20. Типовое положение о службе бортпроводников.

Положение определяет основные задачи и функции службы бортпроводников, организационную структуру и подчиненность службы, а также требования, предъявляемые к бортпроводникам (форменная одежда, внешний вид).

21. Должностные инструкции: бортпроводника, старшего бортпроводника, инструктора – проводника бортового.

22. Трудовой распорядок для бортпроводников.

Определяет порядок и режим организации работы бортпроводников для допуска исполнения ими своих функциональных обязанностей.

Тема 2. Структура и функции службы бортпроводников

Служба бортпроводников является структурным подразделением авиакомпании. Основным направлением деятельности Службы бортпроводников (далее - СБП) является осуществление воздушных перевозок с предоставлением потребителям качественных и безопасных услуг. При этом все составные части деятельности, направлены на удовлетворение потребностей клиента с целью формирования впечатления клиента о том, продукт авиакомпании соответствует его ожиданиям и заявленному качеству.

ТИПОВАЯ СТРУКТУРА СЛУЖБЫ БОРТПРОВОДНИКОВ АВИАКОМПАНИИ

Служба бортпроводников (далее СБП) входит в организационную структуру летного директората.

СБП организована в соответствии с требованиями Федеральных авиационных правил, Уставом Авиакомпании (далее АК), и входит в структуру подразделения летного отряда (отдельной авиационной эскадрильи).

Служба бортпроводников в своей деятельности руководствуется Воздушным кодексом РФ, Федеральными авиационными правилами и иными нормативно-правовыми актами РФ, нормативными документами Уполномоченного органа РФ в области ГА, Руководством по производству полетов Авиакомпания, Руководством для бортпроводников, приказами Генерального директора, а также Положением о Службе бортпроводников.

СБП Авиакомпании создается на основании приказа Генерального директора и является структурной единицей летного подразделения. СБП непосредственно подчиняется командиру летного отряда (командиру отдельной авиационной эскадрильи).

Руководство СБП осуществляет Начальник Службы бортпроводников.

Главной целью деятельности СБП является выполнение требований по обеспечению безопасности полётов, авиационной безопасности и достижения высокого уровня обслуживания пассажиров на борту ВС, предоставляемым высококвалифицированным, доброжелательным и отзывчивым персоналом.

Служба бортпроводников при исполнении служебных обязанностей осуществляет взаимодействие со структурными подразделениями авиакомпании и сторонними организациями, участвующими в процессе обеспечения рейсов и обслуживания пассажиров. Порядок взаимодействия определяется договорами, заключенными Авиакомпанией с данными структурами на наземное обслуживание.

Организационная структура СБП, штатное расписание, должностные инструкции, квалификационные характеристики для конкретных рабочих мест разрабатываются отделом летной эксплуатации самолетов, согласовываются с заместителем Генерального директора – летным директором.

В организационную структуру Службы бортпроводников с нормативной численностью до 300 человек входят:

- заместитель ГД Летный директор АК;

- начальник отдела летной эксплуатации самолетов;

- заместитель начальника отдела летной эксплуатации самолетов - главный

бортпроводник – инспектор;

- ведущий бортпроводник – инспектор ОЛЭС;

- командир летного отряда (отдельная авиационная эскадрилья);

- начальник СБП;

- заместитель начальника службы бортпроводников;

- диспетчеры по планированию кабинных экипажей;

- руководитель группы – старший бортпроводник-инструктор;

- помощник руководителя группы;

a) старший бортпроводник – инструктор;

b) бортпроводник – инструктор;

c) бортпроводник – бригадир;

d) бортпроводник.

Количество бортпроводников в СБП определяется количеством бригад, необходимых для выполнения производственной программы, в соответствии с количеством экипажей летного подразделения.

Численность командно-инструкторского состава СБП зависит от численности специалистов, имеющих действующее свидетельство бортпроводника ГА. В СБП, имеющих численность бортпроводников:

- до 100 человек, могут отсутствовать должности заместителя начальника службы,

сменного диспетчера, помощника руководителя группы;

- от 100 до 300 человек вводится должность заместителя начальника СБП;

- более 300 человек – 2 заместителя начальника СБП.

Количество бортпроводников-инструкторов рассчитывается не более 25 (двадцати пяти) бортпроводников на одного бортпроводника-инструктора.

При кратковременном отсутствии начальника службы бортпроводников в том числе нахождение в служебной командировке, временной нетрудоспособности, его обязанности исполняет заместитель начальника службы бортпроводников.

Организация работы СБП возлагается на Начальника Службы бортпроводников, либо на заместителя начальника СБП (руководителя группы – старшего бортпроводника-инструктора).

Рабочий день сотрудников СБП регламентируется правилами внутреннего трудового распорядка, заключенным трудовым договором и должностными инструкциями в соответствии с требованиями Трудового кодекса РФ.

Сотрудники СБП принимаются на работу и увольняются приказом Генерального директора АК или заместителя генерального директора авиакомпании по представлению Начальника СБП и по согласованию с заместителем генерального директора – летным директором.