Ответственность службы бортпроводников.

Всю полноту ответственности за качество и своевременность выполнения возложенных настоящим положением на СБП задач и функций несет начальник службы бортпроводников.

Работники службы бортпроводников несут дисциплинарную и материальную ответственность:

- за некачественное и несвоевременное выполнение возложенных на СБП положением о службе бортпроводников функций и задач;

- за невыполнение приказов, указаний и распоряжений Генерального директора, заместителя генерального директора - летного директора, командира летного отряда, начальника службы бортпроводников;

- за разглашение сведений, составляющих коммерческую тайну;

- за нарушение правил трудовой дисциплины;

- за недостоверность сведений, предоставляемых службой бортпроводников.

Работники службы бортпроводников несут ответственность за свою деятельность в соответствии с распределением обязанностей, настоящим положением и должностными инструкциями.

Тема 3. Должностная инструкция бортпроводника.

Должностная инструкция бортпроводника – устанавливает организационно-правовое положение бортпроводника в структуре службы бортпроводников, функции, права, обязанности и требования к квалификации бортпроводника.

Утверждена приказом генерального директора (8.7.3-ДИ-06/11-01) в виде самостоятельного документа и размещена в электронной системе Lotus Notes в текущей структуре авиакомпании, копия включена в РПП авиакомпании (часть А, глава 1 Организация и ответственность).

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

Настоящая должностная инструкция устанавливает организационно-правовое положение бортпроводника в структуре службы бортпроводников летного подразделения, функции, права, обязанности, ответственность и требования к квалификации специалиста.

Основная задача деятельности бортпроводника проведение мероприятий по безопасности пассажиров на борту воздушного судна, соблюдение требований авиационной безопасности, осуществление сервисного обслуживания пассажиров на борту.

Бортпроводник службы бортпроводников летного директората назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора по согласованию с летным директором на основании представления командира летного подразделения.

На должность бортпроводника службы бортпроводников летного директората принимаются лица не моложе 18 лет, имеющие образование не ниже среднего, прошедшие отбор на конкурсной основе, соответствующие медицинским требованиям. К выполнению самостоятельных полетов бортпроводник допускается после прохождения программы первоначального обучения и присвоения квалификации бортпроводника ГА РФ.

Бортпроводник непосредственно подчиняется начальнику СБП, а при выполнении полетов – командиру воздушного судна.

Бортпроводник службы бортпроводников летного директората руководствуется в своей работе и несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, Уставом Авиакомпании, Положением о летном директорате, Положением о службе бортпроводников, настоящей должностной инструкцией.

Бортпроводник службы бортпроводников летного директората является материально-ответственным лицом авиакомпании и несет полную материальную ответственность за вверенное ему имущество и ценности.

При выполнении своих должностных обязанностей бортпроводник должен иметь при себе свидетельство бортпроводника, медицинскую книжку, справку ВЛЭК удостоверение члена экипажа, международный или российский паспорт и другие необходимые документы (задание на тренировку, сертификаты).

На время выполнения рейса в соответствии с планом полетов, на воздушных судах, требующих наличие более одного бортпроводника, в бригаде бортпроводников назначается старший бортпроводник - бригадир из числа лиц, прошедших специальную подготовку и имеющих стаж работы по специальности не менее одного года.

Бортпроводник должен знать нормативные и локальные документы регламентирующие работу службы бортпроводников.

ФУНКЦИИ.

Основными функциями бортпроводника являются:

• Проведение мероприятий по безопасности пассажиров на борту воздушного судна.

• Осуществление сервисного обслуживания пассажиров на борту ВС.

• Прием к перевозке и сдача в аэропорту прибытия почты, груза, багажа.

• Организация работы бригады бортпроводников при выполнении полёта в качестве бортпроводника-бригадира.

ОБЯЗАННОСТИ.

Для выполнения возложенных на него функций Бортпроводник обязан:

• Руководствоваться как наивысшим приоритетом своей деятельности и способствовать продвижению в Авиакомпании принципов безопасности полетов, соблюдение требований авиационной безопасности и качества системы управления Авиакомпании, чтобы схема последовательно соответствовала предъявляемым требованиям и выдавала желаемые результаты.

• Способствовать обеспечению безопасных и здоровых условий труда и соблюдать требования правовых нормативных актов по охране труда.

• Знать и выполнять требования Воздушного Кодекса РФ, иных нормативных правовых актов, Руководства по производству полетов Авиакомпании, а также локальных нормативных актов работодателя в части касающейся бортпроводника.

• Знать и контролировать состояние аварийно-спасательного и бытового оборудования ВС и эксплуатировать его в соответствии с руководством по летной эксплуатации воздушного судна.

• Четко знать и выполнять обязанности по взаимодействию членов экипажа при аварийной посадке воздушного судна на воду, на сушу.

• Соблюдать предполетный отдых.

• Контролировать количество, состояние упаковки, порядок размещения и крепления коммерческой загрузки на борту ВС.

• Своевременно и в полном объеме производить предполетную подготовку, контролировать готовность аварийно-спасательного бытового оборудования и помещений пассажирской кабины к рейсу, принимать на борт ВС мягкий инвентарь, бортовое питание и другие средства обслуживания пассажиров в полете.

• Своевременно докладывать КВС о неисправностях аварийно-спасательного и бытового оборудования, готовности к выполнению рейса, о недостатках, обнаруженных в ходе предполетной подготовки, в полете, о чрезвычайных обстоятельствах, возникших в полете.

• Обеспечивать соблюдение пассажирами правил поведения на борту ВС, своевременно информировать КВС обо всех нарушениях этих правил.

• Проявлять заботу о пассажирах, принимать по указанию (разрешению) командира ВС все необходимые меры по обеспечению их безопасности.

• Контролировать санитарное состояние ВС, поддерживать чистоту и порядок в пассажирских салонах, бытовых помещениях и на рабочем месте.

• Проводить мероприятия по обеспечению безопасности пассажиров в полете, четко и грамотно действовать в аварийной обстановке, требующей эвакуации пассажиров.

• Уметь пользоваться бортовым аварийно-спасательным оборудованием, четко знать обязанности по взаимодействию с членами экипажа, принимать все необходимые меры к спасению пассажиров в аварийной обстановке.

• Квалифицированно обслуживать пассажиров в соответствии с технологиями работы.

• Проводить справочно-информационную работу с пассажирами в полете и сообщать достоверную информацию.

• Проводить необходимую работу по обеспечению пассажиров иммиграционными картами. Оказывать помощь пассажирам при заполнении иммиграционных карт.

• Проводить тщательный осмотр воздушного судна до посадки и после ухода пассажиров, с целью обнаружения забытых вещей и посторонних предметов.

• Быть опрятным, аккуратным, постоянно и тщательно следить за своим внешним видом, строго соблюдать правила ношения форменной одежды.

• Доложить по окончании полета КВС свои замечания и получить оценку своей работы.

• Самостоятельно знакомиться с планом полетов на следующий полетный день.

• Соблюдать требования охраны труда, установленные инструкциями по охране труда.

• Проходить инструктаж по охране труда, проверку знаний по охране труда, обучение безопасным методам и приемам выполнения работ по охране труда, оказанию первой доврачебной помощи при несчастных случаях на производстве.

• Немедленно извещать своего непосредственного или вышестоящего руководителя о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае, происшедшем на производстве, об ухудшении состояния своего здоровья, в том числе о проявлении признаков заболевания.

• Информировать непосредственного руководителя о наличии листа нетрудоспособности, а также о промежуточных приемах в случае его продления.

• При выполнении рейса в качестве бортпроводника-бригадира:

- организовать работу бригады бортпроводников для выполнения всех

технологических операций по обслуживанию пассажиров;

- проводить предполетную подготовку и предполетный разбор (брифинг) в

полном объеме с учетом требований нормативных документов;

- делать все виды докладов КВС, предусмотренные руководством по

производству полётов Авиакомпании, а также обо всех несоответствиях, выявленных в процессе проведения предполетной подготовки, о наличии и характере опасного груза на борту, о чрезвычайных обстоятельствах, возникших в полете;

- осуществлять контроль за оформлением отчетной документации бригады

бортпроводников по рейсу;

- проводить качественную информационно-справочную работу на борту воздушного судна;

- требовать от членов бригады соблюдения формы одежды;

- выполнять функции инструктора при выполнении полетов по вводу в строй

бортпроводников – стажеров.

• Проходить обязательные периодические медицинские осмотры и необходимые обследования.

• Проявлять вежливость и корректность в общении с пассажирами, работниками Авиакомпании, работниками иных организаций, представителями государственных органов.

• Контролировать сроки действия личных документов (свидетельство бортпроводника, УЧЭ, медицинская книжка), своевременно информировать инструкторский состав об окончании сроков действия документов.

ПРАВА.

Для обеспечения выполнения указанных функций и должностных обязанностей Бортпроводник имеет право:

• Требовать от работников наземных служб, осуществляющих подготовку к рейсам, устранения обнаруженных недостатков.

• Требовать от пассажиров, находящихся на борту воздушного судна, пунктуального выполнения правил поведения на воздушном судне.

• Отказаться от приема на борт воздушного судна пассажира, если пассажир находится в нетрезвом или болезненном состоянии, которое создает опасность для самого больного или для окружающих его пассажиров.

• Отказаться от приема на борт воздушного судна коммерческой загрузки, если она предъявлена к перевозке с нарушением установленных правил и требований.

• Запрещать размещение на багажных полках или в пассажирских салонах вещей, способных нанести повреждение оборудованию воздушного судна, пассажирам или загромождающих салоны. Запрещать размещение вещей пассажиров у аварийных выходов.

• Контролировать количество и качество продуктов бортового питания, отказаться от их приема, если имеет место нарушение санитарных правил обеспечения пассажиров бортовым питанием.

• Не допускать в пассажирский салон агентов службы организации перевозок аэропортов с целью установления количества пассажиров после посадки на борт воздушного судна.

• При выполнении полетов в качестве бортпроводника-бригадира:

- проверять готовность каждого члена бригады к выполнению рейса;

- требовать выполнения всеми членами бригады бортпроводников требований

руководящих документов;

- производить перестановку членов бригады на данном рейсе;

- ходатайствовать о поощрении членов бригады за безупречную работу;

- отстранять от выполнения рейса бортпроводников бригады с последующим

докладом командиру ВС, начальнику службы бортпроводников.

• Вносить предложения по устранению обнаруженных недостатков и совершенствованию организации труда.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

Бортпроводник несет ответственность за:

• Неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией и других нормативных документов в части его касающейся.

• Принятие мер по соблюдению пассажирами правил поведения на борту воздушного судна, предупреждению курения в полете.

• Своевременную информацию командира воздушного судна о нарушениях пассажирами правил поведения на борту ВС.

• Своевременное и в полном объеме проведение предполетной подготовки.

• Грамотную эксплуатацию электробытового и буфетно-кухонного оборудования воздушного судна.

• Своевременное и четкое проведение мероприятий по обеспечению безопасности пассажиров на борту воздушного судна, предусмотренных документами, регламентирующими работу бортпроводника.

• Качественное обслуживание пассажиров на борту воздушного судна.

• Точность информации, сообщаемой пассажирам, в полете.

• Правильность оформления рейсовой документации.

• Выполнение и использование предоставленных прав и обязанностей.

• Необоснованное перемещение пассажиров в салон более высокого класса.

• Причинение авиакомпании материального ущерба, в том числе путем совершения хищения имущества.

• Задержку рейса по собственной вине.

• Обоснованные жалобы и замечания пассажиров и представителей смежных служб.

• Не соблюдение правил эксплуатации аварийно-спасательного и бытового оборудования воздушного судна.

• Не выполнение требований по охране труда и техники безопасности, производственной санитарии и гигиены труда.

• Не своевременное прохождения медицинских осмотров, ВЛЭК, продления срока действия свидетельства бортпроводника.

• Не своевременное доведение до руководства службы бортпроводников о несоответствиях и нарушениях, установленных на борту ВС.

• При выполнении полетов в качестве бортпроводника-бригадира бортпроводник несет ответственность за:

- не выполнение всех технологических операций;

- качество проведения предполетной подготовки и послеполетных работ;

- работу каждого члена бригады бортпроводников;

- невыполнение обязанностей, возложенных на него Должностной инструкцией.

ВЗАИМООТНОШЕНИЯ И СВЯЗИ.

Для выполнения возложенных на него функций и должностных обязанностей бортпроводник службы бортпроводников летного директората вправе взаимодействовать:

• С командно-инструкторским составом всех служб бортпроводников авиакомпании по вопросам обеспечения производственной деятельности.

• Со всеми структурными подразделениями и филиалами авиакомпании и сторонними организациями по вопросам, связанным с подготовкой и выполнением рейсов.