- •Конспект лекций по дисциплине
- •Курсов первоначальной подготовки бортпроводников
- •Содержание
- •Лист регистрации изменений и дополнений.
- •Введение
- •Термины и определения.
- •Тема1. Нормативно-правовое регулирование перевозочной деятельности.
- •Международные стандарты и рекомендации по организации перевозок (икао, иата и др.)
- •Основные нормативные документы рф, регламентирующие перевозку пассажиров, багажа, ручной клади, груза и почты.
- •Требования к качеству обслуживания воздушных перевозок.
- •Договор воздушной перевозки, права и ответственность сторон.
- •Перевозочная документация.
- •Права пассажира.
- •Права перевозчика.
- •Обязанности перевозчика.
- •Обязанности пассажира.
- •Ответственность перевозчика и пассажира.
- •Договоренности перевозчиков
- •Тема 2. Правила и организация перевозки пассажирСких перевозок.
- •2.1. Пассажирский авиабилет, его структура, особенности заполнения, сроки действия.
- •Пассажирский билет на бумажном носителе
- •Назначение информационных полей бланка билета.
- •Срок действия обязательств по перевозке.
- •Бронирование провозной емкости на воздушном судне
- •Тарифы, налоги и сборы.
- •Применение пассажирских тарифов.
- •Применение багажных тарифов.
- •2.2. Электронное оформление билетов в Системе Взаиморасчетов Воздушного транспорта (сввт).
- •2.3. Признание авиабилетов недействительными для перевозки.
- •2.4. Дубликат, его назначение, порядок выдачи.
- •2.5. Персональные данные. Перечень документов, удостоверяющих личность пассажира. Персональные данные.
- •Документы, удостоверяюще личность пассажира
- •2.6. Виды отказа. Сборы за несвоевременный отказ от полета.
- •2.7. Перерасчеты и возврат провозных плат по неиспользованным перевозочным документам.
- •2.7. Продление сроков годности авиабилета.
- •2.9. Технология обслуживания пассажиров в аэропорту вылета, в транзитном аэропорту и трансферном аэропорту. Регистрация пассажиров перед вылетом.
- •Прохождение формальностей перед вылетом.
- •Посадка на вс.
- •Обслуживание прибывающих в конечный пункт назначения, транзитных и трансферных пассажиров.
- •Обслуживание транзитных, трансферных пассажиров.
- •2.10.Услуги, предоставляемые пассажирам при задержке рейса.
- •2.11. Перевозка пассажиров, занимающих высокий государственный пост или имеющих выдающиеся заслуги перед отечеством.
- •2.12. Перевозка пассажиров бизнес-класса.
- •2.13. Порядок перевозки несовершеннолетних (сопровождаемых и несопровождаемых детей).
- •2.14. Перевозка больных пассажиров и пассажиров с ограниченными возможностями.
- •Медицинская карта.
- •Часть I. Заполняется агентством/агентом по продаже при контакте пассажиром. Содержит всю информацию необходимой помощи, наличия сопровождения и других особенностей перевозки.
- •Перевозка пассажиров на инвалидных креслах.
- •2.15. Перевозка пассажиров с отсутствием зрения (слуха).
- •2.16. Перевозка беременных женщин и новорожденных детей
- •2.17. Перевозка сотрудников Государственной фельдъегерской службы при Правительстве Российской Федерации при исполнении служебных обязанностей.
- •2.18. Перевозка отправлений особой важности, секретных документов, изделий из драгоценных камней службы «Специальной связи Министерства Российской Федерации по связи и информатизации».
- •2.19. Перевозка пассажиров, следующих по бесплатным (служебным) билетам.
- •2.20. Перевозка пассажиров, не допущенных в страну, депортированных.
- •2.21. Перевозка пассажиров под конвоем.
- •2.22. Перевозка пассажиров с повышенной комфортностью.
- •2.23. Перевозка пассажиров – участников специальных программ.
- •2.24. Перевозка дипломатических курьеров.
- •Тема 3. Правила и организация перевозки багажа, ручной клади и личных вещей пассажиров
- •3.1. Багаж: зарегистрированный и незарегистрированный (ручная кладь). Личные вещи, необходимые пассажиру в полете. Прием к перевозке.
- •Зарегистрированный багаж.
- •Незарегистрированный багаж (ручная кладь).
- •Нормы провоза багажа в салоне воздушного судна ак «донавиа»:
- •Нормы провоза ручной клади в салоне воздушного судна ак «трансаэро»:
- •3.2. Нормы бесплатного провоза багажа.
- •Нормы бесплатного провоза регистрируемого багажа ак донавиа:
- •3.3. Требования к габаритам и упаковке багажа.
- •3.4. Требования к содержимому багажа.
- •Запрещенные к перевозке в багаже предметы и изделия.
- •3.5. Сверхнормативный, негабаритный и тяжеловесный багаж.
- •3.5. Перевозка багажа с объявленной ценностью.
- •3. 6. Перевозка багажа, требующего особых мер предосторожности.
- •3.7. Перевозка дипломатического багажа.
- •3.8. Перевозка комнатных животных
- •3.9. Перевозка спортивного снаряжения.
- •3.10. Хрупкий багаж и багаж, в отношении которого компания заявляет ограничение своей ответственности.
- •3.11. Перевозка подкарантинной продукции в качестве багажа.
- •3. 9. Перевозка трансферного багажа.
- •3.10.Технология приема багажа и ручной клади к перевозке, порядок регистрации и оформление багажа.
- •3.11. Контейнерная перевозка багажа
- •3.12. Виды и назначение бирок.
- •3.13.Сдача и оформление забытых в самолете вещей.
- •3.14. Порядок снятия багажа и ручной клади пассажиров, не явившихся на вылет.
- •3.15. Оформление перевозочных документов при перевозке багажа: багажная ведомость, Досылочная ведомость. Багажная ведомость.
- •Багажная ведомость
- •Содержание багажной ведомости
- •3.16. Прием на борт самолета и сдача багажа в аэропорту назначения, в транзитном аэропорту.
- •3.17. Особенности приема на борт самолета и сдачи багажа в зарубежном аэропорту.
- •3.18. Взаимодействие с представителями таможенных и пограничных органов, с представителем Авиакомпании в аэропортах снг и дальнего зарубежья.
- •Взаимодействие с представителем авиакомпании в аэропорту пребывания.
- •Распределение рейсовой документации
- •3.19. Порядок приема на борт самолета трансферного багажа, багажа пассажиров vip, бизнес-класса.
- •3.20. Правила выдачи багажа.
- •3.21. Правила приема, сдачи багажа в случаях замены самолета, экипажа и при длительных стоянках.
- •3.22. Неисправности при перевозке багажа.
- •3.23. Виды неисправностей. Невостребованный (найденный) багаж.
- •Засланный багаж.
- •Неприбытие багажа.
- •Повреждение багажа и недостача содержимого.
- •3.24. Хранение и розыск багажа.
- •3.25. Правила оформления неисправностей при приеме-сдаче багажа, порядок их фиксирования.
- •3.26. Порядок вскрытия багажа.
- •3.27. Составление актов.
- •Процедура заполнения и оформления бланка Property Irregularity Report (pir).
- •Оформление коммерческого акта (по багажу)
- •3.28. Ответственность перевозчика за багаж и ручную кладь пассажиров.
- •Тема 4. Правила и организация перевозки груза и почты.
- •4.1. Грузовые перевозки. Обеспечение безопасности.
- •Прием грузов к перевозке.
- •4.3.Взвешивание груза.
- •4.4.Требования к упаковке, габаритам, весу груза.
- •4.5.Требования к маркировке груза.
- •Отправительская маркировка
- •Специальная маркировка
- •Транспортная маркировка
- •4.6. Договор воздушной перевозки груза. Бронирование провозной емкости
- •Авиагрузовая накладная
- •4.7. Оформление грузовых накладных (Air Waybill).
- •Заявка грузоотправителя.
- •4.8. Количество экземпляров грузовой авианакладной, назначение каждого из них.
- •Международные коды специальных грузов (cargo imp code)
- •4.8. Оформление досылки груза.
- •4.9. Виды грузовых отправок и особенности перевозки на вт.
- •4.9.1. Перевозка скоропортящихся грузов.
- •Прием скоропортящегося груза к перевозке.
- •Маркировка и упаковка.
- •Требования к упаковке некоторых скоропортящихся грузов:
- •Обработка скоропортящегося груза.
- •Погрузка и размещение скоропортящегося груза в багажно-грузовых отсеках вс.
- •4.9.2. Перевозка живности.
- •Упаковка, маркировка.
- •Прием животных к перевозке.
- •Требования к погрузке/разгрузке и размещению животных на воздушном судне.
- •Требования к обработке и перевозке отдельных видов животных.
- •4.9.3. Перевозка гробов с человеческими останками и урн с прахом.
- •Прием к перевозке гробов с человеческими останками.
- •Документация.
- •Упаковка.
- •4.9.4. Перевозка ценного груза и грузов с объявленной ценностью. Общие положения.
- •Перевозка ценных грузов.
- •Оформление перевозочных документов.
- •4.9.5. Тяжеловесный и негабаритный груз.
- •Обработка тяжеловесных и негабаритных грузов.
- •4.9.6. Перевозка грузов с сопровождающим.
- •4.10. Перевозка груза в средствах пакетирования.
- •Требования безопасности при использовании средств пакетирования.
- •Правила загрузки средств пакетирования.
- •Закрытие и пломбирование средств пакетирования после загрузки грузов.
- •Прием-передача средств пакетирования.
- •Ярлыки.
- •4.11. Перевозка трансферных грузов.
- •4.12. Выдача груза.
- •4.13. Хранение груза.
- •4.15. Перевозка служебной корреспонденции.
- •4.16 .Договоры на перевозку почты.
- •4.17. Порядок приема отправлений по видам.
- •4.18. Контроль состояния упаковки, маркировки, печатей.
- •4.19. Почтовая перевозочная документация.
- •Оформление документов на почтовые отправления на мвл.
- •Оформление документов на почтовые отправления на ввл.
- •4.20. Меры по обеспечению своевременной доставки почты.
- •4.21. Прием и сдача коммерческой загрузки. Общие требования.
- •4.22. Договор о материальной ответственности бортпроводника.
- •4.23. Обязанности бортпроводника при приеме/сдаче груза, почты. Прием груза на борт самолета в аэропорту отправления
- •Прием – сдача груза в промежуточных и конечных аэропортах
- •4.24. Обязанности бортпроводника при приеме-сдаче таможенного груза. В аэропорту отправления.
- •В аэропорту назначения.
- •Прием-сдача груза с неисправностями. Действия бортпроводника при обнаружении неисправности при перевозке груза.
- •Нарушение процедур погрузки/ выгрузки.
- •Действия бортпроводника при задержке разгрузки вс
- •4.26. Ответственность перевозчика за недостачу, повреждение, порчу, просрочку доставки груза.
- •4.27. Оформление перевозочной документации. Почтово-грузовая ведомость/Грузовой манифест (Cargo Manifest).
- •Почтовый манифест.
- •Сообщение командиру воздушного судна о специальном грузе.
- •Бирки для груза.
- •Сводная загрузочная ведомость.
- •Грузовая таможенная декларация. Таможенное оформление.
- •4. 28. Оформление неисправностей при почтово-грузовых перевозках.
- •Акт о неисправностях при перевозке грузов.
- •Коммерческий акт (по грузу).
- •4.29. Инструкция о порядке вскрытия мест грузов.
- •4.30. Оформление неисправностей при перевозке почтовых отправлений.
- •Межведомственный акт (ф 52).
- •Используемая литература
2.5. Персональные данные. Перечень документов, удостоверяющих личность пассажира. Персональные данные.
Пассажир при бронировании сообщает необходимую информацию о своих персональных данных и, при наличии, - об особых условиях перевозки пассажира, багажа. При этом им должны обязательно сообщаться следующие сведения, позволяющие идентифицировать личность пассажира:
1) для внутренних перевозок: фамилия, имя, отчество; наименование, серия и номер документа, удостоверяющего личность;
2) для международных перевозок – фамилия, другие сведения, предусмотренные международными нормами.
Согласно п.24 ФАП-82 установлено, что перевозчик не имеет права передавать информацию, полученную от пассажира, третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ или международным договорам РФ. Таким прямым исключением является обязанность перевозчика предусмотренная п.1 ст.85 ВзК РФ обеспечивать передачу персональных данных о пассажирах в автоматизированную базу в соответствии ФЗ «О транспортной безопасности» № 16-ФЗ от 09.02.2007г.
В соответствии с подп.5 п.1 ст.6 ФЗ №152 «О персональных данных» для заключения договора перевозки по инициативе пассажира (субъекта персональных данных) перевозчик вправе осуществлять обработку персональных данных пассажира, которые сообщаются пассажиром в любой форме при бронировании, оформлении билета, а также при изменении условий перевозки, либо добровольном отказе от перевозки.
Под обработкой персональных данных пассажира понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемые перевозчиком в рамках исполнения его обязательств по договору перевозки, с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
Персональными данными в соответствии с подп.1 ст. 3 ФЗ №152 «О персональных данных» являются любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе его фамилия, имя, отчество; паспортные данные; адрес места жительства; семейное, социальное, имущественное положение; образование; профессия; доходы, другая информация.
Одновременно к персональным также можно отнести сведения о фактах, событиях и обстоятельствах частной жизни гражданина, позволяющие идентифицировать его личность, за исключением сведений, подлежащих распространению в средствах массовой информации в установленных федеральными законами (п.1 «Перечня сведений конфиденциального характера», утвержденного Указом Президента РФ от6 мая 1997г. № 188).
В частности, к сведениям о фактах и событиях частной жизни гражданина можно отнести и совершаемые им перемещения, включая перемещения с использованием воздушного транспорта.
Также пассажир при бронировании может сообщить номер телефона или иной контакта для его информирования. Наличие контактных данных позволяет перевозчику оперативно информировать пассажира о ситуации с исполнением договора перевозки (задержка вылета или изменение дата рейса и т.д.).
Исходя из изложенного перевозчик обязан соблюдать все положения законодательства РФ, применимые к операторам персональных данных, а также касающееся вопросов обработки и передачи персональных данных.