Организация и ответственность

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Положение о службе бортпроводников разработано в соответствии с законодательством Российской Федерации, Уставом Авиакомпании. Положением о летном отряде и определяет цель и задачи деятельности СБП, организационную структуру СБП, распределение обязанностей и ответственности внутри СБП, организационно-правовое положение и функции СБП, порядок взаимодействия с другими структурными подразделениями летного директората и авиакомпании. СБП является структурным подразделением летного отряда (отдельной авиаэскадрильи) осуществляющим деятельность по обеспечению безопасности полетов, высокого уровня культуры обслуживания пассажиров на борту воздушного судна, а также постоянного совершенствования уровня профессиональной подготовки персонала службы. Службу бортпроводников возглавляет начальник службы, который непосредственно подчиняется командиру летного отряда (командиру отдельной авиаэскадрильи).

Служба бортпроводников в своей деятельности руководствуется законодательством РФ, нормативными документами полномочных органов регулирующих деятельность гражданской авиации, уставом авиакомпании и настоящим положением.

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ СЛУЖБЫ БОРТПРОВОДНИКОВ

Основными задачами СБП являются:

• Обеспечение безопасности пассажиров на борту ВС, соблюдение требований авиационной безопасности, а так же выполнение бортпроводниками необходимых процедур в случае возникновения нештатных и аварийных ситуаций в полете и на земле.

• Обеспечение высокого уровня культуры обслуживания пассажиров на борту воздушного судна.

• Обеспечение надлежащей эксплуатации бытового, буфетно-кухонного и электрооборудования воздушных судов.

• Руководствоваться как наивысшим приоритетом своей деятельности и способствовать продвижению в авиакомпании принципов безопасности полетов, авиационной безопасности и качества системы управления авиакомпании, чтобы система последовательно соответствовала предъявляемым требованиям и выдавала желаемые результаты.

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА СЛУЖБЫ БОРТПРОВОДНИКОВ

Службы бортпроводников имеет в своем составе группы бортпроводников. В зависимости от количества бортпроводников допускается структура службы бортпроводников без деления на группы.

Каждую группу возглавляет руководитель группы, назначенный на должность приказом Генерального директора по представлению заместителя генерального директора - летного директора.

Структура службы бортпроводников утверждается в виде схемы Генеральным директором по представлению летного директора и подлежит пересмотру при изменении любого ее элемента. Структура СБП может утверждаться в виде отдельной схемы либо в виде составной части схемы летного отряда.

ФУНКЦИИ СЛУЖБЫ БОРТПРОВОДНИКОВ.

В соответствии с возложенными задачами СБП осуществляет следующие функции:

• Организация и проведение в пассажирском салоне ВС мероприятий по обеспечению безопасности пассажиров, соблюдение требований авиационной безопасности, в том числе, в аварийных ситуациях.

• Организация летной работы и анализ состояния безопасности полетов в СБП.

• Обеспечение теоретической и практической подготовки бортпроводников на курсах повышения квалификации и в производственных условиях.

• Обеспечение регулярного ознакомления бортпроводников с информациями по безопасности полета и иных документов, связанных с организацией летной работы.

• Планирование работы бортпроводников на основе:

- составления месячных планов работы бортпроводников;

- составления месячных графиков работы и отдыха бортпроводников;

- составления планов сезонной подготовки.

• Осуществление контроля за режимом труда и отдыха бортпроводников.

• Обеспечение правильного подбора и расстановки кабинных экипажей в суточном плане полетов.

• Ведение в установленном порядке летно-штабную документацию.

• Поддержание необходимого уровня и совершенствование профессиональной подготовки членов кабинного экипажа.

• Подготовка и допуск к работе бортпроводников, бортпроводников-бригадиров и бортпроводников-инструкторов.

• Организация комплектования бригад бортпроводников, оформление необходимых документов.

• Контроль соблюдения бортпроводниками дисциплины труда и правил ношения форменной одежды.

• Подбор и расстановка кадров.

• Организация работы всех специалистов службы бортпроводников.

• Представление данных по бортпроводникам для составления заявки на сертификацию, в соответствии с требованиями системы сертификации эксплуатанта.

• Осуществление взаимодействия со службами, обеспечивающими подготовку ВС к вылету.

• Организация проведения всех видов учебы (ВЛП, ОЗП, теоретической учебы, изучения нормативных документов и т.д).

• Осуществление рассмотрения писем, жалоб и предложений в отношении качества обслуживания пассажиров.

• Проведение служебных расследований по недостаткам в работе бортпроводников.

• Разработка и выполнение корректирующих мероприятий по предупреждению и устранению недостатков в работе персонала и повышения качества обслуживания пассажиров.

• Проведение воспитательной и индивидуальной работы с личным составом.

• Проведение мероприятий по обеспечению безопасных и здоровых условий труда и соблюдению требований правовых нормативных актов по охране труда и техники безопасности.

• Обеспечение материально-технического и вещевого снабжения службы бортпроводников.

• Выполнение необходимых мероприятий по обеспечению производственного контроля.

• Участие в инспекторских осмотрах авиационной техники.

• Проведение мероприятий по охране труда и технике безопасности.

• Проведение анализа организации летной работы, состояния дисциплины и безопасности полетов.

ВЗАИМООТНОШЕНИЯ. СВЯЗИ.

Для решения поставленных задач служба бортпроводников вправе взаимодействовать:

• Со всеми структурными подразделениями и работниками авиакомпании по вопросам, связанными с планированием, подготовкой, обеспечением и выполнением полетов.

• С полномочными органами в области ГА РФ по вопросам организации летной

работы.

• С авиационными учебными центрами по вопросам планирования обучения и

подготовки персонала.

• Эффективная связь между руководством службы и бортпроводниками обеспечивается посредством:

- личного доклада бортпроводников;

- служебных записок бортпроводников;

- замечаний и предложений, внесенных в задание на полет кабинного экипажа;

- сообщений сотрудников, передаваемых через интернет;

- системы сообщений;

- информирование сотрудника руководством службы;

- проведение индивидуальной работы с личным составом СБП;

- выпуск распоряжений по службе.