46. Основные модели принятия решений.

классическая(=нормативная)

1. В основе классической модели лежат следующие предположения.

2. Проблемы определены и точно сформулированы.

3. Ответственный за выбор сотрудник стремится к определенности, получению всей необходимой информации, просчитываются все допустимые варианты и возможные последствия.

4. Приоритетен тот выбор, который приносит наибольшую прибыль

5. Лицо, принимающее решение, действует рационально и логически подходит к оценке вариантов, расстановке приоритетов, его выбор наилучшим образом соответствует достижению целей организации.

Эта модель считается нормативной, она определяет, как должен действовать осуществляющий выбор менеджер, но ничего не говорит о том, как на самом деле происходит принятие решений.

административная

Административная модель отражает реальный процесс принятия управленческих решений в сложных ситуациях, а не диктует, как следует принимать их в соответствии с теоретическим идеалом, в ней учитываются человеческие и иные ограничения, влияющие на рациональность выбора.

Лицо, принимающее решение, выбирает первый удовлетворяющий минимальному критерию допустимости вариант те оптимаьный..




46. Этапы рационального решения проблем.

1. осознание проблемы

2. диагностика проблемы(причинно-казуальным анализом)

3. формулировка ограничений и критериев для принятия решения

4. выявление альтернатив

5. оценка альтернатив

6. окончательный выбор

Наилучшим вариантом является тот, который позволяет добиться результата, в наибольшей степени соответствующего целям и ценностям организации при использовании наименьшего объема ресурсов

46. Факторы, влияющие на процесс принятия решений (личностные оценки руководителя, среда принятия решений и др.).

личностные оценки руководителя

Ценностные ориентации руководителя влияют на его повседневные действия и решения.

среда принятия решений

определённость(уверенность)

Принимающий решение менеджер имеет всю необходимую информацию о ситуации и заранее может оценить последствия решения.

риск

Связанное с риском решение принимается на основе достаточного объёма информации, но мы не до конца можем оценить последствия решения.

неопределённость

Информации недостаточно для прогнозирования уровня вероятности результатов в зависимости от выбора.

время и изменяющуюся среда

Во имя пользы решения следует принимать быстро, но не опережая время.

информационные ограничения

Получение дополнительной информации требует денег и времени, а поскольку способность человека усваивать и использовать её ограничена, такая информация не всегда способствует принятию решений. Руководитель должен решить – оправдает ли выгода от более качественного решения затраты на получение дополнительной информации.

поведенческие ограничения

Поведенческие факторы, например, негативное отношение к чему-либо или кому-либо, личностные пристрастия и барьеры восприятия информации, являются распространёнными ограничениями на пути принятия эффективных для организации решений.

негативные последствия

Каждое важное решение сопряжено с компромиссами, негативными последствиями и побочными эффектами, значение которых руководитель должен соотнести с ожидаемой выгодой.

взаимозависимость решений

Важное решение потребует многочисленных последующих решений и повлияет на все сегменты организации. Эффективно работающий руководитель должен понимать взаимозависимость решений и выбирать альтернативы, которые вносят наибольший вклад в дело достижения общих целей организации.

46. Конфликт в организации: сущность и причины.

Конфликт - несогласие сторон, при котором одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне сделать тоже самое.

Причины конфликта:

1)распределение ресурсов

Необходимость делить ресурсы

2)взаимозависимость задач

Возможность конфликта существует везде, где один человек или группа зависят в выполнении задачи от другого человека или группы.

3)различия в целях

Возможность конфликта увеличивается по мере того, как организация становится более специализированной, так как специализированные подразделения сами формулируют свои цели и могут уделят большее внимание их достижению, чем целей всей организации.

4)различия в представлениях и ценностях

5)различия в манере поведения и жизненном опыте

6)неудовлетворительные коммуникации(плохая передача информации)