Тема 16. Коммуникации и этикет

Эффективные коммуникации. Сущность и виды коммуникаций. Классификация факторов, влияющих на эффективность коммуникаций. Характеристика шкал предпочтений человека. Индикатор модальности. Невербальные коммуникации.

Техника ведения переговоров. Трехфазная модель переговоров. Искусство управления людьми. Основные правила слушания собеседника. Телефонные переговоры.

Дипломатический этикет. Визитная карточка. Виды дипломатических приемов. Подготовка приема. Проведение приема.

Светский этикет. Правила знакомства и представления. Поведение дома, на улице и в гостиной. Рекомендации по одежде. Поведение за столом. Завершение обеда или ужина. Уход из гостей.

Тема 17. Эффективность работы персонала

Методики и критерии эффективности. Подходы к оценке эффективности. Методики оценки труда. Критерии эффективности работы предприятия.

Балльная оценка эффективности работы организаций (БОЭРО). Теория оценки эффективности работы персонала. Опыт применения метода балльной оценки эффективности работы организаций

Комплексная оценка управленческого труда (КОУТ). Матрица распределения показателей КОУТ среди подразделений предприятия.

Оценка по коэффициенту трудового вклада (КТВ). Достоинства и принципы оценки по КТВ. Распределение премиального фонда среди подразделений организации.

Рекомендуемая литература

Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 22.11.2011, с изм. от 15.12.2011) // РГ. 2001. 31 декабря; в ред. Федеральных законов от 24 июля 2002 № 97-ФЗ; от 25 июля 2002 № 116-ФЗ; от 30 июня 2003. № 86-ФЗ.

Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом организации. Актуальные технологии найма, адаптации и аттестации. М.: КноРус, 2010. - 368 с.

Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом организации. Стратегия, маркетинг, интернационализация М.: Инфра, 2010. - 304 с.

Базаров Т.Ю. Управление персоналом 8-е изд., стереотип. - М.: Академия, 2010. - 224 с.

Егоршин А.П. Управление персоналом. Учебник. – Н.Новгород: НИМБ, 2003. – 720 с.

Колпаков В.М., Дмитриенко Г.А. Стратегический кадровый менеджмент: Учебное пособие., 2-е изд., перераб. и доп. К.: МАУП, 2010.

Зайцев Г.Г. Управление персоналом: учебное пособие. – СПб.: «Северо-Запад», 2010.

Маслов В.И. Стратегическое управление персоналом в условиях эффективной организационной культуры: учебник. М.: «Финпресс», 2010.

Попов С.Г. Управление персоналом. учебное пособие. – М.: Ось-89, 2002. – 144 с.

Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. учебник. – М.: Аспект-Пресс, 2005. – 279 с.

Дополнительная:

Введение в право Европейского союза. / Под ред. С.Ю. Кашкина. М.: Эксмо, 2011.

Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. М.: Юристъ, 1998.

Егоршин А.П. Управление персоналом. Н. Новгород, 1997.

Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2004.-365 с.

Книга работника кадровой службы: Учебно-справочное пособие. М., 1998.

Карташова Л.В. Стратегия управления человеческими ресурсами и оценка его эффективности. – М; Информ-Знание, 2000.

Лукичева Л.И. Управление персоналом: Курс лекций; практические задания. / Под ред. Ю.П. Анискина. Изд. 2-е, стер. М.: Омега-Л, 2011.

Рапопорт Р.Ш. Диагностика управления. М.: Экономика, 1998.

Санталайнен Р. и др. Управление по результатам. М.: Прогресс, 1993.

Одегов Ю.Г. Управление персоналом в структурно-логических схемах: Учеб. М.: Проект, 2011.

Справочник директора предприятия. М.: ИНФОРМ-М, 1998.

Ушаков А. Российский кадровик: тайны карьеры. М., 1998.

Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности. М.: Высшая школа, 1996.

Шкатулло В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. М.: Норма, 1998.