Реферат на тему:

«Мистецтво слухати та тактовно висловлювати власні думки»

Виконала:

Ст.Група-ЕП-31

Музичко Тетяна

План

1.Мистецтво слухати.

2.Як правильно висловлювати свої думки:

- як навчитися спілкуватися;

- труднощі у спілкуванні з людьми;

1.Мистецтво слухати

Мудрі і виховані люди, як правило, більше слухають, що говорять. Намагайтеся дотримуватися цього правила, і інші будуть також уважно слухати вас.

Тільки зосередившись на словах співрозмовника, ви зможете виділити головне, сформулювати питання і, можливо, навчитися чомусь корисному.

Уміння уважно слухати – це не просто мовчати, поки інші говорять. Навіть ваша поза повинна виражати зацікавленість.

Сидіть в природній позі, але не розвалившись.

Зосередьте свій погляд на що говорить, а не на стелі.

Сидіть спокійно. Часта зміна пози, поперемінне закидання ноги на ногу сигналізують про те, що вам нудно і нецікаво.

За допомогою сайту корисних порад ви зможете отримавши вказівки від начальства або від клієнта, повторіть їх вголос своїми словами. Цим ви покажете, що ви точно зрозуміли суть завдання.

Відразу обмовимося: точних інструкцій на цей рахунок немає. Тема бесіди зазвичай залежить від учасників і конкретної ситуації. Проте досвідчені співрозмовники суворо дотримуються правила: уникати розмов про релігію, політику, секс і грошах. Піднімаючи одну з цих тем навіть у жартівливій формі, особливо в розмові з малознайомими людьми, ви можете мимоволі образити їхні почуття.

Для підтримки розмови краще вибрати наступні теми. Спорт. Наприклад, які шанси місцевої команди повернути собі звання чемпіона.

Останні новини. Це можуть бути ділові новини, цікаві факти з життя відомих людей, погода.

Приємні новини з життя компанії. Наприклад, покупка нового комп'ютера або відкриття бару в буфеті для співробітників.

Новий фільм, книга, театральна постановка.

Хороший тон – віддати належне гостинності господаря, якості вина і закусок, приємній обстановці.

Уникайте задавати питання на особисті теми: наприклад, про майбутнє розлучення або невиконані зобов'язання. Такі питання виникають деколи, якщо бесіда з однією людиною триває більше 10-15 хвилин. Це сигнал: пора знайти іншого співрозмовника. Намагайтеся уникати термінології, яка може бути незрозуміла оточуючим. Не варто розповідати сумнівні анекдоти; абсолютно неприпустимо використання не нормативної лексики.

Люди цінують співрозмовників, які в звичайній розмові не обговорюють ділові питання. Нікому не хочеться бути втягнутим в тривале обговорення ваших особистих образ або слухати ваш переказ розмови з особливо шкідливим клієнтом. Краще обговоріть це на роботі в понеділок вранці.

Для того, щоб включити в розмову всю групу, задавайте питання різним людям. Нехай вони висловлять свою думку. Якщо ви раніше зустрічали людину, нагадайте йому про це. Ми завжди будемо раді вам допомогти з допомогою корисних порад онлайн.

Хорошого співрозмовника відрізняють наступні якості.

1. Він вміє говорити і приймати компліменти.

2. Він легко підтримує бесіду на будь-які теми, навіть на такі, в яких не дуже добре розбирається.

3. Він у будь-якій групі швидко знаходить потенційно цікаві теми і направляє бесіду в це русло.

4. Він не повторює плітки.

5. Він ніколи не поправляє співрозмовника.

6. Він знає, коли починати ділову розмову.

7. Він залучає в розмову всю групу.

8. Він знає, як заповнити незручну паузу в розмові.

У процесі слухання має значення, наскільки розвинуті в людини різні види пам'яті, стан готовності уваги та індивідуальний розвиток, інші психічні пізнавальні процеси.

Ефективне слухання — основа для отримання точної інформації. Емпатичне слухання забезпечує краще розуміння інших людей, допомагає нейтралізувати нашу схильність до судження. Слухаючи інших, ми вчимося не тільки слухати себе, а й розуміти свої почуття, потреби, установки. Засоби і методи ефективного слухання дозволяють підвищити якість прийняття рішень, слухання корисне для менеджерів, керівників всіх рівнів.

Слухаючи, необхідно:

• забути особисті упередження проти співрозмовника;

• не поспішати з відповідями і висновками;

• розмежовувати факти і думки;

• стежити за тим, щоб мова була зрозумілою і чіткою;

• дійсно слухати, а не робити вигляд і не відволікатися.

Щоб навчитись ефективно слухати, необхідно насамперед захотіти слухати і зрозуміти співбесідника. Адже процес слухання аналогічний процесу пізнання.

Слід також налаштувати себе на хвилю внутрішньої зацікавленості темою ділової бесіди чи дискусії.

Слухаючи, визначити для себе основні думки виступаючого чи співрозмовника і намагатися правильно їх зрозуміти. Швидко зіставляти отриману інформацію зі своєю і відразу ж подумки повертатись до основного змісту виступу, бесіди, дискусії.

Уважно слухаючи і навіть не висловлюючи своєї думки, ви все одно повинні бути активним, а не пасивним учасником бесіди, дискусії.

Уміння слухати співрозмовника — основа взаєморозуміння, без чого ділові стосунки можуть не скластися.

Адже має значення не тільки те, що говорить співрозмовник, виступаючий, а й те, як він це говорить. Наші емоції — найкращий клей, що скріплює факти з нашою думкою про них у розмові.

Відрізок часу, протягом якого людина може концентрувати увагу на одній проблемі, короткий. Після напруженої уваги настає період розслаблення, розсіяності. І це часто виявляється саме в той момент, коли партнер чи співрозмовник переходить до суті питання. Людина, яка не вміє регулювати інтенсивність, розподіл і переключення уваги, зазвичай не вміє раціонально слухати та адекватно розуміти, що є основою прогнозування слів та дій співрозмовника.

Отже, вам необхідно вислухати когось по справі, в якій зацікавлені й ви. Сядьте зручно, але не розслабляйтесь. Зручна поза є передумовою для розумової зосередженості. Психологи вважають, що жінки більше схильні до зворотного зв'язку, тому, слухаючи їх, необхідно частіше дивитися в очі.

Слухайте з цікавістю — це допоможе створити атмосферу взаємної симпатії і поваги між партнерами. Не слід переривати партнера в процесі розмови, дати можливість йому виговоритись, навіть, якщо ви вважаєте, що інформація незначна. Намагайтеся логічно спланувати процес слухання. Запам'ятовуйте насамперед головні думки, утримуючи і зв'язок між деталями.

Під час бесіди намагайтеся подумки узагальнити почуте. Краще це робити під час пауз у розмові. Прагнення під час слухання спрогнозувати подальшу думку співрозмовника — ознака активного мислення і гарний метод запам'ятовування основних тез.

Не поспішайте з оцінкою отриманої інформації, її необхідно робити в кінці.

Уміння слухати — важлива, але не єдина умова ефективності ділового спілкування.

Для сприйняття звучання і змісту слова людини необхідно не більше однієї секунди. Якщо слова невідомі, необхідно 3—5 сек. Для повного розуміння питання — не менше 14—15 сек. При деяких навичках людина схоплює зміст мовлення зі швидкістю 60—70 слів за одну хвилину.

Усе ж головним у діловому спілкуванні є вміння утримати увагу аудиторії за допомогою логіки, фактів, психологічного впливу.

Слухання корисне під час:

• інтерв'ювання — зокрема, при наймі чи переведенні на іншу роботу;

• мотивації працівників — виявлення причин незадоволення роботою тощо;

• розпорядження — забезпечення повного розуміння працівниками отриманої вказівки та виявлення їхньої реакції;

• оцінювання ділових і моральних рис характеру: виявлення, як працюють підлеглі, авторитет керівника тощо.

• урегулювання конфліктів: виявлення причин конфліктів між працівниками, знаходження шляхів їх урегулювання тощо.