Бортпроводники женщины

Юбка, брюки должны быть достаточно свободны, контуры белья не должны выделяться. Допустимая длина юбки должна быть не выше середины колена.

Блузка должна быть свежей, выглаженной. Ношение кашне обязательно. Оно должно

быть только установленного образца, чистым, не мятым. Кашне должно быть завязано под

воротником форменной блузки. Ношение кашне на шее или в виде банта не допустимо.

Колготки допускаются телесного цвета с легким оттенком загара.

Обувь женская. Форменная обувь (сапоги, туфли, ботинки) только черного цвета без цветных вставок, классической формы, высота устойчивого каблука 4-4.5см, минимальный каблук 2 см. В салонах ВС обслуживание пассажиров должно производится

только в чистых, начищенных туфлях с исправными набойками.

Волосы должны быть:

- чистыми, ухоженными и хорошо уложенными в прическу;

- не должны касаться плеч;

- не должны падать на лицо при наклоне головы;

- длинные волосы должны быть уложены в красивую, аккуратную прическу;

- челка не должна закрывать глаза;

- если волосы окрашены, то они должны выглядеть естественно;

- шпильки и вспомогательные заколки не должны быть видны, заколки небольших размеров (без каких-либо украшений) должны соответствовать цвету волос;

- разрешается заплетать волосы во «французскую косу» не ниже середины спины или укладывать волосы в сеточку, не допускается прическа «хвост»;

- прическа должна оставаться аккуратной до конца полета.

Примечание - окраска волос в неестественные цвета, а также пряди и «перья» кричащих тонов не допускаются.

Рисунок 7 Варианты допустимых причесок

Макияж должен быть умеренным, без излишеств, соответствовать стилю форменного костюма, возрасту бортпроводника. Туалетная вода и дезодоранты для тела должны быть нейтральными. Руки должны быть ухоженными.

Необходимо помнить о том, что во время выполнения рейса может возникнуть необходимость оказания первой медицинской помощи пассажирам. Поэтому ногти не должны быть, слишком длинными во избежание нанесения царапин во время оказания медицинской помощи. Максимальная длина ногтей – не более 3мм. Запрещается

маникюр с типсовыми накладными ногтями. Не разрешается использовать экзотические

цвета лаков для ногтей. Приветствуется деловой «французский» маникюр.

Бортпроводники мужчины

Костюм должен быть тщательно отглажен и вычищен. Карманы пиджака не должны оттопыриваться. В полете пиджак снимается. Брюки должны быть свободными.

Длина брюк должна быть такой, чтобы впереди краем касаться ботинка, а сзади верхней части каблука. Стрелки на брюках должны быть отглажены. Брючной ремень – из кожи черного цвета. Носки должны быть только черного или темно-синего цвета. Галстук к форме обязателен. Он должен быть только установленного образца, чистым, не мятым.

Обувь необходимо содержать в отличном состоянии. Ботинки должны быть из кожи черного цвета, без украшений и пряжек. Бортпроводникам в зимнее время необходима сменная обувь для работы в салоне самолета.

Фуражка должна прямо сидеть на голове, не на бок, не надвинута на лоб, не откинута на затылок. Кокарда должна находиться по центру фуражки. Фуражка носится с плащом и костюмом. Прием коммерческой загрузки разрешается проводить без фуражки.

Волосы должны быть аккуратно и современно пострижены, соответствовать индивидуальным особенностям. Волосы должны быть чистыми, естественными и здоровыми. Крайности в прическе (бритая голова, перманент, ультрамодные стрижки) не разрешаются. Волосы не должны нависать над ушами и падать на глаза. Волосы должны быть аккуратно расчесаны.

Бортпроводники - мужчины должны быть всегда чисто выбриты.

Разрешается иметь усы, но они должны быть аккуратно пострижены и расположены ровно над верхней губой, не должны заходить дальше уголков рта.

Руки и ногти необходимо содержать в чистоте и хорошем состоянии. Руки должны быть ухожены. Ногти коротко пострижены и подпилены.

НОШЕНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ЭЛЕМЕНТОВ ФОРМЕННОЙ ОДЕЖДЫ

Ношение ювелирных украшений не разрешается, исключая часы.

Ношение часов обязательно по требованию ИКАО. Ношение часов способствует созданию профессионального имиджа бортпроводника. Люди, не носящие часы, воспринимаются окружающими, как не имеющие даже смутного представления о

цене времени. Часы должны быть простой плоской, классической формы.

Необходимо соблюдать умеренность в стиле. Электронные часы не столь элегантны, как циферблатные. Допускается ношение золотых, серебряных часов.

Допускается ношение солнцезащитных очков в классической неброской оправе только вне самолета.

Любой из бортпроводников, который пользуется контактными линзами, должен при выполнении рейса иметь запасные контактные линзы. Ношение корректирующих очков в салоне ВС не допускается.

Рабочая сумка бортпроводника рассматривается как элемент форменной одежды. Сумка должна иметь темный цвет, классическую форму, средние размеры. Вес ручной клади не должен превышать установленных норм. Ношение пластиковых пакетов и спортивных сумок не допускается.

Примечание - после перерыва в работе более одного месяца бортпроводник обязан явиться к начальнику СБП или лицу, его замещающему, в форменной одежде для контроля его внешнего вида на соответствие установленным требованиям. При выявлении

несоответствий установленным требованиям, хотя бы по одному из элементов, бортпроводник к полётам не допускается до полного устранения несоответствий.

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПРИ НОШЕНИИ ФОРМЕННОЙ ОДЕЖДЫ

Бортпроводники ОАО «Авиакомпания «ЮТэйр» должны помнить, что они являются лицом авиакомпании и частью большого коллектива, который создаёт репутацию отличного сервиса и высокого профессионализма.

Эффективность и, в некоторой степени, безопасность полета самолетами авиакомпании в значительной мере оцениваются пассажирами по внешнему виду,

манерам и общему поведению персонала авиакомпании. Вот почему чрезвычайно важно

всегда помнить об этом и быть сдержанными и вежливыми.

В отношении с пассажирами или коллегами необходимо избегать резкостей и фамильярности, избегать жарких споров и дебатов. Не обсуждать личные и интимные темы (о деньгах, покупках, личной жизни и личных проблемах, делах авиакомпании и пр.) в присутствии пассажиров.

Необходимо, прежде всего, слушать и всегда находить к любому человеку спокойный и доброжелательный подход, уметь владеть собой и контролировать ситуацию, чаще улыбаться, направлять все свои действия на высокий уровень обслуживания пассажиров. Постоянно помните о том, что мнение, составленное о вас, пассажир распространяет на всю авиакомпанию. Именно поэтому, находясь на работе, сотрудники

авиакомпании должны постоянно думать о том, как они выглядят, как, что и кому говорят.

Находясь в форменной одежде недопустимо:

- смешение предметов форменной одежды летней и зимней, а также форменной и гражданской одежды;

- ношение форменной одежды во время нахождения вне работы;

- ношение личным составом, одетым в форму, небрежно упакованных и громоздких предметов;

- ношение в карманах крупных предметов, нарушающих внешний вид форменной одежды;

- иметь неопрятную прическу;

- курить;

- употреблять спиртные напитки;

- жевать жевательную резинку;

- употреблять вульгарные слова, жесты и выражения;

- сидеть, развалившись;

- говорить неграмотно;

- использовать нецензурные выражения, просторечия;

- употреблять в речи жаргонные слова и панибратские обращения;

- принимать пищу на виду у всех;

- держать руки в карманах;

- облокачиваться на подлокотник или спинку кресла в салоне при пассажирах.

Прием пищи осуществляется только в буфете-кухне, с разрешения бортпроводника-бригадира. Не разрешается принимать пищу на ходу или при общении с пассажирами. Если при выполнении полета в кухню-буфет зашел пассажир, необходимо прекратить прием пищи.

При нахождении на работе в форменной одежде работникам авиакомпании запрещено употреблять спиртные напитки и ходить в бары (пиво рассматривается как алкогольный напиток).

Употребление алкоголя запрещено членам экипажей воздушных судов за 24 часа до вылета. Категорически запрещено при выполнении полетов, в межполетный период, во время нахождения на эстафете и пребывания в резерве, а также на работе в офисах ОАО «Авиакомпания «ЮТэйр», на территории аэропорта и даже в свободное время в общественных местах, при ношении форменной одежды, употребление алкогольных напитков, токсических жидкостей, наркотических препаратов и наркотиков.

При подозрении в употреблении алкогольных напитков или наркотических средств на рабочем месте, бортпроводник может быть подвергнут тестированию (освидетельствованию), которое должен провести медицинский сотрудник здравпункта.

Бортпроводникам ОАО «Авиакомпания «ЮТэйр» запрещается курить на борту воздушного судна, а также в присутствии пассажиров даже в специально оборудованных местах вне борта самолета.

Каждый сотрудник Авиакомпании во время исполнения служебных обязанностей должен своим поведением, внешним видом и эффективной работой способствовать поддержанию высокой репутации авиакомпании.

БАГАЖ ЭКИПАЖА

Каждому члену экипажа разрешено брать с собой 2 места багажа. Багаж, который экипаж берет с собой в салон самолета, должен иметь такие размеры, чтобы его можно было разместить под креслом пассажира. Кроме этого, экипажу разрешено брать с собой одну специальную сумку с принадлежностями для выполнения полета.

При перелетах в качестве служебных пассажиров личные вещи, превышающие размеры 50х40х20 должны оформляться как зарегистрированный багаж и перевозиться в багажных отсеках. При вылете из базового аэропорта для выполнения рейсов личные вещи, сдавать для перевозки в багажный отсек непосредственно у борта ВС.

ПОЛЕТЫ В КАЧЕСТВЕ ПАССАЖИРОВ

Сотрудники ОАО «Авиакомпания «ЮТэйр» должны помнить, что когда они летят на рейсе своей авиакомпании или самолетом другой авиакомпании в форме или гражданской одежде, они – на работе и должны вести себя соответствующим образом.

Не следует требовать к себе особого внимания со стороны обслуживающего персонала и дополнительных услуг, не предусмотренных для данного класса обслуживания. Особенно следует помнить о рядом сидящих пассажирах, которые очень ревностно относятся к тому, что вам будет оказано больше внимания вашими коллегами по работе.

Летая в качестве пассажиров экипажи должны вести себя так, чтобы оправдать доверие и ожидания авиакомпании, и сами по мере возможности должны способствовать комфорту пассажиров, заплативших за свой билет.

Экипаж должен входить/выходить в/из самолета в последнюю очередь, тем самым предоставляя возможность коммерческим пассажирам занять свои места и выйти из самолета в первую очередь. На борту следует быть всегда внимательными и осторожными. Избегать излишеств и не мешать работать бригаде бортпроводников.

В случае необходимости и для исключения конфликтов на борту ВС уступить места для коммерческих пассажиров и занять свободные места в салоне.

Экипаж и другие сотрудники авиакомпании выполняют полет в качестве пассажиров тем классом обслуживания, который указан в билете и должны строго соблюдать все правила пассажирских перевозок. Вмешиваться в процесс обслуживания пассажиров и делать замечания своим коллегам в присутствии пассажиров запрещено.

Запрещается находиться в служебных и бытовых помещениях ВС при перелете пассажирами.

ПОЛИТИКА ОАО «АВИАКОМПАНИЯ «ЮТЭЙР» В ОТНОШЕНИИ ПРИНЯТИЯ ПОДАРКОВ И ДРУГИХ ПООЩРЕНИЙ

(введена в действие приказом Генерального директора №733/12 от 10.12.2012г.)

Настоящая Политика принята в целях поддержания ОАО «Авиакомпания «ЮТэйр» корректных и дружеских взаимоотношений с подрядчиками и поставщиками в соответствии с этикой делового поведения, устанавливая стандарты в отношении приема подарков и требования к дисциплине персонала Авиакомпании. Политика обязательна для

ознакомления и выполнения всеми сотрудниками Авиакомпании. Настоящая Политика представляется на ознакомление всем контрагента, с которыми у Авиакомпании оформлены или планируются к оформлению договорные отношения.

Допускается принятие подарка, стоимость которого не превышает трех тысяч рублей.

Если подарок адресован сотруднику Авиакомпании, то он может быть принят при отсутствии интереса дарителя в выполнении или невыполнении каких-либо действий

сотрудником, связанных с занимаемой должностью.

К допустимым подаркам относятся:

- рекламная продукция контрагентов (авторучки, карандаши, брелоки, настольные канцелярские принадлежности, ежедневники, календари, сувениры);

- цветы и кондитерская продукция;

- приглашение на общественное мероприятие (концерты, презентации, спортивные мероприятия, представления) с участием третьих лиц;

- почетная награда или звание.

Полученный сотрудником Авиакомпании/Авиакомпанией подарок или иное поощрение, не соответствующее требованиям настоящей Политики, должен быть возвращен в вежливой форме с пояснением причин отказа. Подарок или иное поощрение подлежит возврату также в случае, если невозможно установить стоимость, и она явно превышает допустимую.

Помимо установленных в Политике ограничений не допускается принятие сотрудниками Авиакомпании следующих видов поощрений/подарков для них и членов их

семей:

- денежное вознаграждение;

- ювелирное изделие;

- предоставление услуг, выполнение работ;

- передача имущества, за исключением допустимого, указанного в настоящей Политике (в том числе ценных бумаг и имущественных прав):

- предоставление гарантий (в том числе выдача поручительства);

- предоставление займа, кредита;

- оплата развлечений, отдыха, транспортных расходов и другое – как безвозмездно, так и на более льготных условиях;

- приглашение на общественное мероприятие сотрудника Авиакомпании, участвующего в проведении тендера/конкурса Авиакомпании, где имеется интерес

контрагента, от которого поступило приглашение.

В случае установления фактов нарушения норм настоящей Политики сотрудниками Авиакомпании, они могут быть привлечены к ответственности в порядке, установленном законодательством РФ, вплоть до расторжения трудового договора по соответствующему основанию.

В случае установления фактов намеренных действий со стороны контрагентов Авиакомпании по вручению подарков/иных поощрений сотрудникам Авиакомпании с

нарушением норм настоящей Политики, это обстоятельство может быть расценено как проведение недружественной политики в отношении Авиакомпании с соответствующими выводами, в том числе с возможностью принятия решения о прекращении сотрудничества и внесения в реестр дисквалифицированных поставщиков.

В случае возникновения вопросов у сотрудников Авиакомпании по возможности принятия подарка/поощрения от контрагента Авиакомпании, необходимо обратиться к заместителю генерального директора по направлению деятельности.

Настоящее Положение принято в целях поддержания ОАО «Авиакомпания «ЮТэйр» корректных и дружеских взаимоотношений с подрядчиками и поставщиками в соответствии с этикой делового поведения, устанавливая стандарты в отношении приема

подарков и требования к дисциплине персонала Авиакомпании.