2.2 Оценка уровня качества услуг предоставляемых ооо «Бюро Добрых Услуг».

Эффективная коммерческая деятельность предприятия «Бюро Добрых Услуг» подразумевает под собой наиболее полное удовлетворение покупательского спроса, то есть обеспечение клиентов услугами надлежащего качества и количества при оптимальном уровне обслуживания. Ожесточение конкуренции на рынке клининговых услуг явилось основной предпосылкой формирования качественной системы обслуживания клиентов. Деятельность по оказанию услуг называется сервисом, а процесс оказания или выполнения услуги – обслуживанием. Уровень сервиса ООО «Бюро Добрых Услуг» в целом определяется уровнем выполнения каждой отдельной взятой услуги. Совершенствование обслуживания может позволить предприятию увеличить, причем иногда в значительной степени, привлекательность услуг, которые предлагает на рынке. Грамотное и вежливое обслуживание играет ведущую роль.

3. Анализ конкурентноспособности ооо «Бюро Добрых Услуг».

В таблице на данной странице представлен образец систематизации данных при оценке конкурентоспособности ООО «Бюро Добрых Услуг». Здесь указаны основные факторы, определяющие успех на рынке, и даны переменные, по которым можно количественно оценивать значение факторов. Каждая переменная получает оценку от 0 до 5 баллов.

0 - наиболее слабые позиции по данному параметру конкурентоспособности;

5 - доминирующее положение на рынке.

Таблица « Оценка конкурентоспособности предприятия относительно конкурентов»

Факторы конкурентоспособности	ООО «Бюро добрых Услуг»	ООО«Клининг мастер»	ООО «Промсервис - Уют»
УСЛУГА
Качество	4	4	4
Технические параметры	4	4	4
Право замены услуги	4	3	4
Стиль	5	5	4
Престиж торговой марки	4	3	3
Гарантийный срок	5	5	5
Надежность	5	3	3
Срок предоставления услуги	5	3	3
ЦЕНА	4	4	3
КАНАЛЫ СБЫТА
Формы сбыта
Степень охвата рынка	5	4	3
ПРОДВИЖЕНИЕ ПРОДУКТОВ
Реклама	5	4	3
Индивидуальная продажа
- стимулы для потребителей	4	3	3
Упоминание об изделиях в средствах массовой информации	5	4	3
ОБЩЕЕ КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ	59	49	45

Общий итог таблицы (сумма баллов) показывает истинное положение предприятия по отношению к основным конкурентам на рынке. Из приведенных данных видно, что лидирующее положение занимает «Бюро Добрых Услуг», а позиции других компаний уступают лидеру, причём некоторые - значительно. Просуммировав значения оценок по основным факторам и сопоставив эти данные с общим итогом, можно выяснить, за счет каких именно факторов нужно повышать конкурентоспособность. В данном случае, ООО «Бюро Добрых Услуг» стоит упор на повышение стимулирования потребителей и уменьшение стоимости предоставляемых услуг.

В любом случае оценка конкурентоспособности предприятия должны дополняться анализом его слабых и сильных сторон. С помощью изучения данных таблицы, приведённой ниже, можно более детально оценить конкурентоспособность своего предприятия, а также сопоставить между собой различные производственные подразделения внутри предприятия по уровню их конкурентоспособности, оценить их слабые и сильные стороны в этой области.

ГРАФА 1 - показатели лидирующего положения на рынке.

ГРАФА 2 - показатели выше среднего.

ГРАФА 3 - средний уровень. полное соответствие отраслевым стандартам.

ГРАФА 4 - следует позаботиться об улучшении позиций на рынке.

ГРАФА 5 - позиции на рынке должны быть улучшены решительным образом. Предприятие в кризисной ситуации.

Таблица - Контрольный лист для анализа сильных и слабых сторон предприятия в конкурентной борьбе.

Основные группы показателей	1	2	3	4	5
ФИНАНСОВЫЕ
Структура активов (задолженность по отношению к уставному капиталу)		*
Движение денежной наличности		*
Доход на новые инвестиции			*
ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ
Использование производственных мощностей			*
Производительность труда	*
Контроль качества	*
ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ
Административная нагрузка			*
Система связи		*
Скорость реагирования управления на происходящие изменения на рынке		*
МАРКЕТИНГОВЫЕ
Доля рынка сбыта	*
Репутация услуги	*
Расходы по сбыту		*
Цены		*
Качество информации о рынке		*

Подводя итог данной таблицы, можно сделать вывод, что ООО «Бюро Добрых Услуг» стоит серьёзно позаботиться о повышении уровня использования производственных мощностей компании. В целом стоит заметить, что в данной организации большинство показателей стоит на довольно высоком уровне, что и обуславливает её лидирующие позиции на рынке.