащие отправке самолетами авиакомпании, отправителем вкладываются в пакет и заклеиваются. На пакете указываются: куда и кому адресован пакет, исходящие номера документов, вложенных в пакет и адрес отправителя.
На пакеты, отправляемые представительством авиакомпании, выписывается
Реестр в двух экземплярах. В реестр записываются все номера пакетов. Первый экземпляр реестра остается у отправителя, а копия реестра вместе с пакетом вкладывается в общую упаковку.
Категорически запрещается:
пересылка служебных документов с экипажами самолетов других авиакомпаний;
принимать к перевозке корреспонденцию в сторонние организации;
пересылка частных писем, посылок и личных вещей с экипажами самолетов авиакомпании.
Отправка с экипажами воздушных судов (далее ВС) в качестве служебной корреспонденции объемных и многотиражных нормативных документов авиакомпании, печатных изданий, информационных листков, рекламных материалов и бланочной продукции - запрещается. Данная корреспонденция оформляется и отправляется в качестве служебного груза.
4.16 .Договоры на перевозку почты.
Перевозка почты производится в соответствии с нормами, установленными в федеральных законах «О связи» (16.02.95 № 15-ФЗ), «О почтовой связи» (09.08.95 № 129-ФЗ), «О федеральной фельдъегерской связи» (17.12.94 № 67-ФЗ), транспортными уставами и кодексами. Правила перевозки почты утверждает Министерство связи России совместно с федеральными органами, уполномоченными в области транспорта.
Организации почтовой связи имеют право на размещение объектов почтовой связи согласно технологическим нормам на всех объектах транспорта, в том числе в аэропортах.
Предприятиям и организациям почтовой связи предоставлено право на договорных условиях перевозить почту по всем маршрутам и линиям любого вида транспорта, включая и воздушный транспорт, в сопровождении работников почтовой связи или передавать почту для перевозки под ответственность транспортных организаций (ФЗ «О связи» и ФЗ «О почтовой связи»). В ФЗ «О связи» установлено, что никакое транспортное предприятие не может отказать в заключении договора на перевозку почты по регулярным междугородным и международным маршрутам следования его транспортных средств.
По договору воздушной перевозки почты авиапредприятие обязуется принять, своевременно и в сохранности доставить вверенную ему почту в пункт назначения и выдать предприятию связи, а предприятие связи обязуется оплатить перевозку почты в установленном порядке и принять ее в пункте назначения.
Договор воздушной перевозки почты удостоверяется почтовой накладной.
Согласно договору авиакомпания несет ответственность:
перед предприятиями связи за утрату, повреждение и несвоевременную доставку почты в размере ответственности предприятий связи перед отправителями или адресатами, предусмотренном Законом о связи РФ, Конвенцией и Соглашением о почтовых посылках Всемирного почтового союза.
за сохранность и своевременность доставки почты с момента принятия ее от предприятия связи-отправителя до момента сдачи и получения расписки предприятия связи-получателя.
Авиакомпания освобождается от ответственности:
за внутреннее состояние и содержание почтовых отправлений (вещей), доставленных в неповрежденной упаковке с ненарушенными перевязями, печатями (пломбами) предприятий связи-отправителей, если не будет доказано, что скрытое повреждение, недостача части вложения почтовых отправлений (вещей) возникли по вине авиапредприятия.
если докажет, что утрата, недостача, порча или повреждение почты произошли вследствие обстоятельств, которые оно не могло предотвратить или устранение которых от него не зависело вследствие:
- явлений стихийного характера;
- особых свойств перевозимых предметов;
- вины отправителя;
- изъятия или конфискации в установленном законом порядке;
- сдачи почты к перевозке без указания в перевозочном документе ее особых свойств, требующих специальных условий или мер предосторожности.