План:

Введение (Задачи практики)…………………………………………………

1. Общая характеристика ООО «Бюро Добрых Услуг»

   1. История создания предприятия…………………………………..

   2. Организационно – правовая форма ООО «Бюро Добрых Услуг».

Корпоративное управление в ООО «Бюро Добрых Услуг»…………..

3. Стратегия реализации инновационного потенциала в ООО «Бюро Добрых Услуг»……………………………………………………

1. Описание услуг, предоставляемых ООО «Бюро Добрых Услуг».

   1. Виды услуг и их характеристика……………………………………..

   2. Оценка уровня качества услуг предоставляемых ООО «Бюро Добрых Услуг»……………………………………………………………

   3. Анализ конкурентноспособности ООО «Бюро Добрых Услуг»…..

2. Структура системы управления ООО «Бюро Добрых Услуг»…………

   1. Организационно – функциональная структура организации………

3. Отчет по индивидуальному заданию: анализ подсистемы управления персоналом в ООО «Бюро Добрых Услуг»…………………………….

   1. Существующие (теории основные)…………………………………

   2. Анализ управления персоналом…………………………………….

   3. Проблемы управления персоналом………………………………….

   4. Предлагаемые механизмы управления, совершенствование персонала………………………………………………………………………..

   5. Обоснование предложенных вами вариантов………………………

Заключение (выводы о характере и результатах работы предприятия)………

Приложение (документы и данные по предприятию)…………………………

Список литературы……………………………………………………………….

Введение:

Я проходил практику в организации ООО «Бюро Добрых Услуг» в течении 6-ти недель (в период с 09.06.2014. по 20.07.2014). Занимаемая мной должность - ……………., позволила мне дать полную характеристику компании.

Основной целью моей практики являлось закрепление теоретических знаний, полученных в ходе обучения , выявления расхождения их с реальностью, изучение организационной и управленческой деятельности организации, формирование профессиональных навыков.

Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи: — всестороннее ознакомление с предприятием, его общая характеристика; — изучение порядка организации управления предприятием, функциональных обязанностей руководителя; — приобретение навыков проведения анализа систем управления и выявления позитивных и негативных моментов, возможности совершенствования; — овладение приемами и навыками определения состава источников информации, сбора данных для проведения анализа процесса управления, а также путей, каналов связей передаваемой информации вплоть до непосредственного исполнения; — получение навыков обобщения результатов анализа, оценка мероприятий по совершенствованию организации управления.

В качестве индивидуального задания в данной работе была выбрана тема «анализ подсистемы управления персоналом» в ООО «Бюро Добрых Услуг», которая более подробно будет раскрыта . Также в этом разделе будут даны конкретные предложения , направленные на улучшение, совершенствование деятельности предприятия в данном направлении.

1. Общая характеристика ооо «Бюро Добрых Услуг».

   1. История создания предприятия.

История компании «Бюро Добрых Услуг» началась 7 октября 2003года. Это стабильная, динамично развивающаяся фирма. Основным направлением деятельности ООО «Бюро Добрых Услуг» является предоставление широкого спектра клининговых услуг на территории Республики Коми. Основной целью является извлечение прибыли.

Первый офис компании открылся в Сыктывкаре. Спустя 8 лет у компании появилась своя производственная база, гараж, котельная и мастерская. Через год компания открыла 2 офис в Ухте. Также хочу отметить, что компания постоянно совершенствуется, расширяет свой потенциал и занимает в сегменте клининга в г.Сыктывкара 40%рынка.

С момента открытия компании клиентами ООО «Бюро Добрых Услуг», стали такие компании как: магазин «Летуаль», «Сбербанк», «ВТБ», «Национальный банк Республики Коми Центрального банка Российской Федерации», «Лукойл – Коми», «Комиавиатранс», «Ютейр – Экспресс», «Эльф», «Агенство по социальному развитию Республики Коми» и многие другие компании, а также юридические и физические лица.

1.2 Организационно – правовая форма ооо «Бюро Добрых Услуг».

Корпоративное управление в ООО «Бюро Добрых Услуг».

Общество с ограниченной ответственностью - обычная и наиболее распространенная в нормальном имущественном обороте форма коллективной предпринимательской деятельности. Эта форма является универсальной, в ее рамках может осуществляться почти любая профессиональная предпринимательская деятельность - производственная, торговая, посредническая, страховая и т.д. Наиболее распространенной среди российских предпринимателей формой организации среднего и малого бизнеса является создание юридических лиц в форме обществ с ограниченной ответственностью. Будучи наиболее доступной формой организации «серьезного» бизнеса, общества с ограниченной ответственностью часто создаются либо одним лицом, нередко гражданином, либо несколькими лицами на основе общих экономических целей и взаимного доверия.

«Общество с ограниченной ответственностью «Бюро Добрых Услуг» основана 7 октября 2003года, в соответствии с Гражданским Кодексом. Было выбрано именно ООО, поскольку эта организационно-правовая форма, обеспечивающая, в отличие от статуса индивидуального предпринимателя, сохранность личного имущества учредителя от взыскания по предпринимательским долгам, снискала себе популярность относительной простотой создания организации, при которой не требуется выпуска и регистрации ценных бумаг, минимальными требованиями к размеру и порядку оплаты уставного капитала, относительно простой структурой управления, и, как следствие, низкими затратами на стартовом этапе бизнеса». Участниками Общества являются граждане РФ. Общество является юридическим лицом: имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

ООО «Бюро Добрых Услуг» имеет гражданские права и несет гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами, в соответствии с целью и предметом деятельности. ООО «Бюро Добрых Услуг» несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имущество

Российская Федерация, субъекты Российской Федерации и муниципальные образования не несут ответственности по обязательствам ООО «Бюро Добрых Услуг», равно как и ООО «Бюро Добрых Услуг» не несет ответственности по обязательствам Российской Федерации, субъектов Российской Федерации и муниципальных образований.

Общество в праве в установленном порядке открывать банковские счета на территории России и за ее пределами.

Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место нахождения Общества.

Общество имеет штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему и другие средства индивидуализации.

Общество действует в соответствии с законодательством России, уставом и учредительным договором.

Общество создано в целях насыщения потребительского рынка товарами и услугами, а также извлечения прибыли в интересах участников.

Общество имеет право осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом.

Виды деятельности, подлежащие лицензированию, осуществляются Обществом после получения лицензии в установленном законом порядке.

Общество самостоятельно организует и обеспечивает свою трудовую, финансовую, хозяйственную и иные виды деятельности, разрабатывает необходимые для этого внутренние положения и другие акты локального характера.

Общество самостоятельно заключает и контролирует исполнение хозяйственных и других договоров со всеми видами организаций, предприятий и учреждений, а также частными лицами.

Общество реализует свою продукцию, работу, услуги по ценам и тарифам, установленным самостоятельно или на договорной основе, а в случаях, предусмотренных законодательством, по государственным расценкам.

Общество является коммерческой организацией, т. е. создается участниками для достижения цели: извлечения прибыли и распределения ее среди участников.

«Основной целью работы ООО «Бюро Добрых Услуг» является получение прибыли за счет правильной консультации менеджеров. Прибыль - это ключевой показатель организации». Основной целью коммерческих организаций является извлечение прибыли. Выделяют три основных типа ориентации организации на прибыль:

1) ее максимизацию;2) получение «удовлетворительной» прибыли, т.е. ее суть состоит в том, что при планировании прибыли она считается «удовлетворительной», если будет учитываться степень риска;

3) минимизацию прибыли. Этот вариант обозначает максимизацию минимума ожидаемых доходов наряду с минимизацией максимума потерь.

ООО «Бюро Добрых Услуг» ориентировано на получение максимальной прибыли. Рост прибыли в организации обуславливается следующими факторами:

1. наиболее полное удовлетворение потребностей населения;

2. условия благосостояния работающих и развитие хороших отношений среди персонала;

3. создание новых рабочих мест;

4. публичная ответственность и имидж, бренд организации;

5. техническая эффективность, высокий уровень производительности труда, минимизация издержек производства и т.д. Компания очень надеется в увеличении количества клиентов. Безусловно, в отдельных ситуациях потребуется приложить максимум усилий для того, чтобы клиенты стали действовать в выгодном для Компании направлении. Результатом усилий будет уменьшение расходов Компании. Сокращение указанных расходов позволит направить маржу (прибыль), получаемую Компанией от предоставления услуг, не на погашение расходов, а на развитие бизнеса: поддержание ассортимента услуг, пользующимся повышенным спросом у клиентов; обеспечение материально-технической базы компании; проведение мотивационных акций для работников компании и т.д. Задача состоит в том, чтобы в конце общения с менеджерами у клиента не осталось негатива по отношению к ним или к Компании в целом.

В ООО «Бюро Добрых Услуг» действует устав, который включает в себя следующие разделы:

1. Общие положения - этот раздел включает наименование организации, ее организационно-правовую форму, юридический адрес.

2. Цели и виды деятельности - включает перечисление целей общества, основных видов деятельности, для осуществления которых создается фирма.

3. Имущество, прибыль, фонды - раздел содержит данные об источниках формирования имущества предприятия, о вкладах участников Общества в Уставный капитал и их правах.

Для обеспечения сохранности на предприятии материальных ценностей в ООО «Бюро Добрых Услуг» установлен перечень материально - ответственных лиц за вверенные им ценности.

Конкурентами компании ООО «Бюро Добрых Услуг» в Сыктывкаре являются ООО «Клининг – мастер», ООО «Кристалл», компания «Лайм» и ООО «Промсервис – Уют». Вот уже 11 лет у руля компании является директор – Казанцев Игорь Николаевич.

Корпоративное управление в ООО «Бюро Добрых Услуг».

«Установление в России рыночных отношений и повышение роли акционерных обществ в развитии экономики государства и благосостояния граждан обусловили необходимость осознания важности проблемы корпоративного управления, возникновение которой неизбежно связано с переходом на рыночные условия хозяйствования. В современной российской экономике корпоративное управление является одним из важнейших факторов, определяющих не только уровень экономического развития страны, но и социальный и инвестиционный климат» - [4 – С.2]

Что же  такое корпоративное управление? Эта проблема достаточно сложная, относительно новая и продолжающая развиваться.  Существует множество определений данного понятия: «Корпоративное управление относится к внутренним средствам обеспечения деятельности корпораций и контроля над ними. Корпоративное управление также определяет механизмы, с помощью которых формулируются цели компании, определяются средства их достижения и контроля над ее деятельностью». В широком смысле корпоративное управление рассматривается как процесс осуществ­ления власти хозяйствующими субъектами, приня­тия решений в рамках отношений собственности на основе сложившегося производственного, челове­ческого и социального капитала. Определяется ха­рактером целевых установок деятельности пред­приятия и его руководства, типами контроля, инте­ресов и собственности- [5 – С.12]

Вот ещё один подход: « это система, с помощью которой осуществля­ется управление и контроль за деятельностью пред­принимательских организаций. Структура корпора­тивного управления определяет права и обязанно­сти лиц, входящих в корпорацию, например, членов совета директоров, менеджеров, акционеров и дру­гих заинтересованных сторон, и устанавливает пра­вила и порядок принятия решений по делам корпо­рации. Корпоративное управление также обеспе­чивает структуру, на основе которой устанавливают­ся цели и задачи деятельности компании, опреде­ляются пути и средства их достижения и контроли­руется деятельность компании» - [4– С.2]

Рассмотрим ООО «Бюро Добрых Услуг» с точки зрения этих подходов –

Органами управления обществом являются:

1. Общее собрание участников Общества.

2. Исполнительный директор.

В обществе, состоящем из одного участника, решения по вопросам, относящимся к компетенции Общего собрания участников, принимаются единственным участником единолично и оформляются письменно.

Высшим органом управления Обществом является общее собрание участников с правом. Исполнительный директор имеет право присутствовать на Общем собрании совещательного голоса.

Компетенция Общего собрания участников Общества:

1. Принятие решения о реорганизации и ликвидации Общества.

2. Внесение вкладов в имущество Общества.

3. Предоставление дополнительных прав и возложение дополнительных обязанностей на всех участников Общества.

Указанные ниже вопросы относятся к исключительной компетенции Общего собрания участников Общества и решения по ним принимаются большинством не менее двух третей от общего числа голосов участников Общества:

1. Изменение Устава Общества, в том числе изменение размеров его уставного капитала.

2. Предоставление дополнительных прав и возложение дополнительных обязанностей на определённого участника Общества.

Указанные ниже вопросы относятся к исключительной компетенции Общего собрания участников Общества и решения по ним принимаются простым большинством от общего числа голосов участников Общества:

1. Определение и изменение основных направлений деятельности Общества, а также принятие решения об участии в ассоциациях и других объединениях.

2. Образование исполнительных органов Общества.

3. Избрание и прекращение полномочий членов ревизионной комиссии и т.д.

Вопросы, отнесенные к исключительной компетенции Общего собрания участников Общества, не могут быть переданы им на решение другим органам управления. Решения по вопросам, отнесённым к исключительной компетенции Общего собрания участников Общества, принимаются решением единственного участника общества либо при наличии в Обществе нескольких участников – решением всех участников Общества, принятым в порядке, установленным законодательством РФ.

Исполнительный орган:

Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется исполнительным директором. Он избирается на один год. Общее собрание участников вправе досрочно прекратить его полномочия.

Исполнительный директор подотчетен и подконтролен общему собранию участников общества.

В компетенцию Исполнительного директора входит решение всех вопросов, связанных с хозяйственной и административной деятельностью Общества.